Politicas 1x3h2a

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0. REVISIÓN 0.1. ESTADO DE REVISIÓN Versión No.

Fecha aprobación (dd/mm/aa)

1 2 3 4 5

19/05/2014 14/07/2014 20/10/2015 5/2/2016 15/4/2016

0.2. IDENTIFICACIÓN DE CAMBIOS Descripción del Cambio Realizado

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Actualización general de las políticas de garantía e inclusión de nuevas marcas

0.3. APROBACIÓN

Cargo Jefe Nacional de Minoreo Gerente de Mayoreo

Nombre Ventas

Jefe de Logística y Servicios

Firma

Pedro Suárez Alfredo Wilchez Jorge Espinoza

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1. MARCAS                               

AGROTA ALPHACELL AUDIOTECH BAJAJ BAZZUKA BLACK & DECKER BLU CHAIDE CLARO CONTINENTAL DAYTONA DIRECTV DUREX-MABE-GENERAL ELECTRIC DUOCELL ECUAMUEBLE EL JURI BICICLETAS ELECTROLUX EUROSOUND FACTORYTECH (ZTE) FIBRO ACERO/ ECOGAS FORD, FIXMAN, RIDGID y MILWAKEE. FUJIFILM GLOBAL GSM GTC HONEYWELL IGM motors IMACO INDURAMA ITALY AUDIO (LIVANSUD) LAMITEXPYCA-RIDEAU-LINEA HOGAR  L.G.

ELABORADO POR:

                                

LORENZETTI MARCITECH (GRUPO OPEN) MAXXIS MOTOR 1 MOVISTAR MP3 MTM OSTER OEM PANASONIC PARAISO PIXELA PREMIER PRIMA RIVIERA Samsung SERVICE 21 SEWI SHINERAY-BULTACO SHIVA SINGER SONY SUKIDA TCL THUNDER TRAMONTINA TVCABLE TUKO UMCO VIRT CORPORATION VITEFAMA-BELEN-MARCIMUEBLES WHIRLPOOL YAMAHA

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1.1 POLITICA DE GARANTÍA BLAC K & DECKER SERVICIO POST VENTA Todos los electrodomésticos Black & Decker, disfrutan de dos años de garantía contra cualquier defecto de fabricación y/o funcionamiento a partir de la fecha de compra. POLITICA DE GARANTÍA WINDMERE Todos los electrodomésticos Windmere, disfrutan de un año de garantía contra cualquier defecto de fabricación y/o funcionamiento a partir de la fecha de compra. ¿COMO SE PUEDE OBTENER EL SERVICIO DE GARANTIA? El cliente debe presentar los siguientes documentos: 

3 Copias de la factura de compra original

Nota: Si el producto se encuentra dentro del periodo de garantía, el Centro de Servicio no puede realizar ningún tipo de COBRO en la reparación del mismo.

LA GARANTIA NO CUBRE 

Productos que han sido utilizados en condiciones distintas a las normales



Daños ocasionados por mal uso, el abuso o negligencia



Daños ocasionados por el uso comercial del producto



Productos utilizados o reparados fuera del país de origen de compra



Piezas de vidrio y demás rios empacados con el producto

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CENTROS DE SERVICIO AUTORIZADOS BLACK & DECKER – ECUADOR RAZÓN COMERCIAL SERVICIO MASTER ECUADOR [email protected] SERVITEC

SERVIOSTER [email protected] HUILCAPI ELECTROPARTS

CIUDAD Quito Matriz

O Galo Gómez

DIRECCIÓN Almeria # 5071 y Los Alamos

Quito - Sur

Gil Martín S10-07 y Av. Maldonado - Tras Esteban Gómez Z. Servipagos (593-2) 261-1425

Quito - Prensa

Victor Yancha

Machala

José Luís Huilcapi Junín 533 Entre Guabo y Kléver Franco

Riobamba

L. Camelos

Av. de la Prensa N48-183 y Pedro Travesa (593-2) 226-7259 (Parque de la concepción) 099732151 Kennedy Norte: Miguel Alcívar Vásquez y Guayaquil - Norte Alexandra Paredes Luís Orrantia (593-4) 268-3715 Cornejo solar 9-3co (593-4) 268-1669 Guayaquil - Centro Xavier Paredes Velez 1228 y José de Antepara (593-4) 603-6525

[email protected]

TELEFONO (593-2) 2813882 (593-2) 2409870

SERVITEC BLACK&DECKER

Ibarra

BOBINADOS ELECTRICAL CONSTRUCTIONS joe_raleshotmail.com

El Puyo

(593-7) 296-2473 (593-7) 2933-315 (593-7) 296-6573

Enrique Av. D. León Borja 3048 - Edificio Radio Mundial (593-3) 294-0464

Manuel de la Chica Narváez 738 y Pedro Gustavo Landazuri Moncayo (593-6) 264-0197 082608040 José Morales Av. Curaray y Ceslao Marín frente al IESS (593-3) 289-0564 ELABORADO POR:

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DISTRIBUIDORA PETER DAVID [email protected]

Sto. Domingo

Patricia Naranjo

AV. Quito 1222 y Chorreras del Napa

Guaranda

Fernando Chela

10 de Agosto y General Enriquez

Loja

Jonathan Narváez Colon entre 18 de Noviembre y Sucre

SERVICIOS MEJORADOS S.A [email protected]

Manta

Mirian Paredes

Ambato

Gustavo Ruiz

Flavio Reyes y Av. 24 (esquina) C.C Manta Shopping Local 4 (593-5) 2624511 099313416 Darques y Ayllón (593-3) 2825354

Guayaquil

Mayra Zambrano

Calle San Martin Chimborazo

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intersección

(593-2) 275-1537 (593-2) 274-3695 (593-3) 983-117 90486073 094956794

Chile

- (593-4) 2400-325 (593-4) 240-1444

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1.2 GARANTIAS ECUAMUEBLE Ofrecemos los mejores muebles metálicos tanto en su diseño y calidad para exteriores como para interiores. Garantía de sueldas y estructuras: 2 años SOPORTE TECNICO Con la finalidad de dar un mejor servicio y un mejor soporte técnico de la línea Ecuamueble se acuerda lo siguiente:  TODO MUEBLE QUE PRESENTE ALGUN TIPO DE FALLA, EN LA ESTRUCTURA METALICA, SUELDAS, TABLEROS O FALTA DE ALGUN RIO COMO TORNILLOS, HERRAMIENTA DE ARMADO DEBERA SER REPUESTO DE INMEDIATO CON OTRO ITEM IGUAL TOMADO DE LA BODEGA PRINCIPAL; Y, EL MUEBLE CON LA FALLA O DESPERFECTO SERA ENVIADO A FABRICA ECUAMUEBLE PARA SU REVISION O ARREGLO, ESTO DARA CELERIDAD Y EFICIENCIA EN CUALQUIER TIPO DE PROBLEMA TECNICO QUE SE LLEGARA A PRESENTAR.  ECUAMUEBLE HA MEJORADO SU SISTEMA DE EMPAQUE, PROTEGIENDO DE MEJOR MANERA LOS DIFERENTES MUEBLES PARA QUE LLEGUEN EN PERFECTO ESTADO A SU DESTINO; SIN EMBARGO SE RECOMIENDA MANEJAR LOS BULTOS DE MANERA ADECUADA Y CORRECTA EN LA LOGISTICA DESDE LA BODEGA DE IMPORTACION MARCIMEX A LAS DIFERENTES BODEGAS REGIONALES (PARA LO CUAL ESTARA EN LOS PROXIMOS DIAS VISITANDO TODAS LAS BODEGAS MARCIMEX EL ING MILTON IDROVO, PARA DAR LAS INDICACIONES DEL BUEN MANEJO DE LA LINEA EN LO QUE A TRANSPORTE Y BODEGAJE SE REFIERE) ECUAMUEBLE CUBRE LA GARANTIA EN DAÑOS Y DESPERFECTOS DE FABRICA MAS NO POR MAL USO DE LOS MUEBLES O TRANSPORTE. PROCESO DE CAMBIO DE PRODUCTO. Para el manejo interno de la línea Ecuamueble se procede a: 1. Enviar vía email fotos del producto con daño a Servihogar. 2. Servihogar analiza el daño de acuerdo a políticas y autoriza se genere cambio por parte de la bodega regional. 3. Bodega regional realizar el cambio producto dañado con stock de su bodega regional. (bodega regional retira y entrega producto a cliente) ELABORADO POR:

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4. Bodega Regional transferir producto con egreso a Bodega Regional Cuenca colocando en observaciones a que cliente pertenece el cambio y a qué agencia. 5. Bodega Regional Cuenca acepta el traspaso y genera orden de reparación del sistema colocando las mismas observaciones del traspaso, (orden en estado planificado) 6. Bodega Regional Cuenca envía el producto o la parte dañada a proveedor de Muebles con guía de remisión. 7. Una vez notificado por serviandina que está listo el producto, Bodega Cuenca debe retirar y clasificar el producto en Tipo A ubicación Bodega, cliente stock NOTA`: Cambio autorizado que no cumpla con este procedimiento no es responsabilidad del Dpto. de Control de Servicio técnico. TIPS ECUAMUEBLE A CONTINUACION LE DETALLO ALGUNOS TIPS IMPORTANTES EN EL CUIDADO Y MANTENIMIENTO DE LOS MUEBLES ECUAMUEBLE-MARCIMEX:  CAMAS Y LITERAS TIENEN UN RECUBRIMIENTO DE PINTURA AL HORNO ELECTROESTATICA, CON UN TRATAMIENTO PREVIO ANTIOXIDACION; SIN EMBARGO SE RECOMIENDA QUE AL MOMENTO DE HACER LIMPIEZA DEL PISO DE LAS HABITACIONES EN DONDE SE ENCUENTRAN ESTOS MUEBLES, NO SE EMPOZE EL AGUA O NO SE EXEDA DE AGUA, YA QUE PODRIA INGRESAR ESTA HUMEDAD A LOS TUBOS DE LAS PATAS, TANTO DE CAMAS Y LITERAS Y POR ALLI ES SUCEPTIBLE DE QUE INICIE LA OXIDACION O CORROSION.  MANTENER SECOS LOS PISOS DE LOS COMEDORES Y LUGARES EN DONDE ESTEN LOS MUEBLES METALICOS SEAN ESTOS: COMEDORES (MESAS Y SILLAS), CAMAS, LITERAS, MESAS TV, LCD, ETC  EN CASO DE QUE SE MOJE O HUMEDEZCAN LAS PARTES METALICAS DE LOS MUEBLES, SECAR CON UN PAÑO O TOALLA SECA.  LOS MUEBLES ECUAMUEBLE SON PARA USO EN EL INTERIOR DE LA CASA, NO SE PUEDEN DEJAR EN LA INTERPERIE Y PEOR AUN USARLOS PERMANENTEMENTE O NORMALMENTE EN LUGARES FUERA DE LA CASA COMO PATIOS, JARDINES, TERRAZAS, GARAGES, ETC.  EL RECUBRIMIENTO DE PINTURA ELECTROESTATICA DE LOS MUEBLES ES DE PRIMERA CALIDAD SIN EMBARGO AL IGUAL QUE EN LA PINTURA DE UN VEHICULO O DE UNA REFRIGERADORA, ETC. NO SE DEBE RAYAR O ROZAR CON OBJETOS FILOSOS O ASPEROS QUE PUEDAN DAÑAR LA SUPERFICIE PINTADA, COMO POR EJEMPLO EL FILO DE UN MACHETE O CUCHILLO, LAS PAREDES DE CEMENTO O LADRILLO ASPERAS QUE NO ESTAN BIEN TERMINADAS, YA QUE ESTO OCASIONA QUE LA PINTURA SE ELABORADO POR:

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DESCASCARE O SALGA DEJANDO EL TUBO METALICO SIN PROTECCION CONTRA LA HUMEDAD AMBIENTAL E INICIANDOSE EL PROCESO DE OXIDACION.

 CAMAS Y LITERAS ESTAN DISEÑADAS PARA SOPORTAR EL PESO EN CONDICIONES NORMALES DE LAS PERSONAS DE PESO PROMEDIO Y MAS INCLUSIVE, PERO SE DEBE TENER CUIDADO DE QUE NO PUEDEN SOPORTAR LA PRESION QUE SE EJERCE SI SE SALTA O SE DA BRINCOS SOBRE ESTAS CAMAS Y LITERAS YA QUE SE ESTARIA EJERCIENDO PRESION Y FUERZA SOBRE UNO SOLO DE LOS TRAVESAÑOS, CON LO CUAL ES MUY FACIL QUE SE PUEDAN DESOLDAR O ROMPER LOS MISMOS EN LAS UNIONES O SUELDAS.  LOS TABLEROS DE LAS MESAS: RECTANGULARES, REDONDAS, CUADRADAS, DE MESAS TV o LCD ESTAN FABRICADAS CON UN MELAMINICO DE EXCELENTE CALIDAD Y CON UN CANTO O BORDES RESISTENTES; SE DEBE EVITAR QUE SE GOLPEEN LOS FILOS, ASI COMO TAMBIEN SE DEBE TENER SUMO CUIDADO DE NO RAERLOS O PUNZARLOS CON OBJETOS CORTO PUNZANTES COMO CUCHILLOS, NABAJAS, ETC. 

LOS TABLEROS DE LAS MESAS: RECTANGULARES, REDONDAS, CUADRADAS, DE MESAS TV o LCD, SE DEBERA TENER MUCHO CUIDADO DE LOS EXESOS DE HUMEDAD, COMO ES POR EJEMPLO DEJAR SOBRE ESTAS SUPERFICIES REGADO UN VASO DE AGUA O QUE ESTEN BAJO UNA GOTERA, YA QUE SE PUEDA INCHAR ESTE MATERIAL Y DAÑARSE; PERO SI SE PUEDE HACER LA LIMPIEZA DE ESTAS SUPERFICIES CON UN PAÑO HUMEDO Y LUEGO SECAR CON UN PAÑO SECO

 LOS TAPIZADOS DE LAS SILLAS SE DEBE TENER MUCHO CUIDADO IGUALMENTE DE QUE SEAN DAÑADOS CON OBJETOS CORTOPUNZANTES, YA QUE AL ROMPERSE EL TAPIZ O LA TELA QUEDA LA ESPONJA SIN PROTECCION. TAMBIEN SE EVITARA LOS EXCESOS DE AGUA O HUMEDAD SOBRE ESTOS ASIENTOS; SI PUEDEN SER LIMPIADOS CON PAÑOS HUMEDOS PARA ELIMINAR MANCHAS.  TODOS LOS MUEBLES ECUAMUEBLE LLEVAN TAPONES DE NYLON PARA LAS PATAS Y EXTREMOS FINALES DE LOS TUBOS; ESTOS REGATONES O TAPONES NO DEBEN SER RETIRADOS Y SE DEBEN CUIDAR YA QUE ESTOS EVITAN QUE INGRESE LA HUMEDAD A LA PARTE INTERNA DE LOS TUBOS, EN DONDE NO SE PUEDE RECUBRIR DE PINTURA POR LO TANTO ES EL LUGAR MAS FACIL Y VULNERABLE A LA OXIDACION.

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1.3 ELECTROLUX FRIGIDAIRE ELECTROLUX ELECTROLUX ELECTROLUX

Línea Blanca Línea Blanca Pequeños Elect. Cuidado de Pisos

1 Año 1 Año 1 Año 1 Año

1 AÑO DE GARANTÍA PARA TODAS LAS LINEAS El tiempo de garantía empieza a correr desde la venta del artefacto al cliente final. POLITICAS DE GARANTIA 1. Se atenderá la garantía UNICAMENTE con la presentación de la factura de compra (copia) 2. Si no se presenta la factura de compra, el caso será considerado fuera de garantía y tendrá costo para el cliente 3. Se excluyen de la garantía aquellos daños que a juicio de Electrolux fueran causados por fluctuaciones de voltaje, cortes de energía, mala instalación, mal uso, falta de mantenimiento, accidentes u otras causas no atribuibles a defectos de fabricación 4. La garantía queda automáticamente sin efecto si alguna persona no autorizada por Electrolux interviene en la apertura, reparación, instalación o alteración del artefacto. TEMAS IMPORTANTES A CONSIDERAR 1.) Garantía no es cambio, es Servicio Técnico  Mano de Obra  Repuestos  Movilización 2.) Tres visitas no necesariamente equivalen a cambio automático de producto 3.) En ciertos casos (no en todos), podemos asumir el arreglo en “cortesía” cuando identificamos un caso fuera de garantía quedando a consideración y criterio de Electrolux. Casos quedan condicionados en la primera visita, INSTALACIONES Electrolux ofrece instalación gratuita para lavadoras de dicha marca únicamente en Quito, Guayaquil y Cuenca La instalación gratuita incluye: ELABORADO POR:

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  

CÓDIGO:

Instalación básica del artefacto Pruebas de funcionamiento Instrucciones y recomendaciones de uso

La instalación gratuita NO incluye:    

Traslado de artefacto al punto de instalación Trabajos de construcción, electricidad, plomería, etc. Modificación de instalaciones actuales rios adicionales (kits atrapa-pelusas, cañería adicional y soporte para splits, filtros externos, etc.)

EL 1-800

(CALL CENTER)

Llamada sin costo, desde cualquier punto del país Números habilitados para Electrolux en Ecuador: 1-800-ELECTROLUX (353287) 1-800-FRIGIDAIRE (374443) Base de Datos única (centralizada) Mayor control sobre casos de atendidos Registro completo de clientes, incluyendo cantidad de veces que han sido atendidos Punto de Consulta (gratuito) Cliente o almacén pueden acceder a información de casos puntuales, estado, fechas, etc.

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DATOS REQUERIDOS PARA APERTURA DE TICKET           

Nombres y apellidos del cliente Número de cédula del cliente Teléfonos (preferiblemente 3 alternativas) Dirección Ciudad Marca de producto Tipo de artefacto (aspiradora, microondas, etc.) Modelo Almacén donde compró Fecha de compra Número de factura de compra

INFORMACIÓN ADICIONAL  Horario de Atención Lunes a Viernes, de 08:00 a 17:30  Tiempos de Respuesta En el transcurso de 24 horas a partir de la llamada al 1-800, el Centro de Servicio designado se comunicará con el cliente para coordinar la visita ELABORADO POR:

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En la mayoría de los casos, la visita se realizará el día después de la comunicación entre el cliente y el CSA.  Tickets de Servicio Importante siempre solicitar al teleoperador el número del ticket asignado, para futuras consultas ESTRUCTURA RED DE SERVICIO  – –

2 Centros de Servicio Propios Top Service Quito Top Service Guayaquil

 –

19 Centros de Servicio Autorizados Tercerizados Cobertura a nivel nacional

–

Zona Costa & Austro • Supervisor Regional: Cesar Tapia • Dirección de e-mail: [email protected] • Supervisa Top Service Guayaquil y 7 Centros de Servicio Autorizados

–

Zona Sierra & Oriente • Supervisor Regional: Wladimir Garrido • Dirección de e-mail: [email protected] • Supervisa Top Service Quito y 12 Centros de Servicio Autorizados

RED DE SERVICIO ELECTROLUX 

Ciudades con representación Servicio Electrolux:

• • • • • •

Quito Ambato Esmeraldas Ibarra - Loja Portoviejo Riobamba Nueva Loja

- Guayaquil - Cuenca - Fco. de Orellana - La Concordia - Manta - Machala - Sto. Domingo - El Tena

En total son 19 Centros de Servicio Autorizados en todo el país Cada centro tiene ruteros para visitas fuera de su ciudad matriz Centros de Servicio Propios Concepto de servicio integral Separación entre área de Atención al Cliente y Taller, para mayor comodidad del cliente Disponibilidad de repuestos y rios:  Línea Blanca  Cuidado de Pisos 

Técnicos capacitados y controlados directamente por Electrolux ELABORADO POR:

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

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TOP SERVICE QUITO : JAIME YUGCHA CIUDAD: Quito DIRECCION: Luis Cordero E11-75 e Isabel La Católica TELEFONOS: 02 3 966-400 CORREO ELECTRONICO: [email protected]



TOP SERVICE GUAYAQUIL : CESAR TAPIA CIUDAD: Guayaquil DIRECCION: Av. Domingo Comín (Bodegas "El Universo", Nro. 7) TELEFONOS: 04 2 583-260 CORREO ELECTRONICO: [email protected]

Colaboradores para los casos de programación de Tickets que hayan sido solicitados al Cell Center de Electrolux

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TALLERES AUTORIZADOS ELECTROLUX COSTOS POR MANO DE OBRA INSTALACIÓN PRODUCTO Lavadoras Secadoras Torre de lavado Side by side Campanas empotrables decorativas Campanas de casset Cooktop Cocinas de inducción con horno Purificador de agua Splits inverter 12000 y 18000 btu Splits inverter 24000 btu

VALOR 15,00 15,00 25,00 15,00 20,00 15,00 15,00 15,00 15,00 50,00 70,00

PRODUCTOS ELECTROLUX ICON PRODUCTO VALOR 80,00 Refrigeradores Twin 50,00 Side by side 60,00 Hornos 40,00 Microondas empotrables 50,00 Cooktop 50,00 Ice maker 50,00 Enfriador de vinos 40,00 Cocinas Frigidaire electricas

Nota 1: Todas las instalaciones incluyen instrucciones de uso Nota 2: Si la instalación requiere materiales adicionales a los que vienen en el producto, estos serán adquiridos por el cliente Nota 3: Se recomienda el uso de materiales originales, los cuales están disponibles en todos nuestros CSA Nota 4: Los valores de este tarifario no incluyen iva ni movilización fuera de la ciudad base del CSA

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FORMATO PARA PEDIDO DE ATENCIONES VIA EMAIL

FORMULARIO PARA SOLICITUD DE SERVICIO VÍA CORREO ELECTRÓNICO Enviar a :

[email protected]

Nombre(s) y Apellido(s) del cliente : Número de Cedula del cliente : Modelo Exacto del Artefacto : Teléfono 1 : Teléfono 2 : Teléfono 3 : Dirección (que incluya sector) : Ciudad : Tipo de requerimiento (Daño, Instalación, Mantenimiento) : Almacén de Compra : Nro. de Factura : Fecha de Compra : Detalle del daño :

(opcional, pero recomendado) (opcional)

Importante notar que necesitamos al menos un número telefónico para aperturar un ticket de servicio. Los otros dos son opcionales, y básicamente son para facilitar la comunicación con el cliente (Por ejemplo, Teléfono 1 puede ser el domicilio, Teléfono 2 el del trabajo, y Teléfono 3 un celular). En caso de que el cliente no tenga teléfono, puede dejar el teléfono del almacén o el de algún vecino O familiar.

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ASIGNACION DE CADENAS – CENTER ELECTROLUX Fecha:

05 de Marzo de 2014

Estimados - Marcimex Para el departamento de Center Electrolux, es primordial contar con un equipo de gran desempeño que respalde la participación en el mercado de Electrolux - Frigidaire y aporte al cumplimiento de los objetivos, visión y misión de nuestro negocio y servicio al cliente que se comunica mediante varios medios (teléfono, correo electrónico). Con el afán de mejorar el soporte necesario en desarrollo de todo el personal involucrado en el área de Center, comunicamos a ustedes la asignación de cadenas a cargo de cada uno de nuestros agentes de Center, estarán las siguientes funciones:    

Generación de tickets (vía telefónica, correo electrónico). Retroalimentación de status de casos. Recepción de llamadas por consulta de casos. Atención de requerimientos vía telefónica

Asignación de agente de Center

Supervisor Center

Agente Center

Grupo comercial

Darwin Galeas

Myriam Marcalla

Marcimex

Datos de o del Center Electrolux NOMBRE Darwin Galeas

Myriam Marcalla

CARGO E-MAIL TELEFONO Supervisor de [email protected] (02) 3966400 – Ext. 461 Contac Center

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El inicio de vigencia de la asignación de Cadenas y atención de Center desde el mes de Marzo 2014

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LISTA DE OS - TOP SERVICE´S - CSA´S - CENTER - ELECTROLUX CENTER (NIVEL NACIONAL) Electrolux Frigidaire Correo

1-800-353-287 1-800-374-443 [email protected]

TOP SERVICE´S ELECTROLUX

TOP SERVICE

DIRECCION Luis Cordero E11-75 e Isabel La Católica

CIUDAD

Top Service Guayaquil

Proximamente

Guayaquil

Top Service Quito

Luis Cordero E11-75 e Isabel La Católica

Quito

NOMBRE CSA

DIRECCION

CIUDAD

TELEFONO

REPRESENTANTE

(04) 2369583 (04) 2367001

Consumer Care

Quito

TELEFONOS (02) 3966 400 (04) 3714 130 (02) 3966 400

COLABORADOR

CARGO

CORREO

EXTENSION

CELULAR

Alejandro Reyes

Jefe Nacional de Servicio

[email protected]

480

099 3684575

Juan Carlos Peralta

** Supervisor Regional Costa - Oriente

[email protected] m

115

099 3684563

Andrés Rivera

Supervisor de Servicio

[email protected]

442

099 5432677

CORREO ELECTRONICO

PERSONAS DE O

CARGO

CELULAR

JESSICA DE MOREIRA

[email protected]

Lady Vivas Jessica de Moreira Enrique Moreira

Planificadora a Supervisor Tecnico

0989123592 0995384446 0999603424

FREDDY MONTES

[email protected]

Freddy Montes Mery Ortega

JOSE BALSECA

[email protected]

José Balseca Irina Balseca Amada Villacis

Gerente Tecnico Planificadora Planificadora

09 8412 3920 09 8500 9608

JOSE HUILCAPI

[email protected]

Jose Huilcapi Andrés Pereira

Gerente Técnico Planificador

09 9995 5529 09 8592 9011

CSA´S - CENTROS DE SERVICIO AUTORIZADOS A NIVEL NACIONAL

SUPERVISOR :

JUAN CARLOS PERALTA

BMS TZEVAOT

Calle D #618 y la 36 Suroeste de Guayaquil

Guayaquil

TALLER DE SOLDADURA

9na entre Rocafuerte y Bolivar

Machala

TECNIHOGAR

Cdla. Alborada 12va etapa Mz.4 villa 25 local 1, Av. Rodolfo Baquerizo Nazur

Guayaquil

TECNIORO

Junin 553 y Guabo (Esquina)

Machala

ECUAINGENIERIA

Sucre 508 entre Buenavista y Colon

Machala

07-5001792 07-5001793

TANIA SALAZAR

[email protected] c

Tania Salazar Luz Maria Medina

Gerente Gerente Técnico

09 9059 8781 09 8963 9181 09 8476 6501

ECUAINGENIERIA

Alborada 2etapa mz Q solar1 local# 3

Guayaquil

(04)5049283

Deysi Murillo

[email protected]

Deysi Murillo Andres Salazar Medina

Secretaria Encargado

0989221579

REOSBYTEC

Av. 8 de Diciembre y Galo plaza (Ciudadela Nueva Granada)

Loja

(07) 2613 082

REBECA GOMEZ

[email protected]

Rebeca Gomez

a

09 6956 1465 0998255644

(04) 2940 490

ENRIQUE BENALCAZAR

[email protected]

Enrique Benalcazar Gabriela Torres

Gerente Técnico Planificadora

09 9580 6757

K-FRIO CLIMATIZACION

Calle Atahualpa y La “Y” Santa Elena Vía a Ancón

(07) 2933 933 (07) 2963 321 (04) 2231 084 (04) 2241 455 (04) 2277 001 (07) 2933 315

Gerente 09 99254 001 Técnico 09 9383 0663 a

REFRITEC

Gran Colombia 15-33 Y Coronel Talbolt

Cuenca

(07) 2842 314 (07) 2828 298

FELIPE GUTIERREZ

[email protected]

Felipe Gutierrez Lorena Guillén Carolina Chica

FRIOCENTRO

Elias Brito S/N Entre Angel Rivera y Richard Burgos

Gualaquiza

(07) 2780 285

JOSE NUGRA

[email protected]

José Nugra Melania Espinoza

Gerente Técnico Planificadora

09 9496 7900 09 9107 7961

TEGMASET

Calle Francisco de P Moreira y Coronel Sabando antes de llegar al mercado #2

Portoviejo

(05) 2637 151 (05) 2653 419

Carlos Campaña

[email protected]

Carlos Campaña Elizabeth Bermello

Gerente Tecnico Planificadora

09 9848 2304 09 6787 4865

VIPGROUPSA

Cdal. Vernaza norte mz 7 soar 4, tras del Mall del Sol (Esq)

Guayaquil

(04) 2924 418 (04) 2994 565

Marco Pozo

Marco Pozo Lady Palma

Gerente Técnico Planificador

09 9311 8674 09 9311 8675

H. P. REFRIGERACION

Calle A y Av. Jumandy, Vía a Archidona (Barrio Dos Ríos)

El Tena

MULTISERVICIOS CEVALLOS

Av. Colombia 937 y la Ronda

Lago Agrio

REFRIGERACION "BARRERA"

Eloy Alfaro 600 y Vicente Narvaez

Lago Agrio

SERVITEC

Parroquia 7 de Octubre. Calle Sexta Nro. 507 y la "B"

Quevedo

García Moreno/ Flores y Babahoyo Olmedo Avd. 20 s/n entre Calles REFRIGERACION ANDRADE MANTA 12 y 13 Av. Tsafique No. 176 (entre Coberturar SERVICIOS DE Av. Gachet y Av. Rio a en REPARACION SERVIPLUS Toachi)/ Sto Domingo Esmeralda ST LOS RIOS

(06) 2323 148 (06) 2323 173 (06) 2830 713 (06) 2818 002 (06) 2832 982 (05) 2783 549 (05) 2783 247 (05) 2736 117

[email protected]

Gerente Tecnico 09 9942 3819 a 09 9019 7326 Planificadora

YAQUELINE QUEZADA

[email protected]

Héctor Piñuela Yaqueline Quezada

Gerente Técnico Planificadora

09 9969 5135 09 9473 8990

OSWALDO CEVALLOS

ocevallos.electrolux_oriente@hotma il.com [email protected] m

Oswaldo Cevallos

Gerente Técnico

09 9709 6609 09 9088 2889

JOEL BARRERA

[email protected]

Alexandra Ibarra

LUIS PROAÑO

[email protected]

Luis Proaño Katherine Gilces

NÉSTOR PAGALO

[email protected]

Nestor Págalo

(05) 2582500

JOSE ANDRADE

[email protected]

Jose Andrade Ana Andrade

(02) 2766826 (02) 2744464

MARCOS VICUÑA

[email protected]

Marcos Vicuña Paulina Carreño

ELABORADO POR:

VALIDADO POR:

a 09 7933 4070 Gerente Técnico Planificadora Gerente Técnico Gerente Secretaria Gerente Tecnico Planificadora

09 9405 0814

09 8892 3040 0999170385 052582500 0999685986 098475922

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NOMBRE CSA

DIRECCION

SUPERVISOR:

ANDRES RIVERA

SERVIREPARACIONES

Vía a la Tarqui (Frente a la discoteka "Piraña")

SERVIREPARACIONES

Junin y pichincha esquina Riobamba Azcásubi y Luciano Guerrero

Sanchez y Cifuentes 5-35 (entre Grijalva y Borrero, diagonal a Andinatel) Av. Atahualpa Km 1/2 vía TECNISERVICIOS WHITE LINE a Riobamba y Solis Morán (Esquina) TECNIPLUS

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ICO-021

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Políticas de Garantías de Marca

COMERCIAL

SERVIREPARACIONES

CÓDIGO:

CIUDAD

Puyo

TELEFONO (03) 2792 654 (03) 2793 311 (03) 2792 (03) 2942 953

REPRESENTANTE

CORREO ELECTRONICO

MARGOTH ESPIN [email protected]

PERSONAS DE O

CARGO

CELULAR

Beky Ordoñez

Planificadora

09 8734 7144

Planificadora

IVAN ESPIN

[email protected]

Doris Guadalupe

Ambato

(03) 2414 760

IVAN ESPIN

[email protected]

Margoth Velasco Ivan Espín

Ibarra

(06) 2602 902

EDISON ACHIG.

[email protected]

Edison Achig Martha Santillan

Ambato

(03) 2586 635

DAVID SANCHEZ

[email protected]

David Sanchez Jenny Morales

ELABORADO POR:

VALIDADO POR:

a 09 9484 2248 Gerente 09 9213 3165 Técnico Gerente Tecnico Planificadora Gerente Técnico Planificadora

09 8188 3437 09 9760 6691 09 9922 1433 09 9339 9083

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Políticas de Garantías de Marca

COMERCIAL

REQUERIMIENTOS PARA INSTALACIONES ELECTROLUX / FRIGIDAIRE PRODUCTO

Marca

INSTALACION DE ELECTROLUX INCLUYE:

Gratis Mano de Obra

(NO incluye obra civil)

REQUERIMIENTOS . -

Piso firme (buena nivelación) Puntos de agua fria y caliente con llave jardinera Punto de desague (entre 70 y 90 cm. de altura desde el piso) Breaker y punto de luz 110V con conexión a tierra exclusivo para el equipo Un solo punto de entrada de agua fría solo para modelo LT-30,38 y 32

Lavadoras

Electrolux

Encimera

Electrolux

Cocinas inducción

Electrolux

Mano de obra y enchufe 220V (no incluye obra civil)

Lavadoras

Frigidaire

Gratis Mano de Obra (NO incluye obra civil) Para el armado en "torre" de lavadoras/secadoras Affinity, el rio adicional (STACKIT2 o STACKIT4) tiene un costo de $23.

Secadoras (gas)

Frigidaire

Gratis Mano de Obra, Kit de Conversión y portagoma. No incluye Kit Atrapapelusas y ductos adicionales. (NO incluye obra civil) Para el armado en "torre" de lavadoras/secadoras Affinity, el rio adicional (STACKIT2 o STACKIT4) tiene un costo de $23.

- Breaker y punto de luz 110V con conexión a tierra exclusivo para el equipo - Con cilindro: manguera de gas, dos abrazaderas, valvula del cilindro - Con gas centralizado: manguera de gas, dos abrazaderas, acople para manguera en la cañeria de gas - Ducto flexible o kit atrapapelusa si no hay desfogue al exterior.

Torres de Lavado (gas)

Frigidaire

Gratis Mano de Obra , Kit de Conversión de gas y portagoma. No incluye Kit Atrapapelusas y ductos adicionales (NO incluye obra civil)

- Puntos de agua fria y caliente con llave jardinera - Punto de desague (entre 70 y 90 cm. de altura desde el piso) - Breaker y punto de luz 110V con conexión a tierra exclusivo para el equipo - Con cilindro: manguera de gas, dos abrazaderas, valvula del cilindro - Con gas centralizado: manguera de gas, dos abrazaderas, acople para manguera en la cañeria de gas - Ducto flexible o kit atrapapelusa si no hay desfogue al exterior

Secadoras (elec. 110V)

Electrolux 4kg

Secadoras (elec. 220V)

Frigidaire

Torres de Lavado (eléctrica)

Frigidaire

Gratis Mano de obra, cable de potencia (NO incluye obra civil)

Torres de Lavado (GAS)

Frigidaire

Gratis Mano de obra, shiglores y portagomas (NO incluye llave jardinera, obra civil)

Cocinas (gas)

Frigidaire

Gratis Mano de obra, Kit de Conversión de gas y acople manguera para aquellos artefactos que lo requieran (NO incluye obra civil)

Cocinas (eléctrica)

Frigidaire

Gratis Mano de obra, cable de potencia (chicote) (NO incluye obra civil)

Lavavajillas

Frigidaire

Gratis Mano de Obra y Kit de Instalación Lavavajillas (NO incluye obra civil)

Lavavajillas

Electrolux

Purificadores de agua

Electrolux

Campana Extractora

Electrolux

Gratis Mano de obra (No incluye ductos ni obra civil)

Refrigeradoras Side By Side

Frigidaire

Gratis Mano de obra, Kit Ice Maker (tubería plástico) y acople valvula. No incluye filtro adicional.

Acondicionadores de Aire

(splits)

BBQ (gas)

1 800 ELECTROLUX 1 800 353287 OS SUPERVISION: ANDRES RIVERA ANDRES RANDICH SARA AGUAYO LILIANA TANDAZO CALL CENTER

Electrolux

Electrolux

Se excluyen lavadoras manuales (doble tanque) Gratis Mano de Obra A gas (portagoma) Electrica (chicote o enchufe 220V) (NO incluye obra civil)

Gratis Mano de obra por colocar en pared (NO incluye obra civil) Gratis Mano de obra, cable de potencia (chicote) (NO incluye obra civil) Para el armado en "torre" de lavadoras/secadoras Affinity, el rio adicional (STACKIT2 o STACKIT4) tiene un costo de $23.

Gratis Mano de Obra

Gratis Mano de obra

(NO incluye obra civil)

(No incluye obra civil)

- Punto de luz 110V con conexión a tierra - Con cilindro: manguera de gas, dos abrazaderas, valvula del cilindro - Con gas centralizado: manguera de gas, dos abrazaderas, acople para manguera en la cañeria de gas - Punto de luz 220V con conexión a tierra - Para las empotrables debe estar listo el mueble con las medidas de la encimera

´- Piso firme (buena nivelación) - Puntos de agua fria y caliente con llave jardinera - Punto de desague (entre 70 y 90 cm. de altura desde el piso) - Breaker y punto de luz 110V con conexión a tierra exclusivo para el equipo

- Breaker y punto de luz 110V con conexión a tierra exclusivo para el equipo - Ducto flexible o kit atrapapelusa si no hay desfogue al exterior - Punto de luz 220V con tomacorriente industrial, breaker exclusivo - Ducto flexible o kit atrapapelusa si no hay desfogue al exterior -

Puntos de agua fria y caliente con llave jardinera Punto de desague (entre 70 y 90 cm. de altura desde el piso) Punto de luz 220V con tomacorriente industrial, breaker exclusivo Ducto flexible o kit atrapapelusa si no hay desfogue al exterior

-

Puntos de agua fria y caliente con llave jardinera Punto de desague (entre 70 y 90 cm. de altura desde el piso) Punto de luz 110V con tomacorriente industrial, breaker exclusivo Ducto flexible o kit atrapapelusa si no hay desfogue al exterior

- Punto de luz 110V con conexión a tierra - Con cilindro: manguera de gas, dos abrazaderas, valvula del cilindro - Con gas centralizado: manguera de gas, dos abrazaderas, acople para manguera en la cañeria de gas

- Punto de luz 220V con tomacorriente industrial, breaker exclusivo

- Punto de agua caliente con valvula tipo angular (salida 3/8') - Punto de desague - Breaker y punto de luz 110V con conexión a tierra exclusivo para el equipo - Todos los puntos deben estar ubicados en la parte posterior inferior, máximo hasta 10 cm. del piso -

Punto de agua caliente con llave jardinera Punto de desague altura entre 40 y 100 cm Breaker y punto de luz 110V con conexión a tierra exclusivo para el equipo Todos los suministros deben estar ubicados en la parte posterior

- Punto de agua fria maximo a 1,5 mt del equipo (con tapón de media pulgada) - Punto de luz 110V con conexión a tierra (según el modelo) - Punto de luz 110V con conexión a tierra - Ductos y perforaciones en paredes y muebles en caso de desfogue exterior - Punto de agua fria (con tapón de media pulgada o llave jardinera) - Breaker y punto de luz 110V con conexión a tierra exclusivo para el equipo

- Punto de luz 110/220V con conexión a tierra, breaker exclusivo Gratis Mano de obra, hasta 5 metros de tubería y cableado. Exceso de 5mts. - Punto de desague acorde a la ubicación del equipo correrá por cuenta del cliente (valor depende de capacidad). (NO - Se recomienda un cubicaje apropiado para determinar si la unidad puede abastecer incluye obra civil) eficientemente el espacio sugerido

Gratis Mano de obra, 2mt manguera, 2 abrazaderas, regulador de presion. Y portagomas

- Cilindro de gas

1 800 FRIGIDAIRE 1 800 374443 SIERRA COSTA MANABI STO DOMINGO

[email protected]

NOTA: Las atenciones en garantía son cubiertas de forma gratuita, según las políticas de la Garantía Electrolux, incluyendo la movilización dentro de los perímetros de cobertura de cada CSA y/o Top Service, fuera de ese perímetro la movilización tendrá costo para el cliente, o el cliente podrá trasladar el producto para que sea atendido en el local donde realizó la compra y que se encuentre dentro del perímetro de cobertura. Para que Electrolux pueda realizar la instalación del producto, el cliente deberá cumplir con los requeimientos de cada instalación que no son cubiertos por el trabajo de instalación, detallados en este listado, en caso de que el cliente no cumpla los requisitos necesarios para la instalación y que esta no pueda ser concluida, la segunda visita tendrá costo para el cliente.

El requisito indispensable para la atención en garantía sin costo, es la presentación y entrega de la copia de la factura, sin ese requisito no se podrá realizar la visita ni atención al cliente y una segunda visita tendrá costo para el cliente.

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1.4 POLITICAS DE GARANT IA GLOBAL

     

No cubre daños ocasionados por: Transporte Movilización inadecuada No respetar lo especificado en el manual de instrucciones Agentes externos al producto como variaciones de voltaje, otros Revisar particularidades de cada producto.

BENEFICIOS ADICIONALES 1.- SEGURO DE FUNCIONAMIENTO.POLITICA DE CAMBIO DE MENORES: Se debe dar cambio de producto ante un problema de funcionamiento siempre y cuando Servihogar haya verificado que no se trata de un problema de mal uso y sea uno de los siguientes productos: Hornos tostadores Licuadoras Ollas arroceras Planchas Sanducheras Batidoras DVD POLITICA DE CAMBIO DE PRODUCTO LINEA CAFE: Si la reparación tarda hasta 5 días laborables más a la oferta de servicio (48 horas en zonas urbanas y foráneas de acuerdo al cronograma) y el cliente no ha aceptado inicialmente el préstamo de producto, se debe insistir en este servicio, caso contrario, se debe cambiar el producto en reparación por uno nuevo. En caso de zonas foráneas esta política se debe aplicar en caso de que el producto no esté reparado en la siguiente visita. Esto deja como tiempo máximo de 30 días para que el producto en préstamo esté en posesión del cliente. POLITICA DE CAMBIO INMEDIATO MAYOREO: Si el cliente mayorista hace un reclamo sobre producto de su stock con problemas funcionales dentro de los 5 días laborables siguientes a su compra, Mercandina autorizará el cambio del producto que será entregado por logística en un plazo máximo de 2 días en zonas urbanas y 8 en zonas foráneas. Caso contrario entra en la política de reparación normal. 2.- MOVILIZACIÓN DE PRODUCTO DESDE EL ALMACEN A LOS CENTROS DE SERVICIO.ELABORADO POR:

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•

Beneficio únicamente para el almacén, para los casos en los que el cliente entregue para reparación un producto directamente al almacén, Servihogar realizará la movilización a nuestras oficinas para que el cliente retire una vez finalizado el arreglo. Para zonas foráneas el cliente retira del almacén.

•

Para el final aplican restricciones de movilización por tipo de producto, de acuerdo a política difundida.

3.- SERVICIO DIRECTO DE MARCA.•

Único servicio en el país con red de oficinas con cobertura nacional, técnicos capacitados, movilización de producto de acuerdo política, equipos y herramientas adecuadas para una eficiente atención

4.- PRESTAMO DE PRODUCTO LINEA CAFE •

Es responsabilidad coordinador de ruta de Servihogar ofrecer al cliente final el servicio de préstamo de producto, el cual debe ser efectuado a través de la firma del acta de préstamo de producto. Este servicio aplica para los siguientes productos: TELEVISORES, LCDS, MICROONDAS Los productos a prestar son:

•

TV 21 Plana Microondas 17 litros Este producto debe permanecer en posesión del cliente hasta que se le entregue el producto reparado o nuevo según sea el caso.

5.-POLITICA DE PRESTAMO DE PRODUCTO LINEA BLANCA: Aplica política actual (mencionar política) dar stock Global. 6.-REPUESTOS.•

Completo Inventario de repuestos funcionales y estéticos, no comunes en el mercado como por ejm: control remoto original, gabinetes plásticos de TV, soportes de pantallas, etc.

7.-TIEMPO DE RESPUESTA.•

En zonas urbanas al día siguiente de haber sido reportado el daño se retira el artefacto; 48 horas después se entregará el producto o se notificará la fecha de arreglo en el caso de ser un daño que requiera mayor revisión, sin que pase de 10 días.

•

En caso de que un producto en garantía permanezca en nuestras oficinas por un plazo superior a 30 días por reparación, será inmediatamente cambiado por uno nuevo. ELABORADO POR:

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•

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En zonas foráneas se mantendrá estos plazos considerándose los días de movilización.

8.- COBERTURAS  

UN AÑO : Microcomponentes, DVD, Tv convencionales, cine en casa, cocinas y refrigeradoras TRES AÑOS: motor comprensor de refrigeradoras y LCD (para productos vendidos hasta el 30 de sept 2012 y a partir de los productos vendidos desde Mayo 2014)

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CENTROS DE SERVICIO TECNICO (1700-500700) CIUDA DIRECCION D Cuenca Gran Colombia 1-61 y Huayna Capac

CÓDIGO:

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1/389

TELEFONO

O

4056759

Piedad Marin

EMAIL [email protected]

Guayas Km 11 ½ vía a Daule sector Parque california 1 frente al registro civil, av. presidente 04-2103022 camilo Ponce esq.

Fausto Mendoza

Quito

Lorena Intriago

Bartolomé Sanchez s/n y enrique Guerrero Portilla

02-2804647

Loja

Ramón Salazar y Julio Zaldumbide Diagonal a servicarton donde funciona Antes las 03-2587110 carrocerías Serma. Barrio Borja calle Chariti y Maracay 2552401

Pasaje

Calle San Martin entre 9 de Octubre y Machala

Portovi ejo

Km 4 ½ vía a Manta ciudadela la Piñonada Frente al Motel Los Corazones entrando 05-2550339 por la gasolinera Jemmer 2 a unos 50 mts.

Ambato

Queved Vía Valencia Km 1 ½ ciudadela Los Girasoles diagonal al Jardín Tía Jessie o Sto. Brisas del Colorado, Sector 1, Vía Quininde 2 ½ Frente a Piscinas Yabelmy Dgo Conmutador: 074051300

2914678

[email protected]

Marcela Acosta

[email protected]

Verónica Robles

[email protected]

Jimmy Ullaguari

[email protected]

Jimmy Ormaza

[email protected]

52780657

Cecilia Acosta

[email protected]

02-3790356

Adrian Mero

[email protected]

Celular: 099303030 SERVICIO AL CLIENTE: [email protected] ELABORADO POR:

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1.5 POLITICAS DE GARANTIA INDURAMA

       

Es importante conocer que la garantía que Indurama cubre es contra daños de funcionamiento o calidad de sus componentes. Indurama garantiza el correcto funcionamiento del producto por el plazo de 1 año, desde la fecha de compra. La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso del cliente o manipulación indebida. Coberturas de Garantía Indurama 1 año Cocinas-Refrigeradoras-Horno Tostador-Microondas-Lavavajillas-Aires Acondicionados y Lavadoras 3 años: Motores de Refrigeradoras, comprensor de aires y digital en lavadoras. Cocinas a Inducción: 10 años en Vitro cerámica/ 3años inductores/ 1 año componentes. Encimera a Inducción: 10 años tablero/ 3 años componentes

NO EXISTE GARANTIA EN REFRIGERADORAS POR:          

Si el producto se encuentra fuera del año a partir de la fecha de compra. Mal funcionamiento ocasionado por no tener el artefacto en las posiciones de trabajo recomendadas. Calentamiento periférico Mayor expectativa de frio que la capacidad de hacer hielos especificada en el manual de instrucciones. Reclamos de especificados como sonidos normales en el manual de instrucciones. Daños del motor causados por variaciones de voltaje o cualquier otra causa externa. Condensaciones externas en condiciones climáticas altamente cálidas y húmedas. Goteo de agua ocasionado por obstrucción en el ducto de drenaje con alimentos. Destinar para uso comercial una Refrigeradora No Frost. Los arreglos de estos problemas en el producto serán facturados por no estar cubiertos por la garantía.

NO EXISTE GARANTIA EN COCINAS POR: 

Si el producto se encuentra fuera del año a partir de la fecha de compra.



Incorrecta instalación del artefacto. ELABORADO POR:

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COMERCIAL



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Uso de reguladores de presión de tipo industrial o de paso directo de gas. Nuestras cocinas están diseñadas para funcionamiento normal, con una presión de 280 mm CA, con una tolerancia de +/20%, características que poseen los reguladores de presión de uso doméstico.

NO EXISTE GARANTIA PARA LOS DOS CASOS POR:    

Funcionamiento defectuoso, originados por no respetar lo especificado en el manual de instrucciones sobre la ubicación e instalación. Daños de las superficies del producto y de sus componentes por uso de agentes de limpieza no especificados en el manual de instrucciones. Daños, roturas de partes y componentes, por el mal manejo inadecuado del . Golpes y rayones o daños del artefacto producidos por transporte, manipuleo y estibaje inapropiado.

NO EXISTE GARANTIA EN LAVA VAJILLAS POR:         

Si el producto se encuentra fuera del año a partir de la fecha de compra. Si el producto está siendo utilizado para otro uso que no sea el domestico Daños causados por variaciones de voltaje, corto circuito, sobrecargas eléctricas. Si el artefacto no está debidamente instalado a tierra. Si los daños son por mala manipulación o transporte indebidos. Si el artefacto no fue instalado o usado de acuerdo a las instrucciones del manual. Si el producto ha sido alterado o reparado por personas ajenas a Servindurama. Daños por uso de detergente no especificado en el manual de instrucciones, es decir que no sea para uso en lava vajillas. Daños ocasionados por el funcionamiento del producto con agua con impurezas o residuos sólidos, sin que la misma haya sido debidamente filtrada.

NO EXISTE GARANTIA EN LAVADORAS POR:        

Daños causados por manipular o estibar el producto inadecuadamente. Daños causados por operación o uso inadecuado en forma incorrecta y/o diferente a las especificadas en el manual de instrucciones. No será cubierta la garantía si el producto ha sido alterado o reparado por personas y/o talleres de servicio no autorizado. Daños en pintura y partes externas cuando el producto este expuesto a la intemperie. Daños causados por fluctuaciones de voltaje provocados por cortocircuito, sobrecargas o accidentes en la línea de alimentación. La garantía se pierde si el artefacto ha sido utilizado para fines comerciales, de prestación de servicio o cualquier propósito que no sea doméstico, Desgaste o deterioro natural. Se remplazara el producto únicamente cuando el daño que se presenta en el producto sea de tal magnitud, que imposibilite permanentemente, y no sea posible la refacción técnica. ELABORADO POR:

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Problemas causados por la invasión de cuerpos extraños al producto, agua, arena, insectos, animales, etc.

NO EXISTE GARANTIA EN HORNOS TOSTADORES POR:

 

No respetar lo indicado en el manual de instrucciones respecto al uso, transporte, manipulación inadecuada del artefacto o cualquier causa externa. Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas por Servihogar.

NOTA. Si el cordón de alimentación está dañado este debe ser reemplazado por Servihogar únicamente para evitar riesgos. NO EXISTE GARANTIA EN MICOONDAS POR:

       

Daños causados por manipular o estibar el producto inadecuadamente. Las unidades intervenidas por particulares o servicios no autorizados. Daños causados por mal uso del cliente en general por no respetar lo especificado en el manual de instrucciones. Los daños o desperfectos causados por caso fortuito o de fuerza mayor. Ingresar recipientes u objetos metálicos, causan daño al MAGNETRON que es un importante componente de su microondas por tanto no estará cubierto por la garantía cuando sea evidente esta causa. Mayor expectativa de calor que la capacidad de calentar alimentos especificados en el manual de instrucciones. Reclamos especificados como sonidos normales en el manual de instrucciones. Daños en el circuito de control y Potencia causados por variaciones de voltaje o cualquier otra causa o cualquier causa extrema.

NO EXISTE GARANTIA EN AIRES ACONDICIONADOS POR: La garantía que ampara nuestras unidades corresponde a 3 años en el comprensor y 1 año para el resto de componentes, validos contra cualquier defecto de fabricación y/o funcionamiento a partir de la entrega. Para efectos de utilizar la póliza de garantía el debe dirigirse a los Centros de Servicio Técnico, además deberá presentar la factura de compra, así como haber cumplido con el siguiente cuadro: USO EN LUGARES USO EN LUGARES COMUNES CONTAMINACION. Cada 2 meses 2 veces al mes

MANTENIMIENTO Lavado o limpieza de filtros Limpieza de condensador

evaporador

Mantenimiento preventivo

DE

ALTA

y 2 veces al año

cada 3 o 5 meses

1 vez al año

Solicite realizar mantenimiento a personal autorizado.

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NOTA IMPORTATE:

   

El mantenimiento preventivo y limpieza de filtros, no son considerados como parte de la garantía del producto y este será responsable por el daño causado en caso de omitir las indicaciones. La garantía ampara cualquier defecto de calidad que afecte al funcionamiento de la unidad o sus componentes, nunca se repondrá la unidad por completo, ni se cubrirá el costo de movilización hacia los centros de servicio. Para hacer efectiva la garantía debe conservar la factura de compra del producto. Respecto a la instalación de la unidad el podrá solicitar este servicio una vez que haya realizado el trabajo necesario de mampostería dentro del domicilio en el lugar que desee que sea instalada la unidad.

POLITICA PARA CAMBIO DE ARTEFACTOS



Para la aplicación de esta política de garantía se ha considerado los siguientes aspectos:



Cuando se presente un daño que anule totalmente el funcionamiento del producto.



Cuando se presente un daño estético grave que no sea susceptible de reparación.



La concurrencia de daños que indiquen una falla de calidad de fabricación.

Estos aspectos aplican para los siguientes casos: 1. Rechupe de poliuretano (refrigeración) 2. Rotura de gabinete plástico, en caso de trizadura (en lo posible intentar la reparación). (refrigeración). 3. Rotura de gabinete interior, en caso de trizadura (en lo posible intentar la reparación).(horno tostador, lavavajilla, microondas) 4. Fuga de gas en el tubo bundy (refrigeración) 5. Más de tres atenciones graves por problemas de calidad. 6. Cambios autorizados por fabrica (matriz de servindurama) Nota: el cambio de artefactos por las causas especificadas procede si el artefacto se encuentra dentro del periodo de garantía. El jefe de Zona verificara personalmente el caso, responsabilizándose y apoyando el cambio y su trámite.

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CENTROS DE SERVICIO TECNICO (1700-500700) CIUDA D

DIRECCION

Cuenca Gran Colombia 1-61 y Huayna Capac

TELEFONO

O

4056759

Piedad Marin

EMAIL [email protected]

Guayas Km 11 ½ vía a Daule sector Parque california 1 frente al registro civil, av. presidente 04-2103022 camilo Ponce esq.

Fausto Mendoza

Quito

Lorena Intriago

Bartolomé Sanchez s/n y enrique Guerrero Portilla

02-2804647

Loja

Ramón Salazar y Julio Zaldumbide Diagonal a servicarton donde funciona Antes las 03-2587110 carrocerías Serma. Barrio Borja calle Chariti y Maracay 2552401

Pasaje

Calle San Martin entre 9 de Octubre y Machala

Portovi ejo

Km 4 ½ vía a Manta ciudadela la Piñonada Frente al Motel Los Corazones entrando 05-2550339 por la gasolinera Jemmer 2 a unos 50 mts.

Ambato

Queved Vía Valencia Km 1 ½ ciudadela Los Girasoles diagonal al Jardín Tía Jessie o Sto. Brisas del Colorado, Sector 1, Vía Quininde 2 ½ Frente a Piscinas Yabelmy Dgo Conmutador: 074051300 Celular: 099303030 SERVICIO AL CLIENTE:[email protected]

2914678

[email protected]

Marcela Acosta

[email protected]

Verónica Robles

[email protected]

Jimmy Ullaguari

[email protected]

Jimmy Ormaza

[email protected]

52780657

Cecilia Acosta

[email protected]

02-3790356

Adrian Mero

[email protected]

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1.6 POLITICAS DE GARANTIA L.G.

Anexos de Servicios 6.0 POLITICAS 6.1

6.2

6.3 6.4 6.5 6.6 6.7

6.8 6.9

6.10 6.11 6.12 6.13

Es responsabilidad de la fuerza de venta de cada dealers, almacén, mayorista, minorista, tienda y todo tipo de comercio que venda y comercialice productos LG, explicar correctamente las condiciones de la garantía que otorga LG Electronics. El Dpto. de Servicio LG Ecuador, debe brindar el soporte técnico de los productos comercializados en Ecuador. Los daños ocurridos en circunstancias tales como recepción del producto dentro de contenedores, o faltantes de producto recién llegados, no son competencia del Dpto. de Servicios de LG, este debe canalizarse correctamente mediante los procesos de reclamo de seguros y garantías aplicadas al transporte que utilizo Todo producto al ingresar a un ASC debe hacerlo con toda la documentación completa, caso contrario el ASC no recibirá el producto. Los tiempos de garantía son inapelables y estos iniciaran a partir de la fecha de compra del cliente. En los casos que el cliente no tenga la factura (la perdió, se destruyó, el almacén no la tiene, etc.) el tiempo de garantía que se aplica es de un año a partir de la fecha de fabricación. Para los casos de compra que presenten daños dentro de los 15 primeros días, la cadena o dealers debe canalizar el producto como stock de almacén. Los productos para que su garantía sea efectiva debe venderse dentro del año ocho meses de bodegaje, Y en caso de los minoristas dentro de un año a partir de la fecha de compra al mayorista. Los reingresos que estén dentro de los 90 días no serán aceptados como garantía. El ASC debe garantizar el trabajo de reparación mínimo 90 días. Los equipos que tengas más de 3 reingresos, ya sea por el mismo daño o uno distinto, en un periodo no mayor de 6 meses, podrá solicitarse el cambio de producto, siempre y cuando sea un daño comprobable y demostrado como tal. No se considerarán los posibles ingresos derivados de instalaciones, explicaciones de uso, los causados por mal uso o negligencia del cliente o todos aquellos no imputables a defectos de fábrica. Para los daños de TV, en los casos de daño de tubo, el ASC deberá hacerle la solicitud de cambio inmediatamente, con la documentación correspondiente. Para cambios de producto, el ASC recibirá únicamente el equipo. Los rios no son parte del cambio de producto por garantía. Salvo LG disponga lo contrario. El ASC tiene la obligación de reparar el producto, y en caso de que el producto no tenga reparación, realizar el debido proceso para solicitar su cambio. Por ningún concepto el ASC puede realizar cambio de producto, y tampoco podrá indicarle al cliente que se le realizara un cambio de producto sin previa autorización escrita de LG. ELABORADO POR:

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Reparaciones en Garantía Los Talleres autorizados (ASC) tienen la obligación de dar servicio a todo producto de Lg dentro y fuera de garantía. Para las reparaciones dentro de garantía no deberán cobrar ningún valor por concepto de reparación (mano de obra, repuestos y transporte si aplica para la línea blanca). Los ASC no están obligados a receptar producto que no tenga la documentación completa, y en caso de receptar, la fecha que constara como receptado el producto será la fecha en la que se complete la documentación. Los ASC deben dar una respuesta de diagnóstico del producto máximo 3 días. Para las reparaciones que no requieran de repuesto el tiempo máximo de respuesta debe ser de 2 días. Para los casos de reparaciones que requieran repuestos estos deben ser solicitados a LG Guayaquil para proceder al despacho del mismo. CAMBIOS DE PRODUCTO Condiciones de cambio de producto La marca LG aplica los cambios de productos en las siguientes condiciones: El equipo debe cumplir con las políticas de garantía para aplicar al cambio, es obligación del cliente mostrar todas las evidencias que demuestran la fecha de compra y el origen del producto Ecuador. Cuando aplica un cambio de producto? Se aplica cuando el producto no es reparable. El ASC tiene la obligación de repararlo y brindar el soporte técnico al cliente. Los ASC no tienen potestad de realizar cambios sin la autorización de la marca. IMPORTANTE: LG ha dispuesto de un centro de atención de llamadas gratuito (1800101092) para reportar daños, consultas de los productos de la marca, es requisito para los productos cuya atención es a domicilio (LB, AA, y TV de 29” en adelante) el cliente final debe comunicarse al Call Center a reportar el servicio teniendo a mano factura de compra, en resto de productos el cliente puede acercarse directamente a uno de los ASC para ser atendido.

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1.7 COBERTURA DE GARANTIA LG Los periodos establecidos para las nuevas coberturas de garantías se muestran en la siguiente tabla y comienzan a regir desde el 1 de Abril del 2014.

PRODUCTO CATEGORÍA

A/C **

GARANTIA NUEVA

Windows

1 ( 3 en compresor) **

Split/Art Cool

3 ( 5 en compresor) **

CAC Top Mount SXS Semi Auto AUTO

(AÑOS)

MWO

Dryer Convincional MWO Solar Dom

1 (3 en comprensor)** 1 ( 10 en compresor) 3 ( 10 en compresor) 1 1 (3 in control ) 1 (3 in control Y 10 in motor DD) 3 ( 10 en motor DD) 1 (3 in control y 10 in motor DD) 1 (3 in control ) 1 1 (10 in carbón filament)

ES

Electric & Gas Stove

1

VAC

Convincial VAC Kompressor CTV & Flat TV LCD TV LCD TV 32"& up PLASMA Projector Laser TV hecto CDT LCD MNT Micro Mini Home Theater MP-3 Car Audio DVD, DVD R & Blu Ray

1 1 (10 in motor) 1 1

REF

WM

AUTO DD TROMM Disch Washer

TV

MONITOR

AUDIO

VIDEO

2 ( 3 en módulo LCD/PDP) 1 2 1 3 1 1 (2 en bandeja del CD) 1 (2 en bandeja del CD) 1 1 1

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* Los periodos de garantía pueden variar y tener cambios por decisión de LG. Cualquier modificación será notificada a los dealers, almacenes, mayoristas, minoristas, tiendas, etc. con el debido tiempo. ** En los casos de DVD la marca no puede hacerse responsable por daños causados por la utilización de discos piratas o cualquier otro tipo de material considerado ilegal de acuerdo a las leyes internacionales de propiedad intelectual. *** En los casos de audio, para los parlantes debido al uso estos solo poseen garantía por noventa (90) días. ****En los casos de lavadoras, los modelos semiautomáticos poseen un (1) año de garantía, y las lavadoras digitales TROMM poseen tres (3) años en partes y 10 en el motor Para los acondicionadores de aire, estas son las tres posibles condiciones

NUMERO DE SERIE LG Los números de serie, son números de control de fábrica que nos muestran información del mismo, como la fecha de producción. Los primeros 3 dígitos nos indican la fecha de producción.

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4 08 HZ XX 52435 AÑO

MES

FABRICA

CODIGO SECRETO

NUMERO DE PRODUCCION

TODOS LOS PRODUCTOS Para que la garantía sea válida se deben cumplir todas las condiciones listadas en el Certificado de Garantia Limitada incluido en cada equipo, Algunas de estas son: 1. El consumidor debe mostrar la factura original de compra, junto con el certificado de garantía. 2. El producto debe haber sido adquirido como un equipo nuevo: no como remate, reventa, liquidación, etc. 3. La instalacion de todos aquellos productos que la requieran debe hacerse por personal calificado y aprobado por LG. El servicio a domicilio se dara en ciudades donde existan Centros de Servicio Autorizados, y en donde existan calles asfaltadas que permitan el al sitio donde se encuentra el producto, y solo para productos que por su tamaño apliquen para este servicio (productos de gran tamaño). Los productos en uso comercial, excluyendo los A/C, tendrán una garantía de doce (12) meses. Las garantías especiales para ciertas partes de los productos (comprensor, motor DD, modulo LCD/PDP, bandeja del CD y de control) No incluye mano de obra, solo el repuesto. La bandeja del CD incluye el lente óptico. La nueva cobertura de garantía para los comprensores en las refrigeradores es aplicable en los productos que hayan sido adquiridos por nuestros consumidores a partir del 1 de Abril del 2013 (comprobado con la factura de compra de la tienda) siempre y cuando hayan sido fabricadas a partir de Octubre 2012 (comprobado con el numero de serie, o sea, producciones 210KR, 210TR, 210MX en adelante) No aplica para refrigeradoras TOP MOUNT de la línea GN-V: Ejemplo GN-V232S, GNV29SC, GN-V292RLC. LG Electronics Panamá S.A. se reserva el derecho de modificar estas condiciones mediante aviso entregado con treinta (30) días de anticipación a todos sus distribuidores. La Garantía no cubre los siguientes supuestos:

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Defectos o daños que puedan resultar del uso del Producto para una finalidad distinta para la cual ha sido fabricado o diseñado. Defectos o daños ocasionados por un uso no normal, incumpliendo las normas contenidas en los manuales o instrucciones referentes al uso, almacenamiento inadecuado, exposición a la humedad, modificaciones no autorizadas, conexiones no autorizadas, reparaciones no autorizadas, mal uso, golpes, negligencia, abuso, accidente, alteración, instalación inadecuada u otros actos que no sean defectos de fabricación del Producto, incluyendo daños causados por transporte, fusibles, derramamiento de alimentos o líquidos, acción del salitre, insectos o roedores, condiciones climatológicas adversas, incendios, inundaciones, terremotos, disturbios u otras contingencias de fuerza mayor. Rotura o daño a no ser que los mismos sean causados directamente por defectos del material o mano de obra. Si el cliente de un supuesto defecto o mal funcionamiento del Producto no llevó el Producto al CSA durante el correspondiente período de garantía limitada, el cliente no tendrá derecho al servicio gratuito que ofrece dicha garantía limitada. Productos cuyo número de serial haya sido alterado, extraído o que esté ilegible. Si se han producido daños ocasionados por oscilaciones excesivas en la red eléctrica. Daños que resulten del uso de rios y/o repuestos no aprobados por LG. Desgaste o deterioro natural. Todas las superficies plásticas y todas las demás partes expuestas externamente que hayan sido rayadas o deterioradas debido al uso normal por parte del cliente. Productos operados fuera de la capacidad máxima indicada. Productos usados u obtenidos de segunda mano o en un programa de arrendamiento. Cualquier tipo de mantenimiento, limpieza, lubricación, ajustes, etc... que sean ajenos a lo establecido por las políticas de garantía. Control remoto, baterías, cintas, cabezales, partes plásticas, antenas, y demás rios no son sujetos de garantía. En el caso de que la fecha de compra del producto sea dudosa, el criterio a utilizar para determinar la duración de la garantía será 6 meses a partir de la fecha de fabricación (verificando con base en el número de serie). En los casos de daños de pantalla (Módulos PDP, LCD), no se aceptaran reclamos de garantía, en los equipos que se evidencie maltrato, mala manipulación o transporte. Documentos aplicables a la Garantía Copia de factura comercial autorizada por el SRI (producto de cliente) Carta de Almacén (solo para cubrir garantías de stock de almacén/NO aplica a cliente final) Certificado de Garantía (opcional)

COMO CAMBIAR EL CODIGO DE REGION EN REPRODUCTORES DVD 1. Encender (on), abrir bandeja 2. Abierta la bandeja, presiona `0΄ 3 veces en el control remoto. →Aparece un mensaje `Región Code΄ 1. Presione cualquier número de código de región (0 ~ 6) que desee (1 ~ 6 : Código País / 0 : Multizona) 2. Presiona ΄PAUSA΄ para guardar ELABORADO POR:

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→ Salga de modo de cambio de código de región 1. Apague y encienda → La región será cambiada a la que usted la programo.

ASC ECUADOR (28 ASC) Quito LB/LM LG CENTER Ana Collaguazo Av. De los Shyris N43-139 y Rio Coca 593-2-2940200 [email protected] CAC MEGAFRIO Gabriel Palacios ELABORADO POR:

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Av. 10 de agosto N39-235 C.C. La "Y" local # 8 2256437 EXT 118 / 02 - 226 - 1050 / Contabilidad: 02 - 222 - 3099 Ext: 108 / 227-8662 [email protected] ELABORADO POR:

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Guayaquil LB/LM LG CENTER Byron Rivadeneira/Gina Cedeño Av. Carlos Julio Arosemena, detrás de edificio Hamburgo (frente a diario Extra) 593-4-2594988/2594987 [email protected]

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CEL BRIGHTSTAR Byron Bustos/Pablo Aguayo Kennedy Norte Av. de las Américas y Eleodor Arboleda Zabaleta, Antiguas Bodegas de Sonapal 42395607/0985998958/0999480239 [email protected] ELABORADO POR:

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Babahoyo LB/LM/AC Sertron Karen Perlaza/Juan Santana Av. 05 de Junio S/N entre Juan Montalvo y Pedro Carbo 05-2733682 [email protected] ELABORADO POR:

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Loja LB/LM/AC Laser Center Marcos Rios / Lorena Flores 18 de Noviembre a pocos pasos de la entrada de la ciudad, a lado de Elektro ferrisariato. 593-07-2588-305 / 09-8-2449-248 [email protected] LG QUITO SHYRIS N43-139 Y RIO COCA 5932-2268449 / 2260270 LG GUAYAQUIL Av. Las Monjas 10 y Carlos Julio Arosemena, Edificio Hamburgo 1er Piso 593-4-259-4900 / 259-4900 ext 2085 (bodega)

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1.8 POLITICAS DE GARANTIA MOVISTAR

PROCESO DE SOPORTE: SERVICIO TÉCNICO MOVISTAR Equipos con fallas detectadas por los vendedores delante del cliente (Muertos en Caja) Si los equipos presentan fallas (Pantalla no se enciende, no tiene señal, teclado defectuoso, etc.) delante del cliente en el local de venta, el equipo debe ser cambiado por otro y se los debe recopilar para que un representante de Marcimex los lleve a Servicio Técnico Distribuidores en Quito, Guayaquil, Manta, Ambato y Cuenca, si es de otra provincia de igual manera enviarlos a la ciudad más cercana. (Debe incluir el formato SOLICITUD SERVICIO TÉCNICO) Debe procurar no activar el equipo con la cédula del cliente antes de revisar su correcto funcionamiento.  Equipos con fallas que el cliente indica se dieron fuera del local Esto posiblemente ocurre algunos días (hora después) de haber adquirido el equipo y regresan al local a reclamar su funcionamiento, en este caso Marcimex NO debe realizar cambios de equipo, sino indicarle que se dirija a Servicio Técnico en un CAVs de Movistar (Centro de Atención y Ventas) ya que el equipo salió de Marcimex en perfecto funcionamiento. Si el equipo no presenta señales de golpes o posibles caídas (está dentro de garantía), en Servicio Técnico Movistar se lo cambiarán, caso contrario tendrá un costo de reparación dependiendo del daño. Si el equipo es de otra provincia y al cliente se le hace difícil ir a Servicio Técnico Movistar en las ciudades indicadas, Marcimex puede proceder como en el punto uno (1.-): recopilar conjuntamente con los equipos defectuosos el equipo del cliente e indicarle que tardará 1 semana aprox. y tendrá un costo que deberá asumir el cliente si no está dentro de garantía, es decir sin golpes, caso contrario ST Movistar le cambiará por uno nuevo. (Debe incluir el formato SOLICITUD SERVICIO TÉCNICO) Si el cliente no quiere ser atendido por Movistar y exige que Marcimex le dé una solución, proceder también como en el punto uno (1.-): recopilar conjuntamente con los equipos defectuosos el equipo del cliente e indicarle que tardará 1 semana aprox. y tendrá un costo que deberá asumir el cliente si no está dentro de garantía, es decir sin golpes, caso contrario ST Movistar le cambiará por uno nuevo. ELABORADO POR:

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(Debe incluir el formato SOLICITUD SERVICIO TÉCNICO)  Equipos que se activan al momento de la venta y luego el cliente desiste de comprarlo El cliente luego de activar la línea (levantar el componente de suspensión) desiste de la compra y se decide por otro modelo o definitivamente no comprar. En estos casos estos equipos "ya no son nuevos", el timer ya no es cero, por lo tanto deben ser vendidos como equipos usados que ya están activados y las persona que los compre con pleno conocimiento del estado asume que el saldo de Tiempo Aire puede haber sido consumido en su totalidad o parcialmente y debe ingresar una nueva tarjeta o recarga. Direcciones de Servicio Técnico atención al público general (CAVs) Centros de Atención, Ventas y Servicios (CAVS), a Servicio Técnico, ubicados en las siguientes direcciones

CIUDAD Ambato Cuenca Guayaquil

Quito Sangolqui

DIRECCIÓN Calle Sucre 750 entre Mera y Martinez Av. Remigio Crespo 2-94 y Federico Proaño Prolongación de la ILANES y C.J. Arosamena, frente al C.C. Alban Borja C.C. San Marino Av. Francisco de Orellana y Plaza Dañin 9 de Octubre y Quito, Esquina Edificio Induato Avenida Republica y Pradera Esq. Edificio Movistar Avenida Republica y America frente al Cine Mark Av. Maldonado Centro Comercial Recreo Local E-39 C.C. San Luis Local N1-154

HORARIO ATENCIÓN LUNES A VIERNES SABADO DOMINGO 9:00 a 18:00 9:00 a 12:30 Sin atención 8:30 a 18:00 Sin atención Sin atención 9:00 a 19:00 10:00 a 14:00 Sin atención 10:00 a 21:00 10:00 a 22:00 11:00 a 20:00 9:00 a 18:00 9:30 a 13:00 Sin atención 8:30 a 19:00 9:30 a 13:00 Sin atención 9:00 a 19:00 10:00 a 16:00 Sin atención 10:00 a 20:00 10:00 a 20:00 10:00 a 19:00 10:00 a 20:00 10:00 a 20:00 10:00 a 19:00

 Direcciones de Servicio Técnico Distribuidores  Llegarán los equipos recopilados por Servicio Técnico Marcimex: CIUDAD DIRECCIÓN Quito

Av. República y Diego de Almagro, Edf. Pucará, Piso 6, Servicio Técnico Distribuidores

Ambato Calle Sucre #750 entre Mera y Martínez Guayaq uil Prolongación Illanes y C.J. Arosemena, frente a C.C. Albán Borja Edf. Movistar, Piso 2 Cuenca Av. Remigio Crespo 2-94 y Federico Proaño ELABORADO POR:

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Manta

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Av. Malecón y Calle 19 Edf El Navío, Piso 4, Of. 401, Frente a Autoridad Portuaria de Manta Playa del Murciélago

Garantía Equipos  Los equipos tienen 1 año de garantía desde la fecha de factura de compra.  Si presentan daños de fábrica ingresan a Servicio Técnico, donde se cambian por uno nuevo o se reparan.  ¿Cuándo un equipo pierde garantía?:  Daños por humedad, vapor de agua, líquidos varios.  Abierto o intervenido por alguien no autorizado  Al cumplir un año de la fecha de compra  Accidentes, operación indebida, golpes, rayones.  Por no enviar/entregar todas las piezas del teléfono (batería-tapa posterior-etc)  Por incluir elementos genéricos (carcasas genéricas)  RESUMEN

 NIVELES DE REPARACIÓN:  El Servicio de Reparación se clasifica según la complejidad del trabajo a realizar, incluyendo mano de obra y repuestos originales, en cuatro niveles:  NIVEL 0: Incluye todo trabajo que se pueda hacer sin apertura del equipo, como programaciones, reprogramaciones, reset, flasher (actualización de software), informes técnicos, utilización del ELABORADO POR:

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equipo móvil (funciones del ), mantenimiento externo del equipo (limpieza externa), revisión de rios, desbloqueos, cambios cosméticos, cargas de IRDB o PRL.  NIVEL 1: Nivel 0, más reemplazo o ajuste de cualquier elemento del equipo móvil, reemplazo de partes mecánicas, mantenimiento interno, re acondicionamiento de partes mecánicas, reemplazo de elementos electrónicos desmontables.  NIVEL 2: Nivel 1, más toda reparación que no necesita cambio de elementos electrónicos que requieran suelda, incluye reparación sobre tarjeta electrónica con re suelda de elementos electrónicos no desmontables.  NIVEL 3: Nivel 2, más apertura electrónica de la unidad, reemplazo y/o reparación de la tarjeta electrónica, reemplazo de elementos electrónicos no desmontables.

SERVICIO TECNICO

TABLA DE TIEMPOS DE RESPUESTA: TIEMPOS MAXIMOS DE RESPUESTA TIPO CIUDAD NIVEL 0 NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

Centro de Atención y Ventas Ambato DIRECTO

MISMO Ambato DÍA*

3 DÍAS 1 DÍA LAB 1 DÍA LAB LAB

Centro de Atención y Ventas Cuenca DIRECTO

MISMO Cuenca DÍA*

3 DÍAS 1 DÍA LAB 1 DÍA LAB LAB

Centro de Atención y Ventas Guayaqui MISMO Albán Borja DIRECTO l DÍA*

3 DÍAS 1 DÍA LAB 1 DÍA LAB LAB

Centro de Atención y Ventas San Guayaqui MISMO Marino DIRECTO l DÍA*

3 DÍAS 1 DÍA LAB 1 DÍA LAB LAB

Centro de Atención y Ventas América DIRECTO

Quito

MISMO DÍA*

3 DÍAS 1 DÍA LAB 1 DÍA LAB LAB

Centro de Atención y Ventas Matriz DIRECTO

Quito

MISMO DÍA*

3 DÍAS 1 DÍA LAB 1 DÍA LAB LAB

MISMO DÍA*

3 DÍAS 1 DÍA LAB 1 DÍA LAB LAB

Centro de Atención y Ventas INDIREC Recreo TO

Quito

Centro de Atención y Ventas INDIREC Ceibos TO

Guayaqui MISMO l DÍA*

MISMO DÍA*

MISMO DÍA*

3 DÍAS LAB

Centro de Atención y Ventas INDIREC Entrerios TO

Guayaqui MISMO l DÍA*

MISMO DÍA*

MISMO DÍA*

3 DÍAS LAB

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LAB: Se refiere a DIA LABORABLE CALENDARIO. Es decir, no se consideran Sábados, Domingos o Feriados.  * El tiempo de respuesta será del MISMO DIA, siempre que el cliente solicite su requerimiento en la ventanilla de Servicio Técnico al menos 30 MINUTOS ANTES DE LA HORA DE CIERRE según el horario de atención del CAV correspondiente. De no cumplirse lo anterior, la devolución al Cliente se efectuará con tiempo de respuesta NIVEL 0 del día siguiente de Atención al Público.

CENTRO AUTORIZADO

CIUDAD

LABCELL CUENCA, MS PRIETO CUENCA Cuenca

PICKU P

ESTATUS

DIRECCIÓN

Calle Huayna Capac y Avenida Jaime Roldós Pickup Implementado esq.

MOVILCOSTA CENTRO

Av. 9 de Octubre No. 406 entre Chile Guayaquil Pickup Implementado Cordova

MPS SUR

Guayaquil Pickup Implementado Centro Comercial Riocentro Sur local No. 82.

RIOCENTRO

Cdla. La Alborada avenida Guillermo Pareja UNIPLUS ALBORADA Guayaquil Pickup Implementado Rolando y Benjamín Carrión esquina. COMUNIKT LATACUNGA

Latacunga Pickup Implementado Calle Guayaquil 5-43 y calle Quito

UNIPLUS MACHALA

Machala

MPS POLICENTRO

Cdla. Kennedy, Avenida San Jorge en el Guayaquil Pickup Implementado Centro Comercial Policentro local No. 93.

METROCEL JARDÍN

Quito

Avenida Amazonas y República, Centro Pickup Implementado Comercial el Jardín local No.109A

Quito

Avenida Amazonas y Naciones Unidas en el Centro Comercial Iñaquito segundo piso Pickup Implementado locales

Quito

Avenida 6 de diciembre y Naciones Unidas, Centro Comercial Quicentro Shopping Pickup Implementado locales

Ambato

Avenida Atahualpa y Victor Hugo Centro Pickup Implementado Comercial Mall Los Andes, local No. 11.

METROCEL CCI CYBERCELL QUICENTRO COMUNIKT ANDES

MALL

Vía Machala – Pasaje en el Km. 1 ½, Centro Pickup Implementado Comercial Paseo Shopping locales No. 8 y 9

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METROCEL AMAZONAS Y ROCA

Quito

Avenida Amazonas N21-147 y Roca, Edificio Pickup Implementado Río Amazonas Piso 6.

MOBILITY BOSQUE

Quito

Avenida Edmundo Carvajal S/N Centro Pickup Implementado Comercial El Bosque local No. 7.

ESTRIDOR ESMERALDAS

Esmerald as

Taller

VIMOTECH LOJA

Loja

Taller

Calle Rocafuerte entre Bernardo Valdivieso y calle Bolívar

TECELSUR MACHALA

Machala

Taller

Calle Nueve de Octubre entre calle Junín y Implementado calle Tarqui

EL

Implementado Calle Cañizarez y calle Olmedo esquina

METROCEL CONDADO

Quito

Taller

Avenida de la Prensa y avenida Kennedy, Centro Comercial Condado Shopping local Implementado No 398-399

INDUSUR GUAYAQUIL

Guayaquil Taller

Avenida 9 de Octubre No. 1300 y Avenida Implementado Quito.

Ibarra

Taller

Av. Mariano Acosta No. 2147 y Victor Gomez Jurado en el C.C. La Plaza Shopping center Implementado locales No. 22 y 23.

UNIPLUS PORTOVIEJO

Portoviejo Taller

C.C. Paseo Shopping locales No. 15, 16 y Implementado 17

CYBERCELL RECREO

Quito

Taller

Avenida Maldonado Implementado Recreo Local E37-45.

METROCEL SAN LUIS Quito

Taller

Avenida General Rumiñahui, Implementado Comercial San Luis Local N1-154.

NORPHONE IBARRA

Centro

Comercial Centro

UNIPLUS CUMBAYA

Quito

Taller

Vía Interoceánica Km. 8½ y primera transversal Centro Comercial Villa Cumbayá Implementado Local No. 26.

COMUNIKT RIOBAMBA

Riobamba Taller

Avenida 10 de Agosto No 2310 y Colón Implementado esquina.

MOVILCOSTA CEIBOS

Guayaquil

Pickup

Centro Comercial Riocentro Entrerios Local Implementado No. A2, Planta Baja.

MOVILCOSTA MANTA Manta

Calle Flavio Reyes y Av. Circunvalación, Centro Comercial Paseo Shopping local No. Pickup Implementado 21

UNIPLUS MANTA

Manta

Avenida 4 de Noviembre y Calle 113 Centro Comercial Paseo Shopping Manta local No. Pickup Implementado 21.

COMUNIKATE AMBATO

Ambato

Av. Cevallos y Espejo esquina, mercado Pickup Implementado Modelo, Local #28

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1.9 POLITICAS DE GARANTIA PARAISO

La garantía se anula cuando: •

El desgaste se ha dado por el uso natural del colchón

•

El colchón ha sido abierto por terceros

•

Ha sido expuesto a objetos cortopunzantes

•

Dar nuestras de haber sido mal transportado, la tela del forro rota por sogas de amarre, el marco y el de resorte doblado.

•

Esta deformado solamente de un lado por no haber rotado el colchón

•

Ha sido usado en una superficie no plano o inadecuada.

•

RECOMENDACIONES IMPORTANTES PARA EL CLIENTE

•

El colchón colocarlo en una superficie plana

•

Rote el colchón cada 90 días

•

No exponerlo a la humedad ni utilizarlo para saltar

•

No someterlo a un peso excesivo en un área puntual por tiempo prolongado.

•

Medida de los colchones 090 x 190 105 x 190 135 x 190 160 x 200 200 x 200

una plaza una plaza y media dos plazas dos plazas y media tres plazas

single twin full queen king

CUADRO DE GARANTIAS DE COLCHONES PARAISO ELABORADO POR:

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Modelo

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Garantía Línea Resortes

Majestic Xtreme Majestic Génesis Paraíso de Luxe Renova Aniversario Emperador Olimpic Dormilón

15 años 15 años 12 años 10 años 9 años 8 años 5 años 3 años Sin garantía Línea Clínica

O’pedic de Luxe O’pedic Classic O’pedic Firme

15 años 15 años 15 años Colchones de Esponja

Acolchado Firme Acolchado Ortopédico de Lujo Colchones de Bebe Cuna

Sin garantía Sin garantía Sin garantía rios

Box (Bases de Madera) Almohadas

Sin garantía Sin garantía

CERTIFICADO DE GARANTIA PARAISO

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1.10 POLITICAS DE GARANTIA CLARO

1) Reclamo

1.2) Almacén

1.1) CLARO 2) Ingresa a Ser. Tec 2.1) Tiene Garantía

2.2) No tiene Garantía

3) CONSULTA DE ESTADO Llamar al *611 en 24 horas

Si el cliente no da el # de orden de trabajo con seguridad el cliente no ingresó el teléfono a Servicio Técnico

3.1) # de Orden De Trabajo

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1) RECLAMO.• Cuando un final tiene un reclamo debe ir a un Centro de Atención a Clientes CAC. • En caso que deje el teléfono en el almacén, este deberá enviarlo al Centro de Atención a Distribuidores (CAD). 2) GARANTÍA.• Cuando un teléfono NO tiene garantía, el costo de revisión es de USD$ 5 para entregar el equipo al cliente. En caso de repararlo con el presupuesto entregado, los USD$ 5 de revisión no se cobran. • Cuando el equipo SI tiene garantía, deberá pasar un tiempo máximo de 4 días para tener solucionado el problema desde la llegada del equipo a Servicio Técnico. • Para que la cadena pueda solicitar aplicación de la garantía y retirar el teléfono, se debe de tener una carta poder del dueño del teléfono autorizando a la Cadena a realizar los trámites respectivos. • 2.2) PERDIDA DE GARANTÍA.• Las causas más comunes de pérdida de garantía son: • SULFATO = Humedad / corrosión. • GOLPES NOTORIOS • ABIERTO EN UN CENTRO NO AUTORIZADO. 3) CONSULTA DE ESTADO • Cuando ingresa un equipo a Servicio Técnico le entregan un # de orden de revisión. • Llame al *611 y dé este # para saber el estatus de su equipo en 24 horas desde el ingreso. 4) OS SERVICIO TECNICO

GYE PBX: 04-2693693 Ext: 1007, (Pablo Aguayo) Quito TEL: 02-2435303, 02-2468608 Ext 101, (Sandra Ruiz o Mónica Aldás). CACS A NIVEL NACIONAL CLARO Centros de Atención al Cliente CAC Ventura Mall Dirección: Horario: Servicio Técnico:

Vía Interoceánica Km. 14 1/2 CC Ventura Mall (Valle de Cumbayá) Local 42 primer piso Lunes a Sábado: 10H00 a 20H00 Domingo: 10H00 a 19H00 Recepción y Entrega de equipos, el horario es el mismo que el del CAC.

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CAC San Luis Dirección: Horario: Servicio Técnico:

San Rafael, Calle Santa Clara y Av. General Rumiñahui PB San Luis Shopping Local N130. Lunes a Sábado: 10H00 a 21H00 Domingo: 10H00 a 20H00 Recepción y Entrega de equipos, el horario es el mismo que el del CAC.

CAC Quito Sur Dirección: Horario: Servicio Técnico:

Av. Mariscal Sucre s/n y Alonso de Angulo, Brigada de Apoyo Logístico No. 25 (diagonal al Centro Comercial Atahualpa). Lunes a Viernes: 09H00 a 18H00 Sábado: 09h00 a 14h00 Recepción y Entrega de equipos, el horario es el mismo que el del CAC.

CAC Quicentro Sur Dirección: Horario: Servicio Técnico:

Av. Quitumbe Ñan S/N Y Av. Rafael Moran Valverde edificio Quicentro Shopping local P1 17-18-19-20. Lunes a Jueves: 10H00 a 20H00. Viernes y sábado: 10H00 a 21H00. Domingo: 10H00 a 20H00. Recepción y Entrega de equipos, el horario es el mismo que el del CAC.

CAC Plaza Grande (centro histórico) Guayaquil N4-02 y Espejo (esquina) a una cuadra de la Dirección: Plaza Grande y diagonal al Teatro Bolívar Lunes a Viernes: 09H00 a 18H00 Horario: Sábado: 09H00 a 14H00 Servicio Recepción y Entrega de equipos, el horario es el mismo que Técnico: el del CAC. CAC Quicentro Dirección: Horario: Servicio Técnico:

C.C Quicentro - Av. Nac.Unidas y Shyris P-2 Local 22 y 23 Lunes a Jueves de 09H30 a 21H00. Viernes y sábado de 09H30 a 21H30. Domingos de 10H00 a 20H00. Recepción y Entrega de equipos, el horario es el mismo que el del CAC.

CAC Mall El Jardín ELABORADO POR:

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Dirección: Horario: Servicio Técnico:

CAC Eteco Matriz Dirección: Horario: Servicio Técnico:

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Av. Amazonas y República Esq. C.C Mall El Jardín, Nivel 0, Local 16 – 17 Lunes a Sábado: 10H00 a 20H30 Domingo: 10H00 a 19H30 Recepción y Entrega de equipos, el horario es el mismo que el del CAC.

Av. Amazonas 6017 y Rio Coca, Edif Eteco Lunes a Viernes: 08H30 Sábado: 09H00 a 14H00

a

18H00

Recepción y Entrega de equipos, el horario es el mismo que el del CAC.

CAC Condado Dirección: Horario: Servicio Técnico:

CAC El Recreo Dirección: Horario: Servicio Técnico:

Centro Comercial Condado Shopping, Av. La Prensa y Av. Kenedy 2do piso local L 256 Lunes a Jueves: 10H00 a 20H30. Viernes y sábados: 10H00 a 21H00. Domingos: 10H00 a 20H00. Recepción y Entrega de equipos, el horario es el mismo que el del CAC.

CC El Recreo Primer Piso, Local 47E Lunes a Sábado: 10H00 Domingo: 10H00 a 19H30

a

20H30

Recepción y Entrega de equipos, el horario es el mismo que el del CAC.

CAC CCI Dirección: Horario: Servicio Técnico:

Centro Comercial Iñaquito (CCI) Av. Amazonas y Naciones Unidas Esq. local B-103. Lunes a Sábado: 09H30 a 21H00 Domingo: 09H30 a 19H00 Recepción y Entrega de equipos, el horario es el mismo que el del CAC.

CAC Amazonas Dirección: Horario:

Av. Amazonas 134 y Robles esquina. (3 cuadras al norte de Hilton Colon) Lunes a Viernes: 09H00 a 18H00. ELABORADO POR:

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Servicio Técnico:

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Recepción y Entrega de equipos, el horario es el mismo que el del CAC.

CAC Riobamba Dirección:

Calle Colón 2332 y Primera Constituyente

Horario:

Lunes a Viernes: Sábado: 09H00 a 13H00.

Servicio Técnico: CAC Salinas Dirección: Horario: Servicio Técnico:

09H00

18H00.

Recepción y Entrega de equipos, el horario es el mismo que el del CAC. C.C. El Paseo Shopping. Avenida Puerto Lucia y Eleodoro Solórzano locales 58 al 61 Domingo a Jueves: 10H00 a 20H00 Viernes y Sábado: 10H00 a 21H00 Recepción y Entrega de equipos, el horario es el mismo que el del CAC.

CAC Sto. Domingo Dirección: Av. Quito 636 entre Cuenca y Riobamba Lunes a Viernes: 08H30 Horario: Sábado: 09H00 a 13H00 Servicio Técnico:

a

a

18H00

Recepción y Entrega de equipos, el horario es el mismo que el del CAC.

CAC Paseo Shopping Sto Domingo Av. Quito y Abraham Calazacon. Centro Comercial Paseo Dirección: Shopping - Locales 5, 6 y 7 Horario: Lunes a domingo: 10H00 a 21H00. Servicio Técnico: CAC Tulcán Dirección: Horario: Servicio Técnico:

Recepción y Entrega de equipos, el horario es el mismo que el del CAC.

Calle Bolívar 52-060 entre Junín y Ayacucho Lunes a Viernes: 09H00 Sabados: 09H00 a 13H00

a

18H00.

Recepción y Entrega de equipos, el horario es el mismo que el del CAC.

CAC Mall Los Andes Ambato Dirección: Av. Atahualpa y Victor Hugo. Mall Los Andes Horario: Lunes a Sábado: 10H00 ELABORADO POR:

a

20H00 VALIDADO POR:

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Servicio Técnico:

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Domingos: 10H00 a 19H00 Recepción y Entrega de equipos, el horario es el mismo que el del CAC.

CAC Ambato Centro Dirección: Av. Cevallos 15-17 y Martínez Lunes a Viernes: 09H00 a 19H00 Horario: Sábado: 09H00 a 15H00. Servicio Recepción y Entrega de equipos, el horario es el mismo que Técnico: el del CAC. CAC Babahoyo Dirección: Horario: Servicio Técnico: CAC Chone Dirección: Horario: Servicio Técnico: CAC Coca Dirección: Horario: Servicio Técnico:

Calle Flores entre 10 de Agosto y General Barona (sector del Banco del Pichincha) Lunes a Viernes: 09H00 a 18H00. Sábado: 09H00 a 15H00. Recepción y Entrega de equipos, el horario es el mismo que el del CAC. Calle Atahualpa entre Bolívar y Rocafuerte (sector del comisariato AKI). Lunes a Sábado de 09H00 a 19H00 Recepción y Entrega de equipos, el horario es el mismo que el del CAC. Av. 9 de Octubre y Cuenca (esquina) Lunes a Viernes: 08H30 a 18H00 Sábado: 09H00 a 13H00 Recepción y Entrega de equipos, el horario es el mismo que el del CAC.

CAC Mall del Río Dirección: Horario: Servicio Técnico: CAC El Dorado Dirección: Horario:

C.C Mall del Rio Local A1 - A2. Av. Felipe Segundo y Autopista Cuenca-Azogues. Domingos a Jueves: 10H00 a 20H00. Viernes y sábados: 10H00 a 21H00. Recepción y Entrega de equipos, el horario es el mismo que el del CAC. Gran Colombia 797 y Luis Cordero. Torres de Negocios El Dorado. Lunes a Viernes: 08H30 a 18H00 Sábado: 09H00 a 13H00 ELABORADO POR:

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Servicio Recepción y Entrega de equipos, el horario es el mismo que Técnico: el del CAC. CAC Esmeraldas Multiplaza Av. Pedro Vicente Maldonado entre Julio Estupiñan y Manabí Dirección: C.C. Multiplaza Subsuelo 2 Lunes a Sábado de 10H00 a 20H30. Horario: Domingos de 10H00 a 19H00. Servicio Recepción y Entrega de equipos, el horario es el mismo que Técnico: el del CAC. CAC Esmeraldas Bolívar 410 entre Manuela Cañizares y Piedrahita, diagonal Dirección: al Banco Central. Lunes a Viernes: 09H00 a 18H00 Horario: Sábado: 09H00 a 13H00 Servicio Recepción y Entrega de equipos, el horario es el mismo que Técnico: el del CAC. CAC Galápagos Dirección: Horario: Servicio Técnico:

Av. Baltra entre Charles Binfort y Piqueros - Puerto Ayora, Isla Santa Cruz Lunes a Viernes: 10H00 a 19H00. Sábado: 10H00 a 14H00 Recepción y Entrega de equipos, el horario es el mismo que el del CAC.

CAC San Marino Subsuelo Av. Fco. de Orellana y Carlos Luis Plaza Dañín. Centro Dirección: Comercial San Marino, subsuelo local 12. Lunes a Jueves: 10H00 a 21H00. Horario: Viernes y sábado: 10H00 a 22H00. Domingo: 11H00 a 20H00. Servicio Recepción y Entrega de equipos, el horario es el mismo que Técnico: el del CAC. CAC Terminal Terrestre C.C Terminal Terrestre Av. Las Américas y Av. Benjaín Dirección: Rosales Aspiazu. 2do piso Planta Alta, Local 216 al 218. Lunes a Viernes: 09H00 a 20H00. Horario: Sábados y Domingos: 10H00 a 19H00 Servicio Recepción y Entrega de equipos, el horario es el mismo que Técnico: el del CAC. CAC Riocentro Norte Dirección: Av. Fco de Orellana C.C. Riocentro Norte Piso 1 local 160 Lunes a Jueves de 10H00 a 21hH00 Horario: Viernes y Sabados de 10H00 a 22H00 ELABORADO POR:

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Servicio Técnico:

DOCUMENTO: Políticas de Garantías de Marca

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Domingos de 10H30 a 21H00 Recepción y Entrega de equipos, el horario es el mismo que el del CAC.

CAC Riocentro Sur Dirección: Horario: Servicio Técnico: CAC San Marino

Av. 25 de Julio frente a Registro Civil, junto a la Universidad Agraria de Guayaquil, Planta alta local 137-140 Lunes a Jueves: 10H00 a 21H00 Viernes y Sábado: 10H00 a 22H00 Domingo: 10H30 a 21H00 Recepción y Entrega de equipos, el horario es el mismo que el del CAC.

Av. Fco. de Orellana y Carlos Luis Plaza Dañín 2do piso local 21 Lunes a Jueves: 10H00 a 21H00 Horario: Viernes y Sábado: 10H00 a 22H00 Domingo: 11H00 a 20H00 Servicio Recepción y Entrega de equipos, el horario es el mismo que Técnico: el del CAC. CAC Paseo Shopping Via Daule Km. 9 1/2 vía Daule, Frente al fuerte militar Huancavilca. Dirección: Locales 14 al 17. Domingos a Jueves 10H00 a 21H00 Horario: Viernes y Sábados 10H00 a 22H00 Servicio Recepción y Entrega de equipos, el horario es el mismo que Técnico: el del CAC. CAC Policentro C.C. Policentro Av. del Periodista y Dr. Juan Bautista Arzube Dirección: Cdla. Kennedy. Locales 73, 74, 75 y 76. Lunes a Jueves: 10H00 a 20H00 Horario: Viernes y Sábado: 10H00 a 21H00 Domingo: 11H00 a 20H00. Servicio Recepción y Entrega de equipos, el horario es el mismo que Técnico: el del CAC. Dirección:

CAC Malecón Dirección: Horario: Servicio Técnico:

9 de Octubre y Malecón (esquina). Edificio La Previsora Planta Baja Lunes a Viernes: 09H00 a 18H00 Sábados: 09H00 a 17H00 Recepción y Entrega de equipos, el horario es el mismo que el del CAC.

CAC Mall del Sol ELABORADO POR:

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Dirección: Horario: Servicio Técnico: CAC Mall del Sur Dirección: Horario: Servicio Técnico: CAC Ceibos Dirección: Horario: Servicio Técnico: CAC Centrum Dirección: Horario: Servicio Técnico:

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Av. Juan Tanca Marengo y Av. Constitución. Mall del Sol local 111 al 114 Planta Baja. Lunes a Sábado: 10H00 a 21H00. Domingo: 11H00 a 20H00 Recepción y Entrega de equipos, el horario es el mismo que el del CAC. Av. 25 de Julio y José de la Cuadra, CC Mall del Sur locales 21- 22 Lunes a Sábado: 10H00 a 21H00. Domingo: 10H00 a 20H00. Recepción y Entrega de equipos, el horario es el mismo que el del CAC C.C. Riocentro Los Ceibos Local 51-F planta alta- Av. del Bombero Km. 6,5 Vía a la Costa. Lunes a Jueves: 10H00 a 21H00. Viernes y sábado: 10H00 a 22H00. Domingo: 10H30 a 21H00. Recepción y Entrega de equipos, el horario es el mismo que el del CAC.

Av. Francisco de Orellana y Alberto Borges. Edif. Centrum Lunes a Viernes: 09H00 a 18H00 Recepción y Entrega de equipos, el horario es el mismo que el del CAC.

CAC Durán Outlet Dirección: Horario:

Km.3 ½ Vía Durán Boliche locales 129, 130 y 131 (Frente a General Tire) Lunes a Sábado: 10H00 a 21H00 Domingo: 11H00 a 20H00 Recepción y Entrega de equipos, el horario es el mismo que el del CAC.

Servicio Técnico: CAC Av. Machala Dirección: Av. Machala # 912 entre 9 de Octubre y Hurtado Horario: Lunes a Viernes: 09H00 a 18H00 Servicio Técnico:

Recepción y Entrega de equipos, el horario es el mismo que el del CAC.

CAC 9 de Octubre ELABORADO POR:

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Dirección: Horario: Servicio Técnico:

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9 de Octubre 426 y Chile Edif. Gran Pasaje Lunes a Viernes: 09H00 Sábados: 10H00 a 17H00

a

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18H00

Recepción y Entrega de equipos, el horario es el mismo que el del CAC.

CAC Alborada Dirección: Horario: Servicio Técnico: CAC Entre Ríos

Cdla. Alborada, av. Rodolfo Baquerizo Nazur mz.851 solar 3 y4 Lunes a Viernes: 09H00 a 18H00 Sábado: 09H00 a 16H00 Recepción y Entrega de equipos, el horario es el mismo que el del CAC.

C.C. Riocentro Entre Ríos Km 1,5 vía Samborondón local 200 Planta Alta. Lunes a Jueves: 10H00 a 21H00. Horario: Viernes y sábados: 10H00 a 22H00. Domingos: 10H30 a 21H00. Servicio Recepción y Entrega de equipos, el horario es el mismo que Técnico: el del CAC. CAC Parque California Dirección: Km. 12 vía Daule CC Parque California 2 local 22 Lunes a Viernes: 09H00 a 18H00 Horario: Sábado: 09H00 a 17H00 Domingo: 10H00 a 17H00 Servicio Recepción y Entrega de equipos, el horario es el mismo que Técnico: el del CAC. Dirección:

CAC Ibarra Dirección: Horario: Servicio Técnico:

Av. Mariana Acosta 21-47 y Víctor Gómez Jurado. C.C. Shopping Center Local 28. Lunes a Viernes: 09H00 a 19H00. Sábado y Domingo: 10H00 a 19H00 Recepción y Entrega de equipos, el horario es el mismo que el del CAC.

CAC Latacunga Dirección: Horario: Servicio

Calle Juan Abel Echeverría 5-55, entre Quito y Belisario Quevedo Lunes a Viernes: 09H00 a 18H00 Sábado: 09H00 a 13H00 Recepción y Entrega de equipos, el horario es el mismo que ELABORADO POR:

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Técnico: CAC Loja Dirección: Horario: Servicio Técnico: CAC Machala Dirección: Horario: Servicio Técnico:

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el del CAC.

Bolívar 713 y José Antonio Eguiguren, esquina Lunes a Viernes: 09H00 a 18H00 Sábado: 09H00 a 13H00 Recepción y Entrega de equipos, el horario es el mismo que el del CAC.

25 de Junio, 13-09 entre Ayacucho y Santa Rosa Lunes a Viernes: 09h00 a 18h00. Recepción y Entrega de equipos, el horario es el mismo que el del CAC.

CAC Paseo Machala C.C Paseo Shopping (Km 1 1/2 de la vía Machala-Pasaje Dirección: junto a Macarsa) locales del 29 al 33. Horario: Lunes a Domingo: 10H00 a 21H00 Servicio Recepción y Entrega de equipos, el horario es el mismo que Técnico: el del CAC. CAC Manta Dirección: Horario: Servicio Técnico:

Av. 113 y Av. 4 de Noviembre. CC Paseo Shopping Manta local 58-A Planta Alta Domingo a Jueves: 10H00 a 20H00 Viernes y Sábado: 10H00 a 21H00 Recepción y Entrega de equipos, el horario es el mismo que el del CAC.

CAC Milagro Dirección: Horario: Servicio Técnico:

Juan Montalvo 810 y Rocafuerte, diagonal al Banco del Pacifico Lunes a Viernes: 09H00 a 18H00. Sábado: 09H00 a 15H00 Recepción y Entrega de equipos, el horario es el mismo que el del CAC.

CAC Portoviejo Dirección: Horario: Servicio

CC Paseo Shopping Portoviejo. Av. Metropolitana Eloy Alfaro y Jorge Washintong Local 38. Domingo a Jueves: 10H00 a 20H00. Viernes y sábado: 10H00 a 21H00. Recepción y Entrega de equipos, el horario es el mismo que ELABORADO POR:

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el del CAC.

CAC Paseo Quevedo Dirección: Km 1 ½ vía Santo Domingo Paseo Shopping Quevedo Domingo a Jueves de 10H00 a 21H00. Horario: Viernes y sábado de 10H00 a 22H00. Servicio Recepción y Entrega de equipos, el horario es el mismo que Técnico: el del CAC. CAC Quevedo Dirección: Horario: Servicio Técnico:

7 de Octubre 1023 A entre la 10ma. y 11va. Lunes a Viernes: 09H00 a 18H00 Sábado: 09H00 a 15H00 Recepción y Entrega de equipos, el horario es el mismo que el del CAC.

CAC Ventura Mall Dirección: Horario: Servicio Técnico: CAC San Luis Dirección: Horario: Servicio Técnico: CAC Quito Sur Dirección: Horario: Servicio Técnico:

Vía Interoceánica Km. 14 1/2 CC Ventura Mall (Valle de Cumbayá) Local 42 primer piso Lunes a Sábado: 10H00 a 20H00 Domingo: 10H00 a 19H00 Recepción y Entrega de equipos, el horario es el mismo que el del CAC. San Rafael, Calle Santa Clara y Av. General Rumiñahui PB San Luis Shopping Local N130. Lunes a Sábado: 10H00 a 21H00 Domingo: 10H00 a 20H00 Recepción y Entrega de equipos, el horario es el mismo que el del CAC. Av. Mariscal Sucre s/n y Alonso de Angulo, Brigada de Apoyo Logístico No. 25 (diagonal al Centro Comercial Atahualpa). Lunes a Viernes: 09H00 a 18H00 Sábado: 09h00 a 14h00 Recepción y Entrega de equipos, el horario es el mismo que el del CAC.

CAC Quicentro Sur Dirección: Horario:

Av. Quitumbe Ñan S/N Y Av. Rafael Moran Valverde edificio Quicentro Shopping local P1 17-18-19-20. Lunes a Jueves: 10H00 a 20H00. Viernes y sábado: 10H00 a 21H00. Domingo: 10H00 a 20H00. ELABORADO POR:

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Servicio Recepción y Entrega de equipos, el horario es el mismo que Técnico: el del CAC. CAC Plaza Grande (centro histórico) Guayaquil N4-02 y Espejo (esquina) a una cuadra de la Dirección: Plaza Grande y diagonal al Teatro Bolívar Lunes a Viernes: 09H00 a 18H00 Horario: Sábado: 09H00 a 14H00 Servicio Recepción y Entrega de equipos, el horario es el mismo que Técnico: el del CAC. CAC Quicentro Dirección: C.C Quicentro - Av. Nac.Unidas y Shyris P-2 Local 22 y 23 Lunes a Jueves de 09H30 a 21H00. Horario: Viernes y sábado de 09H30 a 21H30. Domingos de 10H00 a 20H00. Servicio Recepción y Entrega de equipos, el horario es el mismo que Técnico: el del CAC. CAC Mall El Jardín Dirección: Horario: Servicio Técnico: CAC Eteco Matriz Dirección: Horario: Servicio Técnico: CAC Condado Dirección: Horario: Servicio Técnico: CAC El Recreo Dirección: Horario: Servicio Técnico:

Av. Amazonas y República Esq. C.C Mall El Jardín, Nivel 0, Local 16 – 17 Lunes a Sábado: 10H00 a 20H30 Domingo: 10H00 a 19H30 Recepción y Entrega de equipos, el horario es el mismo que el del CAC.

Av. Amazonas 6017 y Rio Coca, Edif Eteco Lunes a Viernes: 08H30 a 18H00 Sábado: 09H00 a 14H00 Recepción y Entrega de equipos, el horario es el mismo que el del CAC. Centro Comercial Condado Shopping, Av. La Prensa y Av. Kenedy 2do piso local L 256 Lunes a Jueves: 10H00 a 20H30. Viernes y sábados: 10H00 a 21H00. Domingos: 10H00 a 20H00. Recepción y Entrega de equipos, el horario es el mismo que el del CAC. CC El Recreo Primer Piso, Local 47E Lunes a Sábado: 10H00 a 20H30 Domingo: 10H00 a 19H30 Recepción y Entrega de equipos, el horario es el mismo que el del CAC. ELABORADO POR:

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CAC CCI Dirección: Horario: Servicio Técnico: CAC Amazonas Dirección: Horario: Servicio Técnico: CAC Riobamba Dirección: Horario: Servicio Técnico:

Centro Comercial Iñaquito (CCI) Av. Amazonas y Naciones Unidas Esq. local B-103. Lunes a Sábado: 09H30 a 21H00 Domingo: 09H30 a 19H00 Recepción y Entrega de equipos, el horario es el mismo que el del CAC. Av. Amazonas 134 y Robles esquina. (3 cuadras al norte de Hilton Colon) Lunes a Viernes: 09H00 a 18H00. Recepción y Entrega de equipos, el horario es el mismo que el del CAC.

Calle Colón 2332 y Primera Constituyente Lunes a Viernes: 09H00 a 18H00. Sábado: 09H00 a 13H00. Recepción y Entrega de equipos, el horario es el mismo que el del CAC.

CAC Salinas Dirección: Horario: Servicio Técnico:

C.C. El Paseo Shopping. Avenida Puerto Lucia y Eleodoro Solórzano locales 58 al 61 Domingo a Jueves: 10H00 a 20H00 Viernes y Sábado: 10H00 a 21H00 Recepción y Entrega de equipos, el horario es el mismo que el del CAC.

CAC Sto. Domingo Dirección: Av. Quito 636 entre Cuenca y Riobamba Lunes a Viernes: 08H30 Horario: Sábado: 09H00 a 13H00 Servicio Técnico:

a

18H00

Recepción y Entrega de equipos, el horario es el mismo que el del CAC.

CAC Paseo Shopping Sto Dom Av. Quito y Abraham Calazacon. Centro Comercial Paseo Dirección: Shopping - Locales 5, 6 y 7 Horario: Lunes a domingo: 10H00 a 21H00.

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Servicio Técnico: CAC Tulcán Dirección: Horario: Servicio Técnico:

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Recepción y Entrega de equipos, el horario es el mismo que el del CAC.

Calle Bolívar 52-060 entre Junín y Ayacucho Lunes a Viernes: 09H00 Sabados: 09H00 a 13H00

a

18H00.

Recepción y Entrega de equipos, el horario es el mismo que el del CAC.

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1.11 POLITICAS DE GARANTIA SERVICE 21

Service@21, Centro Autorizado de Servicios para las marcas EPSON, LG, SAMSUNG,AOC, SPEED MIND, TRIPP LITE y TOSHIBA, y gestor de las garantías para los productos comercializados por Electrónica Siglo 21 pone a disposición de sus clientes el presente compendio de políticas. Con el propósito de que este material sea de fácil manejo y se convierta para usted en una guía y herramienta de apoyo, se encuentra estructurado de la siguiente manera: 1. PERÍODOS DE VIGENCIA 2. CONDICIONES BÁSICAS PARA ACEPTAR UNA GARANTÍA 3. PRODUCTOS FUERA DE GARANTÍA 4. GARANTÍA INMEDIATA 5. OTROS DATOS IMPORTANTES 6. DISPOSICIONES GENERALES a. Impresoras EPSON b. Speedmind c. Monitores LG d. Productos SAMSUNG e. Productos HP f. Microsoft g. SONY h. Computadores DELL i. Monitores y PC AIO AOC j. ACER portables k. 3M ELABORADO POR:

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l. TRIPP LITE equipos de respaldo 7. SERVICIOS DE SOPORTE TECNICO (Reparaciones, garantías extendidas, venta de repuestos) 8. HORARIOS DE ATENCIÓN

1. PERÍODOS DE VIGENCIA DE GARANTÍAS

2. CONDICIONES BÁSICAS PARA ACEPTAR UNA GARANTIA 1. Presentar Factura Original donde conste el número de serie. En caso de que la factura no presente detalles, anexar la Nota de Entrega con las series respectivas. ELABORADO POR:

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2. Entregar una copia de la factura. 3. Entregar la caja, los manuales o el software que acompaña al producto, cuando se los requiera. 4. Presentar un informe técnico indicando los problemas que presenta el producto. 3. SE CONSIDERA FUERA DE GARANTIA CUANDO: a. La factura de compra del producto indique que la garantía ya no se encuentra vigente por la FECHA. b. El número de serie o etiqueta del producto se encuentre alterado, mutilado o haya sido retirado. c. Al que se le hubiera despegado, roto o alterado el SELLO DE GARANTÍA y marcas de seguridad. d. El producto o equipo presente golpes, roturas, hendiduras o raspaduras, conectores rotos, pines torcidos, que le falten piezas o componentes por pequeños que estos sean, que presenten polvo, evidencia de humedad y/o cualquier otro elemento ajeno al producto. e. Cuando en el producto se evidencie el uso indebido por parte del cliente (Chips quemados, soldaduras fundidas). f. Cuando haya sufrido desperfectos causados por alto voltaje o de suministro eléctrico defectuoso. 4. GARANTIA INMEDIATA: Cuando el producto llega defectuoso al cliente y el reclamo se realiza dentro de las 24 horas posteriores a la fecha de despacho del mismo, Service@21 reemplazará los productos vendidos por Siglo 21, previa comprobación del defecto, El producto debe estar completo y debe cumplir con las condiciones de buen uso. Se aceptará su notificación por e-mail, fax o vía telefónica realizada directamente al Jefe Técnico, al Jefe istrativo Técnico o al Asistente istrativo de Service@21. En el caso de clientes de Provincias, requerimos su notificación telefónica máximo 72 horas posteriores a la fecha de despacho del producto. La notificación, reclamo y devolución deberá efectuarla directamente con Service@21.

5. IMPORTANTE: • No se aceptarán reclamos de garantía por daños causados por mal manejo de cajas por parte del transportista desde Siglo 21 hacia sus oficinas, desde ellas hacia Service@21, o de regreso hacia ellas. POLÍTICAS DE GARANTIAS Y REPARACIONES.- SERVICE@21 Junio a Diciembre del 2009 ELABORADO POR:

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• Service@21 no se hace responsable por pérdidas causadas por el transportista desde el envío de su punto de origen hacia nuestras oficinas. El cliente es el responsable por su mercadería hasta la confirmación de Service@21 de su recepción física. El cliente deberá informar oportunamente a Service@21 del transportista, fecha y número de la guía, así como la cantidad y tipo de producto a recibir. os: en Quito al Sr. Alejandro Tabango y en Guayaquil al Sr. Leo Avilés. • El cliente no puede ampararse en un trámite de garantía que se encuentre demorado para NO CUMPLIR CON SUS OBLIGACIONES DE PAGO O DE CRÉDITO por ese o de otros productos adquiridos en Electrónica Siglo 21 y Service 21. • Si usted reside en Provincias y quiere hacer efectivas las garantías de sus productos, deberá enviar su equipo directamente a Service@21 mediante flete pagado, servicio puerta a puerta. 6. DISPOSICIONES GENERALES: Al ser Centro Autorizado de Servicio para las marcas EPSON, LG, SAMSUNG, SPEED MIND, TRIPP LITE y AOC , brindamos la cobertura de sus garantías bajo los parámetros y condiciones definidas por cada fabricante. Las garantías de los productos Hewlett Packard, DELL, SON, ACER y Toshiba, deben ser atendidos por los Centros Autorizados de Servicios. Para estas y las demás marcas comercializadas por Electrónica Siglo 21 y Service 21, existen ciertas disposiciones que usted debe conocer desde el momento en que adquiere el producto: • La garantía no establece recalibraciones periódicas de los equipos, a menos que se indique específicamente para un producto. • El uso de suministros falsificados o genéricos deja sin efecto la garantía de las impresoras. • Los discos duros, mainboards y memorias deben estar acompañadas de su funda antiestática además de los rios adicionales vengan desde fabrica con cada producto. • No se aceptarán productos con adhesivos, etiquetas, rayas o marcas de tinta que no sean las de origen. A continuación se mencionan las políticas particulares para algunas de nuestras marcas. Para otros detalles, revise siempre la GUÍA DEL incluida en su equipo: a. Impresoras EPSON: o

La garantía no cubre daños por partes quebradas, platen gastados, gears, ribbon drives, ribbon masks, foto conductor, mecanismo de cuchilla y bus de datos, ni fallas causadas por desconfiguración. Si se encontraran alguno de estas piezas dañadas, el cliente puede adquirir el reemplazo de la parte con el Centro de Servicios.

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Los cabezales de las impresoras serán cambiados cuando su daño no sea producido por uso inadecuado del equipo, evidenciado por más de 3 agujas rotas, o más de 3 bobinas dañadas (en corto circuito o abiertas). Epson otorga garantía a consumibles de inyección previa revisión por parte del CSA y autorización del fabricante. La lámpara de los videoproyectores tiene 3 meses de garantía.

POLÍTICAS DE GARANTIAS Y REPARACIONES.- SERVICE@21 Junio a Diciembre del 2009 o

Una vez que el cliente ha recibido atención del Centro de Servicio EPSON deberá obligatoriamente llenar la encuesta de satisfacción en línea. Para llegar al formulario ingresa a la página web de EPSON www.epson.com.ec, selecciona (en el menú), la opción Soporte Técnico y luego Encuesta Servicio Técnico, el cliente o canal seleccionará el CSA y procederá a ingresar los datos de la encuesta. (http://www.epson.com.ec/dev/encuestas/encuesta.asp?Action=view&idEncuesta=3)

b. SPEEDMIND: marca registrada de PC de Siglo 21 con 8 años en el mercado ecuatoriano, ensamblado con el respaldo de INTEL CORPORATION y que cuenta con configuraciones dinámicas acordes a las necesidades actuales y futuras del . Tiempo de Garantía.- US: 2 años en todas sus partes incluidos rios como teclado, mouse y parlantes. Monitores Speedmind: 1 año de garantía. Reguladores Speedmind: 2 años de garantía en partes y mano de obra. La Garantía no es válida cuando: a) el equipo ha sido utilizado en condiciones distintas a las normales. B) el equipo no ha sido operado de acuerdo con el instructivo adjunto. C) El producto ha sido alterado o reparado por personas no autorizadas por el fabricante. Condiciones de la Garantía: Service 21 como Centro Autorizado de Servicio autoriza a los resellers agentes de Speedmind de Siglo 21 a enviar a trámite de garantía la o las partes afectadas sin necesidad de entregar la U completa, a no ser que el daño presentado así lo amerite. Service 21 validará la garantía en base al serial del equipo y se encargará de remitir el reemplazo de la parte dañada al reseller. En el caso de Monitores y reguladores el cliente deberá enviar el equipo completo para revisión y validación del daño.

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c.- Monitores LG: Periodo de garantía: Monitores CRT 1 año. Monitores LCD: 3 años hasta 32 pulgadas. Monitores/ TV: 1 año hasta 32 pulgadas. No existe periodo de DOA. El periodo de garantía rige desde la fecha de la factura de compra del final del producto. Requisitos para la Garantía: Entregar la copia de la factura y de la nota de entrega detallando seriales tanto del final como del mayorista donde el reseller adquirió el equipo. Monitores CRT: se realizará el cambio del producto únicamente cuando se produzca un daño irreparable de pantalla, y previa autorización del fabricante. Monitores LCD: se realizará el cambio del producto únicamente cuando se produzca un daño irreparable de pantalla, y previa autorización del fabricante. Los daños de LCD por píxeles defectuosos solo aplica la garantía cuando existan más de 6 píxeles defectuosos, bajo las condiciones establecidas en el manual del y en las políticas especificadas por LG. Para cambio de equipo aplican únicamente los síntomas indicados como daño de pantalla. No aplican aquellos equipos que presenten óxido en los bordes del marco de pantalla, manchas por golpe de pantalla, manchas luminosas que indican golpe y rotura de una parte de la pantalla, rayones en la primera capa de la pantalla realizados por cualquier objeto, restos de desechos o de insectos y roedores en el interior de la pantalla, humedad o trizadura de la pantalla por mala manipulación o un golpe. Así como fuentes de poder o tarjetas de video cortocircuitadas por falta de protección o instalación eléctrica inadecuada. La Garantía de los monitores LG cubre cambio de partes, mano de obra y para la atención el equipo deberá ser entregado en el Centro de Servicio. En caso de que sea un producto adquirido para stock el reseller deberá adjuntar a la factura de compra al mayorista LG autorizado una carta indicando que el/los serial/es son productos de inventario para stock. Esto se realiza para que cuando sea revendida la garantía del final no se vea afectada. Es responsabilidad y obligación del reseller entregar al Centro de Servicio toda la documentación para el trámite de la garantía incluyendo todas las facturas de la cadena de reventa desde compra al mayorista autorizado de LG, factura del mayorista al reseller y del reseller al final. En caso de haber más de 2 o 3 intermediarios en la cadena de reventa del producto deberán adjuntarse todas las facturas respectivas para validar que el producto fue adquirido localmente a un mayorista IT local autorizado de LG incluyendo las notas de entrega detallando los seriales despachados (no aplican para Garantía compras realizadas a RCS de Miami). Equipos que sean entregados con documentación incompleta serán notificados al fabricante quien podrá validar la garantía con el reseller hasta comprobar que sea adquirido dentro del proceso de distribución local legal o declarado fuera de garantía. ELABORADO POR:

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LG 3G Netbook/ Notebook: Período de Garantía: 1 año Portable. 6 Meses Batería y rios. Política de DOA: 3 días desde la fecha de la factura (el equipo deberá retornar con su caja original y rios completos). Posterior al período de DOA la garantía cubre solamente cambio de partes y mano de obra. Para atención técnica el equipo deberá ser llevado directamente al Centro de Servicio con sus rios (batería y cargador) completos, así como los discos de restauración del Sistema Operativo. A nivel de Software la cobertura es únicamente por el sistema operativo original del equipo y solamente se realizará restauración del OS así como de los drivers del hardware del equipo. Instalación de servicios adicionales como internet deberán manejarse directamente con el proveedor del servicio. Instalación de software adicional como antivirus, firewalls, aplicaciones de escritorio el deberá presentar la licencia original y cancelar los valores de mano de obra para dichos servicios. Es responsabilidad del respaldar sus archivos personales. Si el cliente lo solicita se podrá realizar un respaldo de su información cancelando una tarifa adicional.

VIDEOPROYECTORES LG Período de garantía: 1 año La garantía cubre solamente cambio de partes y mano de obra. Para atención técnica el equipo deberá ser llevado directamente al Centro de Servicio. SERVICE 21 no atiende garantías directamente de este tipo de productos pero el puede solicitar información directamente a la línea LG, encontrando un ASC en su propia localidad o la más cercana. d. Productos SAMSUNG: o o •

Monitores CRT: se realizará el cambio del producto únicamente cuando se produzca un daño irreparable de pantalla, y previa autorización del fabricante. Monitores LCD: La garantía contempla el cambio de la pantalla, NO del equipo.

•

Los daños de LCD por píxeles defectuosos solo aplica la garantía cuando existan mas de 3 píxeles defectuosos, bajo las condiciones establecidas en el manual del y en las políticas especificadas por SAMSUNG.

o •

Impresoras Láser: La garantía contempla la reparación, NO el cambio del equipo. ELABORADO POR:

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El rendimiento de cada tóner está indicado en el manual del . El número estimado de hojas que imprime está calculado bajo una cobertura estándar del 5% de la hoja en texto.

NOTA: El cartucho incluido al comprar su impresora SAMSUNG tiene menor capacidad, tal como se especifica también en el manual. o

Ópticos: Son enviados al Centro de Servicios de Samsung para su reparación. NO aplica cambio del equipo. o Tóner: Los toners comprados a partir de Diciembre 01 del 2006, poseen una garantía limitada de 6 Meses por defectos de fábrica. NO por desgaste normal del consumible. NO por defectos causados por objetos ajenos al mismo. Los requisitos para aplicar a esta garantía son: o o o

Factura Comercial Original legalmente autorizada por el SRI. Hoja de prueba del defecto del tóner. Reporte técnico indicando la falla del tóner.

NOTA: No se procesara la garantía sin los requisitos anteriormente expuestos e. Productos HP/COMPAQ: Tiempo de garantía: de 1 a 3 años dependiendo del tipo de producto y si es de línea comercial o de consumo. o

El primer paso al presentarse un problema de falla o faltante en equipos, rios y consumibles HP, es que el FINAL se comunique con el Call Center, cuyos teléfonos gratuitos son: Pacifictel: 1-800225-528 Andinatel: 1-999-119 - 800-711-2884 Cuando contesten se debe marcar al 1-800-711-2884 y seguir los pasos que indiquen El cliente recibirá ayuda telefónica para solucionar el problema, de no poder ser solucionado, el CALL CENTER le indicará se acerque al Centro Autorizado de Servicios más cercano, esta llamada debe ser realizada por el FINAL o

o o

PERIODO DE DOA: Si la falla del producto se presenta dentro de los primeros 15 días según fecha de la compra del final, deberá dirigirse a nuestro Centro de Servicio Service 21, y entregar el equipo completo con: caja original, catálogos, rios y todos los elementos incluidos en la compra. Para ejecutar el DOA HP se validará con la fecha de la factura del final y el reseller deberá adjuntar la copia de la factura de compra a Siglo 21 como soporte adicional. De presentarse la falla después de los primeros 15 comprado, el final deberá realizar la llamada al CALL CENTER (primer paso) en donde le indicaran a que Centro de Servicio deberá acercarse para el trámite de su garantía. HP garantiza que el software no fallará si es instalado y utilizado apropiadamente, en los dispositivos establecidos por HP. No garantiza que opere en combinaciones de hardware y software seleccionados por el . ELABORADO POR:

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o o

La garantía no cubre daños ocasionados por virus informáticos. El rendimiento de cada tóner está indicado en el manual del . El número estimado de hojas que imprime está calculado bajo una cobertura estándar del 5% de la hoja en texto. o Para el caso de SERVIDORES se deberá realizar el primer paso, y exigir a la persona del Call Center le de el Número de Orden (diez dígitos) y a la vez le indicara a que CSA se acerque. Esta llamada es el requisito indispensable para poder cubrir la Garantía de este producto. f. MICROSOFT: El soporte al cliente para software a través del 1-800-010288. PRODUCTOS OEM.- Para el caso de productos OEM como Windows Vista en sus diferentes ediciones y Windows Svr o Windows SBS Server el mayorista no realizará cambios ni reposición de medios o COAS por pérdida física, fallas del medio o rotura. El ensamblador o reseller deberá http://www.microsoft.com/oem/default.mspx.

registrarse

en

la

página

web

Posteriormente ingresar a la página web del Programa de Ensambladores: http://oem.microsoft.com/script/mr/COAReplacement.aspx y solicitar para el final un nuevo medio físico o un nuevo COA en caso de extravío. Este proceso será aprobado directamente por el fabricante y en caso de considerarlo aceptable procederán a enviarle directamente el medio al ensamblador. LICENCIAS POR CONTRATOS DE VOLUMEN. Las licencias adquiridas mediante programas de licenciamiento de volumen como MOLP, OPEN VALUE, CAMPUS y SCHOOL AGREEMENT se realizarán con autorización previa del fabricante y una orden de reemplazo. . La penalidad que el fabricante aplicará por este tipo de anulación es del 5% a partir de los 30 días, 10% a partir de los 45 días y 15% a partir de los 60 días. Créditos solicitados en periodos superiores a los 60 días no tendrán aprobación del fabricante En Contratos OPEN VALUE si un cliente final no cancela la totalidad de las 3 anualidades, no se realizará reembolso alguno de las anualidades que hubiere pagado. Esta cláusula consta dentro de los términos del contrato de licenciamiento. Cualquiera de estos trámites deberá realizarse directamente con el Product Manager de MS de ELECTRONICA SIGLO 21. MEDIOS FISICOS DE CONTRATOS DE LICENCIAMIENTO.- Los medios físicos de las licencias adquiridas es responsabilidad directa del final solicitarlos al Call Center de Microsoft al 1-800258025 en el caso de Contratos de Licenciamiento MOLP. Para los Contratos de Open Value deberá llenar la solicitud de entrega de medios físicos al momento de la creación de su contrato por parte del reseller. En el caso de los contratos de Campus y School Agreement se requiere llenar el formato de pedido respectivo. ELABORADO POR:

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Microsoft realizará directamente la entrega de los medios a la dirección señalada del final vía DHL. SIGLO 21 y SERVICE 21 no se responsabilizan por la entrega de medios defectuosos, ni se ejecuta garantía en cuanto a este punto. HARDWARE Y SOFTWARE MICROSOFT: El periodo de garantía de los diferentes productos Microsoft varia de acuerdo a los siguientes criterios: En el caso de juegos y programas de software adquirido a cualquier reseller autorizado de Siglo 21 la garantía es de 3 meses desde la fecha de la primera instalación. * La garantía de Software se refiere a 90 días sobre medios. Para Hardware Microsoft el periodo es de 2 a 3 años en mouses, teclados 3 años, dispositivos para juego 3 años, videocámaras de 1 a 3 años dependiendo del modelo. Más detalles favor visite: http://www.microsoft.com/hardware/default.aspx para hardware y para juegos: http://www.microsoft.com/games/ g. SONY: o o o

El primer paso luego de haber comprado su equipo Sony es de Registrar el equipo llamando al 1800-007-669 ó en la página www.sony.com.ec. Sony cubre garantía únicamente sobre Hardware NO por Software. Al presentarse algún problema con su equipo el FINAL se debe comunicar al Call Center 1-800-007-669.

El cliente recibirá ayuda telefónica para solucionar el problema, de no poder ser solucionado, el CALL CENTER le indicará se acerque al Centro Autorizado de Servicios más cercano. Esta llamada es uno de los requisitos indispensables para poder cubrir la Garantía. Ya que Sony exige que la llamada únicamente la debe realizar el FINAL. o •

Al acercase al CAS indicado el Final debe de presentar la siguiente documentación obligatoria: El original de la factura comercial, emitida en forma legal donde conste claramente y sin alteraciones de ningún tipo: el tipo de equipo, modelo y fecha de compra.

•

Cartilla de Certificado de Garantía donde deberá constar el sticker con el número de serie, y debidamente firmado y sellado por el distribuidor.

•

El cliente se hace responsable de hacer el backup antes de entregar el equipo al servicio técnico, ya que Sony no se hace responsable por la pérdida de información guardada en alguna parte del equipo.

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Sony se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para que las reparaciones por garantía queden concluidas dentro de un plazo no máximo de 30 días, salvo de caso fortuito o de fuerza mayor.

o

Sony garantiza que el software no fallará si es instalado y utilizado apropiadamente, en los dispositivos establecidos por Sony. No garantiza que opere en combinaciones de hardware y software seleccionados por el . La garantía no cubre daños ocasionados por virus informáticos El Certificado de Garantía se hará efectivo para las ventas realizadas únicamente por

o o

Distribuidores Autorizados de Sony Corporation of Panamá, la misma que es válida solamente en la República del Ecuador. h. DELL: o o o o o

Si el equipo presenta fallas, el cliente deberá llamar al Call Center de Latinoamérica y el Caribe para declarar su caso a los siguientes números SIN COSTO: Pacifictel al 1800-225-528 solicitando conexión al 877-665-3355 Andinatel al 999-119 - 800-711-2884 solicitando conexión al 877-665-3355 Las opciones a marcar son: 1 (para idioma español), 3 (para soporte técnico y solicitar la garantía). Le asignaran un número de caso y DELL se encargará de enviarle la parte defectuosa. • La Garantía de estos equipos consiste solo en el cambio de la parte dañada, más NO en un cambio de Equipo total.

i. Productos AOC Service 21 como Centro de Servicio AOC maneja garantías de monitores CRT, LCD, LCD/tv, Plasmas y TV H/D. Para poder ejecutar la garantía de su monitor AOC el cliente deberá declarar el RMA en la página web: http://ecenter.epius.com/default.asp seleccionar la opción de end rma y escoger la opción Request SA (South América) en la parte que indica New Request (SA) llenando en el formulario todos los datos correspondientes: nombre, dirección, teléfono, fax, email, ciudad, país, modelo y serial del monitor, MFD (fecha de fabricación) fecha de compra, e indicar el problema que presenta. Debe seleccionar el Centro de Servicios de su preferencia y dar click en submit. Una vez hecho esto la página web le dará un número de RA que deberá ser impreso y entregado junto con el monitor en el Centro de Servicio al momento de su ingreso. Sin este proceso no va a ser posible tramitar la garantía del equipo.

o o

Monitores AOC: La garantía de los monitores AOC es en base a: Monitores CRT: La Garantía es de 3 años en partes y mano de obra y 1 año en pantalla de tubo catódico contado desde la fecha de compra del final. Se realizará el cambio del producto ELABORADO POR:

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únicamente cuando se produzca un daño irreparable de pantalla, y previa autorización del fabricante. o Monitores LCD, PLASMAS, LCD/TV: La Garantía es de 3 años en partes y mano de obra y 1 año en pantalla LCD contados a partir de la fecha de compra del final en el periodo hasta el 30 de Junio del 2010. A partir del 1 de Julio del 2010 el periodo de garantía es de 4 años en partes y mano de obra y 3 años en pantalla LCD solamente para los monitores LCD. Se realizará el cambio del producto únicamente cuando se produzca un daño irreparable de pantalla, y previa autorización del fabricante. • Los daños de LCD por píxeles defectuosos solo aplica la garantía cuando existan más de 3 píxeles defectuosos, bajo las condiciones establecidas en el manual del y en las políticas especificadas por AOC. • Se aplica DOA hasta un período de 30 días posteriores a la fecha de compra del producto. Para esto el reseller deberá tramitarlo con la factura de compra al Mayorista. • Posteriormente al periodo de DOA la garantía cubrirá únicamente cambio de partes y mano de obra, no incluye atención en sitio. • El cliente deberá entregar una copia clara y legible de su factura de compra al momento del ingreso de su equipo. • No se cubre garantía por daños de rotura de pantalla, restos de humedad u óxido o restos de insectos en su interior. PC All in One.- La Garantía es de 1 año en partes y mano de obra contados a partir de la fecha de compra del final. La Garantía limitada es un servicio en taller (carry in), por lo tanto el Cliente es responsable de llevar y retirar su producto del Servicio Técnico. En caso de optar por enviar el equipo, el cliente es responsable de los costos de envío y de las consideraciones de transporte que aseguren la integridad del producto durante el traslado al Centro de Servicio. Bajo ningún concepto AOC ni el Centro Autorizado serán responsables por productos dañados durante el transporte. El Software incluido en el paquete original de compra, así como el software original pre-instalado en el disco duro están amparados por una Garantía limitada de 30 días, desde la fecha de compra original del final. AOC no asume ninguna responsabilidad por software instalados posteriormente por el cliente y que no son parte del paquete original de esta venta. Si este producto y durante su periodo de Garantía limitada presentara una falla a nivel del disco duro y fuere necesario el reemplazo de esta parte, entonces el software será restaurado a su condición original al momento de la compra y sin costo para el cliente. Cualquier otra restauración adicional es responsabilidad del Cliente. AOC bajo ninguna circunstancia será responsable directa o indirectamente por pérdidas de información del cliente almacenada en cualquiera de los medios de almacenaje de este computador. El cliente es responsable de mantener su información debidamente respaldada. La Garantía Limitada no cubre: a. Daños inducidos por el cliente, tal como virus, mal uso o abuso sobre el producto, daños causados por software no preinstalados, instalación de rios, etc. ELABORADO POR:

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b. Daños por mantenimiento inapropiado o falta del mismo. c. Daños por instalaciones eléctricas y/o sistemas de comunicación inadecuados. d. Daños estéticos causados por desgaste natural o inducidos por el cliente. e. Daños causados por uso distinto a las aplicaciones comerciales o industriales comunes. f. SI el producto ha sido intervenido o alterado por personados o empresas no autorizadas por AOC. g. Si el número de serie del producto ha sido retirado o alterado por el cliente. j. ACER PORTABLES Tiempo de Garantía: 1 año Período de DOA.- 10 días desde la fecha de la factura. Se considera DOA aquel producto ACER que presenta falla eléctrica, es decir no enciende, se bloquea o no responde al ser puesto en funcionamiento dentro de los 10 días posteriores a la fecha de compra. No son susceptibles a DOA aquellos productos que sean comercializados como producto de exhibición o DEMO. Para poder realizar la reclamación del proceso de DOA deberá presentar el original de la factura de compra donde deberá constar el modelo y el número de serie (puede adjuntar también la nota de entrega donde se detallen los seriales). Entregar el equipo completo y en buenas condiciones incluyendo caja, empaques originales y todos los rios. Cualquier incumplimiento en estas observaciones dejará sin efecto la reclamación de DOA. Service 21 verificará que el equipo presente la falla declarada por el y si se encuentra en perfectas condiciones sin presentar golpes o rayaduras. Si el equipo presenta una falla diferente o adicional a la declarada por el se invalidará la reclamación de DOA. Posterior al período de DOA la garantía cubrirá únicamente cambio de partes por lo que el o reseller recibirá el mismo equipo reparado y listo para operar. SERVICE 21 se responsabilizará únicamente por procesos de garantías en equipos hasta 45 días posteriores a la fecha de la factura, posteriormente deberá tramitar la garantía directamente con el Centro Nacional de Servicios. k. PORTABLES y MONITORES BENQ Tiempo de Garantía: 1 año

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Período de DOA.- 8 días desde la fecha de la factura. Se considera DOA aquel producto BENQ que presenta falla eléctrica, es decir no enciende, se bloquea o no responde al ser puesto en funcionamiento dentro de los 8 días posteriores a la fecha de compra. No son susceptibles a DOA aquellos productos que sean comercializados como producto de exhibición o DEMO. Para poder realizar la reclamación del proceso de DOA deberá presentar el original de la factura de compra donde deberá constar el modelo y el número de serie (puede adjuntar también la nota de entrega donde se detallen los seriales). Entregar el equipo completo y en buenas condiciones incluyendo caja, empaques originales y todos los rios. Cualquier incumplimiento en estas observaciones dejará sin efecto la reclamación de DOA. Service 21 verificará que el equipo presente la falla declarada por el y si se encuentra en perfectas condiciones sin presentar golpes o rayaduras. Si el equipo presenta una falla diferente o adicional a la declarada por el se invalidará la reclamación de DOA. Posterior al período de DOA la garantía cubrirá únicamente cambio de partes por lo que el o reseller recibirá el mismo equipo reparado y listo para operar. La garantía no cubre daños causados por la reparación o reemplazo de partes garantizadas por personas que no pertenezcan a Servicio Técnico Autorizado. Para ejecutar su garantía deberá ir directamente al CAS BENQ a la siguiente dirección Cdla. LOS ALAMOS, CALLE Blanca Muñoz y Av. Elías, teléfonos en Guayaquil 2290311 - 290315- 290706.

l. Productos 3M 3M garantiza que el equipo que usted ha adquirido, no presenta defecto alguno de fabricación o desperfectos de funcionamiento, bajo circunstancias de uso normales. El periodo de garantía es de 12 meses a partir de la fecha de facturación. La única obligación del fabricante será la de reponer aquella parte del producto que se haya comprado defectuosa. Esta garantía no incluye a los productos perecibles, que son necesarios para el funcionamiento de los equipos, tales como lámparas o focos en equipos audiovisuales. Ni el vendedor ni el fabricante son responsables de ninguna lesión o avería, pérdidas o daños directos o consiguientes que surjan de la incapacidad o inhabilidad de utilizar en forma adecuada el equipo. Antes de usarlo, el cliente determinará la adaptabilidad y adecuación del equipo para el uso adecuado. Terminado el período de garantía, los costos por repuestos los asumirá el propietario, así como la mano de obra requerida en cualquier reparación. ELABORADO POR:

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La garantía no cubre daños causados por el uso de partes fabricadas por 3M, daños causados por la modificación o incorporación de otros productos de otras marcas, daños causados por la reparación o reemplazo de partes garantizadas por personas que no pertenezcan a Servicio Técnico Autorizado de 3M Ecuador C.A. ¿Qué información debe tener antes de solicitar servicio técnico? • Número de serie del equipo • Nombre u número de modelo del Equipo. Para ejecutar su garantía deberá llamar directamente al Servicio Técnico de 3M Ecuador C.A. llamando directamente a los siguientes teléfonos en Guayaquil al 2800777 y en Quito al 02 2526458. Fax: 2807276 o 2802254 Guayaquil y 02 2504406 en Quito. m. TRIPP LITE UPS de Línea de Entrada: Para las otras familias de equipos de respaldo stand by u online se detallan a continuación el tiempo de garantía: La garantía para estos equipos implica atención en el Centro de Servicio directamente, por lo que el cliente o final deberá enviar el equipo al Centro de Servicio para su respectivo chequeo y comprobación de daño. La cobertura es únicamente por la mano de obra técnica y los repuestos. Equipos trifásicos: Los equipos trifásicos TRIPP LITE se detalla el tiempo de garantía: La garantía implica atención en sitio para este tipo de equipos por ser considerados de aplicación crítica. La cobertura es únicamente por la mano de obra técnica y los repuestos. Los gastos de movilización, viáticos y hospedaje deberán ser cubiertos por el cliente final en caso de requerirse atención en provincia o sitios aledaños a Quito y Guayaquil. Esta garantía no incluye compromiso alguno por parte de Tripp Lite o del CAP en cuanto a tiempos de repuesta inmediatos, en caso de requerirse un nivel de servicio adicional 5x8, 7x24, etc.; deberán ser contratados aparte con el CAP Instalación del equipo trifásico.- Para que la garantía del equipo pueda ser efectiva, deberá contar con un área física y una instalación eléctrica adecuadas. La puesta en marcha del equipo una vez certificada la instalación, deberá ser realizada solamente por un CAP autorizado por TRIPP LITE, caso contrario el equipo pierde la garantía. Es responsabilidad del final solicitar los parámetros adecuados de la instalación según cada equipo al CAP. Es responsabilidad del CAP proporcionar al final los paramétricos eléctricos adecuados para la instalación del equipo. Todo el cableado eléctrico de sitio debe cumplir con los códigos eléctricos locales. Todas las unidades trifásicas deben ser instaladas con TVSS apropiado para el sitio en el que está instalado el UPS. ELABORADO POR:

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El CAP es responsable de garantizar que todos los productos de Tripp Lite están i instalados de conformidad con todos los códigos eléctricos locales. Instalación de puesta en marcha de equipos trifásicos: Una vez realizada la instalación eléctrica por cuenta del final y certificada que se cuentan con las condiciones óptimas para la puesta en marcha del equipo, el CAP deberá realizar dicho trabajo y presentar un informe a Tripp Lite en un lapso máximo de 3 días laborables posterior a dicha fecha. Si un reclamo de garantía que se haga de una unidad sin una forma de instalación en el archivo, la garantía de que la unidad será nulo y sin efecto. Software POWER ALERT en equipos trifásicos.- El software POWER ALERT debe estar instalado en todas las unidades a cargo de la PAC para poder presentar los informes necesarios para evaluar los reclamos de garantía. Tripp Lite también puede solicitar informes del firmware. ANULACIÓN DE GARANTIA: Se anula la garantía del producto y el cliente es responsable de todos los costos de reparación en los casos siguientes: 1.- Unidades que muestran signos de abuso, negligencia, por ejemplo, los daños causados por los clientes como maltrato, mal manejo en el transporte, etc. 2.- Unidades de mostrar los daños sufridos por las sustancias fuera de (exceso de humedad, temperatura, etc), marcas de golpes, o sobrecarga (con tensiones fuera de los especificados en el manual de operaciones). 3.- Las unidades dañadas por las empresas de transporte de mercancías. 7. - SERVICIOS DE SOPORTE TECNICO a.- Reparación equipos EPSON, LG, SAMGUNG, AOC y TRIPP LITE.- Como Centro de Servicio Autorizado de estas marcas, estamos en capacidad de diagnosticar y reparar sus equipos cuyo tiempo de garantía ya expiró, con repuestos del mismo fabricante y mano de obra certificada. •

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Recibimos sus equipos para brindarle servicio técnico, previa cancelación del valor del diagnóstico que se realizará. Luego de ello, usted recibirá el comprobante de INGRESO A REPARACIÓN, que indica el número de orden, sus datos y el de sus equipos. Es necesario además, que indique brevemente las fallas que presenten. El plazo para entregar un diagnóstico es de 48 horas, luego de lo cual se le enviará una cotización indicando el costo de los repuestos y la mano de obra para efectuar la reparación. Esperamos su aceptación dentro de las 24 horas posteriores en Quito o Guayaquil y 72 horas si es cliente de provincia. En caso de no recibir contestación procederemos a la devolución de los equipos. Para proceder a la reparación el cliente realizará el pago anticipado del trabajo en efectivo o con cheque certificado. En el caso de clientes de Provincias deberán enviarnos vía fax el depósito respectivo. Una vez notificada la reparación, el equipo deberá ser retirado dentro de los 15 días siguientes. Posterior a este lapso se procede al cobro de US $ 10.00 más IVA por mes almacenado en nuestras instalaciones. ELABORADO POR:

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Si su equipo no ha sido retirado y cumple tres (3) meses en nuestras instalaciones, Service@21 se procederá a cobrar una tarifa de almacenaje en base al periodo de tiempo. Service@21 no tendrá responsabilidad alguna sobre pérdida o daño del mismo. Toda reparación goza de 3 meses de garantía sobre el daño reparado, siempre y cuando no haya sido revisado por personas ajenas a Service@21.

b.- GARANTIAS EXTENDIDAS PARA EQUIPOS EPSON.- Mantenga la inversión de sus clientes en equipos EPSON incrementando la duración de su garantía estándar con uno o dos años adicionales. • •

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Solicite información en nuestro counter para los precios de las garantías extendidas, acorde al período de tiempo adicional que requiera su cliente. Para procesar las garantías extendidas se requiere la siguiente documentación: Orden de compra a nombre de SERVICE@21 indicando: - Cantidad, tiempo de garantía, precio unitario y modelo de la impresora. - Razón social, RUC, dirección, teléfono y nombre de o el final del equipo. - Copia de la factura de compra del equipo. Nota: Las garantías extendidas deben ser emitidas a nombre del final propietario del equipo. No pueden estar a nombre del reseller que vende el equipo. Tiempo de entrega: 3 semanas. Forma de Pago: 50% a la puesta de la orden de compra y 50% contra entrega del documento. Informes a: [email protected]

c.- GARANTIAS EXTENDIDAS PARA EQUIPOS HP.- Agregue valor a sus equipos HP aumentado de 3 a 5 años su período de garantía con los HP Carepack, que disponen de una amplia variedad de niveles de servicio con atención en sitio, horario extendido y para equipos críticos las ofertas con tiempo especial de 6 horas Call to repair, así como instalaciones y puestas en marcha de equipos con el respaldo de personal certificado de HP: • • • • •

Service 21 ofrece a los resellers de Siglo 21 la lista completa de Carepacks en las líneas de IPG Consumo y Comercial, PSG Consumo y Comercial, Servidores y Storage. Para procesar las garantías extendidas se requiere la siguiente documentación: Orden de compra a nombre de SERVICE@21 indicando: Cantidad, tiempo de garantía, precio unitario, modelo de la impresora, serial y número de parte del Carepack seleccionado. Razón social, RUC, dirección, teléfono y nombre de o del final del equipo.

d.- VENTA DE REPUESTOS EPSON.- Ponemos a disposición de nuestros resellers la venta de repuestos para los equipos Epson vigentes. •

Tenemos a su disposición las partes más comunes de equipos matriciales como cabezales, ribbon drive, bus de datos, etc. para cobertura de sus contratos de mantenimiento y reparación de sus clientes. Consulte nuestra disponibilidad y también pedidos especiales con entrega en un máximo de 30 a 45 dias. Informes: Sr. Freddy Bajaña Teléfono: 3901212 ext. 322 Email: [email protected]

8. HORARIOS DE ATENCIÓN ELABORADO POR:

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DE LUNES A VIERNES: De 09:00 a 18:00

9. CONTÁCTENOS GUAYAQUIL DIRECCIÓN: Avda. Isidro Ayora CDLA LA GARZOTA MANZANA 138 SOLAR 20 (a 200 mts de MI COMISARIATO de la Vía al Terminal Terrestre) TELÉFONO: 04 2592-200 FAX: 04 2640343 WEB: www.service-21.net Ing. Carlos Ramírez Jefe Técnico y Ensamblaje Extensión 340 [email protected]

M. Rossana Santos P. Freddy Bajaña M. Jefe istrativo Técnico Ventas de Repuestos & Reparaciones. Extensión 341 Extensión 322 [email protected]

Freddy Mendoza R. Wendy Sangurima Leomax Avilés Supervisor RMA Recepción de Equipos Recepción de Equipos Provincia Extensión 350 Extensión 325 Extensión 323 [email protected]

Mario Barrionuevo Técnico Extensión 194 [email protected]

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1.12 POLITICAS DE GARANTIA SINGER

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1.13 SERVICIOS TECNICOS AUTORIZADOS SINGER: GUAYAQUIL: QUITO: ALMACENES ESTUARDO SÁNCHEZ IMPORMÁQUINAS SUCRE Y LORENZO DE GARAICOA AV. AMÉRICA 4011Y LALLEMENT EFRÉN MANTUANO SR.MARIO MERA TELF: 322090 EXT. 245 TELF: 023-319073 022-373507 CUENCA: AMBATO: ROCACOPE TECNIMÁQUINAS MARIANO CUEVA 10-16 Y GRAN COLOMBIA AV.1era IMPRENTA CONSTITUYENTE 1018 Y TOMÁS SEVILLA SR.CARLOS PERUGACHI SR.MARIO ULLOA TELF: 072-822336 072-827684 TELF: 032-820033 CEL: 094-506829 PORTOVIEJO: RIOBAMBA TALLER INTRIAGO MAQUITEX CÓRDOVA E/ ALAJUELA Y PEDRO GUAL AV. LA PRENSA 734 Y REY CALLE JUNTO A SANTI COLOR SR.LEONARDO INTRIAGO SR.JOSE ALVEAR TELF: 052-652813 CEL: 082-937629 TELEF: 032604282 STO. DOMINGO MACHALA RECONSTRUCTORA BURGOS SERV. TECNICO ESCOBAR LOJA # 880 Y 29 DE MAYO BOLIVAR ENTRE JUAN MONTALVO Y JUNIN SR. EDDY BURGOS SR. JAVIER ESCOBAR 022754023 098134706 TELEF: 093661682

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1.14 POLITICAS DE GARANTIA DAYTONA

ENVIO DE MOTOS AL SERVICIO TECNICO. Cuando se realice la venta de la motocicleta al cliente final, el mismo deberá llevar la motocicleta al Taller de Servicio Técnico Autorizado DAYTONA, en donde se procederá a la colocación de la batería, espejos, etc., y se le entregara al cliente (consumidor final) la motocicleta probada. Iniciando en ese momento EL CONTROL de la garantía de la misma y con eso EL PROVEEEDOR podrá llevar el registro de garantías conjuntamente con los talleres de Servicio Técnico Autorizado DAYTONA. Con referencia a los costos, los mismos serán asumidos por EL PROVEEDOR únicamente por esta ocasión. Y el consumidor final firmara un documento en el cual acepta que la moto que recibe está en perfecto estado Posteriormente el cliente (consumidor final) deberá realizar los chequeos por mantenimiento especificados en el manual de garantía en los Talleres de Servicio Técnico Autorizados. Primer chequeo: 300 km Segundo Chequeo: 1000 km Tercer Chequeo: 2000 km Cuarto Chequeo: 3000 Km Quinto Chequeo: 4000 Km Sexto Chequeo: 5000 Km Posteriores chequeos: cada 1000km Los primeros 3000 Km de la motocicleta, deberían ser recorridos de una manera cuidadosa ya que de esto dependerá para que el motor pueda durar 50000 o 60000 Km o más. GARANTIA Periodo de Garantía El periodo de garantía de la marca es de 365 días o 10.000 kilómetros, lo que se cumpla primero. El periodo de garantía inicia el día de la entrega del vehículo al comprador por un distribuidor autorizado de DAYTONA. Por cualquier defecto producido en su motocicleta deberá ser llevado a un Servicio Técnico Autorizado Daytona para proceder con la identificación del daño y el motivo del mismo. Cobertura de garantía La garantía otorgada por DAYTONA única y exclusivamente aplica a daños de fabricación en el motor y en la caja de cambios, que hayan sido certificados por un Servicio Técnico Autorizado DAYTONA. ELABORADO POR:

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OBLIGACIONES DEL COMPRADOR DAYTONA no aceptara reclamos de garantía por: a) Si la motocicleta no ha sido ensamblada en un Servicio Técnico Autorizado. b) El comprador no ha procedido a someter al vehículo a cualquiera de las inspecciones y/o trabajo de mantenimiento requerido en manual de garantía o se ha excedido en el kilometraje señalado para tales inspecciones o trabajos de mantenimiento. c) Se ha efectuado trabajo de mantenimiento o reparación del motor de la motocicleta por un Servicio Técnico NO AUTORIZADO DAYTONA. d) Cualquier mantenimiento o reparación se ha llevado a cabo en la motocicleta en violación de los requisitos técnicos, especificaciones e instrucciones por el fabricante. e) Se han usado piezas de recambio no autorizadas para su uso por DAYTONA en trabajos de mantenimiento o reparación en el vehículo, o si y en la medida en que se ha utilizado la moto usando combustibles, lubricantes u otros líquidos (incluyendo entre otros productos de limpieza) que no hayan sido expresamente mencionados en las especificaciones técnicas de la motocicleta. f) La motocicleta ha sido en cualquier modo alterado, modificado o equipado con componentes diferentes a los que han sido expresamente autorizados por DAYTONA como componentes de las motos adquiridas. Esta exclusión comprende aquellas motocicletas que hayan sido transformadas a moto taxis o motocarros. g) La motocicleta ha sido almacenado o transportado de manera no apropiada con los requisitos técnicos correspondientes. h) La motocicleta ha sido usado para competición, carreras o intentos de conseguir algún record. i) EXCLUSIONES DE GARANTIA Los siguientes artículos serán excluidos de la garantía: Desgaste de las piezas, incluyendo, sin limitación a: • Bujías • Baterías • filtros de gasolina • elementos del filtro de aceite • cadenas • piñones de salida del motor • coronas traseras • filtros de aire • discos de freno • pastillas de freno • discos de embrague • bombillas • fusibles • gomas de reposapiés • neumáticos • tubos de llantas • cables, y otros componentes del caucho • plástico en general. ELABORADO POR:

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Sistema eléctrico en su totalidad y amortiguadores. Lubricantes (por ejemplo, aceite, grasa, etc.) y fluidos de funcionamiento (por ejemplo, liquido de batería, refrigerante, etc.). Inspección, ajuste y otros trabajos de mantenimiento, así como todo tipo de trabajos de limpieza. Daños en la pintura y consiguiente corrosión debida a influencias externas, tales como piedras, sal, gases de escape industriales y otros impactos medioambientales o de limpieza inadecuada con productos inadecuados. Cualquier daño causado por defecto, así como gastos causados directa o indirectamente por incidencias de los defectos (por ejemplo gastos de comunicaciones, gastos de alojamiento, gastos de coche de alquiler, gastos de transporte público, gastos de grúa, gastos de mensajería urgente, etc.), así como otros perjuicios financieros (por ejemplo, causados por la pérdida de uso de un vehículo, pérdida de ingresos, pérdida de tiempo, etc.) Cualquier fenómeno acústico o estético que no afecte de manera significativa la condición de uso de la motocicleta (por ejemplo, pequeñas y ocultas imperfecciones, ruido, o vibraciones normales de uso, etc.). Fenómenos debidos al envejecimiento del vehículo (por ejemplo, descoloramiento de las superficies pintadas o con recubrimiento metálico).

GARANTIA Requisitos para estar dentro de la garantía 1. Realizar alistamiento obligatorio 2. Realizar los mantenimientos en los talleres autorizados en periodo de garantía 3. No modificar el vehículo

Adicionales de Garantia. 1. Daytona tendrá la prerrogativa de decidir a su única discreción si reparar o sustituir piezas defectuosas. La propiedad de las piezas repuestas en su caso, pasara a Daytona sin ninguna otra consideración. El distribuidor autorizado o servicio técnico autorizado Daytona al que se ha confiado la reparación de defectos no estará autorizado a efectuar declaraciones vinculantes por cuenta de Daytona. 2. En casos de duda en cuanto a la existencia de un defecto o si se requiere una inspección visual o material, Daytona se reserva el derecho de exigir la remisión de las piezas sobre las que pesa una reclamación de garantía o de pedir un examen del defecto por un experto de Daytona. Cualquier obligación adicional de garantía sobre piezas repuestas sin cargo o por cualquier servicio prestado sin cargo bajo la presente garantía será excluida. La garantía para componentes repuesto dentro del periodo de garantía acabara en la fecha de caducidad del periodo de garantía del producto respectivo. 3. El consumidor garantizado en ningún caso tendrá derecho a recibir una nueva motocicleta en sustitución de un producto defectuoso. 4. En forma diaria revise su motocicleta antes de iniciar su funcionamiento. Es importante revisar los siguientes aspectos: a. Nivel de aceite b. Nivel de combustible c. Probar luces y pito ELABORADO POR:

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5.

6. 7.

8.

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d. Frenos e. Acelerador f. Cadena de transmisión g. Aire de las llantas En caso de requerirlo llevar su motocicleta DAYTONA a uno de nuestros SERVICIOS TECNICOS AUTORIZADOS. Para un funcionamiento óptimo de la batería es importante que durante las mañanas la motocicleta se encienda únicamente con la pata de arranque y no se utilice el encendido automático. Cuando vaya a guardar la motocicleta durante un tiempo prolongado, saque la batería y guárdela en un lugar fresco y seco. No utilizar la motocicleta para transportar mercaderías o personas más allá de las recomendaciones del fabricante. Para limpiar su motocicleta utilice una solución de jabón neutro. Nunca utilice soluciones químicas que podrían dañar la apariencia de su motocicleta. No someta las partes que contienen grasa a chorros de agua. El cambio de aceite se debe realizar cada 1000 kilómetros después de los 3000 primeros kilómetros.

MANTENIMIENTO DE SU DAYTONA Para que su nueva motocicleta DAYTONA tenga un funcionamiento óptimo y tenga una duración de muchos años, es importante que usted siga una serie de consejos básicos: Recuerde que durante los primeros 1000 kilómetros de funcionamiento de su nueva motocicleta debe tener cuidado en no sobre revolucionarla y necesita para aflojar el motor. Durante este periodo, no corra su motocicleta a una velocidad mayor a 70Km/hora o el motor se dañara seriamente. Recuerde remplazar el aceite del motor después de este periodo de Kilometraje. El grado de aceite recomendado es: 20w-50 El propietario de la motocicleta tiene la obligación de realizar los chequeos obligatorios durante el periodo de garantía de su motocicleta. Los chequeos se deberán realizar en uno de nuestros SERVICIOS TECNICOS AUTORIZADOS DAYTONA a nivel nacional a los 500, 1000 y 2000 kilómetros con cambio de aceite y los cambio posteriores se los debe realizar cada 1000 kilómetros. Esta moto está diseñada para transportar hasta 2 personas. TALLERES AUTORIZADOS CIUDAD

TÉCNICO RESPONSABLE

TELEFONO

Ambato

Angel Quinatoa

0991537086/032867472

Ambato Arenillas Azogues

Onofre Núñez / 099-1900170 Hector Israel Edison Ismael 07-2908254 / Villalta 7988827 Pablo Ortiz

099-3415087

DIRECCION

CORREO

Av. Los chasquis y José Mires (Frente a Novocentro) Guachichico a dos cuadras de la gasolinera Sur 099- Mariscal Sucre y Pasaje esquina Las Palmas Aurelio Jaramillo e Ignacio ormoblineortiz@ho Neira atrás de Tedasa tmail.com

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Babahoyo

Marco Silva

Babahoyo

Winston Alarcón

099-4991595/0967265275 Avilés 098-616-1625 / 052734-026

Bahía de Enrique Caraquez Rivadeneira

05-398745 0626245

Balzar

Daniel Tomala

098-1376732 / 0988852357

Bucay

Clever Maquisaca

098-1314350 / 0992288938

Buena Fe

Gonzalo Buste

096-758-1458/099083-0285

Calceta

Luis Flores Ibarra

099-81228309

Cañar

Manuel Ochoa

Cayambe

Mauricio Parra / 02-2364491 Cecilia Guaña 4210225

/

099-

Chone

Fernando Muñoz

05-2698768 6122042

/

098-

Cuenca

José Antonio 098-9887246 Espinoza

Cuenca

Duke Alvarez

Cuenca Sector Sur

Jorge Alvarez

Cuenca Sector Sur

Romel Ochoa

Cuenca Totoracoch a Cuenca

/

098-

Mesias 0995-867407 / 072427057

07-4030554 / 0999086411 099-5361994 / 072811848

Toledo 0999183723 /074101025

Manuel Tenesaca

07-2806178/ 0997577220

Miguel Méndez

07-2800205 ELABORADO POR:

Juan X Marco y 18 de Mayo "TECNIMOTO FRANSUA" Calle O s/n Y Av. Benetazzo Bahía de Caraquez y Av. Cesar Ruperti Dueñas frente a la Subjefatura de Transito Calle Olmedo entre Daule y Rómulo Rendón en los bajos de la Clínica Balzar Av. Paquisha y Guayaquil "TALLERES CARIÑO" Av. Mariana Rodriguez y Alejandro García esquina, "MOTO SERVICIO PATA DE MOTO", atrás de la Clínica Panamericana Calle Chile S/N intersección Granda Centeno-diagonal al Hospital Anibal González Alava Vía Panamericana Norte, Junto a la Coca Cola atrás de Gasolinera Cecilia Calle Río de Janeiro y Restauración "CTVD MOTOS" Ciudadela San Francisco calle 24 de Julio y 5 de Junio Av. Gonzalez Suarez, a una cuadra del cementerio, FULL MOTOS RACING TEAM Pío Bravo, entre Vargas Machuca y Tomás Ordoñez Av. Don Bosco y Bartolomé Ruiz, esquina Yanuncay-Av. Don Bosco s/n Av. Loja junto a la Fábrica de parabrisas Falvid Sangay 1-18 y Guaguazhumi sector del Colegio Herlinda Toral Gil Ramirez Dávalos y VALIDADO POR:

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jord1210@hotmail. es

gonzalobuste1986 @hotmail.com

yadiraorbe1989@h otmail.com.ar ctvd_solomotos@y ahoo.com

terancampoverde @hotmail.com

manueltenesaca@ yahoo.com

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Ramirez esquina Cuenca sector Ricaurte

Inés Quinde

07-4038393/0939717072/0999000437

Diagonal al Mercado de Ricaurte

Rocafuerte y Justino Cornejo "TALLER DE Daule Byron Briones 098-5754150 MOTOS TODOS VUELVEN" Piedraita y Soledad Jacinto Noboa 04-2797912 /04- esquina, diagonal a la gustavito_ing@uni Daule (Ronald Bodero) 2733049 /0990582615 Escuela Eloy Alfaro versitarios.com "CREDIMOTOS" tochos78@yahoo. El Chalco Jose Luis Vega 0999327278 Barrio la Revolución es Charapoto Jose Luis Carrera 098-8780826 Luis Eduardo 06-2880756 / Calle Loja y Eloy Alfaro motoservicioz1@h El Coca Salinas 0998087779 junto a la Clínica Veloz otmail.com TÉCNICO CIUDAD TELEFONO DIRECCION CORREO RESPONSABLE Av. 9 de Octubre s/n y Juan Jaqueline Guzman 06-2882393 / El Coca Montalvo "TRACK / Galo Montaño 0980533114 MOTORS" Hugo García vía Guayas junto a la El Empalme 0994550668 Briones Clínica Guerrero Av. 10 de Agosto 301 y Antonio Arcentales 04-2011389 / arcentonio@hotma El Triunfo Telmo Tejada "MOTO / Ligia Solorzano 0982238475 il.com EXTREME SPORT" 25 de Agosto Y Atahualpa El Triunfo Didimo Intriago 04-2010511 junto al puente Santa Rosa "SERVIMOTO YAMAHA" 06-2453872 / Calle Olmedo y Guayas Esmeraldas Quico Toala 0991541715 "BICICENTRO" Santa Barbara y Colón 07-2258743/ 098jeorgemotos67@g Gualaceo Jorge Monge esquina, a una cuadra de la 8737039 mail.com empresa eléctrica 9 de Octubre y Jaime pantanocross@hot Gualaceo Manuel Pulla 0997846488 Roldos "PANTANO mail.com CROSS" Sixto Durán Ballen, Gualaquiza Luciano Molina 07-2781-089 Marginal Río Churiaco, frente al Recinto ferial Amazonas y Eloy Alfaro 07-2780146 / 099- junto a los Bomberos Gualaquiza Ney Brito 3063140 "TALLER MOTRIZ GUALAQUIZA"

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09864063920986416972-0993517207 Mejía 0986406392/0986416 972

Guayaquil Sur

José O. Salazar

Guayaquil Norte

José O. Salazar

Guayaquil Norte

Marco Espinoza

096-8985133/043083959/095-9161444

Guayaquil

Betzy Moreira

099-6603622

Guayaquil

Kleber Rodriguez

098-9235314

Huaquillas

Marco Borja

098-5844862 2511415

Ibarra

David Andrango / 0986851828 Martha 0983759825 Montenegro

Jipijapa Manabí

/

Mejía

Burgos

099-7786080/0989897417

Cesar Ruperti

Alexander Joya de los 06-2898143 Jiménez / Jenny Zhachas 0994521734 Delgado Junin

Peter Isaac 052-689106/0988Ormaza Mora 512409

La Concordia

Héctor Capelo

La Concordia

Eddy Armijos Rocio Celli

La Golondrina

Eduardo Solorzano

La Mana

Ramiro Jácome 03-2688491 Vascones 0991039265

/

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Av. 24 entre Portete y Venezuela Bastión Popular Bloque 1A - entrada 120 Cdla Santa Adriana, Mz 3 Solar 17, atrás de freno Seguro "TALLER DE MOTOS ESPINOZA" Lorenzo Garaicoa, entre Bolivia y Vacas Galindo Km26 1/2 vía Perimetral, Coop. Hogar de Nazareth, Mz. J, villa 19 (a 500m diagonal a la entrada 8, Frente a los terrenos de las villas de la policia) /

Junín y Callejón Pasaje

Av. Fray Vacas Galindo y / Rodrigo del Niño, antigua vía a Urcuqui Parque Industrial Calle Alejo Lascano y Santiesteban, diagonal al antiguo edificio central de UNESUN, TALLER Y REP. XR /

02-2726426 0994189398

/

02-2726705 0997969630 0988404849

/ /

0992471146

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CÓDIGO:

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Av. Fundadores y Loja Municipalidad 8 de noviembre s/n, a 300 metros de la escuela ULE Av. Luis Vargas Torres #402 frente Cooperativa ILALO. Av. Simón Plata Torres y Martinica a 10mts. de la Empresa Eléctrica "TECNIMOTOS EDY" Vía Quininde ruta hacia Guallabamba Av. Carlos Lozada Quintana s/n entre Amazonas y Gonzalo Albarracín “MOTOR UNO” VALIDADO POR:

joséoswaldom2010 @hotmail.com tmotmesp@hotmai l.com

marcoborja26@hot mail.com bonjovimechanix@ hotmail.com

ruperti2010@hotm ail.com

lagomotosalexj@h otmail.com ormazza09@hotm ail.com zonamotors@gmai l.com [email protected] s

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Armando Macías 032-687-844/032Mosquera 687692/099-1883325

La Troncal

Jaime Vásquez

0997888401

La Unión

Héctor Capelo

06-2749529

CIUDAD

TÉCNICO RESPONSABLE

TELEFONO

Lago Agrio

Orlando Cevallos

0997870363

Lago Agrio

Cristian Delgado

098-556-4515 / 062830209

Latacunga

Manuel Quevedo

Libertad

Alejandro Morales 099-4895388 Suarez

Limón

Marco Reynoso 2770809 Delgado 09981990478

Loja

Wilson Idrovo

099-9068466

Loja

César Aguirre

072-583-859 / 0992465-630

Los Bancos

Ricardo Patricio 099-769-3387 Mera Pérez

Macara

Cesar Rodriguez 07-2694805 Coronel

Macas Macas

DIRECCION

/

/

07-2700150 / Pablo Bellini / Roni 0997705536 / 098Bellini 031-2741 Marco Mora 098-8820111 / 072ELABORADO POR:

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Los Alamos y Pugilí a 1 cuadra y media de la plaza "TALLER EL FLACO" 25 de Agosto y Héroes de Paquisha Barrio Jhon F Kennedy calle 10 de Agosto y Rafael xonamotors@gmai Cajiao frente al parque de l.com la Unión.

La Maná

Mecias 03-2802479 0993541922

CÓDIGO:

CORREO

12 de Febrero s/n y Velasco Ibarra "LA CLINICA DE LA MOTO" Av. Colombia y 9 de octubre, frente a la escuela Leopoldo Lucero Av. Iberoamericana y México junto al colegio Monseñor Leónidas Proaño "TECNIMOTO QUEVEDO" Calle 17 y Av. Tercera A diagonal al antiguo Municipio de La Libertad Barrio 11 de Diciembre "MOTOR 1" Av.12 de Diciembre s/n cerca salida a Macas Av. Cuxibamba y Cañar, al lado de expomotos, frente a ferromarcas "WILSON MOTOS" Sucre 0192 y Juan de Salinas (frente a la bodega de transp. Viajeros) "MOTOS JACK" Barrio el cisne, Av 17 de Julio frente a multirepuestos Romero Parroquia General Eloy Alfaro calle Luciano Andrade s/n a 50 mts. de la escuela Jhon F. Kennedy Soasti entre 10 de Agosto y Domingo Comín "MECANICA BELLINI" Suaci y Tarqui "El Mosntro VALIDADO POR:

endurobross@hot mail.com

solanogjg_9@hot mail.com

wilsonmotos@hot mail.com

patriciomera77@h otmail.com

pablo_belliniz@hot mail.com mecanicamostro@ Versión No. 3

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702687 Macas

Víctor Torres

Machala

Rudy Ibañez

Manta

Robinson Macías 05-2923086 Álava 0993467550

Marcabeli

Jenner Javier 07-2956109 Cueva / Narcisa 0985865145 Cueva

Milagro

Elias Zurita

Milagro

Antonio Paredes

Naranjal

Reinoso 0988074745 0994845679 07-2963053 8384711

/

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de los Precios" hotmail.es Av. 29 de Mayo y Juan de / Salinas a 20 mts. Del redondel de la Virgen Arizaga entre Junin y 099- Tarqui. (Frente a la Escuela rudyenio@hotmail. Ciudad de Machala) com TALLERES MOTO HONDA Calle 114 s/n y Av. 111 / Barrio San Jose atrás de Industrias Alex /

098-7068662

099-9407015/0980538571 Hector Efraín 04-2750074 / 098Robles Molina 9992396 Ramos 02-3802501/0993030514

Av. Quito y 2do. León García Moreno y Jacobo Bucaram " Taller Elias" Camilo Andrade y Enrique Valdéz Calle Sucre y Junín junto al Colegio 15 de Octubre Barrio La Florida, calle España junto a la Escuela Luis Sodiro "CLINICA DEL MOTOR" Municipalidad entre Eloy Alfaro y Jubones. (A lado de Yanbal) Av. Abdón Calderón 4-26 y José Victor Izquierdo Calle Ambato junto al Cuerpo de Bomberos "TALLER DE MOTOS DOS HERMANOS" Ambato y espejo, Frente al Monumento Rumiñahui Av. 8 de Noviembre y Ruben Torres Barrio Buenos Aires Vía Panamericana s/n y Azuay frente al Cuerpo de Bomberos "MECANICA DE MOTOS YAMAHA"

Pacto

Braulio Lucumi

Pasaje

Daniel Suarez

(099)2895565

Paute

Miguel Vicuña

07-2251799 7081776

Pedernales

Alexander Alcivar 095-983-8376 Gorozabel

Pillaro

Onofre Núñez Nicolás Núñez

Piñas

Bolívar Murillo

07-2977198 9909787

Ponce Enríquez

Jaime Omar Vega

07-2430313 0997896071

CIUDAD

TÉCNICO RESPONSABLE

TELEFONO

DIRECCION

Portovelo

Miguel Sarmiento

099-2140282

Ciudadela 28 de Noviembre y calle 5 de Agosto

/

CÓDIGO:

/

099-

/

098-

099-1900170

ELABORADO POR:

/

jcagromnet@yaho o.com

apatrico69@hotma il.com hecrobles1976@g mail.com clinicadelmotor@h otmail.com

[email protected]

bolivar.muri@hotm ail.com [email protected]

CORREO

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Portoviejo

Richard Mendoza/Felipe Mendoza

098-9809857/ 1965511

Puerto Lopez

Jose Jupiter

05-2300084 2838898

Puyo

Edison Hidalgo 03-2530013 Pilco / Veronica 5717642 Inchiglema

Quero

Onofre Núñez

Quevedo

Daniel Wong

Quevedo

MULTIMOTOS/Ma rcos Chala Jurado

Quinindé

Freddy Zambrano

Qunindé

Luis Eduardo García Marcillo

Álvarez

Quito Norte Dagoberto Muñoz Quito Centro

Marco Zenteno

Campos

Quito Sangolqui

Orlando Gallardo

Quito Valle Luis Conejo de los Elena Conejo Chillos

/

Quito El David Montalvo Condado

Quito Sur

Carlos Medina / Beatriz Herrera

Riobamba

Pedro Caranqui Quishpi

Riobamba

Milton Muyulema

098/

098-

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Km 3 1/2 Vía a Santa Ana, aurymenz@hotmai Parroquia Simon Bolivar, l.com Frente antigua Tomasa. Av. Machalilla vía Salango

Av. Alberto Zambrano S/N y 099- Francisco de Orellana frente al Cementerio "TALLER MOTO UNO" Ambato y espejo, Frente al 099-1900170 Monumento Rumiñahui Marcos Quintana 104 y La 05-2754674 / 096- Quinta "TALLER YAMAHA 9841858 MOTO 1" ( al lado de floristería Angelita) Bolivar y Decima esquina 05-2762988 frente a la licorería Aladino Av. 6 de Diciembre y 06-2736274 / 099Guimianchico frente al 7759147 Colegio Juan XXIII Barrio 8 de Junio, calle 20 062-736-978/098de septiembre,"MOTO 1843-719 REPUESTOS GARCIA" Av. Eloy Alfaro 54-93 y de 02-2412274 / 099los Pinos diagonal al 2589116 Hospital de Solca Calle Sucre E3-165 Y 099Pichincha, "CENTER 2040559/022606937 MOTOS" Shyris y pasaje Samaniego 0984009006 / esq (A lado de Sthil antigua 0994987641 vía Amaguaña) Av, Gnrl Enriquez y 099-8524568 / 022Mojanda a 50mts de Santa 335428 María San Francisco de 099-4214802/026Rumihurco N69-585 y la 040391/098-3511803 Zagalita ( frente a micromercado Paulina) AV. Mariscal Sucre S25022-630509/ 099- 209 y La Mana junto a los 8234583 locales de cerámica en Sta.Rita 03-2376757 / 099- Av. Nueve de Octubre y 7776996 Morona "TOTAL MOTOS" 098-8321522/032García Moreno 33-57 y 954461 Cordoves, Frente a la /

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edy.h.motor1@hot mail.com

freddy_zambrano7 [email protected] om cmcampos1985@ hotmail.com alfredokolb@yaho o.com relenar2008@hotm ail.es ktm300montalvo@ hotmail.com

motometal_@hotm ail.com

servimoto_24@hot mail.es Versión No. 3

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escuela 14 de agosto Salcedo

Washington Wuilcamaigua / 03-2728693 Yolanda Aimacaña

Barrio Económico calle Guayaquil 49-14 y Mejia

A un kilómetro de la Saraguro escuela Manuel Aurelio Espinoza Barrio 9 de Octubre, calle San Luis Chavez Mina 06-2780216 Barón de Carondeleg y 22 Lorenzo de Marzo Calle Bolívar Vía a Santa Ana/ 05-2640793 / Ayacucho pasando el Honorio Coveña Portoviejo 0986732720 colegio Técnico Santa Ana "TALLER SANTA ANA" César Castillo entre Rafael Santa 072-273153/098Ismael Lalvay Galarza y José Peralta … Isabel 0025644 Daiagonal al Hospital Barrio 5 esquinas Av. 9 De Santa 07-2271055 / 099Galo Lalvay Octubre Y Av. Isabel 9042232 Cañaribamba Omar Bladimir 07-2944673 / Av. Sixto Duran Ballen y Santa Rosa Paredes 0984325956 Quito esquina Coop. Alianza para el Santo 0999016704/099Antonio Zambrano progreso, Oranzonas y Domingo 7709731 Quito Galapagos y Oranzonas, Santo Luis Rueda 098-6282381 frente a tornos Carrillo Domingo Astudillo "Moto Servicio de Beto" TÉCNICO CIUDAD TELEFONO DIRECCION RESPONSABLE Fernando 06-2839221 / Vía Aguarico 3 y 11 de Julio Shushufindi Guitierrez / Dalia 0982513349 esquina Montiel 24 de Julio y Lorenzo de Simón Carlos Mora 098-6438002 Garaicoa pasando el Bolívar puente Calle Tankamash y Pablo Galo Gamboa Sucua 099-8204877 Palacios tras el Terminal Hervas Terrestre Calla yuralpa y pasaje 098-7455914 / 062- Peatonal, Urbanizacios las Tena Hugo Peña 846483 Wuallusas, "MOTO PARTS" Cdla. El IERAC, Calle Tena Cristian Rivera 098-763-1529 Aquiles Oñate y Chontayacu, atrás del Walter Elidio 098-5179942 Cabrera Ulloa

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wecabrerau@gmai l.com

galomotofox@hot mail.com

CORREO dmontielromero@y ahoo.com

motopartstena@ya hoo.es cristianrivera_85@ hotmail.com Versión No. 3

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palacio de Justicia. Rocafuerte y Sucre a 20 Bolívar 098-5149729 / 099mts del Hotel Sanz 7904128 "NANDO MOTOS" Edison Omar Recinto tres Postes, Tres Postes 099-4788127 Romero Carretera Panamericana Cdla. La Gloria, calle 2º # Samuel Macias Ventanas 096-779-9498 209 (entre Ignacio Ibarra y Coello Ernesto Briones) 05-2791472 / Teniente Hugo Ortiz y Benito Suárez Vinces 0986758256 / 099- Córdova "MOTO Muñoz 3097-224 SERVICIOS SUAREZ" Martin Ayuy y Jorge Geovanny Yantzaza 099-0159925 Mosquera Frente a la Cajamarca Ferretería Simanca Alonso de Mercadillo y 07-2973559 / 098Zaruma Francisco Crespo Barrio la Y "COMERCIAL 8342579 AUTOMOTRIZ PANCHITO" Calle Colón s/n y av del Zumba Paco Robalino 098-8889608 colegio, a poco metros del centro comercial municipal Tulcán

Rómulo Olmedo

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samucobe@gmail. com motoserviciosuare [email protected]

franciscocj@hotma il.com

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1.15 POLITICAS DE GARANTIA MARCITECH

TIEMPOS DE GARANTIA Los desktop tienen 1 años de garantía rios 3 meses Monitores 1 año Laptops 1 año Impresoras 1 año 

PROCEDIMIENTO APLICACIÓN DE GARAN TIA

1.- RECIBE NOVEDAD DE AVERIA POR PARTE DEL CLIENTE – vendedor ELABORADO POR:

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El vendedor recibe una inconformidad por parte del cliente. Se debe receptar por completo los antecedentes del fallo para poder trasladar la información al departamento de servicio técnico. Además, se deberá revisar inspeccionar el equipo para confirmar el reclamo del cliente y determinar que no sea una operación básica que se pueda solucionar de inmediato. 2.- SOLICITA DOCUMENTACIÓN A CLIENTE (FACTURA) – vendedor Se solicita la factura y cédula de ciudadanía para revisar los datos del cliente. 3.- ¿EL EQUIPO ESTA DENTRO DEL TIEMPO DE GARANTÍA? - vendedor Se define si el equipo está dentro de la garantía estipulada. Si no está, se comunica al cliente que la garantía ha terminado y que el daño puede ser reparado pero con un costo, el mismo dependerá de la avería. Si decide continuar con el proceso pasa a la actividad 4 de lo contrario se entrega el equipo al cliente. En el caso que tenga garantía el equipo el vendedor deberá continuar con la actividad 4. 4.- SE CREA EL CASO – vendedor Se deberá crear una orden de servicio técnico, la misma que consta de tres partes: DATOS: Se registran todos los datos básicos del cliente y equipo para poder dar solución oportuna al caso. DIAGNÓSTICO: Se detallan todos los antecedentes del reclamo y estado actual del equipo. RIOS: Se detallan los rios con los que ingresa el equipo. Tanto el cliente como el vendedor proceden a firmar el documento y se entrega la original al cliente. Además, se informa al mismo que tendrá noticias del estado del equipo en 7 días como máximo y en caso de necesitar más días por algún tema externo a nuestro campo de acción será informado de manera oportuna. 5.- ENVIA EQUIPO Y DOCUMENTOS A SERVICIO TÉCNICO – vendedor Se envía el equipo bien embalado junto con la orden de servicio técnico. El vendedor deberá almacenar una copia del caso y además, informar al coordinador de servicio técnico el envío del mismo vía radio, teléfono convencional o celular, con el fin de estar pendiente a la llegada. NOTA: Ningún equipo será intervenido sino llega con la orden de servicio técnico y con todos los campos llenos, ya que es el documento oficial en donde se registran los datos para poder avanzar con la solución del reclamo. 6.- RECIBE EL EQUIPO Y DOCUMENTOS – coordinador de servicio técnico Se recibe el equipo, se verifica el estado físico en el que llego y los detalles que menciona la orden de servicio técnico. 7.- INGRESA EL CASO AL SISTEMA DE GESTIÓN (SUGAR) – coordinador de servicio técnico Con la orden de servicio técnico se crea el caso en el sistema de gestión (SUGAR) con todos los Detalles necesarios Ver el instructivo GOP-OPE-STE-100-IN001. 8.- PROCEDE A REVISAR EL EQUIPO – coordinador de servicio técnico El equipo es revisado para determinar el problema puntual que se tiene que atender y si es posible solucionarlo de inmediato. Es importante mencionar que la conclusión de esta inspección debe ser asentada en el SUGAR. ELABORADO POR:

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9.- ¿SE SOLUCIONÓ EL PROBLEMA? – coordinador de servicio técnico Si el problema fue solucionado, se debe continuar con la actividad 12, de lo contrario con la actividad 10. 10.- ENVIAR EQUIPO A PROVEEDOR – coordinador de servicio técnico Se deberá buscar la factura de compra del equipo y crear el caso con el proveedor respectivo, para luego coordinar el envío del mismo con el jefe de operaciones. 11.- RECIBIR INFORME Y SOLUCIÓN AL CASO – coordinador de servicio técnico El coordinador de servicio técnico deberá arse con el proveedor para solicitar el estado del equipo y una vez solucionada la avería pedir un informe sobre el caso. Con este informe se tendrá claro cuál fue el inconveniente y como se lo solucionó. 12.- ENVIAR EL EQUIPO AL VENDEDOR – coordinador de servicio técnico Se emite un informe de MTECH en el que detallará cuales fueron los antecedentes y cuál fue la Solución brindada al caso, además, de recomendaciones con respecto al manejo del equipo de ser Necesario. 13.- RECIBIR EL EQUIPO Y EL INFORME – vendedor El vendedor recibe el equipo, verifica que caso es en el informe que fue emitido además, corrobora que el equipo este en buen estado y con el problema resuelto. 14.- ENTREGA DEL EQUIPO – vendedor Se comunica al cliente que su equipo está listo para ser retirado y que por favor se acerque a la Tienda para entregárselo.

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Formato de orden de Servicio Técnico Marcitech Para un mejor control de la marca Marcitech se deberá elaborar el formato adjunto en la página siguiente a más de nuestra orden de reparación Marcimex. Debiendo enviar las dos órdenes al Dpto. de Control de Servicio Técnico para seguimiento y solución.

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1.16 ATENCION!!!!! Si tienes problemas con tu DELL, NO es necesario llevar tu equipo al lugar donde la adquirió, siga estos sencillos pasos para una atención segura, ágil, personalizada y gratuita con el Centro de Soporte DELL. Hay dos formas de ar con el servicio técnico DELL Latinoamérica: – chat Vía Telefónica 1800 225 528(Pacifictel) y 1-999-119 - 800-711-2884 (Andinatel) cuando contesten se debe marcar 8776653355 y seguir los pasos que indican.

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Una vez presionada la opción por tipo de modelo, se le asigna un tele operador técnico que paso a paso lo guiara para brindarle el mejor servicio. Al contestar el Operador, y luego que se le explique el inconveniente que presenta el equipo, el operador le solicitará al cliente o a la persona que llame el Service tag ó el Express Service Code, los mismos que se encuentran en el reverso inferior de la maquina, se verifica la garantía y se indican los pasos a seguir, si no se puede arreglar vía telefónica o VPN (el operador manipulará el equipo de forma remota de ser necesario), o en su defecto enviará un técnico en un lapso de 24 a 48 horas. EJEMPLO DE SERVICE TAG O EXPRESS SERVICE CODE En el reverso de la Notebook o PC de ser el caso

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Procedimiento para garantías hp Para garantías Hp puede realizarlo de 2 maneras: a) Ingresando a página web b) Llamando por teléfono Ingreso por página Web 1.- Ingresar al Link http://www8.hp.com/ec/es/-hp/.html 2.- Ingresar a la opción Chat con un técnico de soporte después de la compra de su producto

3.- Se ingresa el modelo de la laptop

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4.- Se ingresa el número de serie y numero de producto que se encuentra en la parte de abajo retirando la batería.

5.- Una vez se llenan estos datos se procede a ingresar los datos del dueño de la laptop.

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6.- Se inicia la conversación donde el especialista de HP le solicitara datos para resolver los inconvenientes.

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Por teléfono 1. Tener el equipo a la mano. 2. Llamar al 1800-225528 (Pacifictel) y 1-999-119 - 800-711-2884 (Andinatel) cuando contesten 3. Marcar 8007112884. 4. Te contesta el IVR y seguir las opciones. a. Soporte técnico a doméstico presione 3 b. Para equipos Pc de escritorios o portátiles presione 1, para otros presione la opción correspondiente. c. Si tiene Caso abierto presione el primer número de reporte, caso contrario marcar 1 para crear uno nuevo. Hewlett Packard – Orden de Servicio

Si la falla es de un equipo de cómputo/portátil: • Ponga en la caja, en la que empaca el equipo una copia de esta carta. • PCs de escritorio: Empaque ÚNICAMENTE el U; • Computadora portátil: Entregue su equipo CON BATERÍA, incluya la fuente de poder/cargador, en caso de que el agente técnico le indique incluya algún rio adicional, hágalo. ELABORADO POR:

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RETIRE EL RESTO DE LOS RIOS (cables, manuales, discos que se hayan adicionado después de la compra (internos o externos), memorias que no hayan venido de forma original con el equipo, teclado, mouse, cámaras web, bocinas, USBs, CDs, DVDs, Tarjetas SD, etc.)

Le recomendamos RESPALDE SU INFORMACIÓN antes de entregar su equipo. ADVERTENCIA: El cliente acepta, que: • De ser necesario, el equipo puede re-instalarse como parte del proceso de reparación • Hewlett Packard solo es responsable de re-instalar el sistema operativo con el que el equipo fue embarcado originalmente. • Es responsabilidad del cliente respaldar su información y contar con las licencias originales del software que hubiese sido instalado en el equipo. • Bajo ninguna circunstancia Hewlett Packard puede instalar una versión de sistema operativo diferente a la instalada de fábrica. • El cliente acepta que si el software instalado posterior a la compra y su información son borrados, Hewlett Packard no tiene responsabilidad en la recuperación y que el cliente cuenta con los respaldos y discos originales del software para recuperarlo por su cuenta. Si la falla es en un equipo de impresión: • Empaque su equipo con cartuchos, tóner, cabezales ya que estas partes serán necesarias para el proceso de garantía. • Retire bandejas o cualquier aditamento interno/externo que pueda removerse. • Retire las tarjetas de memoria con imágenes, si su equipo cuenta con esta característica • Retire cables, manuales, módulos adicionales de memoria, discos, bandejas, puertas traseras de impresoras, tapas, etc. Siga el siguiente documento para extraer de forma segura y guardar los cartuchos y rios antes de entregar/enviar la impresora. http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?cc=mx&lc=es&docname=c04495880 REQUERIMIENTO DE ENVIOS PARA PRODUCTOS CON GARANTIA (MARCA-GEX) A MAS DE LOS QUE MUESTRAN EN LAS IMÁGENES DEBEN GENERAR ORDEN DE REPARACION EN SISTEMA Y MANUAL

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1.17 POLITICAS DE GARANTIA THUNDER

GENERAL 1. Es nuestra intención reparar bajo garantía, sin cargo alguno, todas las partes del motor, caja de cambios, y del cuadro del chasis que funcionen defectuosamente durante el periodo de garantía y que son responsabilidad del fabricante. 2. Debe notarse la distinción que se hace entre DEFECTOS y DAÑOS. En esta garantía, los DEFECTOS están cubiertos porque el fabricante es responsable, por la otra parte nosotros no tenemos el control sobre DAÑOS causados por choques, mal uso y falta de mantenimiento que ocurra después que se entregue el vehículo a conformidad del cliente. Por tanto, esta garantía no cubre DAÑOS. 3. También se excluyen de la garantía los servicios de mantenimiento que son responsabilidad del propietario para mantener su propio vehículo de acuerdo con el programa establecido, el cual deberá ser ejecutado por cualquiera de los Talleres de Servicio o Reparaciones Autorizados por THUNDER REAJUSTES El termino REAJUSTES que se usa en la garantía se refiere a reparaciones menores que generalmente no están relacionadas con el remplazo de piezas. SERVICIO DE GARANTIAS Cualquier taller de Servicio o Reparación Autorizado de THUNDER, podrá elaborar una APLICACIÓN DE GARANTIA GARANTIA THUNDER garantiza que el vehículo nuevo esté libre de defectos de materiales y fabricación según las normas exigentes durante el periodo de 1 año o 10.000 Km, lo que ocurra primero y los dos primeros chequeos son GRATIS. A partir del 1 de julio de 2015 vamos a extender la GARANTIA THUNDER 15 / 15 que se traduce en 15 meses o 15000 kms. La obligación de THUNDER bajo esta garantía se limita a la reparación del vehículo cuando èste presente defectos, bajo ningún caso se considerara que esta garantía le faculte al propietario a reclamar la ELABORADO POR:

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sustitución del vehículo. La reparación se realizara en un Taller Autorizado THUNDER sin cargo alguno para el cliente. La sustitución de cualquier pieza en ningún caso presupone ampliación del periodo de garantía del vehículo nuevo. Las piezas sustituidas pasaran a ser propiedad de THUNDER. La corrección de los defectos observados deberá solicitarse a un Taller Autorizado THUNDER La corrección de los defectos observados en garantía deberá solicitarse a un taller Autorizado, presentando el libretin Control Mecánico del vehículo debidamente llenado, sellado y firmado por el Taller, si esto no se cumpliere, la garantía queda anulada. Quedan excluidos de la garantía los desgastes y deterioros normales por el uso Esta garantía no es aplicable si la causa original del defecto proviene de: 1. Influencias mecánicas o químicas extremas (referidas a daños de pintura o plásticos, especialmente impactos de piedras , raspones por caídas, oxido, residuos industriales, excrementos de aves, etc. que actúen sobre el vehículo), o 2. El vehículo ha sido sometido a uso indebido o sobrecarga ( por ejemplo :participación en competencias, cargar más peso o pasajeros del que el vehículo fue diseñado para llevar),o 3. El vehículo ha sido reparado o prestado servicio por una tercera parte que no es Taller Autorizado, o 4. Se ha instalado en el vehículo piezas no aprobadas por THUNDER o que el vehículo ha sido modificado de forma no aprobado por THUNDER , o 5. El incumplimiento de las instrucciones dadas por THUNDER relativas al manejo, seguridad y mantenimiento del vehículo, o 6. El defecto que fuera ya evidente al efectuar la entrega del vehículo, o que se descubriera posteriormente y no fuera reclamado por el propietario inmediatamente después de la aparición de dicho defecto. Todos los reclamos de garantía expiran al finalizar el periodo correspondiente especificado anteriormente. Para aquellos defectos de lo que exista constancia documentada, formulada en el periodo de garantía, pero que hayan sido reparados durante dicho periodo, la garantía mantendrá su validez hasta la reparación del defecto. GASTOS EXTRAS Esta garantía no cubre el pago de la pérdida del uso del vehículo durante las reparaciones bajo garantía, esto incluye cuentas de hotel, alquiler de vehículos en general, otros gastos de viaje o pérdida de lucro PLASTICOS, PINTURA Y OTROS PUNTOS DE APARIENCIA ELABORADO POR:

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Defectos o daños en los plásticos, pintura u otros de la apariencia pueden ocurrir mientras el vehículo es enviado al Distribuidor. Generalmente cualquier defecto o daño ocurrido en THUNDER es corregido durante el procedimiento de inspección, Además los distribuidores inspeccionan cada vehículo al recibirlos y reparan cualquier defecto o daño de fábrica que encuentren antes de entregar el vehículo al propietario. Por lo tanto, es obligación del cliente revisar que su vehículo este en óptimas condiciones, deteniéndose sobre todo en los plásticos, la pintura y la apariencia, ya que una vez que se ha realizado la revisión de entregar por parte del cliente, no se receptara reclamos posteriores, el deterioro normal debido al uso y la acción de los elementos del medio ambiente no están cubiertos por la garantía. CAMBIOS EN LA PRODUCCION THUNDER y los DISTRIBUIDORES se reservan el derecho de hacer cambios en los vehículos construidos y/o vendidos por los mismos en cualquier momento, sin incurrir en obligación alguna de ejecutar los mismos o similares cambios en vehículos construidos y/o vendidos por ellos anteriormente. REGISTRO DE CONTROL MECANICO THUNDER proporciona a sus clientes el libretin CONTROL MECANICO en el cual se registraran los mantenimientos preventivos realizados en el vehículo, estos mantenimientos deben realizarse únicamente en un Taller de Servicio Autorizado. Asimismo, en el libretin de Garantías entregado con cada motocicleta, se incluyen desprendibles con los intervalos y la lista de acciones a realizarse en los mantenimientos preventivos. Si las condiciones antes mencionadas no se cumplieran, se anulara la garantía.

GARANTIA DE MANO DE OBRA Los trabajos realizados deberán tener una garantía sobre la mano de obra la misma que no puede cobrarse dos veces, a menos que los problemas se produzcan por fallas de materiales o manufacturación en los repuestos utilizados. CONDICIONES DE LA GARANTIA 15/15: 1. El consumidor final debe cumplir con los controles mecánicos en un taller autorizado Thunder sin excepción alguna. 2. Para ser beneficiado de la GARANTIA EXTENDIDA Thunder, el cliente debe estar al día en sus pagos (venta a crédito). 3. La garantía cubre defectos de fabricación y ensamble de chasis, motor y moto partes ecuatorianas. (no aplica en encarenado o sistema eléctrico).

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Para la implementación del nuevo esquema de garantía 15/15, se eliminan los cupones de chequeos mecánicos que en la actualidad sólo se redimen en un 15% (de cada de 10 motos vendidas, sólo 1.5 hacen uso de este beneficio).

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Elab. Jorge Lucero Nº NOMBRE TALLER 1 Turbo Inyección

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PROVINCIA

CIUDAD

DIRECCION

TELEFONO

TUNGURAH UA

AMBATO

Pachacutec y Av. Rumiñahui Tras de Andinatel Av. Victor Hugo y Antepara (sector Av. Atis)

032-849-634 Elvis Cevallos / 087-055901 098-902-535 Jhonny López / Ricardo Vásconez 062-731-514 Edwin Camilo / 085-767- Palacios 772 093-415-087 Pablo Javier Ortiz Vanegas

2

Taller Vásconez

TUNGURAH UA

AMBATO

3

Taller Colombia

ESMERALDA S

ATACAMES

4

Mot-Line

CAÑAR

5

Tecnimotos Framsuas Taller Suzuki

LOS RIOS

6

CÓDIGO:

MANABI

Luis Tello y Calle 6 (Barrio Santa Rosa o sector la pilsener) AZOGUES Autopista CuencaAzoguez (pasando el intercambiador del redondel) BABAHOYO Juan X Marcos y 18 de Mayo BAHIA DE Cesar Ruperti Dueñas CARAQUEZ (Frente a la Sub Jefatura de Tránsito) BALSAS - Calle Quito y Segunda MARCABEL León I BUCAY Av. Paquisha y 17 de Septiembre

7

La Cueva de las EL ORO Motos

8

Servimotos "Yamaha"

GUAYAS

9

Taller Thunder

LOS RIOS

BUENA FE

10

Motos Yamaha

AZUAY

11

Talleres Ochoa

CAÑAR

CAMILO PONCE ENRIQUEZ CAÑAR

12

Bisicar Moto

LOJA

CARIAMAN GA

13

Taller Karolina

LOJA

CATACOCH A

14

C.T.V.D. Motos

PICHINCHA

CAYAMBE

15

Servimoto

PICHINCHA

CAYAMBE

094-991-595 Marco Silva

052-398-745 / 080-626245 072-956-109 / 085-865145 042-727-707 / 091-466723 / 080164-764 Av. 15 de Noviembre 19- 082-547-189 52 y 10 de Agosto (frente al sindicato de choferes) Av. Panamericana Frente 072-430-313 al Cuerpo de Bomberos / 097-896071 Panamericana (tras 095-867-407 gasolinera Cecilia) Barrio Chile: Eloy Alfaro y 072-687-902 24 de Mayo / 090-330730 Barrio Reina del Cisne: 072-683-847 Vía a Macará / 085-843790 Río de Janeiro 505 y 022-364-491 Ascazubi / 094-210225 Sucre y Juan Montalvo (a 081-259-153

ELABORADO POR:

O

VALIDADO POR:

Ramón Enriquez Rivadeneira Jenner Cueva

Javier

Orio Intriago Ricardo I

Jorge Rizco

Manuel

Jaime Omar Vega Ramirez Manuel Ochoa Chad León

Mecias Antonio

Galo René Costa Erazo José Parra / Inés Guaña Ernesto

Pujota

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/

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Cayambe 16

17

Mecánica Automotriz Célica Tecni Motores

LOJA

CELICA

PICHINCHA

CHECA

ICO-021

7/389

Neptali 072-657-435 Patricio Conde / 090-542224 022-300-269 Luis Aulis / 087-354174 085-753-911 Darwin Vélez / Leodan

Moto Vélez

19

The World

AZUAY

CUENCA

20

Solo Motos

AZUAY

CUENCA

21

Todos Vuelven

GUAYAS

DAULE

22

Colombia Motos

CARCHI

EL ANGEL

23

Moto Honda

24

Track *****

Nº

NOMBRE TALLER Moto Servicio Z

PROVINCIA

CIUDAD

ORELLANA

EL COCA

Calle Loja y Eloy Alfaro ( 062-880-756 Luis Eduardo junto a la Clínica Veloz) / 094-221- Salinas 821

26

Repuestos Pesantez

ZAMORA CHINCHIPE

EL PANGUI

27

Comercial Cristo GUAYAS Vive

EL TRIUNFO

28

Mantenimiento Rosero

ESMERALDA S

ESMERALD AS

Av. Jorge Mosquera (frente al Sub centro de salud) Av. 8 de Abril s/n y 17 (frente a la distribuidora Garcés) Calle 6 de Diciembre entre 9 de Octubre y Piedraita

29

Pantano Cross

AZUAY

GUALACEO

Servicio MANABI

Motors ORELLANA

CHONE

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18

25

Sport MANABI

la vuelta de los bizcochos "El Padre") Av. 12 de Diciembre y Eloy Alfaro (frente a la UNE) Panamericana Norte y Av. Quito (junto a las fritadas checa o la línea férrea) Salinas y Washington Esq. (frente al Club de Grecia - El Malecón) Av. Don Bosco y Loja Esq.

CÓDIGO:

EL CARMEN EL COCA

099-183-723 Romel Toledo / 093-871987 Av. Don Bosco y 074-030-554 Duque Alvarez Bartolomé Ruiz Esq. / 099-086411 Rocafuerte y Bustino 093-539-069 Byron Briones Cornejo Esq. San Lucas Av. Espejo y 2da. 097-342-140 Victor Barragán Transversal (junto a la gasolinera) Av. Chone Km.36 052-660-548 Ing. José / 085-661- Zambrano Loor 567 Juan Montalvo y 9 de 062-882-393 Galo Octubre (frente al coliseo) / 080-533- Montaño/María 114 / 085- Jacqueline 785-161 Guzmán DIRECCION TELEFONO O

081-741-944 Jorge Medrano Pesantez 080-137-811 Erwin Torres

Javier

062-721-201 Carlos Alfredo / 081-284- Rosero 514 / 091241-046 9 de Octubre y Jaime 097-846-488 Manuel Pulla

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30

32

Taller de Motos MORONA Brito SANTIAGO Taller de Motos MORONA SANTIAGO J.M.Racing GUAYAS

33

Motos Torres

EL ORO

34

Free Style

IMBABURA

35

Todo Repuestos

ORELLANA

36

Zona Motors

ESMERALDA S

37

Motos Caballito

GUAYAS

38

Taller Agapito

GUAYAS

39

Motos Cristopher

COTOPAXI

40

Centro Técnico CAÑAR Eduardo

41

Zona Motors

ESMERALDA S

42

Motors Lago ***

SUCUMBIOS

43

Freddy Motos / SUCUMBIOS Cimermotos

44

Moto Servicio SUCUMBIOS Don Gato

45

La Roca

31

ESMERALDA S

GUALAQUI ZA GUALAQUI ZA GUAYAQUI L

Roldós Amazonas y Eloy Alfaro Esq. Barrio Carolina: Av. Milton Patiño y Rosendo Alvear 10 de Agosto 2103 y Tulcán Esquina

CÓDIGO:

PÁGINA

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8/389

088-309-022 Ney Brito 072-781-089 Luciano Molina

042-370-457 Jaime Muñiz / / 094-454- Ab. Gricel Reyes 014 HUAQUILLA Portoviejo s/n y Av. 094-810-356 Luis Esteban S Republica (frente a la Torres Coca Cola) IBARRA Av. Fray Vacas Galindo 062-640-417 David Andrango 8114 y Luis Vargas / 086-851Torres 828 JOYA DE Calle García Moreno y 062-898-383 Luis Fernando LOS Av. Los Fundadores / 097-771- López / Arey SACHAS 874 LA Barrio San Luís Av. 022-272-426 Héctor Capelo CONCORDI Simón Plata Torres junto / 094-189A a la Cooperativa ILALO 398 LA Barrio 11 de Diciembre 089-859-081 Alejandro LIBERTAD 17ava. s/n y Av. 3ra. "A" Morales Suarez LA Calle 21 y Av. 9 y 10 069-173-323 Marco Antonio LIBERTAD Tumbaco LA MANA Av. Carlos Lozada 032-688-491 Ramiro Jácome / Quintana y Amazonas / 091-039- Angela Jácome 265 LA Av. 25 de Agosto y 097-888-401 Jaime Eduardo TRONCAL Héroes de Paquisha Vázquez F. (diagonal a la academia Narcisa de Jesús) LA UNION Calle 10 de Agosto y 062-749-529 Héctor Capelo Cajiao / 094-189398 LAGO Gustavo Andrade La 099-481-358 Wellington AGRIO Pinta S/N y Av. / 091-778- Manzano / Betty Circunvalación 577 Cerda LAGO Av. Quito entre Progreso 085-408-350 Freddy Flores AGRIO y Av. Chofer (junto al Erazo hotel Shalon) (dir.ant.:La Ronda 141 y Av. Colombia) LAGO Av. Colombia s/n La 062-833-945 Saúl Erlim AGRIO Ronda / 091-051- Jiménez 588 LAS Quininde - Vía 10 de 069-994-068 Luis Mendoza GOLONDRI Agosto S/N y Margen Tomalá ELABORADO POR:

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NAS 46

Tecnimoto Quevedo

COTOPAXI

LATACUNG A

CÓDIGO:

PÁGINA

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9/389

Izquierdo (Recinto Las Golondrinas) Sector San Felipe Calle 032-802-479 Manuel Macias Iberoamericana y México / 093-541- Quevedo (junto al Colegio 922 Monseñor Leonidas Proaño)

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NOMBRE PROVINCI TALLER A Motos Jack LOJA *****

CIUDAD

DIRECCION

LOJA

48

Clínica Motos

de LOJA

LOJA

Sucre 0192 y Juan de Salinas (frente a la bodega de transp. Viajeros) Calle Machala y Riobamba

49

Clinica Motos

de MORONA MACAS SANTIAGO

50

Motorepuestos Lenin

51

Hnos. Dan

52

Nº 47

PICHINCH A

MACHAC HI

Benjamin Delgado s/n y 29 de Mayo (frente al cementerio) García Moreno 341 y Jorge Molina (3 cuadras abajo del parque) Buenavista entre Guabos y 5ta Norte

Jhon EL ORO

MACHALA

Moto Repuestos Bryan

EL ORO

MACHALA

Calle Arizaga y Junín Esq.

53

Papi Ramos

MANABI

MANTA

54

Racing Daytona

GUAYAS

MILAGRO

55

Los Colombianos

ESMERAL DAS

MUISNE

56

Taller de Motos

57

Los Plebeyos

PICHINCH A GUAYAS

NANEGAL ITO NARANJA L

58

Taller El Gato

GUAYAS

NARANJI TO

59

Motos Proaño

60

Motos Xavier

IMBABUR OTAVALO A MORONA PALORA SANTIAGO

Barrio San José Calle 114 y Av. 111 (a lado del taller automotriz Manolo) Camilo Andrade y Enrique Valdez (frente al hospital o diagonal a la escuela) Calle Principal en el relleno (frente al Colegio San Gregorio) Barrio La Armenia entrada vía a Pacto Panamericana s/n y Charles Jhon esq. (Barrio San Jacinto) Dolores Aluza y General Cordova (junto a la Clinica Divino Niño) Roca 472 y Olmedo

61

Taller Industrial EL ORO San Vicente Moto Mecánica EL ORO Quirola

62

PASAJE PASAJE

Av. Cumandá y Amazonas Esq. (Junto a la Cooperativa) Eloy Alfaro y 9 de Octubre Esq. Calle Municipalidad y Uberto Abad Ciudadela del Chofer # 3

ELABORADO POR:

CÓDIGO:

PÁGINA

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10/389

TELEFON O 072-583859 / 092465-630 072-578045 / 088250-043 091-597990/ 086191-418 022-310112 / 081291-513 072-968255 / 090513-430 085-544316

O

062-480253 / 094508-884 084-553279 097-008270

Oscar Castro / Julio Castro

090-910192

Jorge Ricardo Cárdenas

085-998711 032-313012 / 080660-745 094-510733 072-913041 / 083542-140

Patricio Proaño Guerrero Xavier Cashindio Rodríguez Patricio Calle Arévalo Felipe Quirola

Cesar Aguirre

Hugo Medardo Estrella Darwin Urdiales

Lenin / Bethy Gualotuña Manuel de Jesús Zhunaula

Gustavo German Conforme Romero 093-467Fernando 550 / 052- Macías Alava 923-086 099-407Antonio Patricio 015 Paredes

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Nelson Delgado Gerardo Sanchez

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COMERCIAL

63

El Simbra

64

Puyas Moto MANABI **** Taller Stihl PICHINCH A

65

66

Taller Don Bolo

AZUAY

EL ORO

CÓDIGO:

PÁGINA

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11/389

PAUTE

Abdón Calderón 4-28 y 072-251Miguel José Victor Izquierdo 799 / 097- Vicuña 081-776

PEDERNA LES PEDRO VICENTE MALDON ADO PIÑAS

García Moreno y Río Tachina Calle Coronel Donoso y Calle 6

084-424057 022-392261 / 093739-352

Av. 8 de Noviembre 2590 089-909y Rubén Torres 787

ELABORADO POR:

VALIDADO POR:

Angel

Wilson Ernesto Velez Palma Jhon Correa / Flavio Cordova

Bolívar Murillo

Versión No. 3

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12/389

NOMBRE TALLER Moto Centro Playas Taller La Roca ****

PROVINCI A GUAYAS

CIUDAD

DIRECCION

TELEFONO

O

PLAYAS

085-652-169

GUAYAS

PLAYAS

Franklin Barrezueta Hermes Ricardo Vásquez

Motoclinica Proaño Servimotos Yamaha

MANABI

PORTOVI EJO PUYO

Vía al Morro y Entrada al Cementerio (Esq.) Av. Zenon Macias y Victoriano Corrala (Diagonal a la discoteca NUMBER ONE) Av. Guayaquil 100 y Juan Montalvo Barrio Obrero Guaranda s/n y Guayas (junto a la Dirección Provincial de Salud)

052-645-560 081-715-915 032-884-308 084-308-762

/ Vicente Proaño

71

Full Motos

LOS RIOS

QUEVED O

052-761-484 085-456-036

/ Félix Suarez

72

Junior Motors

ESMERAL DAS

QUININDE

San Camilo Cdla. Santa Maria Calle tercera No.301 y "B" Av. 5 de Agosto 1070 Vía a Esmeraldas y Padre Alberto Buffoni (junto al almacén automotriz)

062-737-345 081-266-007

/ Ralph Quiñones

74

Global Motos

PICHINCH A

QUITO

022-526-129 097-289-204

/ Edison Trujillo

75

Autos y Motos PICHINCH MZ **** A

QUITO

022-812-204 099-843-974

/ Diego Lucy

76

Moto Servicio PICHINCH López A

QUITO

77

Taller Garmón PICHINCH *** A

QUITO

78

Motoservicio Bravo

CHIMBOR AZO

RIOBAMB A

79

Servimoto

80

Taller Mendoza

CHIMBOR AZO MANABI

RIOBAMB A SANTA ANA

81

A & S Custom PICHINCH

NORTE: Av. 10 de Agosto N28-49 y Bartolomé de las Casas (junto al puente de la E.E.Q.) NORTE: Av. Amazonas N45-156 y Av. 10 de Agosto SUR: Av. Teniente Hugo Ortiz S12-489 y Circunvalación (diagonal a la parada España del Trolebús) SUR: Calle Pedro Cepero S8-64 y Av. Alpahuasi (Frente a la escuela Quirios) Pueblo Unido Av. Cordovez Mz B Casa 13 y Loja García Moreno 25-05 y Cordovéz Calle Bolívar Vía Ayacucho (por el Colegio Técnico Santa Ana) Urb. Capelo - Mercedes

Nº 67 68

69 70

PASTAZA

SAN

ELABORADO POR:

081-554-402

/ Washington Medina

Muñoz

099-782-332

Fernando López

022-641-579 095-459-666

/ Julio Cesar Montenegro

032-943-801 084-422-390

/ Victor Bravo

032-954-461 088-321-522 052-640-793 091-484-062

/ Milton Muyulema

022-861-606

/ Telmo

VALIDADO POR:

/ Roque Mendoza

Gabriel

Germán

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/

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COMERCIAL

Bikes 82

A

RAFAEL

Taller San MANABI Vicente Todo Motos SUCUMBI OS Moto Fox AZUAY

SAN VICENTE SHUSHUF INDI STA. ISABEL

85

Tecni Diesel EL ORO Nelson

STA. ROSA

86

Valdivieso Motors

STO. DOMINGO

83 84

STO.DOM. TSACHILA S

González 222 y Ana de Ayala Calle 1ro. De Enero Vía al Aeropuerto Via a Guarico 3 y 11 de Julio Esq. Av. 9 de Octubre y Av. Cañaribamba (Barrio 5 esquinas) Av. Sixto Durán Ballén 3503 y Av. Quito

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095-548-744

Arévalo Cuesta

097-485-257

Luis Miguel Arturo Solórzano / Cesar Fernando Gutiérrez / Galo Lalvay

062-839-221 094-910-257 072-271-055 099-042-232 072-944-673 084-325-956

Av. Chorrera del Napa y 022-759-167 Capitán Ruilova Esq. 022-751-974 (Frente al Colegio 085-462-831 Carlomagno)

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PROVINCI A STO.DOM. TSACHILA S El Gato Junior STO.DOM. **** TSACHILA S El Palacio de STO.DOM. la Moto TSACHILA S Taller Villalta MORONA SANTIAGO Motoparts NAPO

CIUDAD

DIRECCION

TELEFONO

STO. DOMINGO

022-742-105 097-781-172

/ Jhonny Carrion

088-951-848 085-396-096

/ Alejandro Zambrano

022-756-512 091-330-274

/ Rodrigo Torres

072-740-099 089-857-099 062-888-923 087-455-914

/ Francisco Xavier Villalta López / Hugo Peña

J. Lara Motos NAPO *** Arango's CARCHI Bike's Motos Galicia PICHINCH A

TENA

062-887-160 085-265-419 093-672-450

/ Jorge Lara

95

Taller Chávez

LOS RIOS

VENTANA S

96

Clinica de ZAMORA Motos CHINCHIP Quezada E Reparación y ZAMORA Repuestos CHINCHIP Alexis Ariel E Taller LOJA yRepuesto Don Luis

YANTZAZ A

Calle Pedro Vicente Maldonado entre Av. Chone y Santa Rosa Av. Juan Montalvo (Sector la Pepsi a 3 cuadras de Pintulac) Coop. Caminos Vecinales y Holger Polanco y Av. La Paz Calle 8 de Diciembre y Luis Sangurima Esq. Urbanización los Guayuzas calle Yuralpa y Pasaje Peatonal (esquina) Calle Federico Montero 147 y Av. Pano Pichincha # 292 entre Olmedo y Colón Vía Interocéanica y La Tolita (frente a la entrada al barrio La Tolita 2) Av. 10 de Noviembre entre Moraibo Astudillo y 10 de Agosto Primero de Mayo e Ivan Riofrio

YANTZAZ A

Av. Ivan Riofrio y 22 de 073-059-457 Noviembre 088-546-440

/ Angel Monfilio Cartuche

ZAPOTILL O

Quebrada Seca y Martha 072-647-651 Bucaram 093-558-563

/ Luis Barreto

Nº 87

88

89

90 91

92 93 94

97

98

NOMBRE TALLER Motos Jhonny *****

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STO. DOMINGO STO. DOMINGO SUCUA TENA

TULCAN TUMBAC O

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099-051-949 022-379-896

O Quezada

Jhon Mario Arango Ospina / Marco Aulis

093-067-325

Wilmer Huacan Granados

072-300-860

Bolívar Quezada

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1.18 POLITICAS DE GARANTIA MOTOR 1

MOTOR 1 GENERALIDADES Es nuestra intención reparar bajo garantía, sin cargo alguno, todas las partes del motor, caja de cambios, y del cuadro de chasis que funcionen defectuosamente durante el periodo de la garantía y que son responsabilidad del fabricante. De notar la distinción que se hace entre DEFECTOS y DAÑOS. En esta garantía, los DEFECTOS están cubiertos porque el fabricante es responsable; por la otra parte nosotros no tenemos el control sobre daños causados por choques, mal uso y falta de mantenimiento que ocurra después que se entregue el vehículo. Por tanto, esta garantía no cubre DAÑOS de cualquier naturaleza que ocurran después que el vehículo sea entregado a conformidad del cliente. También se excluyen de la garantía los servicios de mantenimiento que son responsabilidad del propietario para mantener su propio vehículo de acuerdo con el programa establecido, el cual deberá ser ejecutado por cualquiera de los Talleres de Servicio o Reparaciones Autorizado por Motor 1. GARANTIA MOTOR 1 garantiza que el vehículo nuevo está libre de defectos de materiales y de fabricación según los normas exigentes durante el periodo de 1 año a 15.000 Km., lo que ocurra primero. La obligación de MOTOR 1 bajo esta garantía se limita a la reparación del vehículo cuando esté presente defectos, bajo ningún caso se considera que esta garantía le faculte al propietario a reclamar la sustitución del vehículo. La reparación se realiza en un Taller Autorizado de MOTOR 1 sin cargo alguno para el cliente. La sustitución de cualquier pieza en ningún caso presupone ampliación del periodo de garantía del vehículo nuevo. Las piezas sustituidas pasaran a ser propiedad de MOTOR 1. La corrección de los defectos observados en garantía deberá solicitarse a un Distribuidor o Taller Autorizado, presentado el libretin Control Mecánico del vehículo debidamente llenado, sellado y firmado por el Distribuidor o Taller, si esto no se cumpliere, la garantía queda anulada.

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EXCLUSIONES Quedan excluidos de la garantía los desgastes y deterioros normales por uso. Esta garantía no es aplicable si la causa original del defecto proviene de: 1.- Influencias mecánicas o químicas extremas (referidas a daños de pintura o plásticos, especialmente impactos de piedras, raspones, caídas, oxido, residuos industriales, excrementos de aves, etc. Que actúen sobre el vehículo), o 2.- El vehículo ha sido sometido a uso indebido o sobrecarga (por ejemplo participación en competencias, cargas más peso o pasajeros del que el vehículo fue diseñado para llevar), o 3.- El vehículo ha sido reparado o prestado servicio por una tercera parte que no es Taller Autorizado, o 4.- Se ha instalado en el vehículo piezas no aprobadas por MOTOR 1 o que el vehículo ha sido modificado de forma no aprobado por MOTOR 1, o 5.- El incumplimiento de las instrucciones dadas por MOTOR 1 relativas al manejo, seguridad y mantenimiento del vehículo, o 6.- El defecto que fuera ya evidente al efectuar la entrega del vehículo, o que se descubriera posteriormente y no fuera reclamado por el propietario inmediatamente después de la aparición de dicho defecto. Todos los reclamos de garantía expiran al finalizar el periodo correspondiente especificado anteriormente. Para aquellos defectos de los que exista constancia documentada, formulada en el periodo de garantía, pero que hayan sido reparados durante dicho periodo, la garantía mantendrá su validez hasta la reparación del defecto. GASTOS EXTRA Esta garantía no cubre el pago de la pérdida del uso del vehículo durante las reparaciones bajo garantía, esto incluye cuentas del hotel, alquiler de vehículos en general, otros gastos de viaje o pérdida de lucro. PARTE ESTETICA Defectos o daños en los plásticos, pintura u otros de la apariencia pueden ocurrir en la fábrica durante el ensamblaje o mientras el vehículo es enviado al Distribuidor. Generalmente, cualquier defecto o daño ocurrido en MOTOR 1, es corregido durante el procedimiento de inspección. Además los distribuidores inspeccionan cada vehículo al recibirlos y ELABORADO POR:

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reparan cualquier defecto o daño de fábrica que encuentren antes de entregar el vehículo al propietario. Por lo tanto, es obligación del cliente revisar que su vehículo este en óptimas condiciones, deteniéndose sobre todo en los plásticos, la pintura y la apariencia, ya que una vez que se ha realizado la revisión de entrega por parte del cliente no se aceptaran reclamos posteriores, el deterioro normal debido al uso y la acción de los elementos del medio ambiente no están cubiertos por la garantía. CAMBIOS DE PRODUCTO MOTOR 1 y los Distribuidores se reservan el derecho de hacer cambios en los vehículos construidos y/o vendidos por los mismos en cualquier momento, sin incurrir en obligación alguna de ejecutar los mismos o similares cambios en vehículos construidos y/o vendidos por ellos anteriormente. REAJUSTES El termino REAJUSTES que se usa en la garantía se refiere a reparaciones menores que generalmente no están relacionadas con el reemplazo de piezas. DOCUMENTACION ORDEN DE RAPARACION POR GARANTIA El Distribuidor y Taller de Servicio que da servicio técnico al vehículo, proporcionara al cliente una copia de la orden de reparación por garantía indicando todas las reparaciones de garantía que fueron ejecutadas. REGISTRO DE CONTROL MECANICO MOTOR 1 proporcionara a sus clientes el libretin CONTROL MECANICO en el cual se registraran los mantenimientos preventivos realizados en el vehículo, estos mantenimientos deben realizarse únicamente en el Taller de Servicio Autorizado. Asimismo en este libretin se incluyen desprendibles con los intervalos y la lista de acciones a realizarse en los mantenimientos preventivos. Si las condiciones antes mencionadas no se cumplen se anulara la garantía.

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TALLERES AUTORIZADOS

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1.19 POLITICAS DE GARANTIA PANASONIC

Políticas de Garantía TERMINOS GENERALES: La garantía es válida solamente en el país de compra y solamente para productos importados y distribuidos por Panasonic Latín America, S.A., Panasonic de Colombia S.A. y de Panasonic Centroamericana, S.A. a través de los distribuidores autorizados únicamente y cuyas series están debidamente registradas en la base de datos de cada compañía en mención, y sujeta a las siguientes condiciones:

1) El Certificado debidamente llenado por el distribuidor, y sin alteraciones, y la factura legal de compra, emitidos al momento de la compra deben acompañar el producto. 2) La garantía cubre sólo defectos de fabricación bajo uso normal y según las instrucciones de operación. Uso normal es uso doméstico y no uso comercial ni industrial (excepto PBX y Hornos Microondas Industriales). 3) Solamente los Centros de Servicio Autorizados (CSA) pueden ofrecer el servicio de garantía. 4) Acondicionadores de aire y PBX deben ser instalados por un CSA para que sea válida la garantía (**). Para mantener válida la garantía en acondicionadores de aire, el mantenimiento debe ser realizado por un Centro Autorizado. El costo de mantenimiento no es parte de dicha garantía. 5) La garantía de reparación se aplica desde la fecha de entrega, debidamente documentada, así: a) Un (1) año: piezas y mano de obra; no incluye mantenimiento, explicación de uso, instalación, desgaste natural, ni transporte cuando no se haya establecido como requisito. b) Tres (3) meses: opciones (adaptadores de baterías de respaldo para PBX, tarjetas para PBX e interfaces); LCD de proyectores, cabezas, parlantes de equipos de sonido, teatro en casa, componentes, mini y micro componentes y radio grabadoras, c) Tres (3) años: compresores de aire package (mano de obra sólo el primer año). d) Cinco (5) años: compresores de aire acondicionado y de refrigeradoras (mano de obra sólo el primer año), válido para los A/A vendidos desde el 1ero de Agosto 2015, hasta el 31 de Marzo 2016. e) Diez (10) años: motores de lavadoras (mano de obra sólo el primer año). f) Esta garantía no cubre: rios y consumibles como control remoto, adaptadores para corriente, audífonos, baterías o pilas, tambor, toner, revelador, cintas, cartuchos de tinta, focos, focos o bombillos eléctricos, focos LED, platos de microondas, aspas de abanico, cordones eléctricos, antenas, agujas, lentes 3D; cables de interconexión como RCA, ópticos, HDMI, USB. 6) El suministro de componentes eléctricos y electrónicos, y partes mecánicas para la reparación por componentes se garantiza por un mínimo de 3 años luego del cese de producción del modelo en fábrica. ELABORADO POR:

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7) La garantía no cubre las siguientes partes: plásticas y de porcelana, espejos, gabinetes y cuchillas, y cosméticas o de desgaste natural por el uso. 8) La Garantía no implica cambio del aparato por uno nuevo sino la reparación del mismo sin costo, salvo en los casos en que se haya establecido como requisito. CUANDO SE PIERDE LA GARANTIA: No se muestra el certificado o éste no es válido; el problema es causado por uso u operación inadecuada, uso de software corrupto o infectado por virus de computadoras, uso de opciones o rios en forma incorrecta o no recomendados por Panasonic, por transporte inapropiado o caída, quebraduras y daños en el o pantalla de televisión, por condiciones ambientales deficientes o naturales como terremoto, inundación, tormenta eléctrica, acumulación de polvo, daño por arena en interior, corrosión por salinidad o exposición a condiciones anormales de humedad o agua, y otros, o por situaciones accidentales o provocadas como incendios, fluctuaciones o variaciones de voltaje o corriente, vandalismo, robo y otros; daños causados por insectos, roedores, lagartijas, y otras plagas como cucarachas, hormigas y otras; problema debido a la instalación o reinstalación por un centro no autorizado, o si el producto no fue reparado por un CSA; en acondicionadores de aire, si el mantenimiento no fue realizado por un Centro Autorizado; el número de serie ha sido removido o alterado; se han realizado modificaciones o reparaciones no autorizadas; uso comercial o industrial del producto.

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COMUNICADO DE PANASONIC 16 DE SEPTIEMBRE SOBRE: EXTENCION DE GARANTIA PANASONIC PARA REFRIGERADORAS, AIRES ACONDICIONADOS SPLIT Y LAVADORAS INVERTER EN ECUADOR

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RECLAMOS DE GARANTIAS PANASONIC DOCUMENTOS PARA INGRESO DE PRODUCTOS EN GARANTÍA Original y copia del certificado de garantía (lleno): No puede presentar alteración (tachado, sobre escrito, borrado, roto, etc.). En caso de certificado extraviado, el Centro (Almacén donde adquirió el artículo), o el cliente final podrán descargar el certificado de garantía desde nuestra página web www.panasonic.com.ec, ingresando a la opción “Certificado de Garantía” y proceder con la reparación en garantía solo después de obtener el certificado impreso. Panasonic Ecuador podrá rechazar la garantía del producto si el serial no se encuentra registrado en nuestra base de datos. En caso de rechazos de este tipo, el Centro (Almacén donde adquirió el artículo) deberá solicitar (por escrito) la revisión del serial a Panasonic Ecuador y proceder con la reparación en garantía solo después de obtener el certificado re-emitido. Original y copia de la factura de compra (del cliente): No puede presentar alteración En caso de factura extraviada, serán aceptados: Los documentos establecidos por el gobierno como reemplazo de factura. Panasonic aceptará “constancia del distribuidor, factura en hoja membretada, firma de la persona responsable y sello original del almacén que indique la procedencia legal”, fecha de compra, número de modelo y serie del equipo, etc. Equipos “NO ELEGIBLES PARA RECIBIR SERVICIO EN GARANTIA PANASONIC” 1.- Modelos que no sean comercializados por Panasonic Ecuador. 2.- Equipos con daño físico: abierto en centros NO autorizados por Panasonic o personas particulares, equipos caídos, rayaduras profundas, rajadas, gabinetes astillados o rajados, o cualquier condición física no cubierta por el certificado de garantía. 3.- Abuso o mal uso por parte del cliente: unidad expuesta a líquido, si contiene sustancias extrañas (ej.: arena, acido de pilas, etc.), daños por insectos, unidades alteradas (decoloradas, uso excesivo, cortadas o rayaduras profundas, oxido en la parte interior del producto, utensilios trabados, y unidades con daños por fuego o calor). 4.- Equipos con número de serie no vendido por Panasonic Ecuador 5.- Equipos en los cuales no conste el número de serie, sean estos removidos o borrados. 6.- Equipos en Preventa (Stock) y Exhibición (Showroom): Para hacer valido la garantía de aquellos productos que aún son parte del inventario del distribuidor y presenten fallas se requiere de los siguientes documentos para hacer válida la garantía: ELABORADO POR:

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Carta “hoja membretada” del distribuidor en donde especifique el modelo, número de serie y brinde constancia del tipo de mercancía (preventa, exhibición, STOCK, etc.) que está enviando al Centro. Todos los equipos de stock o de exhibición que se encuentren en mal estado (rayones, manchados, golpeados o daños de repuestos que involucren uso excesivo del equipo) no pueden hacer valida su garantía.

7.- Fecha de vencimiento de la garantía. El servicio de garantía de Panasonic se aplica a partir de la fecha de compra y tendrá vigencia durante 1 año hasta el día anterior a la fecha de compra. Por ejemplo si el producto es comprado el 15 de Febrero del año 20X0 tendrá vigencia hasta el 14 de Febrero del año 20X1. DOCUMENTOS QUE SE DEBE TENER PARA HACER USO DE GARANTÍA PANASONIC  Cuando equipo es de cliente final:  Factura original del cliente ó reimpresión de factura en hoja membretada + 2 copias  Garantía original (lleno) + 2 copias  Cuando equipo es de Stock:  Garantía original en blanco + 2 copias  Carta del almacén en hoja membretada, con sello y firma originales del almacén. Ejemplo adjunto en Anexo 1

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(HOJA MEMBRETADA DE LA EMPRESA) Ciudad, día, mes y año (FECHA EN LA QUE SE VA HA DEJAR EQUIPO EN SERVICIO TECNICO) Señor: XXXXXXXXXXXXXX SERVICIO TECNICO Presente.Por medio de la presente solicito nos ayude a reparar el siguiente artículo de nuestro almacén el mismo que no ha sido vendido, por lo tanto es de STOCK.

ARTICULO : MICRO ONDA MARCA : PANASONIC MODELO : NN-S335WFRPH (Tal como está en la garantía) SERIE : 6C65060907 (Tal como está en la garantía) N. GARANTIA : 000000000 (Tal como está en la garantía) DAÑO : NO CALIENTA (Por favor daños específicos. Ej. No se prende. No calienta. No gira plato. Etc.), daño depende del artículo. Daños como no funciona, chequeo general, no son válidos. Por la atención que den a la presente anticipo mis agradecimientos. Atentamente, Sr. Xxxxxxxxxxxx Marcimex S.A.

(firma original de persona responsable) (sello original de la empresa)

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SERVICIO TECNICO 1800-726276

A&M Dirección: Cdla. Simón Bolívar, Mz 4 Solar 18 Guayaquil, Ecuador Línea: Acondicionadores de Aire (Instalación y Reparación), Refrigeradora, Lavadoras Tel: (593-4) 2924833 Celular 0988330867 Gerente: César Astudillo Persona de o: Narcisa Muñoz Email: [email protected] ELECTRÓNICA CENTRAL Dirección: Guayaquil y Pedro Vicente Maldonado ELABORADO POR:

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Santo Domingo de los Colorados, Ecuador LINEA: Productos Digitales, Audio&Video, Electrodomésticos, Equipos de Oficina, Acondicionadores de Aire, Refrigeradora, Lavadoras. Tel: (593-2) 2753123 2758825 Gerente: Alfredo Burgos Persona de o: Jenny Santillán Email: [email protected],

DIGITAL HOME MILAGRO Dirección: Rutas desde Guayaquil Milagro, Ecuador Línea: Acondicionadores de Aire Tel. (593-4) 2938066 – 0992112805 Gerente: John Chacón o: Johana Mendoza Email: [email protected].

TECNIFRIO Dirección: AV. los Álamos e 11-47 y Eloy Alfaro Quito, Línea: Acondicionadores de Aire, Refrigeradora, Lavadoras Tel. (593-4) 2402-532 Gerente: José Saltos o: Aida Altamirano ELABORADO POR:

Ecuador Celular:

VALIDADO POR:

0997298483

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Email: [email protected]

NOBATEL CIA. LTDA. Dirección: Av. 6 de Diciembre N39-66 y Portete Edificio Unicornio 1, local # 3 Quito, Ecuador ELABORADO POR:

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LINEA: Centrales Telefónicas, Productos Digitales, de Comunicaciones y de Oficina, Audio, Video, Electrodomésticos. Tel: (593-2) 2444581 2251650 Celular: 0999249772 FAX: 22464254 Gerente: Francisco Noboa Persona de o: María Fernanda Noboa Email: [email protected]

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LASER CENTER LOJA Dirección: 18 de noviembre a pocos pasos de la puerta de entrada a la ciudad, a lado de ElectroFerrisariato. Loja, Ecuador LINEA: Productos Digitales, Audio&Video, Electrodomésticos, Equipos de Oficina, Acondicionadores de Aire, Refrigeradora Tel: (593-7) 2588305 - 2586032 - 2561723 Gerente: Marco Ríos o: Lorena Flores Email: [email protected] DIGITRONIC CENTER Dirección: Av. González Suárez 4-03 y García Moreno Cuenca, Ecuador

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Línea: Productos Digitales, Audio&Video, Electrodomésticos, Equipos de Oficina, Refrigeradora, Lavadoras tel. (593-7) 2 868 660 - Celular: 0985207731 Gerente: Braulio Galán Persona de o: Sandra Sánchez Email: [email protected] SERVIFRIO, QUEVEDO Dirección: Cdla. San Jose 18ava y Atahualpa junto a discoteca Keos. Quevedo, Ecuador Línea: Acondicionadores de Aire, Refrigeradora, Lavadoras, Productos Digitales ELABORADO POR:

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Tel. (593-5) 2764144 - 2764090 Celular: 0985142-244 - 0997949393 Gerencia: Estalyn Quimbita Persona de o: Kathy Chavarria Email: [email protected] ELABORADO POR:

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1.20 POLITICAS DE GARANTIA PIXELA

Términos de la Garantía: Los productos vendidos por PIXELA están garantizados contra defectos de fabricación tanto en material como en mano de obra durante el periodo limitado de garantía especificado según cada producto. El tiempo de garantía es de 2 años, 6 meses para la cadena distribuya y año y medio para el cliente final. Condiciones de la Garantía: 1. El cliente, cuyo nombre aparece en la factura, debe presentar prueba de compra del equipo y certificado de garantía. 2. PIXELA acepta reparar durante el periodo de garantía aquellos productos que presenten daño durante su uso normal, de acuerdo a las instrucciones del manual de y el propósito para el cual el equipo fue diseñado. 3. La garantía no es transferible 4. Los gastos de instalación, mantenimiento y explicación de la operación no están cubiertos por ninguna garantía, por lo tanto son de entera responsabilidad del consumidor. Situaciones que anulan esta Cobertura de Garantía. 1. El cliente no presenta copia de la factura de compra. 2. El certificado de garantía presenta información incompleta o alterada. 3. El periodo de garantía ha expirado. 4. Productos que presenten el número de serie alterado o removido. 5. Productos que presenten modificaciones no autorizadas en las especificaciones. 6. Productos que presenten daños causados por operaciones o usos inadecuados, incorrectos y/o diferentes a los especificados en el manual de s o causados por fuentes externas, golpes, pintura, daños cosméticos en general, rayado, fisura, evidencias de residuo de humedad, sudor o comida dentro de la unidad. 7. Productos que presenten daños causados por la instalación, reparación y/o reinstalación efectuadas por centros de servicio o personal no autorizado por PIXELA. 8. Productos que presenten daños causados por embarque o transporte. 9. Productos que presenten daños causados por perdida o accidente tales como fuego, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, agua, arena, insectos o similares. 10. Productos que presenten daños causados por condiciones de la naturaleza tales como terremotos, inundaciones, tormentas eléctricas, etc. 11. No están cubiertos por la garantía: baterías, casetes, altavoces (bocinas), controles remotos, rios, agujas y partes plásticas o cosméticas. 12. Bajo brillo de pantalla relacionado al envejecimiento normal del tubo de pantalla o lámpara o de imágenes quemadas. 13. Productos alterados o modificados tales como unidades DVD reprogramadas para propósitos multizona. ELABORADO POR:

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Políticas para la prestación del servicio técnico.  Servicio técnico por productos de marcas propia de AJE. 1. Equipos de Audio Video y electrónica: el servicio será prestado únicamente en el taller (SERVITEC para los clientes de Gquil y en los respectivos talleres autorizados para los clientes fuera de la ciudad), el cliente deberá tener una copia de la factura de compra al momento de entregar el producto al taller. Nota1) No se realizan visitas a domicilio por concepto de chequeos o instalaciones de productos de este tipo. Nota 2) Cuando uno de nuestros almacenes envíe a Servitec un producto de este tipo deberá hacerlo acompañado de una copia o reimpresión de la factura de venta al cliente; sin este documento NO SE RECIBIRA producto alguno. Nota 3)Para el caso de que el cliente adquiera un TV PIXELA y solicite la instalación del soporte ESTE SERVICIO ES FACTURADO AL CLIENTE por SERVITEC y su valor es de $ 40.00 dólares más el iva, valor que cancela al momento de la visita. 2. Equipos de línea Blanca y acondicionadores de aire tipo Ventana: Para estos equipos el servicio será prestado a domicilio por SERVITEC para el caso de los clientes de Gquil y por el taller autorizados respectivo para el caso de los clientes fuera de la ciudad siempre y cuando el equipo tenga un precio de venta superior a los $100.00 dólares (sin iva) para la prestación de este servicio el cliente deberá llamar directamente al teléfono del taller respectivo teniendo a la mano la factura de compra; el agente vendedor deberá proporcionar la información pertinente del taller (teléfono, dirección) al cliente. Nota: Para el caso de instalación de acondicionadores de aire tipo ventana, lavadoras, secadoras, Ice Maker, el cliente deberá tener listo todo lo relacionado a la parte eléctrica, albañilería y gasfitería. 3. Instalación de acondicionados tipo de aire tipo SPLIT: La instalación de estos equipos tiene un costo mismo que el cliente que adquiere la unidad deberá cancelarlo al taller autorizado que realice la instalación previo acuerdo con el cliente; es responsabilidad del vendedor asesorar al cliente sobre los talleres autorizados respectivos para el efecto y de RECALCARLE al cliente que si la instalación la realizare un taller NO AUTORIZADO POR AJE este producto perdería la garantía de fábrica. Nota: cuando un producto de este tipo presentare problemas de funcionamiento el cliente deberá comunicarse directamente con el taller que le realizo la instalación para el chequeo del equipo y posterior informe del problema. 4. Instalación de máquinas TAYLOR, ASTORIA, PAVONI La instalación de estos equipos será realizada solamente por personal técnico SERVITEC, la instalación del equipo no tiene costo alguno más si la visita es fuera de la ciudad de Guayaquil el cliente deberá cancelar los costos de movilización y viáticos del técnico, este valor el cliente lo cancela directamente a SERVITEC previo acuerdo con el dpto. Técnico sobre el monto de los viáticos, monto que dependerá del lugar donde se debe instalar la máquina. Nota: para la instalación de estos equipos el cliente deberá tener listo todo lo relacionado a la parte eléctrica, gasfitería, etc.

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5. Venta de Repuestos para equipos Fuera de garantía en Línea Blanca, Acondicionadores de aire; máquinas de café (ASTORIA, PAVONI); máquinas de helado (TAYLOR) y motos Lifan, Nimbus, Yamaha, Honda. Cuando el cliente desee adquirir repuestos fuera de garantía para productos en las marcas: iral, Jenn Air, Whirlpool, Amana; deberá comunicarse directamente con el proveedor autorizado de la marca: IDF IMPORTADORA DE REPUESTOS o Ing. Hellen Gomez al teléfono 02- 3317160 o 02-3319639 ext. 15 en Quito o al correo electrónico: E-mail: [email protected] proporcionando la marca y modelo exacto del producto más la descripción del repuesto necesitado. Para repuestos de acondicionadores de aire de las marcas: Midea, Libera, Haier, Lennox, Goodman y para repuestos de los productos Astoria, Taylor, Pavoni, Lifan, Nimbus el cliente deberá arse con nuestra bodega de repuestos al teléfono 6005220 ext. 150/ 149 y solicitar la asistencia de un vendedor de la línea. Para repuestos de las motos YAMAHA, HONDA el cliente deberá arse con la bodega de repuestos de AJE CUENCA al teléfono 072862111 ext. 134 con el Sr. Richard Cordero.

CERTIFICADO DE GARANTIA “PIXELA”

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SERVICIO TECNICO Guayaquil: SERVITEC DE JUAN EL JURI CIA LTDA. Responsable: Ing. Richard Petroche Avda. Carlos Julio Arosemena 2.5 Telf: (04) 6005220 Ext. 145/175 * 1-800-EL JURI Quito: TELECOLOR 6 DE DICIEMBRE Responsable: Victor Quezada Av. 6 de Diciembre 2188 y Colon Teléfono: (02) 256 9371 [email protected] Quevedo: LABORATORIO ELECTRONICO GARCES. Responsable: Leonardo Garcés Estrella San Camilo: Callejón A y Chile Telf: (05) 275 3967 ELABORADO POR:

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[email protected]

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1.21 POLITICAS DE GARANTIA SONY

La garantía es aplicable solo es aplicable al producto especificado en la factura de compra. Antes de utilizar su producto se recomienda leer cuidadosamente su manual de para conocer las especificaciones técnicas, detalles de instalación y de mantenimiento que le permitirán disfrutarlo adecuadamente. También se recomienda leer los acuerdos de licencia de final, los cuales describen los derechos y obligaciones en todo lo concerniente a los programas (software) incluidos en el equipo.          

El periodo de vigencia de la garantía es por reparación de productos dentro del año calendario contado desde la fecha en factura 30 días para los rios tales como: audífonos, Los parlantes de CAR AUDIO, MEMORY STICK´s, micrófonos, baterías y controles remotos desde la fecha en factura Nuestra garantía se valida si la falla presentada en el producto es imputable a DEFECTOS DE FABRICACIÓN, En el caso de equipos de audio, el cliente debe llevar todo el equipo incluyendo todos los parlantes para su correcta revisión. Los gastos de transporte desde y hasta los centros técnicos autorizados, servicios de limpieza, programación, instalación o mantenimiento del equipo solicitado por el , deberán ser cubiertos por el cliente. La garantía es válida SOLO para productos comprados por nuestros distribuidores autorizados en Ecuador a SONY INTER-AMERICA con sede en Panamá Para VAIO, el cliente primero debe ar a nuestro CALL CENTER 1-800-007669 para abrir un caso y ellos verificarán si procede o no la garantía Para VAIO, SONY cubre garantía al hardware de manera exclusiva, no aceptamos daños de software, virus, o malas configuraciones o cambios del sistema operativo original instalado Para VAIO, el cargador y la batería original que viene en la caja respectiva tienen 90 días Sony garantiza el suministro de repuestos electrónicos para el servicio post-garantía para la reparación por componentes, por un mínimo de 3 años luego del cese de producción del modelo en fábrica, exceptuando las partes cosméticas y/o partes que no comprometen el funcionamiento del producto.

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CUANDO NO ES VALIDA LA GARANTIA 1. Si ha vencido el tiempo de vigencia de la garantía 2. Si el cliente no presenta el certificado de garantía sellado por el almacén con la fecha de venta y acompañado de la factura de compra. 3. Si se detecta la intervención o desarme del producto por parte de cualquier otra persona no autorizada ni acreditada desde el punto de vista técnico por SONY 4. Si el producto no tiene número de serie o el mismo se encuentra alterado. 5. Si el certificado o factura de compra es falso, alterado, resulta ilegible o no es el original 6. Si el número de serie escrito en la póliza no corresponde al que Figura en el producto 7. Ausencia o rotura de sellos de garantía cuando éstos existan en los productos o cajas de empaque 8. Si el producto no ha sido introducido de forma legal en el país.

QUE NO CUBRE LA GARANTIA Los siguientes eventos no están cubiertos por garantía y por lo tanto los costos de reparación no serán asumidos por SONY, aunque estos sucedan durante el periodo de garantía. 1. Defectos causados por el uso comercial y no domestico del producto, inclusive su arriendo o alquiler, con excepción de equipos profesionales. 2. Daños en partes cosméticas tales como gabinetes, botones, partes plásticas o de porcelana, vidrios, espejos, pantallas. 3. Daños causados por la falta de seguimiento de las instrucciones del manual del . 4. Daños debido al desgaste normal producido por el uso o la operación del aparato, o el daño causado por el uso de cassette, discos o rios en mal estado. 5. Defectos derivados de la deficiente recepción de señal 6. Daños en los parlantes de los equipos de cualquier categoría, cuando sean causadas por uso incorrecto o abuso tales como: operar el equipo en condiciones extremas de volumen durante varias horas o por cambio abrupto en la operación del parlante como cuando se tiene máximo volumen y se pasa de una condición de no señal a señal. 7. Daños causados por conexión indebida del producto o conexión a otros productos distintos a los indicados en el manual del . 8. Daños causados por falta de cuidado con el producto o factores externos ajenos a SONY tales como rayones, descoloramiento, golpes o ruptura del gabinete exterior del producto, transporte incorrecto o trato indebido. 9. Daños causados por la introducción en el producto de alguna sustancia y objeto extraño, tales como arena, insectos o roedores y sus residuos, alimentos, juguetes, líquidos de cualquier tipo, polvo , etc. 10. Daños causados por el uso incorrecto, por el abuso del producto, por la falta de uso o por negligencia, o uso diferente para el cual fue diseñado. 11. Daños causados por la adaptación de piezas y rios o instalación de programas no autorizados por SONY 12. Daños ocasionados por condiciones ambientales inapropiadas, accidentes, catástrofes naturales, desordenes públicos o como consecuencia de estos y por factores externos imputables o no al titular de la garantía. 13. Daños causados por la fluctuación de voltaje en la energía eléctrica 14. Daños ocasionados por sulfatación de baterías, excesivo calor o frio, humedad, brisa marina, salitre u oxidación. ELABORADO POR:

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SERVICIO TECNICO 1800-007669  Quito TELECOLOR 6 DE DICIEMBRE Angel Quezada / Victor Quezada [email protected] Colón 1302 y Calle 10ma. Planta baja locales 4 y 5 04-236-1014 04-245-3541 ELABORADO POR:

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 Ibarra MANTENIMIENTO ELECTRONICO Luis Pabón [email protected] Avenida 11 #1226 y calle 13 ELABORADO POR:

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05-262-9598 05-262-9264  Quevedo TECNIRIOS SRA MARIA EUGENIA MONTAÑO/ ING. MAURICIO TOAQUISA [email protected] Catamayo y Av. Benjamín Carrión 04-223-3028 04-223-3028

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DIRECTORIO GENERAL DE SERVICIO ECUADOR SONY PARA VAIO Cuenca ASITEC Edison Fernández [email protected] www.videoaudiosistemas.com Av.10 de Agosto 6477 y la Y, frente estación Trole Norte 02-224-3568 02-224-8495 HORARIOS DE ATENCION DE CENTROS AUTORIZADOS DE SERVICIO SONY

CSA

lunes a Viernes

Sábados

Video Audio Sistemas

09H00 a 18H00

09h00 a 13H00

Servitecnic

08H00 a 19H00

08H30 a 13H00

Relecsa

09H00 a 17H30

09h00 a 13H00

La Garantia

08H30 a 18H30

09h00 a 13H00

Comandato

08H30 a 17H00

Electronica Mantilla

09H00 a 13H00; 15H00 a 19H00 09H00 a 13H00

Servirecord Sur

09H00 a 18H00

Vaio

09H00 a 14H00

Servicio Técnico Electrónico 08H30 a 13H00; 13H45 a 18H30 09H00 a 13H00 Tecnirios

09H00 a 13H00; 14H00 a 18H00 09H00 a 13H00

Auvitec

09H00 a 17H00

Electronica Central

07H30 a 12H30; 14H00 a 18H00 08H00 a 12H00

Electroservi Japonés

08H30 a 17H30

Mantenimiento Electrónico

08H15 a 13H00; 14H15 a 19H00 08H30 a 13H00

Tecnibahia

09H00 a 17H00

Electronica Garcia

08H30 a 17H30

Servinova

08H30 a 13H00; 15H00 a 18H30 09H00 a 13H00 ELABORADO POR:

09H00 a 13H00

Vaio

09H00 a 13H00

09H00 a 13H00

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Telecolor

09H00 a 19H00

09H00 a 14H00

Asitec

08H00 a 18H00

08H00 a 13H30

Laser Center Loja

08H30 a 13H00; 14H30 a 18H30 08H30 a 13H00

Tecnimanta

08H00 a 13H00; 14H00 a 17H00 08H00 a 13H00

Master Electronica

08H30 a 12H30, 14H30 a 19H00 08H30 a 13H00

Sermatec

09H00 a 13H00; 14H00 a 18H00 09H00 a 13H00

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Vaio

Centros de servicio de acopio para XPERIA son los siguientes:

Guayaq uil

Quito

VAIO PS

VAIO

Cdla. [email protected] Guayaq uil Mz. 7 Jimmy Maritza om Y AUVITE Solar 1 Andrad Caldero C gerenciageneral@sonyauvitec diagonal e n .com a Enlace Ecuador

SERM Oscar Cesar ATEC Amagua Melo

593 -4602 602271 3 404 4

Av. Napo 1175 y [email protected] Upano, 264frente al t 9853 Colegio Montufar

593-22658033

TALLERES PARA PLAYSTATION

CIUD AD

CENTRO DE ISTR E-MAIL SERVICI O ADOR O

Guaya P AUVITE quil S C

Jimmy Andrade

Maritza Calderon

DIREC CION

serviciosauvitec@cablemodem .com.ec gerenciaauvitec@cablemodem

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TELEF TELEF ONO ONO 2

Cdla. Guaya 593-4quil 602Mz. 7 4044 Solar 1 diagon

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602271 6022 3 713

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.com.ec

Quito

VIDEO P AUDIO S SISTEM AS

Marcelo Gomez

Fernando Lara

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al a Enlace Ecuad or

Av.10 de Agosto N42-49 593-2videoaud@andinanet. y la Y, 224net frente 3568 estació n Trole Norte

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106 / 022440 743 ext 106

593-22248495

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1.22 Políticas de GARANTIA WHIRLPOOL

1.- Garantía:   

Es la reparación del producto (mano de obra calificada y piezas de repuestos necesarias) debido a materiales defectuosos o fallas de fabricación, siempre que falle en condiciones normales de uso. Es válida por un año, a partir de la fecha de compra. Para validar la garantía el producto debe ser instalado por un Servicio Técnico Autorizado Whirlpool y debe tener placa de identificación.

La validez y vigencia de la presente garantía está sujeta a que el bien objeto de la misma se destine a uso exclusivamente doméstico conforme a las demás condiciones establecidas en esta garantía. El producto objeto de esta garantía no podrá ser utilizado para fines comerciales y/o industriales como ser por ejemplo su uso en restaurantes, hoteles, hospitales, supermercados, lavanderías, oficinas, locales comerciales, etc. NOTA IMPORTANTE: Cuando la reparación y/o manipulación del artefacto objeto de la presente garantía sea realizada por servicios técnicos y/o personas no autorizadas por el Garante la presente garantía quedará sin efecto alguno y por lo tanto dicho artefacto no estará alcanzado y/o cubierto por la misma. 2.- La Garantía NO comprende: • Los daños ocasionados por la instalación del producto o corrección de una instalación deficiente efectuada por servicios o personas no autorizadas por el FABRICANTE. • Los daños ocasionados a la unidad o cualquier otra parte o repuesto, debido a voltaje inadecuado, • Los daños ocasionados por el uso incorrecto del artefacto (Se recomienda seguir las instrucciones del Manual de Uso.) • Los daños ocasionados por elementos extraños al artefacto (Ej.: monedas, botones, rios de ropa, etc.) • Los gastos correspondientes a revisiones o reparaciones en las instalaciones eléctricas, de agua, de drenaje del domicilio del cliente, de gas, de tirajes de ventilación, etc. • Los daños por el uso indebido de productos tales como limpiadores químicos o abrasivos, no fabricados, destinados y/o recomendados para la limpieza de electrodomésticos. ELABORADO POR:

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• Los daños a las partes de vidrio, porcelana, partes plásticas, de hule o goma o pintura del gabinete y en general los daños a las partes estéticas del producto, causadas por el deterioro normal del producto o su mal uso. • Los daños causados por accidente, inundación, terremoto, incendio, catástrofes naturales y en general cualquier hecho de la naturaleza o humano, que pueda ser considerado de fuerza mayor. • Los bombillos o lámparas en aquellos productos que posean iluminación interna. • Los daños causados por roedores, insectos o cualquier otro animal. • El normal desgaste del producto. • Los daños causados al producto cuando los mismos tengan origen en la manipulación y/o transporte realizado por técnicos y/o personal no autorizado por el Garante. • Las tareas de mantenimiento general del producto, no comprendidas en reparaciones derivadas de la exigibilidad de la garantía. • Los gastos de flete / transporte y/o entrega del producto a los efectos de la reparación del producto cuando los mismos no hayan sido autorizados por el Garante. • Los daños ocasionados por golpes, caídas y/o rayaduras. • Los daños causados por instalación incorrecta, inapropiada y/o ilegal. 3.- Aprobación de Cambios de Productos: . Por el Gerente de Servicio o Supervisor de Campo de Whirlpool. . Por defecto comprobado de fabricación, sin solución, es decir, debe ser revisado previamente por un CSA Whirlpool, el cual debe emitir el respectivo informe. . Cuando ha presentado más de tres (3) defectos de fabricación comprobados, esto debe ser verificado y aprobado por Whirlpool. . Si el producto es cambiado por el distribuidor sin la autorización de la marca, este podrá ser rehabilitado con costo al mismo. EL FABRICANTE NO PAGARA: 1. Cualquier servicio o pieza de repuesto que se obtenga en un Taller no Autorizado por Whirlpool Ecuador. 2. Visita de servicio para: 3. Instalación del producto o corrección de una instalación deficiente. 4. Impartirle instrucciones de cómo usar el producto. 5. Reemplazar fusibles en la casa o arreglar problemas de instalación eléctrica o plomería.

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6. Reparaciones cuando se le haya dado otro uso al producto que no sea el normal que le daría una familia. Servicio de recogida y entrega. El producto está diseñado para ser revisado y reparado en casa. 7. Servicio prestado por una compañía de mantenimiento no autorizada por Whirlpool Ecuador. 8. Piezas estéticas como es, vidrios, manijas, rios, bandejas, perillas, parrillas, botones y controles remotos. 9. El fabricante no pagara obra civil

PARA OBTENER LOS SERVICIOS DE GARANTIA: Comuníquese con nuestra única línea de Servicio OK Whirlpool 1-800-344782 a nivel nacional. Cuando llame a solicitar el servicio, proporcione estos datos: Modelo, Número de Serie del Producto, Fecha de Compra. Datos Personales. A la llegada del técnico, muestre CERTIFICADO DE GARANTIA y La FACTURA DE COMPRA DEL PRODUCTO. NOTA: a pesar de tener información de los talleres autorizados los productos no serán receptados sino no es canalizado la gestión por el 1800 WHIRLPOOL.

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Servicios técnicos autorizados Adicional al 1800-344782, están disponibles las líneas convencionales en caso de no poderse comunicar: 04- 2684268 04- 2683790

04- 2684255 04- 2684258

04- 2684257

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04- 2683791

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Zona de cobertura de talleres por Provincias ELABORADO POR:

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Nombre CSA/TE

Provincias

Ciudad

Ruta

Cool System

Esmeraldas

Esmeraldas Jueves

Jorge Amaguaya

Tecnofrio Juan Moreira

Manabí

CÓDIGO:

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34/389

Zonas de Servicio Servicios Servicios Cantones o Máximos Kitchen Parroquias x Día Aid Atacames

3

Esmeraldas

12

Miércoles / Quininde Jueves

3

Mi/Ju/Vi

La Concordia

5

Programar Día

Eloy Alfaro

1

Muisne

1

Rioverde

1

San Lorenzo

1

Jaramijó

15

Portoviejo / Diario Manta

Carlos

Si

Si

Manta

Montecristi Lunes

Jipijapa

10

Lunes Quincenal

Paján

7

Lunes Quincenal

Puerto López

7

Machalilla Puerto Cayo Tegmaset Carlos Campaña

Manabí

Portoviejo / Diario Manta Lu/Mi/Vi

Portoviejo

8

Bolívar

8

Si

Chone Junín ELABORADO POR:

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35/389

Rocafuerte Tosagua Lunes

Flavio Alfaro

5

Martes

Jama

8

San Vicente Sucre Miércoles / 24 de Mayo Sábado Olmedo

8

Santa Ana

Servitecvi

Guayas

Guayaquil

Sábado

Pichincha

Diario

Guayaquil Norte:

Jorge Villalva

6 Zona 15

Si

Tarqui Pascuales

Oscar Espinoza

Guayas

Guayaquil

Diario

Duran y Zona Centro: Parroquia Octubre

9

5

Si

de

Parroquia Ayacucho Parroquia Bolívar Parroquia Chongon Parroquia Roca

Francisco

Parroquia Moreno

Garcia

Parroquia Olmedo Parroquia ELABORADO POR:

Pedro

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36/389

Carbo Parroquia Rocafuerte Parroquia Sucre Parroquia Urdaneta Alfredo Barrios

Guayas

Guayaquil

Diario

Guayaquil Todas

5

No

Nombre CSA/TE

Provincias

Ciudad

Ruta

Zonas de Servicio Servicios Servicios Cantones o Máximos Kitchen Parroquias x Día Aid

Aldring Medina

Guayas

Guayaquil

Diario

Zona Sur Este:

8

No

5

Si

Parroquia Ximena Zona Sur Oeste: Parroquia Cordero

Febres

Parroquia Letamendi Servi Tegca

Santa Elena

Santa Elena

Diario

Guillermo Borbor

La Libertad Salinas Santa Elena

Miércoles

General Playas )

Villamil

Gomez Rendón Progreso ) Viernes Oscar Espinoza

Guayas

Zona Rural Programar I Día

( 4

(

Ruta del Sol

4

Daule

6

Si

Balao Isidro Ayora Lomas de Sargentillo ELABORADO POR:

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37/389

Nobol Palestina Pedro Carbo Santa Lucía General Bucay )

Elizalde

( 6

Salitre Samborondón

Daniel Ramirez

Guayas

Zona Rural Martes II Viernes

Colimes

3

/ El Triunfo

7

No

7

Si

Naranjal Yaguachi

Tecno Hogar

Cañar

Zona Rural Martes I Viernes

Los Rios

Babahoyo

Jueves

Jose Balseca

/ La Troncal

Baba Babahoyo Montalvo Palenque Pueblo Viejo Urdaneta Ventanas Vinces

Guayas

Zona Rural Miércoles III

Baquerizo Moreno ( 3 Jujan ) Crnel.

ELABORADO POR:

Marcelino

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38/389

Maridueña Tecno Hogar

Guayas

Guayaquil

Miércoles

Jose Balseca

Milagro

4

Si

4

Si

Naranjito Simón Bolívar

Tecno Hogar

Los Rios

Quevedo

Martes

Jose Balseca

Buena Fe Mocache Quevedo Valencia

Guayas

Zona Rural Martes IV Jueves

El Empalme

2

Balzar

2

Bolívar

Guaranda

Martes

Caluma

1

Cotopaxi

Latacunga

Martes

La Mana

1

Nombre CSA/TE

Provincias

Ciudad

Ruta

Zonas de Servicio Servicios Servicios Cantones o Máximos Kitchen Parroquias x Día Aid

Laser Center

Machala

Machala

Martes

Arenillas

Jose Rios

6

Si

Huaquillas Santa Rosa Programar Día

Atahualpa

7

Balsas Chilla El Guabo Las Lajas Marcabelí Piñas ELABORADO POR:

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39/389

Portovelo Zaruma Diario

Tecniplus

Imbabura

Ibarra

Edison Achig

Machala

7

Pasaje

7

Diario

Ibarra

7

Martes

Otavalo

7

Miércoles

Antonio Ante

8

Si

Cotacachi Programar Día

Pimampiro

8

Urcuqui Carchi

Tulcán

Jueves

Bolívar

12

Espejo Mira Montufar San Pedro de Huaca Tulcán Pichincha

Zona Rural

Lunes

Cayambe

4

Pedro Moncayo Servivalles

Pichincha

Quito

Diario

Fabricio Romero Cool System Jorge Amaguaya

Quito

15

Si

Si

Rumiñahui ( Valles ) Pichincha

Quito

Diario

Quito

15

Zona Rural

Martes

Mejía ( Tandapi )

3

Miércoles

Pedro Maldonado

ELABORADO POR:

Vicente 8

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40/389

Puerto Quito San Miguel de Los Bancos Santo Domingo

Santo Domingo

Diario

Santo Domingo

12

Lunes

Las Delicias

4

Nuevo Israel

4

San Jacinto

4

Alluriquin

4

San Gabriel del Baba

3

Valle Hermoso

3

Martes

Miércoles Martes Viernes

/ El Esfuerzo

3

Luz de América Los Rios

Quevedo

Martes Viernes

Manabí

Zona Rural

Lunes

El Carmen

3

Viernes

Pedernales

3

Ruta

Zonas de Servicio Servicios Servicios Cantones o Máximos Kitchen Parroquias x Día Aid

Diario

Ambato

15

Baños

15

Nombre CSA/TE

Provincias

Ciudad

Topservi

Tungurahua Ambato

Ivan Espin

/ Buena Fe ( Patricia 3 Pilar )

Si

Cevallos Mocha Patate ELABORADO POR:

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41/389

Pelileo Pillaro Quero Tisaleo Tecnidurex

Bolívar

Guaranda

Miércoles

Pablo Revelo

Guaranda

8

Si

San Miguel Viernes

Chillianes

5

San Jose de Chimbo Cotopaxi

Latacunga

Diario

Latacunga

10

Pangua Pujili Salcedo Saquisili

Chimborazo Riobamba

Programar Día

Sigchos

3

Diario

Riobamba

10

Programar Día

Alausi

10

Chambo Chunchi Colta Cumanda Guamote Guano Pallatanga

ELABORADO POR:

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COMERCIAL

CÓDIGO:

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42/389

Penipe Refritec

Cañar

Azogues

Miércoles

Felipe Gutiérrez

Azogues

12

Si

Biblian Deleg El Tambo Suscal Azuay

Cuenca

Viernes

Camilo Enriquez

Ponce 8

Chordeleg El Pan Guachapala Gualaceo Paute Sigsig Diario

Cuenca

12

Programar Día

Giron

8

Nabon Pucara San Felipe de Oña San Fernando Santa Isabel Sevilla de Oro Nombre CSA/TE

Provincias

Ciudad

Ruta

ELABORADO POR:

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COMERCIAL

Refritec

Loja

Loja

Felipe Gutiérrez

CÓDIGO:

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ICO-021

43/389

Diario

Loja

4

Programar Día

Calvas ( Cariamanga 3 )

si

Catamayo Celica Chaguarpamba Espindola ( Amaluza ) Gonzanama Macara Olmedo Paltas ( Catacocha ) Pindal Puyango ( Alamor ) Quilanga Saraguro Sozoranga Zapotillo Zamora Chinchipe

Zamora

Programar Día

Centinela del Cóndor 4 (Zumbi) Chinchipe ( Zumba ) El Pangui Nangaritza Guayzimi )

(

Palanda Paquisha

ELABORADO POR:

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44/389

Yacuambi ( 28 de Mayo ) Yantzaza Zamora Rudaman

Loja

Loja

Ruben Román

Diario

Loja

4

Programar Día

Calvas ( Cariamanga 3 )

Si

Catamayo Celica Chaguarpamba Espindola ( Amaluza ) Gonzanama Macara Olmedo Paltas ( Catacocha ) Pindal Puyango ( Alamor ) Quilanga Saraguro Sozoranga Zapotillo Zamora Chinchipe

Zamora

Programar Día

Centinela del Cóndor 3 (Zumbi) Chinchipe ( Zumba ) El Pangui

ELABORADO POR:

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COMERCIAL

Nangaritza Guayzimi )

CÓDIGO:

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45/389

(

Palanda Paquisha Yacuambi ( 28 de Mayo ) Yantzaza Y Zamora

Nombre CSA/TE

Provincias

Ciudad

Ruta

Zonas de Servicio Servicios Servicios Cantones o Máximos Kitchen Parroquias x Día Aid

Multiservicios Cevallos

Sucumbíos

Nueva Loja

Diario

Nueva Loja ( Lago 5 Agrio )

Miércoles

Shushufindi

5

Martes Quincenal

Cascales

4

Oswaldo Cevallos

No

Gonzalo Pizarro

Orellana

Sabados Quincenal

Cuyabeno

5

Mensual

Putumayo

5

Pto. Fco. Miércoles De Orellana Jueves

Aguarico ( Nuevo 5 Rocafuerte ) La Joya Sachas

de

los 5

Viernes

Francisco de 5 Orellana ( El Coca )

Sabados Quincenal

Loreto

ELABORADO POR:

5

VALIDADO POR:

Versión No. 3

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46/389

Políticas de Garantías de Marca

COMERCIAL

Topservi

CÓDIGO:

Napo

Tena

Martes Quincenal

Quijos

3

Napo

Tena

Martes

Archidona

10

Ivan Espin

Si

Carlos Julio Arosemena Tola Tena Pastaza

Puyo

Diario

Mera

10

Pastaza ( Puyo ) Santa Clara

Morona Santiago

Macas

Programar Día

Arajuno

3

Viernes

Gualaquiza

12

Huamboya Limón Indanza Logroño Morona Pablo Sexto Palora San Juan Bosco Santiago Sucua Taisha Tiwintza Serviplus Jerusalem Galápagos

Galápagos

Isla Santa Diario Cruz

ELABORADO POR:

Isla Santa Cruz

VALIDADO POR:

3

No

Versión No. 3

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COMERCIAL

CÓDIGO:

PÁGINA

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47/389

PROCESO DE ATENCIÓN A CONSUMIDORES CANAL DE ATENCIÓN 1800 – 344 782 servicioatiendas ecuador ([email protected])

ELABORADO POR:

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ICO-021

48/389

Versión No. 3

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ICO-021

49/389

Versión No. 3

Janneth Baculima Normalizador

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50/389

1.23 Política General de Garantía Samsung

ADVERTENCIA / Warning 1. La alteración o falta de información anula la garantía 2. Los aires acondicionados tipo Split deben ser instalados por centros de servicio autorizados Términos de la Garantía Los productos vendidos por Samsung Electronics Latinoamérica están garantizados contra defectos de fabricación tanto en material como en mano de obra durante el período limitado de garantía especificado según cada producto. Política General de Garantía 10 AÑOS: 5 AÑOS: 3 AÑOS:

2 AÑOS: 1 AÑO:

MOTOR DE LAVADORA DRUM DC31-DC96 Comprensor de Refrigeradora; comprensor de aire acondicionado SPLIT E INVERTER MONITORES LCD -AIRES ACONDICIONADOS SPLIT E INVERTERREFRIGERADORAS SBS- LAVADORAS DRUM CARGA FRONTAL Y WASHING DRYER- COMPRENSOR DE REFRIGERADORAS 10 P- DE CONROL DE LAVADORAS AUTO, DRYER, A/A VENTANA. Plasma, TV LCD, LED LCD, SLIM FIT) AUDIO- DVD- MICROCOMPONENTES- REFRIGERADORAS- LAVADORAS SEMIAUTOMÁTICAS ASPIRADORAS- CÁMARAS Y FILMADORAS- TV CONVENCIONALES (curvos)MICROONDAS CONVENCIONALES- IMPRESORAS Y FAX (no aplica a consumibles).

PERIODOS DE GARANTIA DATE :

2007. 01

Feb.

( 2007. Remarks Periodo Feb 1 ~ (2007. Feb 1 ~ UPDATE) UPDATE)

GROUP

PROD CODE

Descripción.

VD

CAA0A

CURVED (CONVENTIONAL)COLOR 1 TV

CAC0A

PROJECTION TV

ELABORADO POR:

EC

1

VALIDADO POR:

Versión No. 3

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COMERCIAL

AV

CAA0A

CTV FLAT

1

CAA0A

SLIM FIT TV

2

CAD0A

DIGITAL PROJECTION TV

1

CAF0A

PDP TV (PLASMA)

2

CAI0A

LCD TV (Under 25") (Debajo de 25")

1

CAI0A

LCD TV = (Over 26") (Arriba de 26")

2

CAI0A

LCD TV (Over 40") (Arriba de 40")

2

CAR0A

LED LCD TV

2

CAIAA

3D GLASSES

1

CDC0A

CAMCORDER

1

CDA0A

DIGITAL STILL CAMERA

1

CDD0A

DIGITAL CAMCORDER

1

CDH0A

HD CAM(DVC)

1

BCK0A

RADIO/CDP

1

CCC0A

DVD PLAYER

1

CCC0A

PORTABLE DVD PLAYER

1

CCC1A

DVD COMBO PLAYER

1

CEA0A

BLUE RAY PLAYER

1

BCR0A

MICRO COMPO (DVD)

1

BCI0A

MINI COMPO CENTER/CDP)

PGD0A

MP3 YEPP (DIGITAL PLAYER)

1

BCU0A

HTS (DVD/COMBO)

1

BCW0A

HTS (BP)

1

ELABORADO POR:

CÓDIGO:

PÁGINA

ICO-021

51/389

(MUSIC 1

VALIDADO POR:

Versión No. 3

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COMERCIAL

DSC

BCM0A

MINI COMPO CENTER/VCD)

(MUSIC 1

BCN0A

MINI COMPO CENTER/DVD)

(MUSIC 1

B0A

MICRO COMPO

1

XAAZX

AUDIO - CONSUMABLES

1

CBG0A

VTR

1

CDB0A

DIGITAL STILL CAMERA (PRODUCT 1 BY TECHWIN)

CDB1A

DIGITAL STILL CAMERA (DSLR)

Feb.

CÓDIGO:

PÁGINA

ICO-021

52/389

1

DATE :

2007. 01

( 2007. Remarks Periodo Feb 1 ~ (2007. Feb 1 ~ UPDATE) UPDATE)

GROUP

PROD CODE

Descripción.

EC

HA

ACZ0A

MICROWAVE OVEN ( MWO )

1

ACZ0A

MICROWAVE OVEN ( MWO ) - 1 GRILL

ECT01

OVEN - COOK TOP

1

ACH0A

ELECTRIC OVEN

1

ABG0A

REFRIGERATOR BELOW TO 10 P3 1 - DEBAJO DE 10 P3

ABJ0A

WINE CELLAR

ABG0A

REFRIGERATOR ABOVE TO 10 P3 - 1 ARRIBA DE 10 P3

(2009. Oct. 1~) Compressor 3 years.

ABG0A

REFRIGERATOR (SBS)

(2009. Oct. 1~) Compressor 5 years.

ELABORADO POR:

(2009. Oct. 1~) Compressor 3 years.

1

3

VALIDADO POR:

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IT

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AER0A

WASHING MACHINE - TWIN( Tub/ 1 Full Mech) above 10kg (Arriba 10Kg)

AER0A

WASHING MACHINE - TWIN( Tub/ 1 Full Mech) Below 10kg (Debajo de 10Kg)

AER0A

WASHING MACHINE - AUTO

1

(2007. Feb 1~) Control 3 years



AEH0A

WASHING DRYER

3

(2007. Feb 1~) Control 3 years



AER0A

WASHING MACHINE - DRUM

3

(2009. Oct. 1~) W/M DD Motor 10 years DC31-00049A, DC9601218B, DC96-01218C, DC96-01218D

AAH0A

ROOM AIR WINDOW

- 1

(2009. Oct. 1~) Compressor 3 years.

AAH0A

ROOM AIR CONDITIONER - SPLIT

3

(2009. Oct. 1~) Compressor 5 years.

AAL0A

ROOM AIR INVERTER

- 3

(2009. Oct. 1~) Compressor 5 years.

AEP0A

VACUUM CLEANER

1

PJC0A

CDT COLOR MONITOR UNDER 19"

3

PJT0A

LCD MONITOR

3

PJC0A

CDT COLOR MONITOR OVER 19"

3

PJU0A

LARGE FORMAT DISPLAY - PDP

2

PJQ0A

LCD PHOTO FRAME

1

DAE0A

HEAT SENSOR-BUILT IN FAX

1

DAH0A

INK JET FAX

1

CONDITIONER

CONDITIONER

Condiciones de la Garantía ELABORADO POR:

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1. El cliente, cuyo nombre aparece en la factura, debe presentar prueba de compra del equipo y este certificado de garantía. 2. Samsung acepta reparar durante el período de garantía aquellos productos que presenten daños durante su uso normal, de acuerdo a las instrucciones del manual de y el propósito para el cual el equipo fue diseñado. 3. La garantía no es transferible 4. Los gastos de instalación, mantenimiento y explicación de la operación no están cubiertos por ninguna garantía, por lo tanto son entera responsabilidad del consumidor. Situaciones que anulan esta Cobertura de Garantía 1. El cliente no presenta copia de la factura de compra. 2. El certificado de garantía presenta información incompleta o alterada. 3. El periodo de garantía ha expirado. 4. Productos que presenten el número de serie alterado o removido. 5. Productos que presenten modificaciones no autorizadas en las especificaciones. 6. Productos que presenten daños causados por operaciones o usos inadecuados, incorrectos y/o diferentes a los especificados en el manual de o causados por fuentes externas, golpes, pintura, daños cosméticos en general, rayado, fisura, evidencias de residuos de humedad, sudor o comida dentro de la unidad. 7. Productos que presenten daños causados por la instalación, reparación y/o reinstalación efectuada por centros de servicio o personal no autorizado por Samsung Electronics. 8. Productos que presentan daños causados por embarque o transporte. 9. Productos que presentan daños causados por pérdida o accidente tales como fuego, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, agua, arena, insectos o similares. 10. Productos que presentan daños causados por condiciones de la naturaleza tales como terremotos, inundaciones, tormentas eléctricas, etc. 11. No están cubiertos por la garantía: baterías, casetes, altavoces (bocinas), controles remotos, rios, agujas y partes plásticas o cosméticas. 12. Bajo brillo de pantalla relacionado al envejecimiento normal del tubo de pantalla o lámpara o de imágenes quemadas.

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13. Productos alterados o modificados, tales como unidades DVD reprogramadas reprogramados para propósitos multi-zona. Política para Cambios de Producto (información interna) EL CAMBIO DE PRODUCTO ES EL ÚLTIMO RECURSO. POR ELLO MONTAMOS UNA ENORME LOGÍSTICA DE DISTRIBUCIÓN DE PIEZAS Y UNA RED DE SERVICIO EN TODA LATINOAMÉRICA. 1. Fallas durante la primera semana DOA. 2. Más de tres reparaciones en período de garantía reportadas por nuestros talleres autorizados. 3. Partes no disponibles. 4. Reparación no económica. 5. Más de 30 días desde que se recibe en taller.

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CENTROS AUTORIZADOS Listado de centros de servicio Samsung

CENTER SAMSUNG 1800-726786 - Horario de atención 9:00am - 6:00pm

Productos AV - CE NAME ASC TECNIBAHIA

Sufijo Telefono ´04 2-320-441

Linea AV , CE

Ciudad GUAYAQUIL

Dirección Colon 103 y malecon 3er. Piso oficina 6 (Sucursal: Esmeraldas 3919 y Bolivia)

VIDEO MASTER

´04

2-244-217

AV , CE

GUAYAQUIL

Av Fco de Orellana Clda Urdenor 1 Mz 125 V 11

COMANDATO

´04

2-294-452

AV , CE

GUAYAQUIL

Ave. Del Periodista y Carlos Luis Plaza Dañin (Cdla. La Atarazana)

LA GARANTIA, S.A.

´04

2-233-028

AV , CE

GUAYAQUIL, QUITO

Emilio Romero sn.y Benjamin Carrión (Guayaquil)

SERVIGANGA

´04

2-401-444

AV , CE

GUAYAQUIL, QUITO

5 de junio 701 y Bolivia (Guayaquil)

COMPUTACION R.V. Cia. L.T.D.A.

´02

3-201-313

AV , CE

QUITO

PASAJE ACEVEDO 359 Y LA GASCA

SERVICIO TECNICO ELECTRONICO

´02

2-234 656

AV , CE

QUITO

Ulloa 11-99 y Mariana de Jesus Frente a edificio abb (Panamericana norte Km. 9 1/2 Diagonal a Yanbal)

ELECSERVITEC, S.A.

´02

2-229-764

AV , CE

QUITO

Av. 10 DE AGOSTO N36-10 y MAÑOSCA

COMANDATO (QUITO)

´02

3-318-095

AV , CE

QUITO

Av Barón de Carondelet OE 3-225 y Av América (atrás del Concesionario de Mazda) (Quito)

ELECTRONICA MANTILLA

´03

2-416-124

AV , CE

AMBATO

Quisquis # 15203 y Ave. Atahualpa (Sucursal : H37Montalvo 0720 y Juan Beningno Vela)

ASITEC

´07

2-451-878

AV , CE

CUENCA

ELECTRONICA VALVERDE

´04

2-010758

AV , CE

EL TRIUNFO

MANTENIMIENTO ELECTRONICO

´06

2-603-626

AV , CE

IBARRA - LAGO AGRIO

Trinidad Tobago y Venezuela Esq. Sector Feria Libre AV 8 DE ABRIL 422 Y HORACIO FABRE (AV) Sucursal Milagro: Bolivar y García Moreno Edif. Esquinero (HA) AVE. ELOY ALFARO 3-68 Y MARTIN ZUMETA

TELEFUNKEN

´03

2-804-245

AV , CE

LATACUNGA

Sector El Niagara, Rafael Cajio Enríquez y El Capulí, Esquina.

LASER CENTER (LOJA)

´07

2-540-417

AV , CE

LOJA

Imbabura entre 18 de Nov. y Av. Universitaria

TECNIMANTA

´05

2-629-598

AV , CE

MANTA

AVE. 11-1226 Y CALLE 13

TECNIORO

´07

2-962-473

AV , CE

MACHALA

Junín 503 y Kleber Franco

CENTRO ELECTRONICO GARCIA

´05

2-634-990

AV , CE

MANTA, PORTOVIEJO

Francisco de Paula Moreira y Av. Manabí

TELERADIO

´05

2750105

AV , CE

QUEVEDO

Av Yune Guzmán de Cortes y 11ava # 600

MASTER ELECTRONICA

´03

2-940-464

AV , CE

RIOBAMBA

Av. Daniel León Borja 3048

ELECTRONICA CENTRAL

´02

2-753-123

AV , CE

SANTO DOMINGO

Calle Guayaquil 135 y pedro carbo, Vicente Maldonado Urb Santa Rosa

CENTER SAMSUNG B2C 1800-726786 - Horario de atención 9:00am - 6:00pm

Productos IT - IS

Categorias NAME ASC TECNOMEGA C.A.

Sufijo Telefono

Linea IS - IT

Dirección

Printer

Monitor

Proyector

NPC

ODD

GUAYAQUIL

Calle CH entre la Onceava y Séptima No. 111 ciudadela ADACE (Guayquil)

X

X

X

X

X

IS - IT

QUITO

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Ciudad

TECNOMEGA C.A.

´04 2-293-755 ´02 2-908-766

ELECTRONICA SIGLO XX1

´04

2-592-200

IS - IT

GUAYAQUIL

ELECTRONICA SIGLO XX1

´02 ´04

2-559-981 2-290-315

IS - IT

QUITO

Murgeon 732 y Av. America (Quito) Cdla la Garzota, Av. Isidro Ayora Mz 138 Solar 20 a 200 metros de mi comisariato de la Av. de las Americas Whiemper N27-121 y Orellana (Quito)

IS - IT

GUAYAQUIL

Clle Blanca Muñoz y Av. Elias Muñoz (Guayaquil)

X

X

X

2-231-551

IS - IT

GUAYAQUIL

Av. Agustín Freire 17-18 y Francisco de Orellana (Guayaquil)

X

X

X

XPC

´04 ´02

2-450-090

IS - IT

QUITO

Av. America N37-55 y Barón de Candorelet ESQ. (Quito)

X

X

X

AKROS

´02

3-976-800

IS - IT

QUITO

Av. República E7-318 y Almagro esq.

X

X

X

X

AKROS

´04

2-683-456

IS - IT

GUAYAQUIL

Ciudadela Kennedy Norte Av. Luis Orrantia y Nahim Isaías (esquina) Edificio Tecniseguros PB y 1 Piso

X

X

X

X

MAINT

´04

2-311-144

IS - IT

GUAYAQUIL

Tomas Martinez No 102 y Malecon

X

COMPUTACION R.V.

´02

3-201-313

IS - IT

QUITO

Pasaje Acevedo 359 y La Gasca

X

X

X

SERVITECH XPC

X X X

X X X

SERVICIO TECNICO SAMSUNG 1800-107267 / 1800-007378

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1.24 POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS DEL SERVICIO POST VENTA OSTER Todos los electrodomésticos Oster, disfrutan de un año de garantía contra cualquier defecto de fabricación y/o funcionamiento a partir de la fecha de compra. A.

Introduccion

La marca Oster® es percibida como un producto de alta calidad. Reforzar esta percepción es una estrategia fundamental de nuestros esfuerzos de mercadeo para lo cual el Servicio Post Venta representa una actividad fundamental para lograr alcanzar este objetivo. En términos generales, Servicio Post Venta representa esencialmente el apoyo adicional que se le extiende a los consumidores y distribuidores de la marca Oster®. Éste es el compromiso que asume Sunbeam Latín America, la promesa de proveer el servicio adecuado a los productos que vendemos. Como garantes de tal responsabilidad, Sunbeam Latina America reconoce la necesidad de actualizar nuestras políticas que regulan el apoyo de Servicio Post Venta para perfeccionar el rendimiento de estos esfuerzos. En la ejecución de nuestra Política de Servicio Post Venta existen tres principios fundamentales que debemos reconocer para asegurar el cumplimento de nuestra misión básica: 1) Calidad. Siempre intentar lograr el más alto grado de excelencia en el tratamiento prestado a nuestros consumidores ofreciendo un servicio de la alta calidad 2) Fácil Accesibilidad. Suministrar a nuestros distribuidores, centros de servicio y consumidores, procedimientos claros y precisos para asegurar un servicio local de alta calidad y eficiencia. 3) Buena Fe y Honestidad. Nuestro sistema de prestar el Servicio Post Venta debe reflejar nuestra honesta intención de proveer apoyo en un ambiente justo y equitativo con respecto a precio, tiempo de reparación y un alto grado de profesionalismo en la forma de responder a todos los problemas de servicio que se presenten. Para cumplir con lo anterior, debemos comenzar por presentar y explicar algunos términos de servicio, para de esta manera reforzar el entendimiento de los conceptos de servicio. B. Centros de Servicio Autorizados Los Centros de Servicio Autorizados son seleccionados teniendo en cuenta su reputación de confiabilidad como un taller de reparaciones de altísima calidad con excelente grado de servicio al consumidor. Los Centros de Servicio Autorizados no solamente deben tener la capacitación técnica para realizar reparaciones sino que también deben tener la capacidad financiera necesaria para mantener un inventario adecuado de repuestos. Los Centros de Servicio Autorizados se comprometen siempre a prestar sus servicios al consumidor a costos razonables. El Centro de Servicio Autorizado servirá como representante de la marca Oster® y los consumidores dependerán de los Centros de Servicio Autorizados para recibir una solución a sus ELABORADO POR:

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necesidades. El Centro de Servicio Autorizado representa un vínculo de gran influencia entre la marca y el consumidor final. C) Servicio “Dentro de Garantía” La norma de nuestra industria considera que se reconoce un compromiso con el consumidor por un plazo predeterminado de un año, durante el cual nuestros productos recibirán asistencia en la reparación y/o restitución del electrodoméstico sin costo adicional al consumidor. Este período se define como el Término de la Garantía. Aquellas reparaciones realizadas durante este Término de la Garantía representan reparaciones “Dentro de Garantía”. Este compromiso de garantía será inmediatamente cancelado en caso de presentarse cualquiera de las siguientes condiciones:  Evidencia de uso inadecuado debido a maltrato u operación incorrecta incluyendo, pero no limitado, a la operación del producto sin seguir las instrucciones del manual correspondiente.  Conexión del producto a un enchufe con voltaje que no corresponde al señalado en la placa del producto.  Alteraciones y reparaciones no realizadas por un Centro de Servicio Autorizado.  Uso excesivo que puede evidenciar uso comercial o cuando se muestra aparente que el producto fue utilizado en exceso de su capacidad mecánica. D)

Tiempo Que Toman las Reparaciones

El tiempo normal para realizar una reparación, deberá ser entre uno y dos días. Si se calcula que una reparación llevara más tiempo, el cliente deberá ser informado previamente con la correspondiente explicación y una fecha aproximada de entrega. Los clientes deben ser informados inmediatamente si se presente una demora para el servicio de un producto. En todos los casos la reparación debe efectuarse en el mínimo plazo de tiempo posible. E)

Calidad de Reparación

Los productos reparados “Dentro de Garantía” o “Fuera de Garantía”, deberán ser entregados en condiciones de funcionamiento similares a cuando salieron de la fábrica. EL cuadrado figura (1) El impulsor de caucho figura (2) La cuchilla (3) Kit de acople de motor (4) Todos estos ítems conforme se presenta la figura no son garantía, tienen costos su reemplazo no se contempla en garantía por que es desgate por uso o daño fortuito del cliente,

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CENTROS DE SERVICIO AUTORIZADOS OSTER – ECUADOR RAZÓN COMERCIAL

CIUDAD

CONTAC TO - Galo Gómez

SERVICIO MASTER ECUADOR [email protected]

Quito Matriz

Quito Sur

- Esteban Gómez Z.

OSTER /BLACK&DECKER VALLE [email protected] om

Quito Valle

– Rocio Zevallos

SERVITEC

Quito - Victor Iñaquito Yancha

CENTRO ESPECIALIZADO DE SERVICIO TECNICO CHILLOGALLO [email protected] SERVIPARTS

Quito Chillogall o

SERVIOSTER [email protected]

Guayaqui l - Norte

Alexandr a Paredes

PUNTO OSTER [email protected]

Guayaqui l - Centro

Xavier Paredes

CENTER SERVICE DIGITAL [email protected]

Ambato

Luis Martínez

Quito Carapun go

ELABORADO POR:

DIRECCIÓN

TELEFAX

Rafael Ramos O91-85 y 10 de (593-2) Agosto 2813882 (593-2) 2409870 Gil Martín S10-07 y Av. (593-2) Maldonado - Tras Servipagos 261-1425

Av. Ilalo S/N y Av. General (593-2) Rumiñahui 286-2071

Iñaquito Y Joaquín Aus /Edf. (593-2) Dinastía 2445054 09973215 1 AV. Mariscal Sucre 26-52 y (593-2) Cusubamba 5129921 09981060 85 Av. Padre Luis Vaccan (893-2) (conjuntos Hernando Parra) 2420179 08323493 3 Kennedy Norte: Miguel Alcívar (593-4) Vásquez y Luís Orrantia 268-3715 Cornejo solar 9-3 (593-4) 268-1669 Luque 1400y Jose de Antepara (593-4) 6000989 Darques y Ayllón

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(593-3) 2825354

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60/389

SERVITECNIC Guarand [email protected] a m

Fernando Chela

10 de Agosto Enriquez

DIPESA [email protected] om

Machala

Diego Pezantez

Junín 543 y Guabo

SERVICIOS MEJORADOS S.A [email protected]

Manta

Mirian Paredes

Flavio Reyes y Av. 24 (593-5) (esquina) C.C Manta Shopping 2624511 Local 4 09931341 6 Av. Curaray y Ceslao Marín (593-3) frente al IESS 289-0564

BOBINADOS ELECTRICAL Puyo CONSTRUCTIONS joe_raleshotmail.com

José Morales

DISTRIBUIDORA PETER DAVID [email protected]

Sto. Domingo

Patricia Naranjo

SERVICIO TECNICO TAPIA [email protected] m

Riobamb a

Hugo Tapia

S.T.A. TECNIHOGAR C. LTD.

Guayaqui l

Sucursal Nª 1

Distribuidora Esmeraldas

Dithysol Esmerald as

Distribuidora Americana

ELECTROMECANIA PRESICION SERVICIO AGRIO SERVICIO CONCORDIA

TECNICO

TECNICO

Guayaqui l

DE Ibarra

LAGO Lago Agrio LA La Concordi a

ELABORADO POR:

y

General (593-3) 983-117 90486073 (593-7) 2933051

AV. Quito 1222 y Chorreras del (593-2) Napa 275-1537 (593-2) 274-3695 Velasco 23-15 y 1ra (593-3) Constituyente 2964620 09462028 6 Norte 809 "a" y Pelicano (593-4) Oeste, Guayaquil 2285-856 García Avilés 314 entre Vélez y 9 de Octubre, Guayaquil (593-4) 2517-288 Calle Piedrahita entre Pedro (593-7) Vicente Maldonado y Bolívar 06227167 93 Garcia Avilés 306 y Av. 9 de (593-7) Octubre 04232643 3 Sánchez y Cifuentes 1456 y (593-6) Obispo Mosquera 2604146 Amazonas y quito

(593-) 2331059

Av 10 de Agosto y Amazonas 09081831 esq. 5

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Jose Ochoa Mejia

Cuenca

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Oficina Principal: Sucre 10-69 Y general Torres Sucursal 1: Gran Colombia 661 y Borrero. Sucursal 2: Manuel Vega 5-78 y J. Jaramillo

(593-7) 2846322 (593-7) 5843976 (593-7) 2842968

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TALLERES DE PROVEEDOR MABEL (14/4/2016)

RED DE SERVICIOS MASTER ECUADOR DIRECCION DE SERVICIOS TECNICOS AUTORIZADOS SERVICIO AUTORIZADO OSTER GUAYAQUIL

Guayaquil

[email protected] CENTER SERVICE DIGITAL

Ambato

Juan Andres Franco

Av. Atahualpa Chavez González

(593-4) 2 293031

Galo Gómez Fiallo

Mz# P-3, SOL#15 PB. Cdla. Atarazana

0994957818

Luis Martinez

Darquea y Ayllón

(593-3) 2825354

[email protected] IMPORTADORA DITHYSOL ESMERALDAS

0984062979 Esmeraldas

Mauricio Vargas

Calle Piedrahita entre Pedro Vicente Maldonado y Bolivar

[email protected] TECNISOLUCION

0988230926 Ibarra

Johnny Chuga

Chica Narváez 672 y Oviedo

(593-6) 2608521

[email protected] SERVICIO TECNICO LAGO AGRIO

0968624477 Lago Agrio

Jhon Jairo Zavala

Amazonas y Quito

(593-6) 2831069

[email protected] SERVICIO TECNICO AUTORIZADO OSTER

0981851261 Machala

Osner Jiménez

Av. Juan Palomino y 37ava Oeste

(593-7) 2795012

[email protected] TALLER FRIO CALOR

0996752146 Portoviejo

Ana Cecilia Mejia

10 de Agosto y Chile 633

(593-5) 2652948

[email protected] BOBINADOS ELECTRICAL CONSTRUCTIONS

0989221390 Puyo

José Morales

Av. Curaray y Ceslao Marín frente al IESS

[email protected] SERVICIO TECNICO AUTORIZADO STO DOMINGO

(593-3) 2890564 0991575121

Sto. Domingo 1

Flavio Recalde

Rio Toachi entre Quito y Cocanihuas

[email protected] IMPORTADORA DITHYSOL STO DOMINGO

(593-6) 2712614

(593-2) 2751489 0980256634

Sto. Domingo 2

Dennise Cen

Calle Machala 217 e Ibarra Esquina

[email protected]

(593-2) 2756916 0968609271 /0939966466

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1.25 POLITICAS DE GARANTIA CONTINENTAL Tiempo de garantía: a partir de la compra es de 1 año. Condiciones para aplicar la garantía es que la instalación sea realizada por técnicos autorizados o profesionales. No se aplicara si el daño es generado por mala instalación. El documento para aplicar la garantía es la factura o copia de la factura. SERVICIO TECNICO AUTORIZADO QUITO: Pablo Gomez 02-2673290/ 091 069018 Rivadeneira1-15 y Bartolomé Rubio

QUITO: Pablo Melo 097 370117 Guajalo Calle No 146 y La Pradera

QUITO: Néstor Negrete 02 3131622/ 084-340035 Av. Napo 57311 y Miguel Trujillo

AMBATO: German Ortiz 03-2824143/ 096-148603 Primera Imprenta 6-70 y Ayllón

TULCAN: Marco de la Cruz 06- 2985596/ 097-007147 Cdla Padre Carlos C.244

IBARRA: Armando Sánchez 06- 2652187/ 098-443224 El Ejido de Caranqui Coop. 10 de Agosto

AZOGUES: Italo Quizhpe 07-2249991/ 084- 114674 Bolívar 8-22 y Aurelio Jaramillo

CUENCA: Henry Cubides 07-2881676/ 097-392566 Antillas 54Y y Av. De las Américas

MANTA: Juan C. Rodríguez 05-2612109/ 080 -812725 Entrecalle 10 y 11 10-32

GUAYAQUIL: Héctor Valdiviezo 04-2462536/ 094-139426 Gomez Rendón 45-18 y la 23

GUAYAQUIL: Darling Loor 04-2381677/ 093-031411 Urbanor mz- Az villa 14

GUAYAQUIL: Pedro Ruiz 04-2402523/ 080-812725 San Martin 11-40 y Villavicencio

PARA DISPENSADORES CONTINENTAL SOLO ES EN IMPORTADORA TOMEBAMBA S.A AV. ESPAÑA 17-30 TELF 2806144 O JUAN CARLOS VIVAR

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1.26 POLITICAS DE GARANTIA FUJIFILM

Condiciones para aplicación de Garantia Limitada de un año para el Ecuador 1. Los equipos (cámara digital, rios FUJIFILM), están garantizados por Importaciones Espacri Cía. Ltda. , en la República del Ecuador contra defectos en su fabricación o materiales defectuosos durante un año calendario desde la fecha de su compra por parte del cliente final. 2. Importaciones Espacri Cía. Ltda., a su conveniencia, reparara o cambiara piezas sin costo de los equipos que sean devueltos por los distribuidores o clientes finales; la garantía no aplica si es que el equipo ha sido dañado por accidente, abuso (incluyendo daño por arena, tierra, agua, liquido impactos o golpes severos, etc.). 3. Este producto devuelto debe venir acompañado de la factura original del mismo (cliente final, en el cual debe constar el número de serie de la cámara digital). 4. Esta garantía no cubre pilas ni rios no manufacturados por FUJI PHOTO FILM CO. LTD.; este punto hace referencia a las pilas alcalinas AA que vienen en ciertos modelos. 5. Deja de ser garantía vigente si es que antes de llegar al departamento técnico de Importaciones Espacri Cía. Ltda., ha sido manipulada por otra persona, empresa o institución que no sea Importaciones Espacri Cía. Ltda.., salvo el caso de lugares que tengan la debida autorización para su revisión. 6. En última instancia nosotros nos reservamos el derecho de aceptar o no la garantía previo informe técnico. 7. La recepción del producto será en cualquier punto FUJIFILM en Ecuador. Pero tendrá costo el transporte a Cuenca de ida y de vuelta. 8. Cuando una cámara entra en condición de garantía y durante el tiempo de vigencia de la misma y, que en una primera revisión se detecta que el daño no es un defecto de fabricación sino que es producido por el cliente y/o algún agente externo , se elaborara el informe técnico y se procederá a comunicar al cliente final que la revisión más detallada tiene un costo de $16,80; y que luego del mismo se elaborara un presupuesto de reparación del equipo, el cual una vez comunicado y con la debida autorización por parte del cliente final se procederá con el arreglo.

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9. Dentro del periodo y cobertura de garantía se acepta hasta 2 reparaciones del producto, el tercer ingreso con el mismo defecto confirmado, se procederá con el cambio del equipo. 10. Para modelos que no se han importado a Ecuador el tiempo de revisión dependerá de que el proveedor entregue los debidos manuales técnicos, el tiempo aproximado de espera será comunicado al cliente final. 11. En caso de no tener los repuestos se notificara la fecha del arreglo de la cámara al cliente final. 12. El tiempo para entregar el reporte del daño y cotización del arreglo, sea el caso, será de 48 horas desde la fecha que se recibe en el Departamento técnico de Cuenca. 13. Toda cámara digital que este en el Departamento Técnico tendrá el seguimiento del Gerente de Producto para que se cumpla con lo establecido en las condiciones de garantía, de revisión y/o arreglo de la cámara. 14. Sobre el tiempo en percha o bodega de las cámaras digitales, el tiempo máximo para que la garantía pueda ser aplicada, sería de 6 meses a partir de la fecha de compra por parte del cliente. 15. Si el informe del Departamento Técnico indica que se procederá con la aplicación de la garantía y se tenga que realizar el cambio del equipo; por parte de Importaciones Espacri Cía. Ltda., elaborara la respectiva N/C a favor del cliente por el valor del equipo. 16. En cuanto a las cámaras que estén en exhibición, están cubiertas por la garantía de fabrica, pero en caso de existir daño que no cubren la garantía, Importaciones Espacri Cía.. Ltda., correrá con el 50% del valor del arreglo. 17. Política DOA (Dead On Arrival); no aplica para productos FUJIFILM ESTAS SON LAS CONDICIONES DE GARANTIA VIGENTE A NIVEL NACIONAL PARA TODOS LOS DISTRIBUIDORES Y CLIENTES SIN EXCEPCION.

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CENTROS AUTORIZADOS A NIVEL NACIONAL

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1.27 POLITICAS DE GARANTIA MP3

REQUISITOS PARA APLICAR LA GARANTIA Es obligatorio que el Cliente adjunte al equipo:  Factura de compra  rios  Detalle escrito de la falla o daño Debe revisar que la mercadería que usted entrega este completa y no tenga ningún tipo de daño físico como: ralladura, golpes, rajaduras, violación de sellos de seguridad, no pueden estar quemados o explotados. LA GARANTIA CUBRIRA LOS 12 MESES SIGUIENDO LOS SIGUIENTES PARAMETROS    

   

Si el daño es de fábrica mal funcionamiento del equipo será remplazado inmediatamente Las garantías se cubrirán en 48 horas el momento que ingrese el radio a nuestro taller en las diferentes sucursales Quito, Guayaquil y Cuenca. garantías mp3, brinda la mejor política en este tema a nivel nacional en sus productos. Estos cuentan con cambio inmediato por un periodo de 12 meses. Se debe cumplir con unos presupuestos básicos, como son: Que los sellos de seguridad que se encuentran en el cuerpo de la radio no sean violados ni presente manipulación, que la radio no presente golpes o rallones, que se encuentre dentro del periodo de garantía. Con respecto a los rios (mascarillas controles remotos y módems wifi) estos no deben presentar rallones menos golpes. Algo a tener presente es que en los modelos H-USB PLUS y H-DVD PLUS se debe enviar a mp3 El radio solo (es decir, sin la mascarilla o memoria, tampoco el control remoto ni cables y menos el manual.) se envía únicamente el cuerpo de la radio. En lo demás modelos se envía de igual manera la radio sin los rios y de cumplir con los presupuestos anteriores realizaremos el cambio Si el daño se presenta por mal uso de parte del el daño será reparado en 48 horas y será facturado al dealers para que este lo facture al cliente final. Todas las garantías tendrán que llegar con un formato el cual especifique fecha de compra, y, datos de factura en general. Con nombre del encargado de tramitar el servicio.

Garantía de DIVOOM: tiene una garantía de 3 meses y no aplica garantía cuando el daño es en el pin de carga. ELABORADO POR:

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CENTROS AUTORIZADOS CUENCA Circunvalación Sur y Subida a Turi Telf.: 072 810228/ 072 886394/ 072 011114 GUAYAQUIL Av. Juan Tancamarengo (Diagonal a Galauto) Telf.: 042 647409 QUITO Av. 10 de Agosto y Rafael Bustamante (junto a Equinorte Hyundai) Telf.: 022 405110/ 022 402547

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1.28 POLITICAS DE GARANTIA AGROTA

Aplicación Comercial – Garantía De 1 Año • La unidad completa para aplicaciones comerciales, institucionales, agrícolas, industriales o para producir ingresos estará cubierta por esta garantía limitada durante un período de (1) año contado a partir de la fecha de compra. Período De Garantía Del Producto (cambio el 12/12/2015)

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EXCEPCIONES • Los rios de corte como barras, cadenas, ruedas dentadas, hojas y cabezas recortadoras de nilón para aplicaciones residenciales o que no producen ingresos, pero sin limitarse a lo anterior, estarán cubiertos por fallas debido a defectos de materiales y fabricación durante un período de 30 días contados a partir de la fecha de compra del producto original. Cualquier uso indebido por o con hormigón, rocas u otras estructuras no está cubierto por esta garantía. • Todos los rios de eje dividido de la Serie SB y PRO ATTACHMENT SERIES tienen una garantía de la misma duración que las unidades para las que están diseñadas. • La unidad completa para uso de alquiler estará cubierta contra defectos de materiales y fabricación durante un período de 90 días contados a partir de la fecha de compra. Piezas de reparación compradas, bloques cortos y rios • Garantía de 90 días para aplicaciones residenciales o uso que no produzca ingresos. • Garantía de 30 días para aplicaciones comerciales, institucionales, agrícolas, industriales, que produzcan ingresos o de alquiler. Atención Propietarios De Productos Impulsados Por Motores De Dos Tiempos Este producto ECHO impulsado por motor de dos tiempos es una unidad de calidad que se ha fabricado según tolerancias exactas para proporcionar un rendimiento superior. Para contribuir a asegurar el rendimiento de la unidad, se requiere usar aceite de dos tiempos que cumpla con la norma ISO-LEGDsegún las normas ISO/CD 13738 y JASO M345/FC/FD. El aceite de dos tiempos Power Blend™ de ECHO es un aceite de dos tiempos de calidad óptima formulado específicamente para cumplir con las normas ISO-L-EGD (ISO/CD 13738) y JASO M345/FC/FD. El uso de aceites de dos tiempos diseñados para otras aplicaciones, como motores fuera borda o cortacéspedes puede producir daños importantes en el motor, y anulará su garantía limitada de motores de dos tiempos. Esta Garantía No Cubre Los Daños Causados Por Lo Siguiente: • Daños causados en el motor por el uso de éter u otros fluidos de arranque. • Los daños causados por alterar indebidamente el regulador de velocidad del motor o los componentes de las emisiones, o por hacer funcionar los motores por encima de las velocidades especificadas y recomendadas según se indica en el manual del operador. • Operación de la unidad con un protector de corte indebidamente mantenido o quitado o con un filtro de aire quitado o dañado. • Los daños causados por suciedad, agua salada, corrosión óxido, barniz, abrasivos, humedad o limpieza de la unidad a presión o con vapor de agua. • Los defectos, funcionamientos defectuosos o fallas producidas por el abuso, uso indebido, negligencia, modificaciones, alteraciones, desgaste normal, servicio indebido o uso de rios no autorizados. • Los procedimientos de almacenamiento incorrecto, combustible rancio, incluido no proporcionar o realizar los servicios de mantenimiento requeridos según se indica en el manual del operador. El mantenimiento preventivo según se indica en el manual del operador es responsabilidad del cliente. • Las fallas debidas a la configuración indebida, servicio anterior a la entrega o servicio de reparación por otros que no sean un distribuidor de servicio autorizado de ECHO durante el período de garantía.

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• Ciertas piezas y otros componentes no están garantizados, incluidos los siguientes: lubricantes, cordones del motor de arranque, afinaciones de motor pero sin limitarse a éstos. Uso de bujías que no sean las que cumplen con los requisitos de rendimiento y durabilidad de los fabricantes originales citados en los manuales del operador. • Las fallas por recalentamiento o las rayaduras por depósitos de carbón debidas a orificio de escape o cámara de combustión restringida o taponada, incluidos los daños en la rejilla del apagallamas. • Ajustes después de los primeros treinta (30) días y más, como ajuste del carburador y ajuste del cable del regulador. • Daños en engranajes o cajas de engranajes causados por grasa o aceite contaminados, uso del tipo o viscosidad incorrectos de lubricantes y no cumplir con los intervalos de cambio de grasa o aceite recomendados. • Daños causados por cargar SHRED ‘N’ VAC® más allá de su capacidad recomendada. • Daños causados por bomba o rociador funcionando en seco, bombeo o rociado de materiales cáusticos o inflamables, o coladores rotos o que faltan. • Daños adicionales a piezas o componentes debido al uso continuado después de problemas de operación o se produzcan fallas. En caso de problema de operación o de que se produzca una falla, el producto no se debe usar, sino que se debe entregar tal como está a un distribuidor de servicio autorizado de ECHO. El distribuidor y cliente tiene la responsabilidad de completar y devolver la tarjeta de registro de la garantía entregada con su producto ECHO o visitando el sitio web de ECHO. Su recibo de compra incluidos la fecha, el modelo y el número de serie deben mantenerse y presentarse a un distribuidor de servicio autorizado de ECHO para el servicio de garantía. La prueba de compra es responsabilidad exclusiva del cliente. Algunos países pueden no permitir limitaciones sobre cuánto tiempo dura la garantía implícita, por lo que es posible que las limitaciones anteriores no se apliquen a usted. Algunos países no permiten la exclusión o la limitación de daños concomitantes o emergentes, por lo que también usted puede tener otros derechos legales específicos que varían de un país a otro. Está garantía la da ECHO Incorporated, 400 Oakwood Rd., Lake Zurich, IL 60047 USA. Renuncia De Garantías Implícitas Esta garantía limitada es en lugar de las demás garantías explícitas o implícitas, incluida cualquier garantía de IDONEIDAD PARA UN CIERTO FIN O USO y cualquier garantía implícita de COMERCIALIZACIÓN que se aplique a este producto. ECHO INC. y sus compañías afiliadas no deben ser responsables de ningún daño concomitante o emergente, incluidos los beneficios perdidos. No se extiende ninguna garantía que no sea la aquí aprobada. Solamente ECHO INC. Puede modificar esta garantía limitada.

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CENTROS AUTORIZADOS Provin cia

Canto n

regi on

Dirección

Nombre del Taller o Taller o Servicio Servicio MALECON Y Agropecuaria Taller ROCAFUERTE Vaca

Esmer aldas

Esmer aldas

Cos ta

Esmer aldas

Esmer aldas

Cos ta

Esmer aldas

La Unión

Cos ta

Esmer aldas

Cos ta

Esmer aldas

Las Golond rinas La Unión

Cos ta

Via Quininde La Servicio tecnico Servicio Union Autorizado Tecnico Quininde

Esmer aldas

Quinin de

Cos ta

Guaya s

Cos ta

Los Rios

El Empal me Patricia Pilar

AV.05 DE Agropecuaria AGOSTO S-N Y San Francisco 03 DE JULIO Av Manabi 508 Taller Nacional y Tungurahua

Cos ta

Via principal a Servicio Taller Sto Domingo Tecnico Patricia Pilar

Los Rios

Queve do

Cos ta

Los Rios

Queve do

Cos ta

Los Rios

Valenci a

Cos ta

Los Rios

Queve do

Cos ta

Los

Quinza

Cos

CALLE PROGRESO 8 VIA AL EMPALME San Padro 26ava #118 y san agustin Eriverto Velazco y Jose Salguero Ciudadela San Francisco Numero 2 CALLE BOLIVAR 1008 Y DECIMA CALLE SIMON

AV.QUITO 508 Y ELOY ALFARO Junto a almacén La Americana las Golondrinas

Propietar io

Teléfon o

GORKY VACA GOMEZ Julio Nicola

Celular

099359 9769

Taller Honda

Taller

096245 1113

Asistencia Técnica

Taller

Javier Arce

Servicio Tecnico

Servicio tecnico

Richard Moreira

´098694 8471 ´099787 8298

Servicio tecnico

Victor hugo Altamiran o Francisco Rosero

Servicio tecnico

Edison Alvan

099157 7306 095978 6638

´06274 9859

´098922 2338

627385 43

Taller Dagrivet

Servicio Tecnico

Juan Carlos Marquine z Ronal Cox

Servicio Técnico Rycky

Servicio Tecnico

Adalverto Loor

099769 1375

Servisio Electrico Diaz

Servicio tecnico

Enrique Diaz

099309 9850

Talleres Corozo

Taller

Hector Coroso

Servicio

Taller

Jorge

ELABORADO POR:

VALIDADO POR:

427588 22

´05276 4535 098040 Versión No. 3

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Rios

loma

ta

Los Rios

Buena Fe

Cos ta

Manabi

El Carme n

Cos ta

Manabi

Chone

Cos ta

Manabi

Chone

Cos ta

Santo Domin go

La Concor dia

Cos ta

Santo Domin go Santo Domin go Sto. Domin go Carchi

Sto. Domin go Sto. Domin go Valle Hermo so Tulcan

Cos ta

Imbabu ra

Ibarra

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Ibarra

Sier ra

Imbabu

Ibarra

sierr

Cos ta Cos ta sierr a Sier ra

BOLIVAR Y PROGRESO Av 7 de Agosto 19-24 y Victor Juez TRAS DEL MERCADO MUNICIPAL Y CALLE LUIS FELIZ LOPEZ AV 7 DE AGOSTO Y JUAN MONTALVO ALEJO LASCANO 125 ENTRE ROCAFUERTE Y 07 DE AGOSTO CALLE ESMERALDAS LOTE 28 Y JUAN MONTALVO SAN MIGUEL S-N Y AVDA. QUITO Tulcan e Ibarra

CÓDIGO:

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Tecnico Quinzaloma Taller Dos Servicio Hermanos tecnico

Torres

6843

Alfredo Zamora

099045 5473

Servicio tecnico Servicio el Carmen Tecnico

Luis Almeida

´098901 8641

Agromotors

Lindon Mendoza Pino

Taller mellizos

Servicio Tecnico

el Taller

Milton Vicente Medina

Servicio Servicio Tecnico Echo- tecnico shindaiwa

Servicio Tecnico Maldonado AGROVETERI NARIA AGROFARM CALLE LOJA Y Servicio tecnico PICHINCHA Pilco (ESQ.) Colon y 9 de TecniAgro Octubre AV. SERVIMAQ CRISTOBAL DE TROYA Y AV SORAY VACAS GALINDO AV. MARIANO lubrimotor ACOSTA 10-40 Y LUIS CABEZAS BORJA Cristobal de Clinica ELABORADO POR:

523611 54

098864 4199

Alvaro Aguilera

´02272 6112

Rodrigo Maldonad o Tobias Yaguapa z Sr Angel Pilco

´02276 8081

Luis Ramirez Elsa Narvaez

:099453 3351 062952 718

Taller

Sr. German Bedon

062956 669

Taller

Fernando

:099457

Servicion Tecnico Taller

Servicio tecnico taller Taller

VALIDADO POR:

´098888 8455

227434 63 695455 31

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ra

a

Napo

Tena

Orie nte

Orellan a

El coca

Orie nte

Pichinc ha

Quito

Sier ra

Pichinc ha

Quito

Sier ra

Pichinc ha Pichinc ha

Rumiñ ahui Sangol qui

Sier ra Sier ra

Pichinc ha

Macha chi

Sier ra

Sucum bios

La Orie Joya nte De los Sacha

Sucum bios

Lago Agrio

Orie nte

Sucum bios

Lago Agrio

Orie nte

Sucum bios

Lago Agrio

Orie nte

Sucum bios

Lago Agrio

Orie nte

Troya 4-89 y Jaime Roldos AVDA.DEL CHOFER 507 Y CALLE CUENCA ESPEJO 6909 Y AMAZONAS

Agropecuaria

AV. 10 DE AGOSTO N36190 Y AV. NACIONES UNIDAS Ave. Interoceanica Km13 Frente Pintulac General Rumiñahui km9 ANTONIO CHECA 206 Y FRANCISCO GUARDERAS 11 de Noviembre S291 y Barriga AV. AMAZONAS Y VELASCO IBARRA ESQ. DEL MERCADO LA BAHIA 9 de Octubre 208 y manabi

CÓDIGO:

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Ulcuango

2502

HIDROGAS

Taller

Raul Llangari

062846 421

FORESTAL GAIBOR

Taller

062882 643

TRANSAUTO

Taller

Julio Cesar Gaibor Galo Davalos

SOLO JARDIN

Servicio tecnico

Sr Manuel Castro

223771 20

Taller Milenio

Taller

ANDRA MOTORS

Taller

Sr. David Vaca Luis Andrango

223413 02 228704 12

GGlobal Agrot

Taller

Mercedes Alarcon

Servicio Tecnico Mayrema

Taller

Franklin Criollo

´06289 8008

Centro Autorizado

Servicio tecnico

Sr. Augusto Aguirre Lenobel Gonzalez

062835 251

CALLE 12 DE El tornillo FEBRERO Y VICENTE ROCAFUERTE Servicio Tecnico Bahia

Taller

AV. COLOMBIA ELECTRODOM Y ELOY ESTICOS ALFARO PAREDES ELABORADO POR:

ANTONI O CAMPOV ERDE DISTRIB JUDITH UIDOR Y CALDER TALLER ON

222479 11

VALIDADO POR:

099122 4289

098071 0372

´099146 7113

Taller La

099957 3056

098764 5292

062832 216 Versión No. 3

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Sucum bios

Shush ufindi

Orie nte

Tungur ahua

Latacu ngaMulalo Latacu ngaTanicu chi Ambat o

Sier ra

Tungur ahua Azuay

Tungur ahua

UNIDAD NACIONAL COFANES Mulalo

DISTRIMARP Y JANNYR

PÁGINA

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Servicio tecnico

Geovann y Llory

´06284 0031

Megamostos Mulalo

Servicio Tecnico

2710543

099526 3596

Agropecuaria Santa Clara

Servicio tecnico

Juan Jose Tipan Ing. Xavier Gallardo

2701931

099611 3440

Sr. Mauricio Alvarez Eduardo Puco Sergio Chuizaca

´02425 841

´098766 522

074077 439

995148 517 099349 8966

Servicio tecnico

Daniel Toral

´07281 6150

´098415 1535

Servicio tecnico

Daniel Toral

Taller

Daniel Carchi

099110 1429

taller

Gonzalo Armijos

´098682 9970

Taller

wilmer Sanchez

Servicio Tecnico

Angel Cordova

taller

Patricio Erraez

Taller

Demecio Velazque s

Sier ra

Tanicuchi

Sier ra

Bolivar y Unidad Servicio Nacional Técnico Alvarez

Ambat o Cuenc a

Sier ra Sier ra

Azuay

Cuenc a

Sier ra

Azuay

Cuenc a

Sier ra

JUNIN Y VERDELOMA MIGUEL MORENO S-N Y BELIZARIO ANDRADE Av. Americas y Carlos Arizaga Vega Sucre y Huayna Capac

Azuay

Cuenc a

Sier ra

El Oro

Machal a

Cos ta

Guaya s

Naranj al

Cos ta

Guaya s

Milagro

Cos ta

Ponce Enrriqu e Zamor a

Azuay

cost a

Zamor a

Orie nte

Tungur ahua

CÓDIGO:

Taller Subaru

Servicio Tecnico Sukampo Servicio Tecnico Sukampo 2 AVDA. DE LAS El mundo AMERICAS L11 Agricola Y CANTON GUALACEO 12 DE Motoservicios FEBRERO, GAV BOLIVAR S/N Y NOVENA ESTE Calle pascual Tecni Honda palomino y charles Yong 24 de Mayo Servicio entre 9 de Tecnico Octubre y Cordova Rocafuerte via Guayaquil Talleres Erraez salida de la ponce AV. HEROES Servicio tecnico DE PAQUISHA YJUAN DE SALINAS ELABORADO POR:

taller

Taller

VALIDADO POR:

427522 35 095998 11239

´07260 5095

099752 8690

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Encargados Fabian P A. Jaramillo Jose Mora Total

Region Oriente Costa sur

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Talleres Actualizados 21 21 9 51

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1.29 POLITICA DE GARANTIA GTC GTC MARCA COMERCIALIZADA POR MERCANDINA POLITICA DE GARANTIA Tiempos de Garantia:  2 años contra defectos en piezas internas del equipo (U)  1 año en el monitor  90 días en teclado, mouse, regulador y parlantes Cobertura: – Desperfectos de fabricación en piezas internas – Desperfectos ocasionados en el ensamblaje del equipo – No son sujetos a cobertura daños en el software o aquellos ocasionadas por virus o mala manipulación del equipo – No son sujetos a cobertura daños ocasionados por variaciones de voltaje Mecánica de Devolución     

El cliente mayorista recibe el equipo por parte del y llena una SOLICITUD DE SERVICIO 8documento que se facilita con la compra de los equipos) El cliente mayorista se acerca a cualquier SERVIENTREGA y envía por cobro el equipo averiado hasta las oficinas de GTC en Guayaquil Una vez revisado el equipo el departamento técnico se comunica con el final y con el cliente mayorista informando el daño del equipo y el tiempo que tomara la reparación Una vez reparado el equipo es enviado sin costo al cliente mayorista para que este a su vez se lo entregue al cliente final En caso de que el daño no sea cubierto por la garantía, sino que se trate de un daño ocasionado por el , el departamento técnico informara al cliente el valor de la reparación, valor que deberá ser depositado previo el arreglo.

Para los casos DELL MARCITECH.

Y HP seguir el mismo instructivo que se encuentra detallado en la marca

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1.30 POLITICAS DE GARANTIA BLU

1: RECLAMO 1.1 cuando un final tiene reclamo debe ir directamente al centro de atención al cliente BLU (clientes de Cuenca-Guayaquil-Quito) 2.2 cuando un final deje el teléfono en almacén, este deberá enviarlo al centro de atención al cliente BLU Para productos de stock enviar con su respectiva caja y rios Para productos de clientes enviar con la factura original o copia del producto. 2: GARANTIA Los teléfonos tienen garantía de un año contra efectos de daños y defectos de fábrica. Los rios como cargadores y baterías tienen 30 días de garantía por defectos de fábrica 3: PERDIDA DE GARANTIA Los daños que se excluyen de la garantía son: a. Si el equipo se encuentra con huellas de humedad o sulfatada la placa b. Si el equipo se encuentra con hendiduras, golpes evidentes, por ejemplo rotura de la pantalla o cosas como esas donde se advierta claramente que se haya golpeado el teléfono, o marcas de haber sido sometido a caídas c. Ser mal intervenido y manipulado en algún taller no autorizado d. Adulterado el software Para esto el mismo teléfono tiene un detector de humedad incorporado para hacer notar si el teléfono fue mojado por alguna circunstancia 4: CAMBIOS POR GARANTIA: El equipo para tener garantía debe estar estéticamente bien cuidado, cumpliéndose esta condición el equipo se aplicara el SWAP (cambio de equipo por equipo, no se debe incluir ninguno de sus rios). ELABORADO POR:

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Equipos con daño nivel 1 (auricular, altavoz, micrófono, teclado, rios) se reparará en 24 horas desde su ingreso a taller, en caso de no cubrir garantía se llamara al número de o que se indique al momento de la entrega para que se apruebe o niegue el mismo.

Equipos con daño nivel 2 (LCD, Cámara, señal, pin de carga, software) se reparará en 48 horas desde su ingreso a taller. En caso de no cubrir garantía se llamara al número de o que se indique al momento de la entrega para que se apruebe o niegue el mismo.

Equipos con daño nivel 3(No prende, micro controladores) se procederá a aplicación SWAP en 24 horas desde su ingreso a taller. En caso de no cubrir garantía se llamara al número de o que se indique al momento de la entrega para que se apruebe o niegue el mismo. 5: REPARACIONES: Todo teléfono que ingrese por revisión a servicio tecnico no generara valor por este concepto. En caso de que el equipo no cubra garantia el cliente deberá autorizar el cambio del repuesto para lo cual se esperara 7 días luego de que se haya informado del costo al o, en caso de no hacerlo el equipo se devolverá sin costo adicional. IMPORTANTE: El cliente tiene a partir de la fecha de recepción 60 días para retirar su equipo cancelando lo acordado en la Cotización y/o Repuestos si no es retirado el equipo celular en este espacio de tiempo será entera responsabilidad del cliente. Cancelar el valor de $20 mensuales por rubros de bodega y mantenimiento durante los 60 días posteriores a los primeros, luego de los 120 días posteriores a la recepción la Empresa no se hace responsable del equipo. El equipo celular que bajo responsabilidad del cliente con respecto al daño , saldo, estado , rios y esta empresa no se responsabiliza por daños adicionales que no hayan sido detectados y/o expresados por el cliente en el momento de la recepción y de igual manera no se responsabiliza por cualquier daño posterior a la reparación que no esté estrictamente relacionado con el daño o causa del mismo estipulada por el cliente en el momento de la recepción y por cualquier otro daño o el mismo cuando este fuera de garantía. Igual no se responsabiliza por daños definitivos o irreparables que sufren ciertos equipos en el momento de la intervención no siendo por mal manipulamiento ni negligencia técnica sino por inestabilidad en piezas y componentes demasiado sensibles pudiendo receptar (incluso en cambio de carcaza o limpieza ) el equipo prendido o con ciertas funciones en supuesto buen estado y luego de la intervención no volver a prender o presentar otros daños no relacionados con el de la recepción siendo con la firma del cliente en este documento el responsable directo por cualquier daño en el equipo antes y luego de la reparación aceptando todos estos términos y otros expresados por la persona de la recepción . Garantía por intervención técnica y cambio de repuestos es de 3 meses bajo condiciones del fabricante Garantía en actualización /intervención con software a revisión y satisfacción del cliente en el momento de la entrega. Por favor revise su teléfono Observaciones (no recibimos equipos con chip y/o memoria). No nos responsabilizamos por los mismos. Yo en calidad de cliente firmo esta orden al entregar el equipo haciéndome responsable de la procedencia / uso del equipo. El cual entra para la prestación de un servicio licito de reparación mantenimiento por lo ELABORADO POR:

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tanto eximo a LIDENAR por cualquier reclamo, procedimiento o incautación de la autoridad competente si esta lo crea necesario, quedando a mi entera responsabilidad cualquier trámite posterior. DIRECCIONES SERVICIOS TECNICO AUTORIZADOS: CUENCA:

Simón Bolívar 6-56 y Antonio Borrero. o: Marcos Ayala Teléfonos: 07-2840264 07-2840261 e-mail: [email protected]

09-1516748

GUAYAQUIL: Malecón 20-02 y Mejía, Edificio Gómez Rendón. Oficina o: Ditter Bravo Teléfonos: 04-2323017 092-320000 e-mail: [email protected] QUITO:

Ernesto Noboa E10-78 y Av. 6 de Diciembre, Edificio Páez Oficina 101 o: Fabricio Molina Teléfonos: 02-3238198 02-6008653 e-mail: [email protected]

Para monitorear la calidad de nuestro servicio y que se dé cumplimiento a los tiempos establecidos solicitamos se envié un correo con la información de la entrega en cualquiera de los puntos de servicio técnico a: [email protected] Esperamos en los próximos 60 días aperturar 6 nuevos centros de atención al cliente para dar una repuesta más efectiva a sus requerimientos. NOVEDADES: A través de la página web www.bluecuador.com pueden ingresar requerimientos de información respecto de configuración y coordinaciones de servicio técnico. Para fines de este mes estará habilitado el 1800-BLU-BLU (1800-258-258). En abril incorporaremos a cada caja del celular un instructivo con las políticas de garantía y se incorporara un termo sellado para garantizar la calidad del producto.

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1.31 POLITICAS DE GARANTIA ITALY AUDIO

Cubre 1 año de garantia por fabrica, el del producto, lo que no cubre la garantia es cuando el cliente hace explotar el parlante y el driver, eso ocurre cuando le suben el volumen lo apagan con el volumen alto, y cuando lo prende se revienta el parlante. RECOMENDACIONES

Y

USO

DE

EQUIPO

DE

AUDIO

ITALY

AL PRENDER Y APAGAR EL EQUIPO VERIFIQUE QUE EL BOTON DE VOLUMEN ESTA TOTALMENTE CERRADO SI USTED, PRENDE EL EQUIPO O APAGA CON EL VOLUMEN ALTO, SUFRE EL PARLANTE EL RUIDO QUE SE PRODUCE AL ENCENDER PUEDE AVERIGAR EL PARLANTE Y EL DRIVER LO QUE SE DEDOMINA FRECUENCIA ALTA Y SE REVIENTA

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CONTROL DE BALANCE A LA IZQUIERDA SUENA EL PARLANTE CON EL AMPLIFICADOR O ACTIVO

CONTROL DEL BALANCE A LA DERECHA,S UENA EL PARLANTE PASIVO

Para el buen uso y el modo correcto es tener conectado los dos parlante para un sonido estéreo y potente y el control del balance tiene que estar siempre en medio

PROFESSIONAL HOME SYSTEM

ESTEREO 2400 WATTS PARA UN SONIDO OPTICO DE CALIDAD Y POTENTE TIENE QUE ESTAR CONECTADOS LOS DOS PARLANTES

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PARLANTE IZQUIERO CON AMPLIFICADOR

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PARLANTE DERECHO O PASIVO

CABLE CON CONECTOR SPEAKON

AL ESCUCHAR MUSICA CON MUCHO SONIDO DE BAJO COMO EL REGUETTON BAJAR EL BOTON DE BASS PORQUE EL PARLANTE HACE DOBLE VIBRACION

LAS FRECUENCIA DEL SONIDO GRABE O BAJO SON MAS LARGAS Y PROLONGADAS Y EL SONIDO MEDIO ES MAS CORTO Y RAPIDO

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AL CONECTAR LOS CABLES RCA DEL COMPUTADOR, O EL MICROFONO Y TAMBIEN EL PEN DRIVER EN EL USB, SE RECOMIENDA BAJAR UN POCO EL VOLUMEN, PORQUE ALGUNAS VECES SE PRODUCE UN CHISPA AL O DE DOS PIEZAS METALICAS

SE DEBE CONECTAR EL EQUIPO DE AUDIO EN UNA TOMACORRIENTE PARARIZADA, TODOS LOS EQUIPOS VIENE CON UN CABLE PROFESIONAL CON CONEXIÓN A TIERRA PARA MAYOR PROTECCION

TIENE UN FUSIBLE EN LA ENTRADA DE CORRIENTE PARA LAS VARACIONES ALTAS DE ELECTTRICIDAD

FUSIBLE DE 4 AMP

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COMPONENTES DE UN PARLANTE IMAN, BOBINA, ARAÑA, DIAFRAGMA, POLVERA, SUSPENSION

CORNETA

DIAFRAGMA

DRIVER

PARTES DE UN DRIVER

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LUGARS PEQUEÑOS O POCO ESPACIO SE RECOMIENDA COLOCAR EL SISTEMA FRENTE A LA SALA O LUGAR DE REUNION

Servicio Técnico de Livansud Razón social y RUC para todos: LIVANSUD S.A. RUC: 0992239867001 Para la Provincia de Pichincha Ciudad de Quito Dirección, Av. Mariscal sucre S16-85 y Av. Ajavi Sector sur, La Biloxi Horario de atención de lunes a viernes de 8 am a 6 pm Sábados de 8am a 2 pm Teléfonos 02-2842508 / 09-84711381 / 09-93002874 02-2964509 [email protected] o Srta. Veronica Morales Para la Provincia del el Oro Ciudad Machala Dirección: Rocafuerte No. 226 y 10 de Agosto ELABORADO POR:

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09-99347585 07-99347585 [email protected]

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1.32 Políticas de servicio y atención a clientes DUREX-MABE-GENERAL ELECTRIC

1 AÑO DE GARANTIA A PARTIR DE LA FECHA DE COMPRA Modificado garantías a partir de Septiembre 2014 A. POLITICA DE GARANTIA PARA PRODUCTOS NUEVOS: Si un cliente final presentare un reclamo debido a una FALLA TECNICA FUNCIONAL en un producto Nuevo (PRODUCTO NUEVO: 4 DIAS EN QUITO, DESDE LA FECHA DE COMPRA O FECHA DE INSTALACION POR SERVIPLUS HASTA LA SOLICITUD DE SERVICIO HECHA A SERVIPLUS), la Gerencia de Serviplus podrá autorizar al almacén el cambio del producto al cliente. Requisitos: La falla técnica funcional deberá ser verificada por un supervisor de Serviplus con su respectivo INFORME TECNICO, este documento y la respectiva FACTURA DE COMPRA son los únicos documentos habilitantes para proceder con el cambio del producto. Condiciones: Si el producto es reparable y apto para la venta, podrá ser habilitado para la venta de primera y devuelto al almacén en un plazo máximo de 2 días calendario en Guayaquil, 5 días calendario en Quito y provincias. Si no es reparable se hará la correspondiente Nota de Crédito o reposición física del producto. NOTA:

LA GARANTIA INICIA A PARTIR DE LA FECHA DE COMPRA DEL CLIENTE FINAL

B.POLITICA DE GARANTIA PARA PRODUCTOS USADOS: Si un cliente final presentare un reclamo debido a una FALLA TECNICA FUNCIONAL o ESTETICA en un producto USADO (PRODUCTO USADO: 5 DÍAS CALENDARIO O MAS DESDE LA FECHA DE COMPRA HASTA UN AÑO O DE ACUERDO A LA TABLA DE GARANTIAS):

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POLITICA DE TIEMPOS DE ATENCION TIPO DE FALLA

TIEMPO DE SOLUCION 1.1 Serviplus tiene el repuesto y no se le ha entregado al cliente un artefacto de

1. FUNCIONAL*

2. ESTETICA**

préstamo: La solución será en 3 días en Guayaquil y 5 días en Quito y otras localidades 1.2 Serviplus no tiene el repuesto y le da al cliente un artefacto de préstamo: La solución será entre 4 y 28 días calendario. Si la solución no se da en este plazo se procederá a cambiar el producto por uno nuevo. 2.1 Si Serviplus no tiene un Repuesto de origen Local: El servicio se resolverá entre 4 a 28 días. Si la solución no se dá en este plazo se procederá a cambiar el producto por uno nuevo. 2.2 Si Serviplus no tiene un Repuesto de origen Importado: El servicio se resolverá entre 4 a 45 días. Si la solución no se dá en este plazo se procederá a cambiar el producto por uno nuevo.

Notas: FALLA FUNCIONAL* : Fallas que SI impiden el funcionamiento básico: compresores, motores, transmisiones, sistema eléctrico FALLA ESTETITCA**: Falla en partes o rios que NO impiden el normal funcionamiento y que sean atribuible a daño de fábrica Ej.: Vidrios externos o capelo rotos; puertas manchas u oxidadas; parrillas rotas u oxidadas; perillas despintadas; planos de labor manchados, tapas o quemadores manchados u oxidados

C. POLITICA DE CAMBIO DE PRODUCTOS: Requisitos: 1. INFORME TECNICO elaborado por el Centro de Servicio Autorizado. 2. COPIA DE FACTURA DE COMPRA DEL CLIENTE FINAL. 3.

INGRESO DE ARTEFACTO CON FALLA A LA BODEGA DE SERVIPLUS.

Nota: esta documentación lo recibirá Denisse Armijos: [email protected] Serviplus autorizará el cambio de un producto con falla irreparable por uno nuevo al almacén o al cliente final: a) Si Mabe tiene el modelo en su stock, Serviplus entregará el nuevo producto al cliente final y el Técnico Autorizado retirará el producto irreparable del domicilio. ELABORADO POR:

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b) Si Mabe no tiene el modelo en su stock y el almacén si lo tiene, la Gerencia de Serviplus autorizará al almacén entregar al cliente final otro producto del mismo modelo; el producto irreparable debe ser retirado del domicilio del cliente por personal técnico autorizado. Mabe emitirá una ORDEN DE COMPRA al DISTRIBUIDOR por el COSTO DEL ARTEFACTO AVERIADO y el DISTRIBUIDOR EMITIRA UNA FACTURA A MABE ECUADOR, la cual será pagada el mismo en un plazo de 30 días. NOTA: PREVIAMENTE EL DSITRIBUIDOR DEBERA SER CREADO COMO PROVEEDORE EN EL SISTEMA DE MABE c) Si Mabe no tiene el modelo y el almacén tampoco, la Gerencia de Serviplus autorizará entregarle al cliente final otro modelo de similares características. NOTAS IMPORTANTES  SE PROHIBE QUE EL DISTRIBUIDOR CAMBIEN UN PRODUCTO AL CLIENTE FINAL SIN AUTORIZACION DE LA MARCA. SI LO HACE LA MARCA NO AUITORIZARÁ EL CAMBIO Y HABILITARÁ EL PRODUCTO PARA LA VENTA DEL DISTRIBUIDOR.  TODOS LOS PRODUCTOS COMERCIALIZADOS POR MABE ECUADOR S.A. EN LAS MARCAS MABE, DIREX Y GE TENDRÁN UN AÑO DE GARANTIA TANTO EN COMPONENTES FUNCIONALES COMO COMPONENTES ESTETICOS: EXCEPCION: COCINAS DE INDUCCIÓN: 3 AÑOS EN COMPONENTES FUNCIONALES Y 10 AÑOS EN VITROCERAMICA. ( a partir de septiembre del 2014).  PARA HACER USO DE LA GARANTIA EL CLIENTE FINAL NECESITA LLAMAR A LA LINEA 1800 737847 Y SOLICITAR EL SERVICIO TECNICO D. Política de Garantía cuando el Cliente Final no desea reparación o asistencia técnica: Si un cliente es renuente a recibir asistencia técnica para una reparación o cambio de repuesto para un producto usado (más de 4 días de comprado), se procederá de la siguiente manera:  Serviplus podrá otorgar al cliente final una extensión de garantía por un año a partir de la fecha de la reparación o un Bono de Limpieza y mantenimiento preventivo.  Si a pesar de esto, el cliente final no acepta, se procederá al cambio del producto bajos las condiciones del literal “C”.

Condiciones:

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Si el producto SI es reparable y estéticamente apto para la venta, el almacén cambiará el producto al cliente y Serviplus se compromete a habilitar el producto para la venta de primera y devolverlo al almacén en un plazo máximo de 2 días en Guayaquil y 5 días en Quito y Provincias. Si el producto NO es reparable se realizará el cambio del producto o nota de crédito al almacén de acuerdo a lo indicado en el literal “C”.

MABE, AREA POST-VENTA SERVIPLUS – OS PARA SOLUCION DE CASOS

SERVICIO TECNICO

ATENCION POR CONMUTADOR Para pertura de orden de servicio 1800-737847 04 2 598 005 “Indispensable tener la orden de servicio para hacer seguimiento”

ESCALAMIENTO DE ATENCION Y SEGUIMIENTO

TECNICO MABE EN MANABI WILLIAM CEDEÑO Celular 0986326005

[email protected] MIRIAN ALVARADO 2160500 Ext.6275 Celular 086542514

CSA MANTA JUAN CARLOS MOREIRA 05-2613381-0997859718

AGENTE DE CADENA [email protected] DANEIL GUZMAN 2160500 ext.6245 Celular 0986328026

CSA PORTOVIEJO FERNANDO PARRALES 05-2656099-3021979

COORDINADOR DE CALL CENTER [email protected] HAROLD BRUNETT 2160500 ext.5292 Celular 084886874

ELABORADO POR:

CSA BAHIA SIMON ARROYAVE 05-2690774 CSA CHONE CARLOS CAMPAÑA 05-2637151-26534190992382205

TECNICO MABE CUENCA [email protected] Pedro Damian Hualpa Celular 0995560048 CSA CUENCA- LOJA FELIPE GUTIERREZ 2-842314 2-828298 Celular 099541765 CSA QUEVEDO LUIS PROAÑO 05-2656099-3021979 CSA MACHALA FREDDY MONTES 07-2963321-2933933 CSA MILAGRO WASHINGTON BOBADILLA 2400048

CSA PENINSULA GUILLERMO BORBOR 04-2786119-0999884262 0995868514

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POLIZAS DE GARANTIA

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SERVIPLUS SERVICIO PREVENTIVO, CORRECTIVO A LINES DE PRODUCTO: Estufas Refrigeradoras Lavadoras

Globales Hornos de Microondas Campanas Aires Acondicionados Lavavajillas

Con 2 regiones de operación: Costa- Austro y Sierra-Oriente Por medio de 28 centros De Servicio atendemos los requerimientos a nivel Nacional:

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TALLERES AUTORIZADOS DE SERVIPLUS EN GUAYAQUIL TALLER C-2

JEFE

DIRECCION

TELEFONO

6 DE MARZO 2713 ENTRE SAN MARTIN Y 2400048 - 0979416123 WASHINGTON BOBADILLA LETAMENDY A LADO DE CLINICA SAN 0988142782 (Leonor MARTIN García) - 0980632168(WB)

E/MAIL [email protected]

SERVINTEGRA

LEONARDO MORALES

AV.25 DE JULIO CDLA. STA MONICA MZ 2 VILLA 2

04-2432525-38448250981033996-09876468280987198687

[email protected]

ECOSERVICIOS (SOLO SPLIT)

HENRY GOMEZ

CALLE 23 Y MEDARDO ANGEL SILVA

099484029-HENRY 0986924714-ANITA 2091019 - Angela

[email protected]

HUMBERTO LEON (SOLO SPLIT)

HUMBERTO LEON

GUERRERO VALENZUELA 2428 Y ROSENDO AVILES

SERVICIOS & SOLUCIONES GE

HUGO OBANDO

[email protected] 0984886884 - HUGO NISSAN, EDIF SUMELEC 2do PISO of 201 OBANDO

TALLERES AUTORIZADOS DE SERVIPLUS EN PROVINCIAS ZONA COSTA-AUSTRO JEFE

DIRECCION

TELEFONO

E/MAIL

BABAHOYO

FRANKLIN FIGUEROA

Juan X. Marcos entre Flores y Martín Icaza

05-2733555-0997411324

[email protected];

BAHIA

SIMON ARROYABE

Calle Rocafuerte #113 (Barrio San Roque)

05-2690774-0992094662

[email protected];

CHONE

CARLOS CAMPAÑA

Portoviejo

05-2637151 - 2653419 0992382205 - 0998482304

[email protected];

07-2842314-07-2828298099541765

[email protected];

TALLER

CUENCA-LOJA

FELIPE GUTIERREZ

Gran Colombia # 1533 y Crnel. Talbot

MACHALA

FREDDY MONTES

Calle 9na. Este entre Rocafuerte y Bolívar

MANTA

JUAN CARLOS MOREIRA

Calle #10 entre ave. 5 y 6

MILAGRO

WASHINGTON BOBADILLA

6 DE MARZO 2713 ENTRE SAN MARTIN Y LETAMENDY A LADO DE CLINICA SAN MARTIN

0988142782-09794161232400048

[email protected];

PENINSULA

GUILLERMO BORBOR

LA LIBERTAD SECTOR 7 DE SEPTIEMBRE CALLE 31 AV. 24 Y 25

2786119; 0999884262; 0995868514

[email protected];tecga.borbor3@gmail. com;

PORTOVIEJO

FERNANDO PARRALES

Calle Sucre y 18 de Octubre

05-2656099-30219790987235136-0994763064

[email protected];

QUEVEDO

LUIS PROAÑO

Parroquia 7 de Octubre calle 6ta. #507 entre la A y la B

05-2783247 - 0994050814

[email protected];

07-2963321; 07-2933933 '0999254001 05-2613381-50034710997859718

[email protected];

TALLERES AUTORIZADOS DE SERVIPLUS EN QUITO Y PROVINCIAS ZONA SIERRA-ORIENTE TALLER AMBATORIOBAMBA IBARRA LAGO AGRIO PUYO

JEFE PABLO REVELO

DIRECCION Pichincha 0156 y Quisquis

IBARRA.SANCHEZ Y CIFUENTES 5-35 Y BORRERO MARCO PARDO CAMBIZACA AV QUITO SN Y PASAJE BOLIVIA VIA A LA TARQUI FRENTE A LA ANTIGUA IVAN ESPIN PIRAÑA EDISON ACHIG

QUITO

LIDERMAN ORQUERA

Ave. America N34-412 y Veracruz

QUITO

FABRICIO ROMERO

Calle Isla RabidaS/N y Concordia

QUITO-SUR

GEOVANNY ARELLANO

SANTO DOMINGOESMERALDAS

MARCOS VICUÑA

AV. QUITUMBE ÑAN S34-168 DIAG. A PLAZA QUITUMBE Av. Tzafique entre Av. Rio Toachi y Augusto Gachet

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TELEFONO 03-2410363-0328212910997098969 06-2602902 - 2602901 0997606691 06-2832125-0993988988 03-2792654-27933110980277543 02-2461399 - 2457264 0994503325 2850917 - 2850141 099733048

E/MAIL [email protected]

023812275 - 022739061

[email protected];

02-2766826 02-2744464 - 0999685986

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Call Center Atiende Requerimientos de servicio por medio de recepción de llamadas telefónicas y un menú de opciones para:      

Atención telefónica : línea 1800 737 847 (GEA) o para Cuenca 042598005 Programa de Instalaciones y Reparaciones Solicitud de Información Seguimiento de servicio Atención a distribuidores Coordinación en Concesionarios

Como es la atención al cliente

Tabla de coberturas de marca

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INSTALACION COCINAS INDUCCION MABE Cuando se realice una venta de una cocina de inducción de nuestra marca la instalación sea realizada por nuestro servicio técnico SERVIPLUS, el cual es totalmente gratuito porque está dentro de una garantía y nos ayudaría mucho a no presentar inconvenientes con dicha instalación realizada por terceros.

La empresa eléctrica no instala la cocina, lo que debe hacer es solo dejar el punto 220 eléctrico listo con su medidor y tomacorriente de pared para que nuestro servicio técnico al momento de hacer la inspección y la instalación se revise que el voltaje del punto eléctrico de la casa del cliente sea el adecuado para nosotros poder instalar el producto y activar la garantía.

Por lo cual pueden solicitar la instalación por este medio, enviándome al correo Fernandez, Rossy (ECU, GUA,) [email protected] Los datos del cliente (nombre, ci, dirección, teléfonos, modelo y fecha de compra) o también llamar al número 042598005 ext 2 para solicitar que se cree una orden de servicio para instalación. 17/3/2016

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1.33 Políticas de servicio Fibro Acero FIBROACERO GARANTIZA POR 1 AÑO ESTE PRODUCTO POR DEFECTOS DE FABRICACION SIEMPRE Y CUANDO EL MISMO SEA OPERADO BAJO ESPECIFICACIONES DEL MANUAL Y CONDICIONES NORMALES DE USO. EL PLAZO DE 1 AÑO COMENZARÁ A CONTAR A PARTIR DEL MOMENTO QUE FUE ADQUIRIDO EL PRODUCTO POR LO QUE ES NECESARIO PRESENTAR SU FACTURA CON ESTA GARANTÍA. CONDICIONES: 1.- Para hacer efectiva la Garantía, presente el producto junto con la Hoja de Garantía y copia de factura en el lugar donde fue adquirido para Cocinetas, en el caso de cocinas presentar al Servicio Técnico Autorizado al momento que están realizando la visita. 2.- FIBROACERO a través de los Puntos de Venta (Para cocinetas) o Servicio Técnico Autorizado podrá reparar el producto que resulte defectuoso durante el periodo de Garantía, siempre y cuando se devuelva el mismo de conformidad con las condiciones establecidas en la presente Garantía. Todas las partes o piezas del producto que en virtud de ser defectuosas sean reemplazadas en cumplimiento de esta Garantía, pasarán a ser propiedad de Fibro Acero S. A. 3.- Esta Garantía NO es válida en los siguientes casos: a.- Defectos o daños derivados del uso anormal del producto. b.- Defectos o daños derivados de accidentes o negligencia. c.- Defectos o daños derivados de pruebas, operación, mantenimiento, instalación y ajustes inapropiados, o derivados de cualquier alteración o modificación de cualquier tipo por el o personal no autorizado. d.- Rupturas o daños causados en el producto, a menos que los mismos sean consecuencia de defectos en el material. e.- Los productos a los cuales se les haya retirado el sello de producción o que el mismo sea ilegible. f.- Defectos o daños debido a derrames de comida o líquidos en el sistema de combustión. ELABORADO POR:

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g.- Daño del artefacto por transporte, manipules y estibaje inapropiado (golpes, rayones). h.- Reparación o modificación por parte de personal que no sea autorizado por Fibro Acero. i.- Uso del artefacto doméstico con fines comerciales o industriales. j.- Incorrecta instalación del artefacto. k.- Uso de reguladores de presión de tipo industrial o paso directo de gas. Nuestras cocinas están diseñadas para funcionamiento normal con una presión de 280mm CA, con una tolerancia de + 20% características que poseen los reguladores domésticos. PARA COCINETAS EL TALLER NO SE TRASLADA A EL DOMICILIO DEL CLIENTE. Y SOLAMENTE EN EL CASO PUNTUAL DE DAÑO EN ENCENDIDO ELÉCTRICO EL CLIENTE PUEDE LLEVAR EL PRODUCTO A UN TALLER DE LA RED DE SERVICIO MÁS CERCANO PARA QUE SEA REVISADO Y POSTERIORMENTE RETIRADO DEL TALLER POR EL . PARA OTRO TIPO DE DEFECTOS EN COCINETAS EL PRODUCTO PUEDE SER TRASLADADO A UNA DE NUESTRAS SUCURSALES MÁS CERCANAS A GUAYAQUIL - QUITO - CUENCA - MACHALA. DIRECCIÓN DE LAS SUCURSALES FIBRO ACERO A CONTINUACIÓN: CUENCA: FABRICA OCTAVIO CHACÓN 2-141 FRENTE A COLINEAL. (FIBRO ACERO) GUAYAQUIL: AV Nro. 43 A Entre Modesto Luque y Luis Roble. Parque Industrial El Sauce (Fibro acero) QUITO: Calle los Cardos N. 47 y Av. El Inca (Fibro acero). MACHALA: Vía al Puerto Bolívar en Av. Bolívar Madero Vargas y 3ra Norte (Fibro acero).

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1.34 GARANTIA INDUCCION CONDICIONES PARA LA INSTALACION ELECTRICA DE SISTEMA A INDUCCION: a) Se requiere para la instalación eléctrica BIFÁSICA (L1-L2-GND) a 220V y 50/60 Hz, la cual debe SER INDEPENDIENTE DE TODA LA INSTALACION DEL DOMICILIO. b) Los consumos de potencia por modelos son:

c) El tipo de Tomacorriente que aplica para la conexión es:

Es indispensable una conexión a tierra adecuada para el correcto funcionamiento de la cocina RECOMENDAMOS QUE LA INSTALACION ELECTRICA DEL MEDIDOR AL PUNTO DE CONEXIÓN EN LA COCINA SEA REALIZADO POR UN ELECTRICISTA CALIFICADO ELABORADO POR:

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CONDICIONES DE ESPACIO FISICO PARA LA INSTALACION DE COCINA:

SERVICIO DE CONEXIÓN GRATUITA ECOSERVI considerando la creciente demanda de Cocinas de Inducción y la implementación de una nueva tecnología para cocinar oferta el SERVICIO DE CONEXIÓN GRATUITA. OBJETIVOS: Generar un servicio adicional que pueda ser ofertado por los distribuidores y que sirva de apoyo a la gestión de venta. Hacer un acompañamiento Distribuidor-Ecoservi al cliente final que permita precautelar la inversión del cliente generado confianza en el almacén y la marca. DOCUMENTOS REQUERIDOS: copia de factura de compra PERIODO DE VIGENCIA: desde 1 de Mazo 2015 NOTA: ESTE SERVICIO ES GRATUITO POR LO TANTO ES OBLIGATORIO PARA LA APLICACIÓN DE LA GARANTIA. COMO ACCEDER AL SERVICIO: Una vez que la Empresa Eléctrica ejecutó la instalación interna medidor-cocina el puede llamar al servicio técnico de su ciudad y el Taller realizará el Servicio de Conexión gratuita en la siguiente 48horas. ELABORADO POR:

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DOCUMENTOS REQUERIDOS DEL FINAL: copia de factura de compra.

MODELOS A LOS QUE APLICA: COCINAS DE INDUCCION DE CON HORNO   

ELECKTRA IVANNA SAFIRA

ALCANCE DEL SERVICIO DE CONEXIÓN GRATUITA ECOSERVI ofrece a los clientes el servicio de conexión gratuita bajo los siguientes términos: 1. El punto de Conexión (tomacorriente) de 220V debe estar en la pared de la cocina donde funcionará el producto. 2. El servicio consiste en: a) Verificar que el voltaje sea el adecuado en el punto de conexión es decir 220v. b) Verificar que el cable que llega al tomacorriente sea del calibre adecuado caso contario no será posible la conexión. c) Una vez conectado verificar el funcionamiento del producto, desbloqueando y activando el módulo para pruebas. d) Dar explicación funcional del producto (instrucciones de uso). e) Dar recomendaciones sobre uso de ollas adecuadas para inducción. 3. Ecoservi NO OFERTA LA INSTALACION ELÉCTRICA desde el medidor 220v a la cocina este tipo de instalación de ser canalizado con las Empresas Eléctricas de cada ciudad. Garantía  10 años en vitrocerámico contra choque térmico  3 años en todos los componentes  Aplican restricciones EXCLUSIONES • • • • • • • •

Defectos o daños derivados del uso anormal del producto o por no respetar lo indicado en el manual de instrucciones. Defectos derivados por no respetar las posiciones de trabajo indicadas en el manual. Daños generados por no respetar los parámetros de instalación indicados en el manual de instrucciones. Defectos o daños derivados de pruebas, operación, mantenimiento, y ajustes inapropiados, o de cualquier alteración o modificación de cualquier tipo por el o personal no autorizado. Los productos a los cuales se les haya retirado el sello de producción y/o garantía. Defectos o daños debido a derrames de comida o líquidos en el producto. Daño del artefacto por transporte, manipulación y estibaje inapropiado (golpes, rayones), rotura de vidrios. Reparación o modificación por parte de personal no autorizado por Fibro Acero. ELABORADO POR:

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Uso del artefacto doméstico con fines comerciales o industriales. Daños generados por agentes externos como insectos, agua, polvo, derrame de líquidos, etc. en el interior del producto. Sonidos considerados como normales dentro del funcionamiento del producto. Mal funcionamiento generado por el uso de utensilios que no cumplan los parámetros indicados en el Manual de Instrucciones. Daños generados por conexiones eléctricas del domicilio que no cumplen con los lineamientos indicados en el manual de instrucciones especificados para cada modelo de producto ( Referirse al Manual Sección Instalación del Producto)

PROCESO En caso de defecto el cliente puede comunicarse directamente en el talle de la ciudad más cercana. El taller autorizado coordina la cita y ejecuta la visita en domicilio El cliente al momento de la visita debe presentar una copia de la factura de compra del producto, esto permitirá al taller si el caso amerita cubrir en garantía la reparación. SI NO SE CONSIGUE COMUNICAR CON EL TALLER ES FACTIBLE HACERLO CON LA MATRIZ QUIENES SE ENCARGARÁN DE LA GESTIÓN DE ATENCIÓN. TIEMPO DE RESPUESTA: Para ciudad ofertamos entre 24 h y 48 h. Para foráneo un máximo de 7 días.

PERSONAL DE O: MATRIZ: Paul Auquilla: [email protected] Móvil: 0981715097

Telf.: 072806828 Ext 739

William Santander: [email protected] Telf.: 072806828 Ext 739 Móvil: 0999500311 CENTROS AUTORIZADOS ECOGAS INDUCCION

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2014 - 04 CIUDAD 1 AMBATO 2 RIOBAMBA

TALLER SERVIREPARACIONES SERVIREPARACIONES

DIRECCION Teniente Coronel Ascázubi y Gral. Febres Cordero Junín 2679 y Pichincha

TELEFONO CELULAR 32414760 0992133165 32942953 0992133165 062792654 062793311 3 PUYO/Tena SERVIREPARACIONES Vía a la Tarqui - frente antigua Piraña 0980277543 4 ESMERALDAS / Sto. Domingo Centro. Serv. ElectrodomesticosAv. Tsafiqui entre Av. Gatchet y Rio Toachi ( sto. Domingo) 22744464 0999685986

5 GUARANDA 6 GUAYAQUIL 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

GUAYAQUIL BABAHOYO Quevedo IBARRA LA CONCORDIA LA LIBERTAD LA TRONCAL LAGO AGRIO LOJA MANTA Pasaje - Huaquilla MACHALA PORTOVIEJO QUITO

21 QUITO 22 22 23 24 25 26

QUITO Sto. DOMINGO Sucua / Macas CUENCA Balzar/ Daule / Milagro Naranjal Portoviejo

TECNICO SR. IVAN ESPIN SR. IVAN ESPIN

CORREO [email protected]

SR. IVAN ESPIN Marcos Vicuña

[email protected]

SERVITECNIC

Eloy Alfaro y Azuay 32983147 0991114918 SR. FERNANDO CHELA cdla Santa Mónica frente aCdla Floresta Manzana 2 solar 18 SACELIRED 43840545 0992139723 GLENDA CHONILLO Cdala Santa Mónica Manzana 2 villa 2 En av. 25 Julio Frente Aki 3844825 0981033996. Ing. Leonardo Morales SERVINTEGRA Taller Luis Proaño Parroq. 7 de Octubre Calle 6° # 507 entre A y B ( Quevedo) 52783247 0994050814 SR. LUIS PROAÑO ARCE Taller Luis Proaño Parroq. 7 de Octubre Calle 6° # 507 entre A y B ( Quevedo) 52783247 0994050814 SR. LUIS PROAÑO ARCE TECNIPLUS Sanchez y Cifuentes 5-35 entre Grigalba y Borrero 62602902 0997606691 SR. EDISON ACHIG Centro. Serv. ElectrodomesticosAv. Tsafiqui entre Av. Gatchet y Rio Toachi ( sto. Domingo) 22744464 0999685986 Marcos Vicuña Calle 31 y Av. 24 y 25 SERVITECGA 42786119 0987068349 SR. GUILLERMO BORBOR SERVITOTAL km 55 via DAULE STA. LUCIA 0969199250 0969199250 Sr. Alejandro Quijije 62832125 Serviter Av. Quito y Pasaje Bolivia 0993988988 Sr. Marco Pardo TALLERES ROMAN Calle Macará 1020 y Rio Frío 72587373 0986867819 SR. DARIO ROMAN SERVIFRIO CUENCA Calle 16 y Av. 24 y 25 52621854 0994349352 SR. ANDRES CUENCA TALLER FREDDY MONTES 9n. ESTE ENTRE ROCAFUERTE Y BOLIVAR-FRENTE A CEMENTERIO 2933933 0993830716 SRA. MERY ORTEGA TALLER FREDDY MONTES 9n. ESTE ENTRE ROCAFUERTE Y BOLIVAR-FRENTE A CEMENTERIO 2933933 0993830716 SRA. MERY ORTEGA TEGMASET Francisco P. Moreira y Coronel Sabando. 52637151 0998482304 SR. CARLOS CAMPAÑA RCM Centro de Servicio Eustorgio Salgado N19-361 y Sta Rosa 22504061 0998377252 GIOVANNI RAMOS Vicente Maldonado y Joaquin Gallegos Lote 2B (Amaguaña) 23821075 Centro Técnico Continental 0984509269 Sr. VICTOR NASIMBA Maestro ( Instalaciones ) ECOFRIO Refritec ECOSERVICUENCA SERVITOTAL Tecnifrío FERPA

Av. 6 de dicembre y louvre esquina Coop. 2 de Mayo av. Union de Cooperativas y 24 sep. Domingo Comín y rosendo Torres AV. OCTAVIO CHACON 2-141 Parque Industrual km 55 via DAULE STA. LUCIA Av. 24 de Mayo y Río amazonas junto a Alm. Arcos Pedro Schumacher y Calle Portoviejo.

22430530 23760910 72740075 72863095 0969199250 42750545 52656099

0989343978 0993696962 0982568397 0999500311 0969199250 996843650 994763064

Santiago Hervas FRANCO ROMERO Sr. Olmedo Rivera SR. WILLIAM SANTANDER Sr. Alejandro Quijije Sr. Francisco Romero Sr. Fernando Parrales

[email protected]

POLITICAS DE GARANTIA GSM World Connection WIRELESS COMPLETE WIRECOM-MARIA JOSE VINTIMILLA Condiciones de ingreso y validación de garantía Para un servicio integral, eficiente y eficaz, con tiempos de respuesta reducidos, a continuación se detalla lo siguiente: Requisitos previos al ingreso al taller Todo equipo deberá ser presentado a la persona encargada de turno para la emisión de una solicitud de servicio técnico con los siguientes documentos: 1. Copia de la factura emitida por WCW o María José Vintimilla 2. Informe escrito y detallado del estado del equipo, incluye:

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No se podrá ingresar equipos con las siguientes características

tificación del equipo (Imei) que no coincida con el acta o informe escrito Verificación del estado del equipo El técnico de turno verificará el estado del equipo (revisión de golpes, hendiduras, rayones y otros) en presencia del mensajero/cliente, detallando verbalmente y de forma escrita en el documento de solicitud de servicio técnico. Garantía Servicio Técnico Plus Una vez verificados los requisitos previos, se realizará un documento de solicitud de servicio técnico, que incluye un apartado: ón SI: se marcará la casilla cuando el equipo cumpla condiciones de garantía completas (equipos de stock, equipos sin marcas de uso alguno). ERMINAR: se marcará la casilla cuando el equipo muestra marcas de uso y en aparente buen estado físico externo.

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MARIA JOSE VINTIMILLA, ASEGURA LA GARANTÍA DE SU CELULAR Cuenta con el respaldo y garantía de fábrica de todas las marcas. Todos los teléfonos comprados en María José Vintimilla cuentan con 1 año de garantía de fábrica, desde la fecha de su compra. El tiempo de garantía de los rios incluidos en su celular, varía según la marca. Se recomienda leer el manual del fabricante que viene adjunto a su celular, para que obtenga mayor información sobre su garantía y la de sus rios. 1. Servicio técnico por garantía:

acuerdo a las políticas establecidas por cada marca (cambio de equipo completo o cambio de placa PCB) 2. Servicio técnico fuera de garantía: Su celular pierde garantía, entre otras por las siguientes causas: ltratos o al cumplir 1 año de la fecha de su compra.

aplicaciones no autorizadas por el fabricante o presencia de archivos dañinos (virus). correos, etc.) en ocasiones, esta información no puede ser respaldada por el taller. Ventajas adicionales del SERVICIO TECNICO PLUS Ofrecemos:

Tiempo de reparación El tiempo de reparación, dependiendo del daño, será máximo de 12 días laborables. Si el tiempo excede los 30 días después de su ingreso al taller, se procede a emitir una nota de crédito o dependiendo del stock en bodega se reemplazará el equipo por uno nuevo.

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Canales de verificación del estado del equipo Los canales para poder ar a nuestro taller son: Telf. 07-288-4298 Cel: 0998061191 Email: [email protected] Informe final Una vez finalizado el proceso de revisión del equipo se envía por correo a la persona encargada un informe con detalles finales del equipo, sean:

Requisitos para retirar el equipo reparado La persona que retire el equipo del taller, deberá presentar el documento único de solicitud de servicio técnico, para identificar inmediatamente el terminal. Post-reparación ingresados por humedad, esos no tienen garantía. Pierde la garantía al transferir archivos dañados mediante memorias externas o SD. no autorizado.

TALLER AUTORIZADO CUENCA: AV. Remigio Tamariz 231 Edificio Alcazar 2do piso nro 202 Telf. 074079250 Email: Ma Jose Vintimilla ([email protected]) En caso de realizar consulta telefónica llamar y consultar por Sr Roberto Meneses.

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ICO-021

114/389

1.35 Políticas de Garantía PRIMA

A continuación damos a conocer nuestras políticas de garantía: PRIMA ELECTRONICORP S.A. garantiza sus productos bajo las condiciones expuestas a continuación: ¿Cómo se identifica un producto con garantía? La garantía será efectiva únicamente en los productos comercializados por PRIMA ELECTRONICORP S.A. o nuestros Distribuidores Autorizados. ¿Cuál es el periodo del servicio de garantía? 1. 12 Meses después de la fecha de compra del cliente final. 2. En el caso de presentar problema dentro de los 39 días de uso se procede al cambio inmediato. 3. Pasado los 39 días, el artículo ingresara a revisión en nuestros talleres. 4. Nuestros talleres no podrán exceder los 8 días laborables para la reparación del artículo. ¿Qué eventos no cubre la garantía? Los siguientes eventos no están cubiertos por esta garantía, por lo tanto los costos de reparación no serán asumidos por PRIMA aunque sucedan en el periodo de garantía: 1. Defectos causados por el uso comercial y no domestico del producto. 2. Defectos derivados de la deficiente instalación del producto. 3. Inobservancia de las instrucciones y manuales de operación. 4. Daños causados por la falta de cuidado del producto o por los factores ajenos a PRIMA tales como rajaduras, descoloramiento, golpes. 5. Defectos derivados de la deficiente recepción de señal. 6. Daños en antenas, baterías y partes cosméticas, tales como botones y partes plásticas. 7. Desgaste normal producido por el uso de la operación del aparato. 8. Daños causados por el uso incorrecto por el abuso del producto, por falta de uso o por negligencia. 9. Daños causados por la adaptación en instalación de piezas o rios no genuinos ni autorizados por PRIMA. 10. Daños causados por accidentes, catástrofes naturales, desordenes públicos o como consecuencias de estos. 11. Daños causados por fluctuación de voltaje en energía eléctrica, descargas eléctricas atmosféricas y por factores externos. 12. Daños causados por la introducción, dentro del producto, de alguna sustancia u objeto extraño o por mala ventilación del mismo. ¿Cuándo no es válida la garantía? 1. Si ha caducado el tiempo de vigencia de la garantía. 2. Si se detecta la intervención o desarme del producto de parte de cualquier persona no autorizada por PRIMA ELECTRONICORP S.A. 3. Si el producto no tiene número de serie o el mismo se encuentra alterado. 4. Si los sellos de seguridad del artículo están rotos o adulterados durante el tiempo de vigencia de la garantía. ELABORADO POR:

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115/389

Acerca de las garantías de los rios: o o

Los controles y las cámaras tienen una garantía de 3 meses. El resto de rios que son como gafas, y bases no tienen garantía.

¿Dónde es válida la garantía? La garantía PRIMA es válida únicamente en el territorio de la República del Ecuador o en los centros autorizados de PRIMA ELECTRONICORP S.A. Numero de o 042324150 ext 107 a enviar email a [email protected] Para Marcimex para productos de stock aplica cambio inmediato SERVICIO TECNICO A NIVEL NACIONAL TALLER

Prima Electronicorp S.A.

DIRECCION

TELEFONO

O

CORREO ELECTRONICO

ZONA

Av. Machala 910 y Av. 9 de Octubre

042-324150

Carlos Murillo

Electronica Japones Cia Ltda

Av. Fco de Orellana 1007 Cond.Bauhaus local 1 PB

042-628810628613

German Rizzo

[email protected]

Electronica Central

Guayaquil y Pedro Vicente Maldonado

022-753123

Elizabeth Burgos

[email protected]

Electrónica Valverde

Av.8 de Abril y Horacio Fabre

042-010758

Carlos Valverde

[email protected]

Av.Napo S6-288 y Upano

022-658033

Pilar Guachamin

Quito

Av. Diego de Vasquez N77-416 Y Jaime Roldos

022-482726 / 0993638519

Pilar Guachamin

Quito-Carcelen

Sermatec

Master Electrónica Servitecnic

Tecnibahia

Audivisión

Guayaquil Sto. Domingo El Triunfo

El Valle San Rafael (Sector El Triangulo) Autopista Gral. Rumiñahui 775 022-869666

Pilar Guachamin

Panamericana Sur Km.7 Parada Ecovia (San Cristobal)

022-733984

Pilar Guachamin

Quito-Guajalo

Av. Velasco Ibarra S6-348 y Av. Napo

022-664819

Pilar Guachamin

Quito-Sur

Av. Daniel Leon Borja 3048 y El Espectador

032-940464

Mauricio Camelos

[email protected]

Riobamba

Georgina Reinoso

[email protected]

Ambato

Mexico 02-40 y Chile INGAHURCO Trinidad Tobago y Venezuela (Sector Feria Libre)

Asitec

[email protected] Guayaquil

03-2523152 2523098 072-455091 2881308

Lamar 18-77 y Abraham Sarmiento

072-836248

Gral Veintimilla 11-36 y Luis Cordero

072-247175

Sucre 104 y Malecón

042-320441

Garcia Moreno 206 y Colombia

042-976550

Bolivar 1049 y Décima Primera

052-764574

Karl Angermeyer S/calle secundaria a 20mt liga cantonal

052-524690

Quito-El Valle

[email protected]

Cuenca Jimmy Fernandez

[email protected]

Cuenca Azogues

[email protected]

Ronald Loor

Climaco Arevalo

Guayaquil

[email protected]

Milagro

[email protected]

Quevedo

[email protected]

Galápagos

SERVICIO TECNICO A NIVEL NACIONAL DE REFRIGERADORAS

ELABORADO POR:

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ICO-021

116/389

LISTADO TALLERES/REFRIGERACION

TALLERES AUTORIZADOS DE REFRIGERACION TALLER

1 2 3 4 5 6

DIRECCION

TELEFONO

O

R-Frio

Salinas 209 entre Sucre y Bolivar

062-716505

Ivan Altamirano Pronto Frio

Cacique Alvarez 408 y Franco Davila 201 Atarazana Mz.H. S.5 diagonal Hosp.Roberto Gilbert

042-402094-5113840 099-9579001

Marco Cevallos Ivan Altamirano Byron Cevallos

Prima Electronicorp S.A. Av. Machala 910 y Av. 9 de Octubre

042-324150 EXT 208

Ma.Jose Pazmiño

Industrias Bravo

Calle Pasaje 120 entre Junin y Tarqui Guayas y 8va Norte

072-931964

Av.6 #914 entre calle 9 y 10 Centro de Manta

052-627539

Climelectric

7 Taller del Salto

11 Clima Center Cuenca 922 y 6 de marzo 12 Electronica Japones Cia Ltda Av. Fco de Orellana 1007 Cond.Bauhaus local 1 PB 13 Tecnibahia

072-929171-0987842119

Eduardo Bravo William Moreno

Fernando del Salto

2413358 - 0967536948

042-628810-628613

Sucre 104 y Malecón

2-320441

Garcia Moreno 206 y Colombia

2-976550

Bolivar 1049 y Décima Primera

052-764574

Pedro Vite

Evelyn Gomez Ronald Loor

ELABORADO POR:

CORREO ELECTRONICO

ZONA

PRECIOS AUTORIZADOS $70 INCLUYE SOPORTES

[email protected]

Esmeraldas Guayaquil Guayaquil

confirmado confirmado confirmado

[email protected]

Guayaquil

confirmado

[email protected]

Machala Machala

confirmado confirmado

[email protected]

Manta

confirmado

[email protected]

Los Rios-GuayasSta.Elena

Guayaquil Guayaquil Milagro Quevedo

VALIDADO POR:

CUBRE ZONA DEL ORIENTE

CUBRE ZONA DE MANABI

confirmado confirmado confirmado confirmado confirmado

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117/389

1.36 POLITICAS DE GARANTIA TCL

1- CONCESION DE LA GARANTIA (tiempos y ámbitos de la concesión) TCL Industries Co. Concede 1 AÑO DE GARANTIA - La concesión de garantía NO APLICA CAMBIO del artefacto, esta hace referencia a SU REPARACION. 2- CONCESIÓN DE LA GARANTIA (Vigencia) - La garantía entra en vigencia a partir de la fecha de compra del Artefacto que consta en la factura de venta, Es indispensable presentar la factura de venta para la aplicación de la garantía. - Para el caso de faltantes de partes y/o que estos se encuentran rotos, rayados, golpeados, manchados, despintados o en cualquier otro desperfecto atribuible a defectos de fabricación de simple detección (visual), se aplicara la garantía siempre y cuando se haya reportado los desperfectos a TCL Co. En los siguientes 15 DIAS COMO MAXIMO de la fecha de compra, que consta en la respectiva factura de venta. 3- EXCLUSIONES DE LA GARANTIA: (No existe garantía para:) • Daños en: los motores y comprensores, tarjetas electrónicas, fuentes de poder, entre otras que debido a variaciones de voltaje y/o instalacion inadecuado del artefacto, sufran imperfectos. • Artefactos que trabajan en condiciones de operación distinta a los del diseño, funcionamiento, uso y capacidad determinados para el artefacto. • Daños causados por el transporte inadecuado, voltaje y/o instalación eléctrica incorrectos, accidente, roturas o trizaduras, descuidos u otras causas originales en el mal uso de los artefactos. • Daños referentes a roturas o trizaduras, golpes, rayones de partes y componentes por limpieza o uso inadecuado de los artefactos. • Daños en pintura, mancha, decoloraciones u oxidación de los artefactos debido a a agentes externos. 4- PERIDA DE LA GARANTIA: (Nulidad) • La garantía se anulará en el caso de que el personal NO AUTORIZADO haya realizado cualquier tipo de trabajo y/o reparación del artefacto. • La garantía se anulará por NO OBSERVAR las instrucciones descritas en el MANUAL DE INSTRUCCIONES del artefacto. • La garantía queda sin efecto CUANDO EXCEDAN LOS TIEMPOS, AMBITOS Y VIGENCIA descritos en la concesión de la garantía. • TCL Industries Co, se reserva el derecho de no brindar su atención por motivos de seguridad o accesibilidad a los lugares que así lo consideren convenientes a fin de precautelar los recursos de la empresa. • la política de garantía de la marca es de un año para el mayorista y en caso de que el artículo sea vendido dentro del año se da un año de garantía a cliente final. (1/7/15) ELABORADO POR:

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•

DOCUMENTO:

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118/389

En el caso de que el almacén mantenga el tv en su poder más de un año no se da garantía y cualquier costo que genere de mano de obra como de repuestos serán cobrados. (1/7/15)

• CENTROS AUTORIZADOS DE SERVICIO TÉCNICO C.A.S. - GERARDO ORTÍZ 2013MARCAS PROPIAS: TCL - MIDEA - HAMILTON BEACH - KENWOOD – HAIER CIUDAD

LINEA

RAZON SOCIAL

CUENCA

TVBLA NCA AA SPLIT

PORTOVIE JO

MANTA

MOVILES

CORREOS

GERARDO SECTOR 07-4074530 ORTIZ E RACAR - Vía HIJOS al Cebollar antigua Fabrica Latesa

0992705414 0992385684

msanchez@gerardoor tiz.com tecnico@gerardoortiz. com [email protected]

BLAN CA AA SPLIT

TEGMASET

Francisco 05de Paula 263715105Moreira 200 2653419 y Coronel Sabando

0998482304

cmcampanan@hotmai l.es

TV BLAN CA AA SPLIT

SERVICIOS MEJORADO S S.A.

Flavio 05Reyes y 262451105Ave. 24 - 2625165 C.C. Manicentro

0999685986' 0999313416

[email protected] herrera1.com

GUAYAQUI L

TV BLAN CA AA SPLIT

SERVITEC - Las 04-2897713 GYE Orquideas M - Villa 11z 1045

0989895162

[email protected]

GUAYAQUI L

TV

ELECTROS ERVICIOS BAHIA

Villamil 124 04-5014526 y Mejia (media cuadra del Banco del Pacífico)

0988098829

electroserviciosbahia @hotmail.com

EL TRIUNFO

TV

ELECTRONI CA

L TRIUNFO - 04-2010758 MATRIZ Av. 8 de Abril 04-2011505

0990231569 0999950912

[email protected]

CANTONE S

DIRECCIÓN

ELABORADO POR:

TELEFONO S

[email protected] rera1.com

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MILAGRO

TV

ELECTRONI CA

MILAGRO - 04-2010758 SUCURSAL 04-2011505 Bolivar y Garcia Moreno

0986326105

[email protected]

Junín 5-39 y 07-2933051 El Guabo

0998471350

dipesa_serviciotecnic [email protected]

MACHALA

AA SPLIT

VITANUOVA S.A.

Paéz e/ Guabo Kléber Franco

STO. DOMINGO

TV BLAN CA AA SPLIT

SEDISA

Pasaje Calazacón entre Tulcán e IbarraCentro Comercial Central locales 15 16

BLAN CA AA SPLIT BLAN CA AA SPLIT

TALLER GUILCAPI

TV BLAN CA

STO. DOMINGO ESMERAL DAS AMBATO

119/389

y

DIPESA

ESMERAL DAS

ICO-021

422 Horacio Fabre

TV BLAN CA AA SPLIT

ESMERAL DAS

PÁGINA

VALVERDE

VALVERDE

MACHALA

CÓDIGO:

diegopesantez@hotm ail.com

Libertad Mariscal Sucre

El 07-2960721 y

02-2752206 022751738022750900022752206

0984887456

[email protected] s

099478864

[email protected]. ec

y 06-2766090

0992421789

[email protected] m

SERVIPLUS Av. Tsafiqui 02- MARCOS Entre Av. 274446402VICUÑA Río Toachi y 2766826 Gacchet

0999478864 0999685986

[email protected] ntonet.ec

ELECTRONI CA

0990914071

[email protected]

LOCAL 1: 03Av. Quiz- 241612403Quiz 15-203 282836503ELABORADO POR:

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COMERCIAL

MANTILLA

y Av 242150303AtahualpaL 2848891 OCAL 2: Montalvo 07-20 y Juan B. Vela

CÓDIGO:

PÁGINA

ICO-021

120/389

et

RIOBAMB A

TV BLAN CA

MASTER ELECTRONI CA

Ave. Daniel 03-2940464 León Borja 3048 y Pasaje El Espectador Edif. Radio Mundial

0984134091

masterelec@andinane t.net

LATACUN GA

TV BLAN CA

TTELEFUNK EN

Ave. Rafael 03Cajiao 280253703Enriquez y 2804245 El Eucalipto - Sector El Niágara

0984857584

[email protected] m

QUITO

TV LINEA BLAN CA

SERMATEC

QUITO – 02-3131265 MATRIZ Av. Napo (1175) S6-288 y Upano (frente al Colegio Montúfar).

0999706164 0998163236

oscaramagua@sermat ecelectronica.comvam agua@sermatecelectr onica.comveroamagua @gmail.com

QUITO

TV LINEA BLAN CA

SERMATEC

QUITO - 02-2869666 SUCURSAL 1 Av. General Rumiñahui 775 (sector el Triángulo, San Rafael).

0999706164 0998163236

oscaramagua@sermat ecelectronica.comvam agua@sermatecelectr onica.comveroamagua @gmail.com

CANTONE S

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121/389

QUITO

TV LINEA BLAN CA

SERMATEC

QUITO - 02-2482726 SUCURSAL 2 Diego de Vásquez N77-416 y Jaime RoldósSect or NorteCarcelen.

0999706164 0998163236

oscaramagua@sermat ecelectronica.comvam agua@sermatecelectr onica.comveroamagua @gmail.com

QUITO

TV LINEA BLAN CA

SERMATEC

QUITO - 02-2671563 SUCURSAL 3Panameric ana Sur Km. 81/2 Junto a Punto Pago del Banco Pichincha.

0999706164 0998163236

oscaramagua@sermat ecelectronica.comvam agua@sermatecelectr onica.comveroamagua @gmail.com

LIMON - LÍNEA MACAS BLAN SUCÚA CA PONCEEN RIQGUALA CEO PAUTE SIGSIG CHORDEL EG

TYV SOLUCIONE S

Lazareto 07-2846300 No135 y Abelardo J. Andrade

0994006021 0998087642

tyvsoluciones@hotma il.com

LAGO AGRIO

RGS ELECTRONI CS - LAGO AGRIO

Ave. Jorge 06-2835494 Añazco y Vicente Narváez (Junto a la Gobernació n)

0986721271' 0968013323

rgs.electronics@yaho o.com

TV BLAN CA AA SPLIT

DIVISIÓN COMERCIAL: EC. MARIO SAETEROS LAVANDA (0996757706 - [email protected])

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122/389

AZUAY

CUENCA

GERAR DO ORTIZ E HIJOS

VÍA RACAR 07-4074530 - ANTIGUA FABRICA LADRILLOS

0992705414 0992385684

msanchez@gerardoor tiz.comstecnico@gera rdoortiz.comtcl@gerar doortiz.com

TUNGURA GUA

AMBATO

GERAR DO ORTIZ E HIJOS

ESMERALD 03AS 592 Y 284051703TUNGURAG 2849072 UA

0996276653 0992705414 0992385684

marreaga@gerardoorti z.comstecnico@gerar doortiz.com

PICHINCH A

QUITO

GERAR DO ORTIZ E HIJOS

LAS 02BREVAS - 224400602SECTOR EL 2244007 INCA

0996276643 0996275035 0992705414 0992385684

gerenuio@gerardoorti z.comstecnico@gerar doortiz.comdsimbana @gerardoortiz.com

GUAYAS

GUAYAQUI L

GERAR DO ORTIZ E HIJOS

KM 10,5 VÍA 04.2100576 A DAULE 042102015042102017042100732

0996276650 0996483829 0992705414 0992385684

ecabrera@gerardoorti z.comstecnico@gerar doortiz.comdsalagye @gerardoortiz.com

ELABORADO POR:

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1.37 POLITICAS DE GARANTIA RIVIERA    

El periodo de vigencia de la garantía es por reparación de productos dentro del año calendario contado desde la fecha en factura Nuestra garantía se valida si la falla presentada en el producto es imputable a DEFECTOS DE FABRICACIÓN, Es responsabilidad del cliente llevar su equipo a cualquiera de los centros autorizados en el país para su revisión. Por LEY DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR, si el proveedor (RIVIERA) en 30 días no da una solución al reclamo de su garantía, está en la obligación de reponerle el bien con cambio de producto

QUE NO CUBRE LA GARANTIA Los siguientes eventos no están cubiertos por garantía y por lo tanto los costos de reparación no serán asumidos por Riviera, aunque estos sucedan durante el periodo de garantía. 1. 2. 3. 4. 5.

Defectos causados por el uso comercial y no domestico del producto Defectos derivados de la deficiente instalación del producto. Falta de seguimiento de las instrucciones del manual de s Defectos derivados de la deficiente recepción de señal Daños de casetes, antenas, agujas, baterías, rios y partes cosméticas tales como botones y partes plásticas. 6. Daños causados por falta de cuidado con el producto o factores externos ajenos tales como rayones, descoloramiento, golpes o ruptura del gabinete exterior del producto. 7. Esta garantía no cubre la limpieza del equipo solicitada por el . 8. Daños causados por el uso incorrecto, por el abuso del producto, por la falta de uso o por negligencia. 9. Daños causados por la adaptación e instalación de piezas o rios no genuinos ni autorizados 10. Daños ocasionados por accidentes, catástrofes naturales, desordenes públicos o como consecuencia de estos. 11. Daños causados por la fluctuación de voltaje en la energía eléctrica, descargas eléctricas atmosféricas y por factores externos imputables o no al titular de la garantía. 12. Daños causados por la introducción, dentro del producto, de alguna sustancia u objeto extraño o por la mala ventilación del mismo.

13. Daños ocasionados por sulfatación 14. Esta garantía no cubre los gastos de transporte desde y hacia el taller, no cubre pérdidas o daños por ese motivo, ni el lucro cesante, o daño emergente. CUANDO NO ES VALIDA LA GARANTIA ELABORADO POR:

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Políticas de Garantías de Marca

COMERCIAL

9. SI HA VENCIDO EL TIEMPO DE VIGENCIA DE LA GARANTIA 10. SI SE DETECTA LA INTERVENCION O DESARME DEL PRODUCTO POR PARTE DE CUALQUIER OTRA PERSONA NO AUTORIZADA 11. SI EL PRODUCTO NO TIENE NUMERO DE SERIE O EL MISMO SE ENCUENTRA ALTERADO. 12. SI LA INFORMACION DEL CERTIFICADO O FACTURA DE COMPRA ES FALSA O ESTA ADULTERADA. SERVICIOS TÉCNICOS AUTORIZADOS SERVICIO TÉCNICO: ELECTROSERVI JAPONES CIUDAD : GUAYAQUIL DIRECCIÓN: AV. FCO. DE ORELLANA 1007 CONDOMINIO BAUHAUS TELÉFONO: 04-2628613 / 04-2628810 REPRESENTANTE: ING. TADASHI HIRAI ELECTRONICOS: electro1gye.satnet.net SERVICIO TÉCNICO: ELECTROSERVICIOS BAHIA CIUDAD : GUAYAQUIL DIRECCIÓN: VILLAMIL 124-126 ENTRE MEJIA Y ABDON CALDERON (EDIF. OMNICENTRO) TELÉFONO: 988098829 REPRESENTANTE: JUAN ALEXI VERGARA CHAVEZ ELECTRONICOS: [email protected]

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SERVICIO TÉCNICO: ELECTRONICA JAPON CIUDAD : LAGO AGRIO DIRECCIÓN: CALLE AÑASCO Nro. 115 y AV. COLOMBIA TELÉFONO: 06-2830578 REPRESENTANTE: SR. JOSE JAPON ELECTRONICOS: [email protected]"

SERVICIO TÉCNICO: SERTECEL CIUDAD : QUITO (SUR) DIRECCIÓN: NAPO E2-142 Y CORAZON TELÉFONO: 02-2646284 / 084425804 MOV. / 097786751 CLARO REPRESENTANTE: JAVIER CRISANTO ELECTRONICOS: [email protected] SERVICIO TÉCNICO: SERVICIO TECNICO AUDIOELEC CIUDAD : GUAYAQUIL DIRECCIÓN: DURA, KM 5 VIA DURAN TAMBO AV. RAUL CLEMENTE HUERTA AREA INDSUTRIAL LA BRISAS MZ. B.2 S.4 ELABORADO POR:

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TELÉFONO: 04-2800200/ 086784838 REPRESENTANTE: SR. SEGUNDO PAREDES ELECTRONICOS: [email protected] ELABORADO POR:

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SERVICIO TÉCNICO: TECNIORO CIUDAD : MACHALA DIRECCIÓN: JUNIN #503 Y CLEBER FRANCO REF.FRENTE A LA COOP. Y TELÉFONO: 07-2933315/099955529 REPRESENTANTE: JOSE LUIS HUILCAPI CHILLOGALLI ELECTRONICOS: [email protected]

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1.38 POLITICAS DE GARANTIA CHAIDE

Los únicos productos que tienen garantía son los colchones Bases, almohadas, sofás y colchones Carnaval no tienen garantía GARANTIA 10 años: todos los productos de la línea Restonic, Conforex, Restapedic, Ortopédico Prensado, Continental de Lujo (en todos los modelos) 7 años: Suave Brisa 5 años: Imperial (en todos los modelos) y Súper Posture Base para colchón 1 AÑO Línea Caressa 10 AÑOS Línea Copacabana NO TIENE Línea escape 10 AÑOS Línea Grand 10 AÑOS Línea Rio Carnaval NO TIENE Línea Royal NO TIENE Cabecero 1 AÑO Sofá cama 1 AÑO Para validar la garantía se envía correo a la marca Andres Escandón: [email protected] Con detalle de la venta, el daño y fotos del colchó RECOMENDACIONES DE USO DEL COLCHÓN • Colocar el colchón sobre una Base plana y firme. • Utilizar un cobertor para evitar manchas y contaminación. • Se debe girar y voltear por lo menos cada dos meses.

   

Mojar o humedecer al colchón. Exponerlo al calor. (Plancha, cigarrillo, velas, etc.) Saltar sobre el colchón. Someterlo a peso superior al recomendado.

¿Qué cubre la Garantía? 1. Defectos en los materiales y en la fabricación, desde la fecha indicada en la factura. ELABORADO POR:

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2. La garantía se extiende únicamente al comprador original. 3. Para ejecutar la garantía por defectos de fabricación, el cliente debe presentar el Certificado de Garantía que viene dentro del colchón. Certificado de Garantía

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¿Cuándo no cubre la garantía?     

Cuando el periodo de garantía ha expirado. Por deterioro natural del producto. Cuando el colchón ha sido abierto o reparado por terceros. Malas condiciones higiénicas: colchones manchados y/o mojados. Roturas y quemaduras de la tela causados por la aplicación de aparatos u objetos que irradian calor o exponerlo prolongadamente al sol.  Daños en el colchón por colocarse en una base inadecuada.  Deformación de un solo lado por no girar y voltear el colchón.  Daños en la estructura del marco, ya sea por saltar sobre el mismo o por someterlo a peso superior al recomendado.  ¿Qué debo hacer para aplicar la garantía? 1. 2. 3. 4.

Notificar el problema llamando al teléfono 1800 CHAIDE (242433) Un representante de la empresa realiza la inspección en el domicilio del cliente. Retiro del colchón y transporte a la fábrica Chaide. Se determinan los valores que cubrirán la empresa y el cliente, de acuerdo al tiempo de compra del colchón. 5. Entrega del producto al consumidor final. 6. Encuesta de Satisfacción

PROCEDIMIENTO DE Garantías Tabla Aplicación de Garantía: Colchones con 5 años

Tabla Aplicación de Garantía: Colchones con 7 años

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Tabla Aplicación de Garantía: Colchones con 10 años

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1.39 GARANTIA DE TELEFONOS VIRT CORPORATION 1.-

El cliente reclama garantía en punto de venta Retail

2.El cliente es direccionado al Call Center de Virtcorporation con Pamela Saltos teléfonos 02 3238198 / 02 3237186, mail [email protected] 3.-

El Call Center (Pamela Saltos) instruye al cliente dependiendo de su facilidad, es decir: a- Si gusta que VirtCorporation mande a retirar el producto en sus oficinas por uno de sus agentes en Quito, Guayaquil o Cuenca, encargándonos luego ellos de entregan en los Servicios Técnicos de la marca dependiendo de la ciudad o b- Si el cliente deja directamente en las oficinas de Virtcorporation de Quito (Ernesto Noboa y Caamaño E10-78 y José Orton), Cuenca (Bolivar E56 y Borrero entregando a Karina Ambrossi) y en Guayaquil en las oficinas de Urbano Logistica (Juan Tanca Marengo ingresando por CC Saibaba, diagonal RTS entregando a Evelina Duran o Ma. Victoria Mora en un sobre a nombre de Pamela Saltos) Todo siempre coordinado por Virtcorporation

4.-

Virtcorporation se encarga de enviar los equipos conjuntamente con la orden al centro de servicio técnico ASC asignado de LG en Quito o Guayaquil dependiendo.

5.-

El ASC asignado reparara los equipos LG, si es por garantía no se cobra ningún valor, si no lo es informa a Virtcorporation el costo de la reparación, quien a su vez informa al cliente (Cadena).

6.-

Virtcorporation en un lapso de 24 horas informa al ASC asignado la autorización de la reparación y costo por parte del cliente.

7.-

Virtcorporation retira los equipos del ASC asignado y envía al cliente (Cadena) o al cliente final a su domicilio.

En todo el proceso Virtcorporation es el coordinador y operador logístico en la entrega recepción de los equipos hacia los clientes. Pamela Saltos enviara a cada centro de Servicio Técnico el detalle del equipo dañado, conjuntamente con el print de la factura de la Cadena y todos los datos del equipo, incluyendo los del cliente final, lo que es proporcionado al momento del reclamo por parte de la Cadena (punto 2)

El ASC asignado por LG para el proceso es el Servicio Tecnico Teland, oficinas de atención Quito (Av. República 70 y Pradera Edif. María Victoria PB), o Iván Pazmiño [email protected] telf. ELABORADO POR:

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2501048; oficinas Guayaquil (Carchi y 9 de Octubre esq. CC Bulevar 1° Piso), o Fernando Gonzalez [email protected]. MODELOS: Descripcion

Marca

CELU_ VIRT CORP. L5 II MOVISTAR VIRT CORPORATION E455 CELU_MOVISTAR CORP. L3 II E425F

VIRT

MOVISTAR VIRT CORPORATION

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1.40 POLITICAS DE GARANTIA AUDIOTECH El periodo de garantía para Cajas Musicales es de 1 año a partir de la compra y cubre daños de calidad Dirección de Csa: Guayaquil: Ximena 618 y Junín Telf: 2300629-2301815 Encargada: Sra Angélica Vizuete Correo: [email protected]

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1.41 POLITICAS DE GARANTIA IMACO

Nuestra garantía consiste en la reposición del producto malogrado por uno nuevo. Lo que necesitamos es que cuando tengan estos casos, nos envíen un correo a Cristina Gonzalez([email protected]) mencionando los productos que tienen el daño, con este correo nosotros coordinamos con la bodega para que ustedes lleven los productos con falla y ahí mismo se les da los nuevos. REQUERIMIENTO DE CAMBIO POR GARANTÍA CLIENTE MARCIMEX FECHA 30/04/2014 PRODUCTO CANCGUILERA CAFETERA CAFETERA CAFETERA

MODELO PO2121 ICM608E_BL ICM608E_BL ICM608E_BL

UNIDADES 1 1 1 1

TOTAL PRODUCTOS

4

si gustan pueden realizarlo inmediatamente que hayan recibido algún producto dañado o pueden acumular mensualmente para hacer un solo viaje. En caso de no tener en stock algún producto se puede proceder con nota de crédito. Detallo los datos de nuestra bodega: La dirección es Bodega Juan De La Cruz (RANSA-LOGIRAN), Km 14 vía Daule, entre Siemens y Ferro torre, donde antiguamente quedaba la fábrica de Focos Osram. Paredón blanco portón gris. El o es Kelvin Sánchez o David Olivo

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1.42 POLITICAS DE GARANTIA UMCO PERIDO DE GARANTIA. 1 AÑO Parámetros de Devolución RAMITER RAMITER aceptara la devolución de productos: eléctricos menores, plásticos, cristalería y vajillas en los siguientes casos:   



Defecto de funcionamiento. Producto con golpes externos o pérdida de características de presentación. (productos nuevos de paquete, se excluye productos en exhibición). Faltantes: o Faltantes en transporte.- Notificación inmediata llenando el formulario de devoluciones y con firma del transportista. o Faltantes de rios.- Notificación de reposición a servicio al cliente máximo hasta 60 días después de la facturación. Producto no conforme a facturación.

PLAZOS PARA CUBRIR GARANTIA / DEVOLUCION ELECTRICOS MENORES.- 1 año después de la factura emitida al consumidor final dentro de los parámetros de devolución. (Se excluye mal uso del producto) PLASTICOS.- En el momento de la recepción del pedido o máximo hasta 3 meses después de la fecha de facturación. CRISTALERIA.- No hay devoluciones porque existe el 2% de descuento por roturas. VAJILLAS.- En el momento de la recepción o máximo hasta 3 meses después de la facturación. Para validar este trámite el cliente deberá llenar el documento CONTROL DE DEVOLUCION CLIENTES RAMITER, comunicarse con nosotros al 1800-862672 / 02-2613751 / 022667108. Respaldando su trámite de devolución al e-mail [email protected] (Juan Carlos Villacis). Así mismo es parte del requisito de devolución que el producto haya sido ELABORADO POR:

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revisado técnicamente; en uno de nuestros centros de “Servicio Técnico Autorizado” ubicados a nivel nacional.( Aplicable solo a las ciudades que tienen servicio técnico). NOTA.- Los productos que no cubran garantía serán devueltos y se cobrara un proporcional de flete. NORMA DE DEVOLUCIONES Todo Cliente enviara por correo electrónico el formato denominado “ Control Devolucion Clientes” debidamente lleno a : [email protected]

APLICA A PRODUCTOS DIRECTOS DE FÁBRICA y MERCADERIA El original del documento junto con la mercadería debe ser enviado a Bodega de UMCO para su ingreso físico y registro. UMCO clasificara el reclamo de clientes bajo tres características: 1) Defectos de fabricación 2) Defectos de manipulación y transporte y 3) Servicio Técnico y/o servicio al Cliente 4) Faltantes 1.- Por Defectos de fabricación: Si el producto es susceptible de arreglo, UMCO envía a reproceso, se arregla y se devuelve al cliente. Excepto olla de presión que se realizara nota de crédito, siempre y cuando sea defecto de fabricación (ver parámetros de aceptación). Cuando el producto no es susceptible de cambio, UMCO elabora la nota de crédito por el 100% del valor. Servicio al cliente es responsable de informar. Tiempo de Garantía 1 año 2.- Por defectos de Manipulación y Transporte: El cliente será responsable de revisar visualmente las cajas en el momento de recepción de la mercadería. Si en la verificación encuentra producto golpeado por causa de transporte, debe re-enviar el mismo día y con el mismo camión el producto o productos averiados. En estos casos, el cliente se le entregara una nota de crédito por el 100% del valor del producto.

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En caso de tener novedades de producto, luego de la recepción de mercadería, para ver golpes de transporte tendrá un plazo de 15 días luego de este tiempo NO tendrá validez el reclamo por golpes 3.-Por servicio Técnico o Servicio al Cliente: Serán todos aquellos productos usados por el cliente y que requieren de asistencia técnica y/o repuestos. En estos casos el producto ingresa a bodega, se entrega a calidad y el mismo se envía para cambio de partes o reproceso. Al finalizar se devuelve al cliente. (Ver parámetros de aceptación). Tiempo de Garantía 1 año 4.- Por faltantes: Los faltantes no proceden al cambio total de mercadería. El cliente informara de estos casos a servicio al cliente, vía correo electrónico [email protected] y este procederá a enviar los rios faltantes. ÚNICAMENTE notificar NO enviar el producto caso contrario Si el producto es enviado a UMCO, el cliente pagara los fletes que se generen. Tiempo de aceptación de reclamo en faltantes 6 meses a partir de la fecha de facturación. NOTA.- Recopilar los datos de la caja donde el producto esta empacado y se ha encontrado el faltante. Tiempo: UMCO tendrá un plazo máximo de 72 horas para dar solución a los reclamos. Este tiempo correrá desde el ingreso físico del producto a bodega o de la información necesaria en caso de no entrega de producto físico. (Caso faltantes) Validez de reclamos: el tiempo autorizado por UMCO para reclamos será de 1 año, exceptuando faltantes que es de 6 meses El cliente debe informar el número de factura y fecha en que el producto fue facturado. Si el producto es susceptible de arreglo, UMCO envía a reproceso, se arregla y se devuelve al cliente. Si el defecto no es causado por el cliente y no es susceptible de arreglo, se procede a la nota de crédito por el 100% del valor del producto y se informa al cliente. Si el defecto es causado por el cliente y no es susceptible de cambio de acuerdo a la NORMA DE DEVOLUCIONES y aun así el distribuidor envía el producto a UMCO, se reconocerá el 30% del valor del reclamo sin objeción.

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LISTA DE SERVICIOS TECNICOS AUTORIZADOS UMCO 15/5/2015 Ciudad

Servicio Técnico

Persona de o

Dirección

Telefono

Fono. Celular

Ambato

Electronica Central

Angel Tarquino Lopez

Av. 12 de Nov. 0+D4:D13758 entre Ayllon y Maldonado

(03) 2827-108

0995169447

Cuenca

Centro Electronico Chroma Vision

Roberto Conde

Tomas Ordoñez 10-93 y Mariscal Lamar

(07) 2839-520

0991255183

Esmeraldas

Importadora Dithysol

Mauricio Vargas

(06) 2716-793

0988230926

Guayaquil

Luis Moncada

Luis Moncada

(04) 2475-329

0994428497

Guayaquil

Distribuidora Americana

(04) 2326-433

0985701805

042-682104

0995429705

(06) 2604-146

0997877253

Guayaquil

Ibarra Ibarra Lago Agrio Machala Manta Portoviejo Quevedo Quito

Piedrahita entre Pedro Vicente Maldonado y Bolivar La 40 entre entre Portete y Argentina # 107

Francisco Garcia Aviles 308 entre 9 de Oct y Velez Kennedy Norte, Miguel Alcívar 9-3 y Carlos Paredes o AXATEC Luis Orrantia Cornejo Edificio Seinel Alexandra Paredes Axatec Sanchez y Cifuentes 14-62 y Obispo Electromecanica de Cesar Augusto Caza Presición Mosquera Tecnisolución Jhonny Chuga Chica Narvaez 6-72 y Obiedo Servicio Tecnico Oster Jhon Jairo Amazonas y Quito Rocafuerte 421 entre buenavista y Servitecni y Repuestos Ruben Vasquez Napoleon Mera Ffrente al Parque de Vasquez la madre Wilson Daniel Heredia Wilson Daniel Heredia Av 108 y calle 103 , Sector Tarqui Taller Frio "Calor" Ana Cecilia Mejia Basurti Calle Chile 633 y Pedro Gual Av. 7 de Octubre frente al parque de Importadora Dithysol Mauricio Vargas la madre edificio saltos Mega sony Raul Calvopiña Alemania N30-505y Vancouver esq Melffi Coronel Silvia Coronel

0998115813 (06) 2831-069

0981851261

(07) 2937-116

0981793073 0991247476

(05) 2651-884

0989221390

(05) 2757-046

0988230926

(02) 2500-697

O987402610

Vargas 1009 y Oriente

(02) 2510-909

0984371142

Sucre OE4-85 y Garcia Moreno

(02) 2284-324

0998739508

Quito

Servicio Tecnico El Paisa

Quito Sto Domingo de los Tsachilas Sto Domingo de los Tsachilas

Comercial Sucre

Guillermina Yuqui Luis Ramirez Yolanda Almeida

Distribuidora Dithysol

Mauricio Vargas

Clle Machala Edi. 217 e Ibarra junto casa musical Parra

(02) 2756-916

0939157950 0988230926

Centro De Servicio Silver

Pablo Alcivar Mariela Vega

Calle Pedro Vicente Maldonado No.114

(02) 2761-104 (02) 3700-779

0999731634

17/11/2015: ollas UMCO que debe hacer la devolución es directo a Quito la dirección es Sincholagua Oe 1_141 y Av. Maldonado RAM ITER UMCO teléfono 2667108 a nombre del sr. Carlos Zurita. Eso es todo cualquier inconveniente me avisa gracia

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1.43 POLITICAS DE GARANTIA DIRECTV

Aplica garantía directo desde sus centros de atención. COMO SOLICITAR SERVICIO TECNICO.

1. Comunicarse con Servicio al Cliente llamando al 3979197 (anteponiendo el 02 si estas fuera de la Provincia de Pichincha). 2. Solicitar el servicio que se necesita SERVICIO TECNICO, INSTALACION O REINSTALACION 3. El asesor de servicio al cliente le indicara el costo del servicio requerido. Si cliente acepta el costo generaran una orden de visita. 4. Para que se proceda con la orden de visita debe recargar el valor indicado en cualquiera de los puntos de recarga autorizados. 5. Una vez realizada la recarga, un técnico se comunicara con el cliente para coordinar la fecha y hora de visita. Importante: Si ya no deseas la visita debe el cliente comunicarse con Servicio al cliente y solicitar la cancelación de la misma, caso contrario, el valor de tu próxima recarga no será habilitado para programación. SERVICIO AL CLIENTE: 02-3979197

La instalación de los equipos necesarios para la recepción de la señal será por cuenta y riesgo del SUSCRIPTOR, quien asume las consecuencias que de ello puedan derivarse. Para todos los efectos DIRECTV no será responsable de la instalación, de daños o perjuicios a terceros o de la instalación defectuosa que no le permita acceder o recibir en debida forma el servicio adquirido y que se encuentro ya activo. Cuando la instalación se vaya a efectuar en inmuebles sometidos al régimen de propiedad horizontal o similar, será responsabilidad exclusiva del SUSCRIPTOR obtener los permisos que sean necesarios para llevar a cabo la instalación y pagar el costo que ésta genere.

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CENTROS DE GARANTIA PREPAGO

CIUDAD Ambato Ambato Ambato Catamayo Coca Cuenca Cuenca Cuenca Esmeraldas Esmeraldas Guayaquil Guayaquil Guayaquil Guayaquil Guayaquil Guayaquil Ibarra Lago Agrio Loja Loja Macas Machala Machala Manta Manta Manta Milagro Puyo Quevedo Quito Quito Quito Quito Quito Riobamba Salinas Santo Domingo Sto. Domingo Tena Zamora

PROVINCIA Tungurahua Tungurahua Tungurahua Loja Orellana Azuay Azuay Azuay Esmeraldas Esmeraldas Guayas Guayas Guayas Guayas Guayas Guayas Imbabura Sucumbios Loja Loja Morona Santiago El Oro Manabí Manabí Manabí Manabí Guayas Tena Los Rios Pichincha Pichincha Pichincha Pichincha Pichincha Chimborazo Santa Elena Santo Domingo Sto. Domingo de Napo Zamora Chinchipe

NOMBRE DEALER AMBAELITE OFICINAS CENTRALES AMBATO PCS AMBATO CATAMAYO SATSOUTH PCS COCA OFICINAS CENTRALES CUENCA PCS CUENCA SOLPAC CUENCA ACTION GLOBAL ESMERALDAS TV FUTURO CAPITAL ONE GUAYAQUIL CORPOCARGO GLOBALTURIST OFICINAS CENTRALES GUAYAQUIL SATELDIRECT GYE TV FUTURO GUAYAQUIL IBARRA TV FUTURO DURACERO ONKEV PCS LOJA PCS MACAS PCS MACHALA SOLNEGOCIOS CAPITAL ONE MANTA LOGATELEC RDH Manta (ROBERT DEL HIERRO) SHIRLEY GUTIERREZ DIEGO PAEZ QUEVEDO TV FUTURO CAPITAL ONE QUITO INTEGSOLUTIONS QUITO OFICINAS CENTRALES QUITO SATELDIRECT QUITO TV FUTURO QUITO PCS RIOBAMBA SATELITE DIRECT SALINAS PCS SANTO DOMINGO STO DGO TV FUTURO INTEGSOLUTIONS TENA MOVISHOP

DIRECCION Calle Sucre 0607 y Mera diagonal a Bco de Guayaquil Av. De los Guaytambos y calle la delicia, frente al Supermaxi Caracol Av. De los Guaytambos y calle de los Babacos esq. Edf. Celi, PB ISIDRO AYORA S/N Y 24 DE MAYO (Catamayo) Calle 25 de Diciembre y Guayaquil Av. Remigio Crespo 2-153 y Agustín Cueva Luis Moreno Mora 4-85 y Roberto Crespo Jaime Roldos y Huaynacapac, edif. El Consorcio ofic. 1. Cuenca Av. Victor Hugo y Jose de la Cuadra Av Olmedo 714 y Juan Moltalvo, Edif, Habano, shopping local 7 Cdla. Acuarela del Rio Mz. 1145, solar 19 CENTRO COMERCIAL PLAZA QUIL, local 1 VELEZ 610 ENTRE GARCIA AVILES Y RUMICHACA PASAJE COMERCIAL LOCAL 12

Victor Emilio Estrada 114 y Bálsamos Centro Comercial LA PIAZZA, Villa Club, local 27 km12 1/2 Ciudadela ADACE Calle A y Calle 8 esquina, frente al entro de Convenciones Pedro Moncayo 773 y Sanchez y Cifuentes Av. Quito e Iturralde esquina, frente a gasolinera Haro. Lago Agrio. Calle. 10 de Agosto entre Sucre y Bolivar n. 14- 61 JUNTO A IMÁGENES Juan José Peña y 10 de agosto esquina. Calle Suasti entre 10 de Agosto y Tarqui 25 de Junio entre Napoleon Mera y 23 Abril. Rocafuerte y juan Montalvo esquina AV 4 DE NOVIEMBRE 307 ENTRE CALLES 319 Y 320

Av. Segunda entre calle 10 y 11, Frente al Parque Central Av. Azcario Paz y Calle 29, esquina, frente a parrillada palmeira Av 17 de Septiembre y Portoviejo CALLE 24 DE MAYO Y AMAZONAS CALLE SEGUNDA ENTRE BOLIVAR Y 7 DE OCTUBRE Av. El inca E7-20 y Francisco de Isaza, Edif. Plaza Lisboa, oficina 1 Balcones del Recreo, locales 8 y 9 y Avenida Maldonado Av. Coruña N28-14 y Manuel Iturrey. Edf. SANTA FE Av Eloy Alfaro 2120 y 6 de Diciembre Av. Amazonas 2120 e Inglaterra Av. Daniel Leon Borja y Calle 44 diagonal a la Coop. Oscus C. C. Supermaxi local 07B1, a lado de la principal. Av. Esmeraldas 214 y calle Guayaquil. Av. Quito, pasaje Jupiter, Urb. El Circulo, Frente a la comision de transito - Sto. Dgo. Av. 15 de noviembre y 12 de febrero. CALLE 24 DE MAYO Y AMAZONAS

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1.44 POLITICAS DE GARANTIA VITEFAMA-BELEN-MARCIMUEBLES

Muebleria Belen

La Cobertura de Garantia por 3 años en los siguientes casos: 1. Daños ocurridos durante la logistica de traslado de los muebles, desde fabrica a la bodega principal o centro de disstribucion, sea esta en Zhucay o la que corresponda en su caso. 2. Defectos de fabricacion de los muebles como: por ejemplo que no se arme o no calce algun componente de mesa, silla, etc. 3. Muebles incompletos o que al moemnto de desempacar se note la falta de algun componente del mueble, por ejemplo que una mesa este unicamente con tres patas. 4. Daños por mal embalaje, que ocasionen notorias averias en los lacados de las partes maderadas o daños en los tapizados de salas o sillas. 5. Daños ocasionados por golpes o caidas de muebles, cuando se nota claramente el empaque en mal estado o deteriodado. 6. Fallas en los terminados de los muebles, como tapices con fallas o diferentes a los de linea, partes maderadas lacadas en tonos distintos al original o mal lacados. 7. Problemas en el ensamblaje del mueble 8. Muebles con presencia de polilla. 9. Muebles elaborados con madera fresca o con grados de humedad muy altos, los mismos que podrian presentar en dias posteriores problemas de deformaciones, desensamblajes o rajaduras. En cualquiera de los casos antes señalados, el mecanismo de acción para dar celeridad y eficacia en el servicio al cliente, será el cambio o reposición con un mueble nuevo, enviando el mueble defectuoso al proveedor correspondiente, para que proceda con el servicio técnico y cobertura de garantía.

RECOMENDACIONES PARA EL EMPAQUE Y TRASLASO DE LAS LINEA MUEBLES EN AGENCIAS La línea de muebles es entregada por parte de los proveedores en nuestras bodegas o centro de distribución correctamente embalada y empaquetada de manera que pueda realizarse la logística interna a las bodegas regionales o agencias. ELABORADO POR:

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Una vez desempacada la mercadería para exhibición en las tiendas, se recomienda los siguientes tips para su re-empaque para el traslado a casa del cliente:

1.- Se recomienda conservar en la bodega de la agencia, el cartón y poliexpandex del empaque original, para que pueda reutilizarse al momento de realizar entregas de los muebles de exhibición vendidos. 2.- Se debe proteger de manera cuidadosa las esquinas de mesas y sillas con poliexpandex y cartón duro. 3.- Evitar que, en el vehículo que se transporten los muebles vayan en o directo las partes maderadas lacadas, para que no se produzcan roces o fricciones que dañen estas partes 4.- revisar que los asientos tapizados de sillas, espaldares y asientos de salas estén remordidos o con dobleces. 5.- Se debe tener en todas las agencias que tengan la línea de muebles en exhibición material de empaque adicional como: cartón, poliexpandex, strechfilm y cinta adhesiva ancha. 6.- Tener mucho cuidado al momento de transportar los muebles conjuntamente con línea blanca, motos u otros artículos pesados para que no vayan apegados, ya que con el traqueteo del viaje se podrían dañar lacados y tapices de muebles 7.- No poner objetos pesados, cajas, etc. sobre los muebles al momento de transportarlos en camiones o camionetas 8.- Manejar con mucho cuidado los bultos o cajas de muebles al momento de bajar del vehículo; no se puede asentar en el piso de manera brusca, especialmente esquinas o filos de mesas y sillas. 9.- Pedir al personal que maneja la logística de muebles en la carga, descarga y armado en casa del cliente que lo hagan con las manos limpias para no manchar o ensuciar los tapices. PROCESO SERVICIO TECNICO MUEBLES  Verificar la falla o el problema del mueble.  Tomar fotos del mueble y enviar al correo de Jefe de Línea [email protected] para la verificación del daño.  Los casos de daños por mal uso o maltrato no debemos aceptar como servicio técnico.  Una vez aprobado el servicio técnico por T. Carrera.  Empacar muy bien el mueble averiado con la respectiva etiqueta de la procedencia y del daño encontrado.  Enviar a través de la respectiva bodega regional hacia la Bodega Cuenca (bodega matriz de línea muebles)  Previo al envío se hará la transferencia del mueble en el sistema.  La bodega regional procederá a entregar un mueble nuevo al mayorista o cliente final (casos aprobados)  Estos muebles una vez llegados a Cuenca se canaliza el servicio técnico en la fábrica del proveedor respectivo, una vez solucionado regresa a la bodega principal Cuenca como stock normal. ELABORADO POR:

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DIRECCION DE FABRICA VITEMA: Calle 10 de Agosto y Julio Bernal (Ricaurte) Telf. 4085247-4086454

www.vitefama.com.ec

DIRECCION DE MUEBLERIA BELEN: Lamar 2-18 y Manuel Vega Telf: 28422648

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1.45 POLITICA DE GARANTIA BAZZUKA Garantía: Es aplicable a partir de la fecha de compra, por 12 meses en piezas y mano de obra por daños de fabricación. Requisitos para aplicar la garantía: Copia de la factura Original y legible Pérdida de Garantía:    

El producto presenta golpes, rayones o daños de los producidos por transporte, manipuleo y estibaje inapropiado por parte del . El problema fue causado por fluctuaciones de voltaje o corriente. El problema fue causado por humedad. El problema fue causado cuando un Centro de Servicio o personal no autorizado han manipulado el producto.

CONTAC CENTER(1700-500700)SERVICIO AL CLIENTE: [email protected] CIUDAD

DIRECCION TELEFONO O EMAIL Cuenca Gran Colombia 1-61 y Huayna Cápac 4056759 Piedad Marin [email protected] Piñonada Frente al Motel Los Corazones ELABORADO POR:

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[email protected] Quininde 2 ½ Frente a Piscinas Yabelmy

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02-3790356

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Cecilia Acosta

Verónica Ortega

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1.46 POLITICA DE GARANTIAS INDIAN MOTOS INMOT S.A. BAJAJ PERIODO DE GARANTÍA VIGENTE: 1 DE ENERO DE 2014 hasta el 31 DE DICIEMBRE DE 2014. INDIAN MOTOS garantiza a los compradores de las motocicletas BAJAJ, que cada MOTOCICLETA nueva vendida por una de sus agencias autorizadas está protegida contra defectos de FABRICACION y MANO DE OBRA, bajo condiciones normales de uso por un período de 12 meses o 20 mil kilómetros en vehículos de 2 ruedas y 6 meses o 6000 kilómetros en vehículos de 3 ruedas, LO QUE PRIMERO SE CUMPLA, a partir de la fecha de entrega al consumidor final. El cliente no cancelará ningún valor por concepto de GARANTIA ya sea en repuestos y/o mano de obra.

•

•

•

•

• •

Las partes que se encuentran garantizadas contra defectos de manufacturación en un lapso de 15 días o 200 km, lo que PRIMERO SE CUMPLA a partir de la fecha de entrega al consumidor final son: filtros de combustible, aceite, Sistema eléctrico (luces, tablero, fusibles, cableado eléctrico, relays), Sistema de encendido (cables de bujías, CDI, bujías, batería). Los insumos y repuestos que se utilicen en los mantenimientos preventivos, que se encuentren dentro del periodo de garantía serán cubiertos por el cliente. Estos insumos y repuestos son: fluidos y lubricantes, condensador, balanceo de ruedas, afinación de motor, ajuste de sistema de freno y componentes eléctricos, ajuste de embrague y cadena. INDIAN MOTOS INMOT S.A. no se responsabilizara por: mal uso de la unidad, negligencias del propietario, modificaciones de la unidad, mantenimientos preventivos y/o correctivos en talleres que no sean autorizados. El VELOCIMETRO DESCONECTADO ANULA DEFINITIVAMENTE LA GARANTÍA DEL VEHICULO, y en caso de este encontrarse en malas condiciones, deberá ser reportado de inmediato al distribuidor autorizado BAJAJ. La instalación de rios y/o equipos NO APROBADOS POR BAJAJ, ANULA la GARANTÍA de la parte y/o sistema afectado. Defectos o daños en los plásticos, pintura y estética en general que puedan ocurrir en la fábrica de ensamblaje o mientras la motocicleta es enviada al Distribuidor, es obligación del cliente revisar que la motocicleta esté en óptimas condiciones, y una vez que ha pasado el chequeo de entrega no se aceptará reclamos posteriores. El deterioro normal debido al uso y a la acción de los elementos del medio ambiente no están cubiertos por garantía.

Exclusiones Los siguientes artículos serán excluidos de la garantía, por desgaste de las piezas, sin limitación a:

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o o o o o o o o o o o o o o

Baterías. Bujías. Focos. Cables y otros componentes de caucho. Cadenas. Coronas traseras. Disco de Embrague. Disco de Freno. Elementos de frenado. Elementos de filtro de aceite. Filtros de gasolina. Filtros de aire. Fusibles. Piñones de salida del motor.

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o o o o o o o o o

Gomas de apoya pies. Neumáticos. Suspensión. Dirección. Tubos de las llantas. Aros. Plásticos en general. Sistema eléctrico en su totalidad. Lubricantes (Aceite, grasa, etc.) y fluidos de funcionamiento (líquidos de batería, líquidos de freno, etc.) o Asiento del conductor y pasajero.

NDIAN MOTOS INMOT S.A. tendrá la potestad de decidir a su única discreción si reparar o sustituir piezas defectuosas. INDIAN MOTOS INMOT S.A. no cubrirá daños y gastos causados directa o indirectamente por defectos (gastos de comunicaciones, gastos de alojamiento, gasto de alquiler de vehículos, gastos de transporte público, gastos de grúa, gastos de mensajería urgente, etc.), así como otros perjuicios financieros (causados por perdida de uso de un vehículo, pérdida de ingresos, pérdida de tiempo, etc.).

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El primer cambio de aceite se debe realizar a los 500 km de manera obligatoria para vehículos de dos (Motos) y tres ruedas (Tricimotos). Los cambios de aceite que se deberán realizar en vehículos de 2 ruedas (motos), en los siguientes kilometrajes: 500 – 2.500 – 5.000 – 7.500 – 10.000 – 12.500 – 15.000 – 17.500 – 20.000. Sin este registro no se cubrirá la Garantía. Los cambios de aceite que se deberán realizar en vehículos de 3 ruedas (Tricimotos), en los siguientes kilometrajes: 500 – 1500 -3.000 – 4.500 – 6.000. Sin este registro no se cubrirá la Garantía. Nota: para cumplir estos períodos de cambio de lubricante, se deberá utilizar aceites 100% sintéticos. Además INDIAN MOTOS – INMOT S.A. no cubre gastos por:    

Ajustes y/o calibraciones de motor (calibración de válvulas, puesta a punto del carburador, ajuste de cadenilla). Ajuste y/o calibración de embrague. Ajuste y/o calibración de frenos. Ajuste y/o calibración de cadena.

Estos ajustes son costos que deberá asumir el cliente. Responsabilidad del distribuidor Los distribuidores deben mantener un stock mínimo de repuestos para cubrir las garantías de forma inmediata. Hasta el día 20 de cada mes, el distribuidor deberá enviar los repuestos que fueron reemplazados por GARANTIA según reporte de daños en la HOJA DE RECLAMOS, durante el mes. Los reclamos serán revisados por el departamento de garantías para decidir su aprobación y proceder a la devolución de los repuestos utilizados. En caso de no devolver los repuestos en la fecha establecida, se procederá a bloquear las garantías y a facturar el repuesto al distribuidor. Procedimiento de Atención de Garantías. 1. Cumplir con todos los requisitos exigidos por la marca, como: realizar los cambios de aceites en los periodos definidos, cada 2.500 km; utilizar lubricantes con especificaciones exigidas por la marca; acudir a talleres autorizados BAJAJ. 2. Cualquier daño que presente la motocicleta, deberá ser notificado al Departamento de Garantías de INMOT – Cuenca, bajo las siguientes condiciones: 2.1 El Distribuidor ELABORADO POR:

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Cuando las motocicletas lleguen al Distribuidor, ellos deben revisar minuciosamente la parte estética y física, de haber algún inconveniente tiene 24 horas para realizar el respectivo reclamo, de no hacerlo, INMOT quedará exento de cualquier responsabilidad. 2.2 El Cliente El cliente debe acudir al taller autorizado, y bajo un informe técnico del mecánico deberán informar al distribuidor. 3. Una vez que se ha comunicado el daño, se exigirá llenar una “Hoja de Reclamo”, donde debe ir datos que identifican a la motocicleta, partes afectadas con su respectivo código del manual de partes y piezas, fechas de venta, kilometraje actual de la motocicleta, causa y problema suscitado y fotos de los elementos por ser remplazados. 4. Con esta información el Departamento de Garantías analizará el daño y procederá a la aprobación o negación de la Garantía. 4.1 Aprobación. Se notifica al distribuidor vía mail y telefónicamente, con lo que se procede a enviar los repuestos. 4.2 Negación. Se notifica al cliente vía mail y telefónicamente, notificando el rechazo de la Garantía. Procedimiento de pago de garantías. El Distribuidor o Mecánico deberá emitir una factura por garantía atendida, en la cual deberá ir:  

Denominación del trabajo realizado. El precio deberá ser el que INDIAN MOTOS – INMOT S.A. emitió en su lista de precios de Pago de Mano Obra por concepto de Garantías.

A esta factura, en caso de atender una Garantía con cambio de parte o pieza a deberá ir adjunta el siguiente documento: 

Hoja de Reclamo, debidamente llena, con datos del Distribuidor, Cliente y Motocicleta. Además de: código de repuestos solicitado, causa y problema del defecto y/o daño, y fotografías del repuesto afectado. (Se adjunta Hoja de Reclamo)

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HOJA DE RECLAMO DATOS DEL DISTRIBUIDOR

DATOS DEL CLIENTE

DATOS DE LA MOTOCICLETA

NOMBRE:____________________________________

NOMBRE:_________________________

CIUDAD:_____________________________________

CI:_______________________________ N° MOTOR:___________________

FECHA DE VENTA AL CLIENTE:___________________

TELÉFONO:________________________ KM:_________________________

N° CHASIS:___________________

TELÉFONO:___________________________________ FECHA:___________________________ MODELO/COLOR:______________ N° RECLAMO/INGRESO:_________

PARTES Y PIEZAS PARA LA REPARACIÓN CÓDIGO

NOMBRE

CANTIDAD

OBSERVACIONES

PROBLEMA DEL DAÑO

CAUSA DEL DAÑO

________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________

FOTOGRAFÍAS DEL DAÑO Y/O PARTES AFECTADAS

MÍNIMO 3 FOTOS

_____________________________________________ FIRMA DEL RESPONSABLE DISTRIBUIDOR/MECANICO

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En caso de que solo sea atención de falla mecánica sin remplazo de parte Y/o pieza deberá adjuntar el siguiente documento: 

Orden de Trabajo: deberá ser llenada correctamente cada espacio en la que esta solicite información. SERVICIO AUTORIZADO INDIAN MOTOS - INMOT S.A.

TIPO DE SERVICIO

PREVENTIVO

ORDEN DE TRABAJO N° 0000001

CORRECTIVO

GARANTÍA FECHA INGRESO:

_____ /______ /______

HORA DE INGRESO:

FECHA ENTGREGA:

_______:______

____ /_____ /_____

HORA DE ENTREGA:

______:______

DA TOS DEL CLIENTE APELLIDOS: __________________________________________________________________________________________________ NOMBRES: ___________________________________________________________________________________________________ N° DE CÉDULA: _______________________________________________________________________________________________ CIUDAD:_________________________________________ DIRECCIÓN:_________________________________________________ EMAIL:_______________________________________________________________________________________________________ TELÉFONO CASA:_____________________ TELÉFONO CELULAR:______________________TELÉFONO OFICINA:________________

DA TOS DE LA MOTOCICLETA MOTOR: __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ _ CHASIS: __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ _ PLACA:_____________AÑO:_______________MODELO:___________________ COLOR:_____________________ km:___________

INVENTA RIO DE LA MOTOCICLETA MANUAL DE GARANTÍA

TAPA DE COMBUSTIBLE

SOAT / MATRÍCULA

EMBLEMAS

ESPEJOS

PLACAS

HERRAMIENTAS

FAROS Y DIRECCIONALES

TRA BA JO A REA LIZA R CAMBIO/ LAVADO FILTRO DE AIRE

CAMBIO ELEMENTOS DE FRENADO

CAMBIO BUJÍAS

CAMBIO EMBRAGUE

CALIBRACIÓN DE VÁLVULAS

CAMBIO AMORTIGUADORES

LIMPIEZA DE CARBURADOR

CAMBIO/ ENGRASE DE PISTAS

CAMBIO EMPAQUES MOTOR

TEMPLADO DE CADENA

CAMBIO DE CADENILLA

REVISIÓN/CAMBIO BATERIA

LIMPIEZA Y REG. DE FRENOS

REVISION SIS. ELÉCTRICO

CAMBIO ACEITE MOTOR 500 km

2.500 km

5.000 km

7.500 km

10.000 km

12.500 km

15.000 km

17.500 km

20.000 km Los cambios de 500 y 5.000 km el cliente no cancelará mano de obra. OTROS TRABAJOS ____________________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________ CONDICIONES DEL VEHÍCULO

La presente expresa que siendo el propietario, autorizo los servicios anotados, así como el reemplazo de las piezas que fueren pertinentes para la ejecución de los mismos. Autorizo también que personal del Servicio Autorizado pueda probar la moto en la vía pública

Autoriza el cliente: _________________________ Firma

CUENCA : A v. Gil ramirez Dávalo s y El P edregal Telfs: 072802997 GUA YA QUIL LOCA L 1: Vélez y B o yaca, esquina. GUA YA QUIL LOCA L 2: A v. de las A méricas, frente al Terminal Terrestre junto a A vico las Fernandez.

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Todos los repuestos remplazados en la atención de la Garantía deben ser enviados a INMOT – Cuenca, caso contrario se facturaran los repuestos despachados al Distribuidor o Mecánico que solicito la Garantía, además de esto se bloquearan las garantías os: Ing. Miguel Goercke – JEFE DE SERVICIO TECNICO Teléfono: 0989862857 – [email protected] RED DE CENTROS AUTORIZADOS. Provincia Ciudad Tungura hua Tungura hua Esmerald as Cañar

Servic Nombre io Servicio

Ambato

MFS

Ambato

MFS

del

Dirección

Teléfono

Av. Atahualpa y Cañarís Ref. Inicio Viaducto Av. Jácome Clavijo y Av. Atahualpa Calle principal Frente Coop. ILALO av. Ignacio Neira y Aurelio Jaramillo

0986181200 0985027378

Max Moto

Flores y Garcia Moreno

992432860

Electroland

Sucre Parque Central

999478702

Carlos A. Aray, cerca 986043874 Colegio Sta. Rita

Moto Star

Atacama MFS s

Samadi Motos

Azogues MFS

Moto Stock

Babahoy MFS o Cayamb Imbabura MFS e Los Rios

Manabí

Chone

MFS

Taller S/N

Orellana

Coca

MFS

Moto éxito

Orellana

Coca

MFS

Azuay

Cuenca

3s

Azuay

Cuenca

MFS

Azuay

Cuenca

MFS

Azuay

Cuenca

MFS

Guayas

Daule

MFS

Av. Quito y Ernesto Rodríguez frente a la Defensoría del Pueblo Av. 9 de Octubre y Motos Quiroga Miguel Gamboa Indian Motos Av. España 2-88 y Inmot S.A. Nuñez de Bonilla

o -

Pablo Paredes

995570228

Fabián Arias

0988829768062760336

Adrian Garcia Caicedo Rodrigo Paida Zambrano Nicolás Veliz Fernández Efraín Unapanta Helber Fabián Moreira Cedeño

998897200

991571748

Edwin Cruz

0939110834

David Quiroga

ext Juan Felipe Lara Miguel Av. de las Américas y 2819931Moto Corp. Humberto México Esq. 0994484262 Cajas Unidad Nacional 2-75 y 2882947Cristóbal Morejón Motos 12 de Abril frente coliseo 0998484656 Morejón 4097211 - Juan Orellana RPM Motos Av. 24 de Mayo y Puyo 091877481 Quiroga Taller Maya Piedrahita y Guillermo 2798291Freddy Maya ELABORADO POR:

72802997, 109

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ronquillo Guayas

El Triunfo

Guayas

Guayaqu MFS il

Guayas

Guayaqu MFS il

Guayas Guayas Guayas Guayas Guayas El Oro El Oro

Guayaqu il Guayaqu il Guayaqu il Guayaqu il

MFS

MFS MFS MFS MFS

Guayaqu 3s il Huaquill as Huaquill as

MFS 3s

Taller Carcelén Padre Yerry y 9 octubre 991111593 099171023 Sauces 8 Manzana 21091873104 21 solar 4(Junto al PAI) 5104764 Cdla COVIEN Manzana MAC Motos 38 Solar 9 Pio Jaramillo 997950269 y Jacinto Rodríguez José Mascote 3713 y Jfigar 989403360 Garcia Goyena Lizardo García 2311 y JM RACING 42193812 García Goyena Bastión Popular Bloque 0992232026 Jincheng 1A Manzana 583 0986416972 Juan Montalvo #849 6039552 Taller Morgner e/Ximena y Boyacá 0992721928 Av. Américas, Cdla la Indian Motos 46008531Garzota, junto a Avícola Inmot S.A. 46008532 Fernández Av. la Republica entre Danny Motos 984880933 Bolívar y los Rios. Bajaj- Antonio Calle Loja y Esmeraldas 984214911 Prado Taller JULIAN

3S

Ciclo

Antonio Cordero 3-24 y 2844292 Rafael Larrea 0997122415

Manabí

MFS

Taller Monzón

Calle Sucre y Guayas 0988012581 (centro) 0999068467

Motos & Motos

Calle Capuchina y la 989111549 Joya

Joya de Sucumbí los MFS os Sachas

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0990282058

Imbabura Ibarra Jipijapa

CÓDIGO:

Santa Elena

MFS

Taller Ormaza

Calle 8 de Noviembre, 52689106 Cdla Municipal

La Libertad

MFS

Don checho

Av. 12 de octubre entre 0991824497 calle 17 y 18 0991085471

Luis Figueroa Jaime Muñiz -

José mejía

- Augusto Morgner Álvaro Segura Daniel Crizantos José Eugenio Benavides Castaño Cabascango Erik - Edwin Monzo Parrales Wilson Delgado

Ormaza Mora Peter Isaac La Enrique Esmerald Servicio Tec. AV Simón Plata Torre y 2727824/.08051 Concordi 3S Cedeño as BAJAJ Guayas 3602 a Gonzales Johnny Virgen del Carmen Calle Santa La 0980190009 - Alfredo MFS Taller Wilanfe 16 y Av. 32 a un Elena Libertad 042537250 Figueroa Costado del parque Peñarrera Servic Nombre del Provincia Ciudad Dirección Teléfono o io Servicio Manabí

Junín

Eddy Andres Carcelén - Julián - Rodríguez Motoa Elkin Alexander Ramírez

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Sergio Cataño Versión No. 3

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PÁGINA

ICO-021

4/389

Cotopaxi La Mana MFS

Talleres Zambrano

Cotopaxi La Mana MFS

Barrio Dorian Gómez de Taller Hayman la Torre, Calle Pujili y 997311583 Medardo Ángel Silva

Hayman Coronel

Sucumbí Lago os Agrio

MFS

Tecni Motos

Calle Manabí y la Ronda 994276999

Jesús Pilco

Provincia Ciudad

Servic Nombre io Servicio

Dirección

o

Lago Sucumbí Agrio os

MFS

Motos Japonesa

Sucumbí Lago os Agrio

MFS

Motor 1

AV. COLOMBIA Y 9 0985564515 OCTUBRE 062830209

MFS

CMP

Av. Velasco Ibarra y 983199297 Javier Espinoza

Cotopaxi

Loja

Latacun ga Loja

Morona Macas Santiago

San Pablo y Guayaquil

del

MFS

Expo Auto

MFS

Moto Sport

Teléfono

La 12 de Febrero y Velasco 980200196 Ibarra.

969394288

Juan de Salinas entre 29 0982600033 de Mayo y Tarqui 0982930245

El Oro

Machala MFS

Moto - Centro

Manabí

Manta

MFS

Papi Ramón

Ayacucho y 094802529 Circunvalación Norte 2600120 Barrio San José Calle 114 y Avenida 111 tras 52923086 industrias Alex

Manabí

Manta

MFS

Manabí

Manta

MFS

Taller Rodríguez

Calle 113 y Av. 111

989241051

Manabí

Manta

MFS

Parrales

Av. 107 calle 112

2620402

Manta

Morona Méndez Santiago Guayas Recinto

Mario Fernando Bedoya Cristian Johnson Delgado Javier Torres Santiago Alejandro Quezada Zueta Walter Orlando Londoño Vinicio Aguilar Robinson Macías Alaba JOHNY LEONARDO LOOR MERO JHONNY JOFFRE RODRIGUEZ ZAMORA Jaime Andrade

Av. la cultura e 0993250347 interbarrial sector 624333 redondel 5 de junio

Motos John

Manabí

Don

Darwin Zambrano

969782922

Barrio la Paz Av 4 de Noviembre s/n y Av 200 052921921 junto a la Nissan

CIAC

MFS

Gaby Motos

MFS

Taller Peñafiel

Calle Quito Frente al 0997985251 Malecón 2760764 Vía Km 26 diagonal a 0993663587-

ELABORADO POR:

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Gonzalo Ruiz Teodoro Versión No. 3

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Panigon Guayas

Milagro

Guayas

Naranjal MFS

MFS

Pichinch Pacto a

MFS

Manabí

MFS

Pajan

Morona Palora Santiago

MFS

jardines de la esperanza 0993029517 (Recinto Panigon) Av. 25 de Diciembre y 0986290918 Taller S/N 26 de Septiembre 0991086630 2750074 Taller el Motor Calle Sucre y Junín 0989992396 Barrio La Florida, calle Clínica del 02-3802501 España junto a la Motor 099-3030514 Escuela Luis Sodiro Taller de Barrio la Merced, Abdón 988545329 Motos David Calderón y Rocafuerte 032313019Calle Juan León Mera y Mecánica KJM 0992730513carlos Alzamora 0992360520 Vía principal Lotización las Mercedes, Sector 10 Ind. Ezequiel 969874513 a 2 Cuadras del Colegio Técnico Fluminense

Los Rios

Patricia Pilar

Guayas

Pedro Carbo

MFS

Taller Aguirre

Calle 2 de Agosto y 980738945 Callejón Machala

Guayas

Playas

MFS

Taller La Roca

Av. Zenón Cruz Roja

Guayas

Playas

MFS

Indubike

Av. Sixto Chang

Manabí

Portoviej MFS o

Moto Clínica Juan Montalvo y Av. 981715915 Proaño Guayaquil

Manabí

Portoviej MFS o

Taller Parraga

Manabí

Portoviej MFS o

MONTERO Pedro Gual y Garcia DISTRIBUCIO 989449738 Moreno NES

Pastaza

Puyo

MFS

MFS

Los Rios Quevedo MFS Los Rios Quevedo MFS

Los Rios Quevedo MFS

Macías

y

Moto mecánica Villa creses Don PepeShineray

ELABORADO POR:

ICO-021

5/389

Peñafiel Candelario - Alexis Torres martillo Héctor Robles - Braulio Ramos Lucumi David Enrique Torres José Luis Vásquez José Francisco Ramírez

032889868 098007063 994805562

Jose Caluña

985859552

Ítalo Zambrano Baren

969997988

981822021

Eugenio Espejo s/n y Gonzalo Pizarro Marcos Quintana y la 8va San Camilo y calle Moto Servicio Manabí Frente a Zambrano Rectificadora Palma Calle Babahoyo entre DAZA 10ma Sexta y 10ma Séptima

PÁGINA

Aguirre Salivaría Cirilo Eugenio Ricardo Vásquez Vanesa Bohórquez/Alc imar Da Silva Vicente Proaño Macías Geovanny Parraga Villegas MACIAS MACAS MANUEL ALEXANDER - Tito Villa creses

42760256

10 de Agosto y Córdova

CÓDIGO:

0999311576 2762577

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Xavier Daza Versión No. 3

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Provincia Ciudad

Servic Nombre io Servicio

del

Dirección

6/389

o

Evaristo Uriña Tubal

959989902 022630509 0998234583

-

Teléfono

Carlos Medina o

22227788 0999808485

- David Villacres

022408690 0999803943

- Carlos Villagrán

2643405

Damián Andino

2670471

Carla Andino

2294711

Adrian Andino

3102439

Carla Andino

996961278

Damián Andino

2294711

Adrian Andino

0999709516 0994066512 0984811082 0988817376

MFS

AV. JUAN BARREIRO SERVIMOTOR S24-46 Y AV. 991427455 S IMR SOLANDA

Pichinch Quito a

MFS

Over limited

PEDRO DE ALVARADO 22356070 N61-48 Y FLAVIO 0984253295 ALFARO

ELABORADO POR:

ICO-021

062749829 Cristian 0989399461 Rodrigo Pilco 09879266462

Pichinch Quito a

The

PÁGINA

Teléfono

La Unión, AV Simón MOTO´S XTR Plata Torres Diagonal al EME Colegio la Unión Nuevo Quininde Vía Esmerald Quininde MFS Taller Uriña Palcién pasando el as Puente AV. Mariscal Sucre S24Pichinch Quito MFS Motometal 329 y Escudero, Santa a Rita Servic Nombre del Provincia Ciudad Dirección io Servicio Pichinch Av. 6 de Diciembre N24Quito MFS Moto Import a 314 y Baquerizo Moreno Av. Amazonas 7378 Pichinch Quito 3s Racing Parts (N45-198) y 10 de a Agosto Av. Maldonado S12-217 Pichinch Quito 3S La Gran Vía y Adriano Cobo Sector a el Recreo Guajalo, Av. Maldonado Pichinch Quito 3S La Gran Vía N 9322 y Maria Elena a Salazar Pichinch Av. de la Prensa N70Quito 3S La Gran Vía a 121 y Pablo Picasso Av. Rodrigo de Chavez Pichinch Quito MFS La Gran Vía OE5-06 y Av. Mariscal a Sucre Pichinch Av. Mariscal Sucre y Quito MFS La Gran Vía a Chicaña, Sector Biloxi Valle de los Chillos, Av. Pichinch De los Valles s/n y Quito Quito MFS La Gran Vía a transversal, al lado de la farmacia Medicity Pichinch Rio Coca y Av. De los Quito MFS Motos Tito a Shyris Pichinch Isla Isabela E10-45 y Av. Quito MFS Taller D&D a 6 de Diciembre(El Inca) Esmerald Quininde MFS as

CÓDIGO:

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-

Tito Mendoza

- Pedro Otavalo Tituaña CRISTHIAN ROBERTO CALVOPIÑA ZAMBRANO JOSE FABRICIO MENDOZA Versión No. 3

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7/389

SOLANO Chimbor azo

Riobamb a Santa El Oro Rosa Santo Santo Domingo Domingo Santo Santo Domingo Domingo

MFS MFS MFS MFS

Sucumbí Shushufi MFS os ndi Pastaza

Tena

MFS

Esmerald Tonsupa MFS as

Cañar

Troncal

Los Rios

Ventana MFS s

Los Rios

Ventana MFS s

Los Rios

Ventana MFS s

Los Rios Vinces

MFS

MFS

Santo Santo MFS Domingo Domingo Pichinch Quito MFS a San Pichinch Miguel MFS a de los Bancos Guayas

Milagro

MFS

Moto Servicio Bravo Tecni Diesel Nelson Motos Valdivieso Talleres Yamaha

2943801 0984422390 9446730984797992 022759167 022751974 022750463 Atacazo 201 y Cotopaxi 0997806081 Shushufindi/ Vía 0962839221 Taller Todo Aguarico y 11 de Julio 0994910257 Motos Esq. 0993356468 Federico Montero N147 Jlara frente a Gasolinera 985265419 Texaco Vía Esmeraldas MOTO´S XTR Atacames, bajos de la 0987926462 EME 2 junta parroquial de 0980611084 Tonsupa Taller El Ratón

Dirección Av. Cordobés Mz B Casa 13 y Loja Av. Quito y Sixto Duran Ballén Esq. Av. Teniente Ruilova y Chorrera el Napa

-

Rommel David Paredes - Augusto Valdivieso - Homero Delgado Fernando Gutierrez Jorge Lara

- Cristian Rodrigo Pilco Jacinto olmedo Franco José Antonio Moreta Moran

Cdla 26 de Marzo 2da 0997517966 Norte y 10ma 3ra

Taller Moreta- Calle Sucre y Ernesto 0999542473 Moran Briones Ciudadela la Gloria, Taller "DS" - Calle 2 N209 entre 0986189074 Don Samy Ignacio Ibarra y Ernesto Briones 0988573764 052973045

TALLERD&G

Quito y Sucre

Taller beaker

Calle México y teniente 0989062676 Hugo Ortiz esq.

Moto Servicios Sector la Virgen, Calle D'Beto Galapagos y oranzonas 10 de Agosto y Golbal Motos Bartolome de las Casas

3832894 0986282381 2526129 0997289204

Axef Motos

Barrio Nanegalito

0985019664

Servicio Tecnico Peñafiel

24 de Mayo y Chile

970790 0986146464

ELABORADO POR:

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Víctor Bravo

Samuel Coello

-

-

Darwin Miguel Guerrero Espinoza Manuel Antonio Llorente Gómez Luis Rueda Edison Trujillo

William Ortega

- Nicolas Peñafiel Versión No. 3

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COMERCIAL

Los Rios

Buenca fe

MFS

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Calle Mariana Taller de 951782 Rodriguiez, atrás de la Motos Velez 0985010949 clinica Panamericana

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-

Jose Velez

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9/389

1.47 POLITICAS DE GARANTIA SHINERAY-BULTACO

SHINERAY - BULTACO. Fabricada bajo las más exigentes normas de calidad internacional y pensando en proporcionarle un vehículo que satisfaga su necesidad de transporte y le brinde seguridad desde el primer día. SHINERAY – BULTACO DEL ECUADOR, retribuye la confianza depositada en nosotros ofreciéndole la más completa red nacional de servicio técnico y stock completo de repuestos. OBJETIVO DEL MANUAL DE GARANTÍA (CONTROL DE MANTENIMIENTOS). • Informar al comprador de una motocicleta SHINERAY - BULTACO sobre las condiciones del buen uso y mantenimiento para el perfecto funcionamiento de la unidad que acaba de adquirir. • Es el único documento que certifica que la moto ha sido vendida por un distribuidor autorizado SHINERAY - BULTACO y se convierte en un registro del cumplimiento de la garantía, reparación y mantenimiento de esta motocicleta. • A través de esta tarjeta de garantía se otorga al cliente el derecho a un mantenimiento gratuito de nuestro SERVICIOS TÉCNICOS AUTORIZADOS. El mantenimiento incluye ajuste y revisión general de la motocicleta. El mantenimiento únicamente cubre mano de obra, insumos y repuestos deberán ser cancelados por el propietario. • Para un correcto funcionamiento de su motocicleta y el mantenimiento de la garantía, es su responsabilidad realizar mantenimientos periódicos en cualquiera de nuestros servicios técnicos y regístralos en su manual de garantía. CONDICIONES DE GARANTÍA Periodo de Garantía: El periodo de garantía es de 365 días o 12.000 kilómetro, lo que ocurra primero. El periodo de garantía inicia el día de la entrega del vehículo al comprador por un distribuidor autorizado de SHINERAY - BULTACO. Cualquier defecto detectado en el producto habrá de ser reportado o presentado inmediatamente a la atención de un Servicio técnico Autorizado Shineray - Bultaco para Identificación del daño y reparación del mismo. Las reclamaciones de garantía por defectos no reportados o presentados a la atención de un servicio técnico autorizado Shineray – Bultaco antes del final del periodo de garantía serán excluidas.

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Coberturas de garantías: la garantía otorgada por Shineray - Bultaco única y exclusivamente en daños de fábrica en el motor y que estos hayan sido diagnosticado por un Servicio Técnico Shineray - Bultaco. Obligaciones del comprador: SHINERAY – BULTACO estará legitimada para rechazar reclamaciones de garantía si y en la medida que: •

• • •

•

• •

Al comprador no ha procedido a someter al vehículo a cualquiera de las inspecciones y/o trabajos de mantenimiento requeridos en el presente manual de garantía o se ha excedido en el kilometraje señalado para tales inspecciones o trabajos de mantenimiento, excluyendo para una inspección o trabajo de mantenimiento que nunca se hubiera llevado a cabo. Se ha efectuado trabajo de mantenimiento o reparación del motor del vehículo por terceros no reconocidos ni autorizados como Servicio Técnico Autorizado Shineray - Bultaco. Cualquier mantenimiento o reparación que se hubiera llevado a cabo en el vehículo en violación de los requisitos técnicos, especificaciones e instrucciones indicadas por el fabricante. Se han usado piezas de recambio no autorizadas para su uso por SHINERAY - BULTACO en trabajos de mantenimiento o reparación en el vehículo, o si en la medida en que se ha utilizada en el vehículo usando combustible, lubricantes u líquidos incluyendo, entre otros, productos de limpieza= que no hayan sido expresamente mencionados en las especificaciones técnicas del vehículo. El vehículo ha sido en cualquier modo alterado, modificado o equipado con componentes diferentes a los que han sido expresamente autorizados por Shineray - Bultaco, como componentes de los vehículos adquiridos, esta exclusión comprende aquellas motocicletas que hayan sido transformadas, a mototaxis o motocarros. El vehículo ha sido almacenado transportado de manera no congruente con los requisitos técnicos correspondientes. El vehículo ha sido usado para competición o intentos de conseguir algún record.

Exclusiones de la Garantía: Se excluirá de la garantía: •

• • • • •

Desgaste de las piezas, incluyendo, sin limitación algunas, bujías baterías, filtros de gasolina, elementos del filtro de aceite, cadena (secundarias) piñones de salida del motor, coronas traseras, filtro de aire, discos de freno, pastillas de freno, discos de embrague, bombillas, fusiles, escobillas carbón, gomas de reposapiés, neumáticos, cámaras, cables y otros componentes de caucho. Sistema eléctrico en su totalidad y amortiguadores. Lubricantes (por ejemplo, aceite, grasas, etc.) y fluidos de funcionamiento (por ejemplo, liquido de batería, refrigerante, etc.) Inspección, ajuste y otros trabajos de mantenimiento, así como todo tipo de trabajos de limpiezas y/o embellecimiento. Daños en la pintura y consiguiente corrosión debida a influencias externas, tales como piedras, sal, gases de escape industriales y otros impactos medioambientales o de limpieza inadecuada con productos inadecuados. Cualquier daño causado por defecto, así como gastos causados o indirectamente por incidencias de los defectos (por ejemplo, gastos de comunicación, gastos de alojamiento, gastos de coche de alquiler, gastos de transporte público, gastos de grúa, gastos de mensajería urgente.), así como otros perjuicios financieros (por ejemplo, causados por la pérdida de uso de un vehículo, pérdida de ingresos, pérdida de tiempo, etc.). ELABORADO POR:

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Cualquier fenómeno acústico que no afecte de manera significativa la condición de uso de la motocicleta (por ejemplo, pequeñas u ocultas imperfecciones, ruidos o vibraciones normales de uso, etc.) envejecimiento de un vehículo (por ejemplo, descoloramiento de las superficies pintadas o con recubrimiento metálico).

CONSIDERACIONES: 1.- Shineray - Bultaco tendrá la prerrogativa de decidir a su única discreción si reparar o sustituir piezas defectuosas. La propiedad de las piezas repuestas, en su caso, pasara a SHINERAY - BULTACO sin ninguna otra consideración. El distribuidor autorizado o Servicio técnico autorizado Shineray - Bultaco al que ha confiado la reparación de defectos no estará autorizado a efectuar declaraciones vinculantes por cuenta de Shineray - Bultaco. 2.- En caso de duda en cuanto a la existencia de un defecto o si se requiere una inspección visual o material. SHINERAY - BULTACO, se reserva el derecho de exigir la remisión de las piezas sobre las que pesa una reclamación de garantía o de pedir un examen del defecto por un experto de Shineray - Bultaco. Cualquier obligación adicional de garantía sobre piezas repuestas sin cargo o por cualquier servicio prestado sin cargo bajo el presente garantía acabara en la fecha de caducidad del periodo de garantía del producto respectivo. 3.- El consumidor garantizado en ningún caso tendrá derecho de recibir una nueva motocicleta en sustitución de un producto defectuoso. 4.- En el caso de que el comprador revenda la moto dentro del periodo de garantía los términos y condiciones de la presente garantía continuaran existiendo con el alcance actual de manera que los derechos de reclamación bajo la presente garantía serán transferidos al nuevo propietario. RECOMENDACIONES IMPORTANTES DE SU SHINERAY -BULTACO Para que su nueva motocicleta SHINERAY -BULTACO tenga un funcionamiento óptimo y tenga una duración de muchos años, es importante que usted siga una serie de consejos básicos. 1. Recuerda que durante los primeros 1000 kilómetros de funcionamiento de su nueva motocicleta debe tener cuidado en no sobre revolucionarla ósea no exceder del límite de velocidad de 70 km por hora. 2. El primer cambio de aceite se debe realizar a los 300 Kilómetros el segundo a los 1000 y luego cada 1000 kilómetros. 3. Si su motocicleta SHINERAY -BULTACO es de motor a palillos realice la calibración de válvulas entre los primeros 2000 Km y así obtendrá con mejor funcionamiento y durabilidad en el motor de su vehículo. 4. El propietario de la motocicleta tiene la obligación de realizar los chequeos obligatorios durante el periodo de garantía de su motocicleta. 5. En forma diaria revise su motocicleta antes de iniciar su funcionamiento. Es importante revisar los siguientes aspectos: Nivel de aceite, Nivel de combustible, Probar luces y Pitos. Frenos y Acelerador, Cadena de Transmisión, Nivel de aire de las llantas. En caso de requerirlo favor lleve su motocicleta SHINERAY -BULTACO a uno de nuestros SERVICIOS TÉCNICOS AUTORIZADOS. 6. Para un funcionamiento óptimo de la batería es importante que durante las mañanas la motocicleta se encienda únicamente con la pata de arranque y no se utilice el encendido automático. Cuando vaya a guardar la motocicleta durante un tiempo prolongado, saque la batería y guárdela en un lugar fresco y seco. 7. No utilizar la motocicleta para transportar mercadería o personas más allá de las recomendaciones del fabricante.

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8. Para limpiar su motocicleta utilice una solución de jabón neutro. Nunca utilice soluciones químicas que podrían dañar la apariencia de su motocicleta. No someta las partes que contienen grasa a chorros de agua.

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1.48 POLITICAS GARANTIAS DUCHAS LORENZETTI Objetivo Determinar las condiciones sobre las cuales se pueden aceptar Garantías y/o Devoluciones de mercadería de nuestros clientes de manera ágil y eficiente. Condiciones para la aplicación de garantía y/o devolución de mercadería Calidad defectuosa del producto Todos los reclamos por devolución de mercadería deberán, necesariamente, ser notificados por el Cliente. Se aceptará la Garantía de productos con calidad defectuosa, en las siguientes situaciones:   

Falla de fabricación, Defecto en el empaque, Sucio o desmejorado en imagen. Pasos a seguir:

El responsable del reclamo (Cliente) notificará de manera telefónica y enviara a nuestras oficinas en un tiempo máximo de 72 horas laborables desde la fecha de emisión de factura para su revisión, chequeo e informe en nuestro departamento Técnico. 1. Consideraciones especiales No se aplica bajo ningún concepto garantías sobre resistencias de duchas quemadas, ya que esto es directamente relacionado con mala instalación o mal uso del producto. Tampoco, se aplican garantías en cuerpos de duchas rotas. 2. Recordatorio Nuestros productos tienen Certificados de Calidad a nivel internacional, siendo de marcas reconocidas y nos caracterizamos por el servicio inmediato cuando se presenta un inconveniente de garantía por fallas de fábrica. Le solicitamos por favor que recomiende a sus clientes leer las instrucciones y/o catálogos que traen los productos. ANTES DE ENCENDER LAS DUCHAS ELECTRICAS DEBEN: ELABORADO POR:

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   

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PASAR AGUA A LA RECAMARA DE LA DUCHA PERO DEBE ESTAR EN FORMA APAGADA SE CIERRA LA LLAVE DE AGUA SE PRENDE LA DUCHA ELECTRICA EN LA TEMPERATURA QUE DESEE Y SE VUELVE ABRIR LA LLAVE DEL AGUA

COMO INSTALAR Y UTILIZAR LA DUCHA ELÉCTRICA LORENZETTI ORIENTARSE SIEMPRE CON EL MANUAL QUE ACOMPAÑA A LA DUCHA.

1º PASO - PREPARACIÓN DE LA INSTALACIÓN Desconecte el breaker o taco en el cual será instalada la ducha (Fig.1) o providencie una línea Directa y exclusiva desde el tablero eléctrico utilizando cables e interruptores que Cumplen con las especificaciones de la ducha: la tensión (V) y la potencia del producto (W), Amperaje (A) y grosor de cable (mm- / AWG) informadas en el cuerpo de la ducha. Para distancias superiores a 30m, Utilice cables de sección/grosor mayor.

2º PASO - INSTALACIÓN HIDRÁULICA (NO NECESITA HERRAMIENTAS) Antes de instalar la ducha, deje correr por un momento el agua de la tubería de suministro para Eliminar los residuos e impurezas. La altura de la ducha tiene que estar como mínimo a 2 metros del Piso. Para evitar escapes de agua utilice teflón en el brazo y en el brazo y en el niple de la ducha y coloque el reductor de presión que acompaña la ducha en el niple de entrada del agua, si la presión de agua ser mayor que 12PSI o 40mca (Fig.2)

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PARA EVITAR LA QUEMA DE LA RESISTENCIA, Deje correr agua fría por la ducha antes de hacer la conexión eléctrica, luego cierre la llave/registro Conecte los cables de la ducha a los cables de la red eléctrica, utilizando para esto, conectores adecuados a las especiaciones de la ducha. No use ningún tipo de enchufe o toma (Fig.3).

Conecte el interruptor Coloque la tecla selectora de temperaturas de la ducha en la posición deseada (fría, tibia o caliente)(Fig.4). Después no es más necesario cambiar la posición a no ser que la quiera más fría o más caliente, pero esto puede hacerlo a través del grifo (registro) cerrándolo o abriéndolo.

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Al abrir la llave/registro, la ducha funcionará automáticamente, para su baño con confort. Cerrando la llave/registro después de bañarse parará de funcionar también automáticamente (Fig.5).

Para su seguridad, conecte el cable tierra (color verde) de la ducha a un sistema de puesta a tierra ecaz. Si su instalación eléctrica no tiene el sistema de puesta a tierra, consulte un electricista. La presión mínima de agua debe ser 10 kPa (1,5 PSI o 1mca.). Para presiones abajo de 80kPa (12PSI o 8mca) retire el reductor. CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS / TECHINAL CHARACTERITICS Tensión / Tensión 110 / 127 V~ 127 V~ 110 / 127 V~

Potencia / Power 4000/5400W 3300/4400W 3850W 3200W 4400W 5400W 10 mm- 6 mm- 6 mm- 2.5 mm- 4 mm- 4 mmCable / Wire* 6 AWG 8 AWG 8 AWG 12 AWG 10 AWG 10 AWG Disyuntor / Circuit Breaker 50 A 40 A 35 A 20 A 25 A 30 A Presión de funcionamiento / Working Pressure - 10 a/to 400 kPa (1 a 40 mca**) (0,1 a 4 bar) Grado de protección / Protection Degree IP 24 Puesta a Tierra / Grounding Wire Si / yes Manguera con ducha manual / Hose with hand shower Si / yes * Para distancia superiores a 30 metros, utilizar conductores de sección mayor. o: [email protected] (Mariuxi Carpio E.) Grupo AR S.A.

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1.49 Políticas de Garantías AUDIOTECH El propósito de la realización de este documento es hacer conocer a los clientes que es la garantía y que NO cubre la garantía en cada una de las Categorías de Productos de la empresa; además, de dar a conocer el proceso de notificación de fallas y su importancia. Este documento se modificará basado en la información recibida de nuestro departamento técnico sobre anomalías técnicas que se van presentando en conjunto con los informes de los ingenieros de las Marcas que representamos como distribuidores. 1.- La Garantía La Garantía es la protección que tiene un consumidor o cliente durante un periodo de tiempo determinado contra el mal funcionamiento que puede presentar un equipo que el cliente haya comprado y cuyo origen de este desperfecto sea determinado que es un mal funcionamiento que viene desde el proceso de fabricación. 2.- No cubre la Garantía Las tres clasificaciones de casos en los que no cubre la garantía como regla General son los siguientes:   

Fallas que Nunca tienen Garantía Fallas Eléctricas Productos Consumibles

2.1.- Fallas que nunca tienen garantía El objetivo primario de la garantía consiste en proteger a los s contra defectos que se producen por una mala fabricación, por lo que todos aquellos desperfectos que se desarrollan por una mala manipulación y por el consumo natural del bien no estarían sujetos a esta cobertura. Estas fallas son aquellas que ya se ha comprobado que son siempre por un mal manejo del equipo por parte del cliente o por el final del tiempo de vida útil del mismo, esta información es provista por los ingenieros de las marcas que representamos y si el técnico encuentra que la falla en gestión de reclamo para garantía es una de estas, inmediatamente será descartado el reclamo. Las fallas que pertenecen a este grupo y que no califican a garantía son las siguientes: 

  

Bobinas quemadas de Parlantes (Sonidos Graves) y Drivers (Sonidos Agudos), estas siempre se producen por mal manejo de la señal de audio, este es un principio universal de todos los fabricantes del mundo de parlantes. Mezcladores que al destapar tengan en los controles deslizantes: cenizas, residuos de bebidas, suciedad en general, se recomienda destapar y limpiar periódicamente. Canales quemados en amplificadores de Audio. Problemas en los PCB principal (Tarjetas electrónicas principales) de Parlantes o cualquier equipo de audio que tenga una interconexión de tierra entre otros equipos, esta falla siempre es un mal manejo de tierra.

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    

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Daños producidos por condiciones climáticas extremas que no forman parte del funcionamiento de los productos, tales como oxido por exposición salina o a lluvias sobre aparatos que en su descripción no son para este tipo de aplicaciones. Componentes internos rotos por golpes Aparatos abiertos y manipulados por personal ajeno a la empresa Safied S.A. solo los podrían abrir si hubiese una autorización de la empresa por escrito de una persona autorizada a darla. Fuentes de Poder quemadas no está cubierta como principio universal de manejo de aparatos electrónicos sin regulación adecuada de voltaje. Parlantes rebobinados no está cubierto a menos que lo haya realizado la empresa Safied S.A. Mal manejo de las instalaciones de Software no serán reconocidas, ya que se ha comprobado que en el 98% de los casos los dispositivos que se interconectan con programas en las computadoras fallan por malos procesos de instalación, si comprobamos que fue mal instalado el producto no califica para que se lo reemplace o se acepte una devolución. Focos comunes de Luces bajo el mismo principio no mas allá de 7 días se puede reclamar por el foco puesto que este se consume si no falló dentro de ese periodo no tiene garantía, se cambia cuando se termina su vida útil. Tarjetas de la sección de Pre amplificación quemadas de los módulos de amplificación y amplificadores propiamente dichos, estos se producen siempre por mal manejo del cliente.

2.2.Fallas Eléctricas Todos aquellos aparatos electrónicos tienen que estar conectados a una fuente de corriente estable para garantizar un mayor periodo de vida útil y para que no presenten fallas relacionadas a la corriente, es por esto que todas aquellas fallas donde se muestran problemas en la fuente de energía no están cubiertas por la garantía; así como aquellas fallas que son producto de un mal manejo de la tierra donde los aparatos electrónicos no tienen un canal de desfogue de estas descargas dañinas que quedan remanentes dentro de ellos; la tierra debe de ser medida en todas las ocasiones por que muchas veces existe el tercer pin de entrada pero no está realmente con una caída a tierra por lo tanto se crean fallas y siempre hay que ver que estén en su mismo potencial eléctrico de estar conectados entre ellos. 3.Notificación de Fallas La Notificación es el proceso por el cual se da a Conocer a la empresa Safied S.A. que un producto ha presentado una anomalía, es obligatoria hacerla por mail y no por teléfono para que quede registro de fecha y hora como prueba de que esta fue hecha. Las Situaciones en las cuales uno debe de Notificar son por: a) Fallas Físicas, b) Aplicar Garantía, c) No arribo. 



Fallas Físicas.- Cuando el cliente recibe la mercadería debe revisarla y ver que no manifieste alguna alteración o falla física por maltrato, señales de uso y cualquier desperfecto que se denote con la simple observación de dicho producto, de haber alguna anomalía, el cliente tiene un periodo máximo de notificación de hasta 5 días laborables para comunicar a Safied S.A. vía mail a atenció[email protected] en este correo es imprescindible colocar numero de factura, ELABORADO POR:

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numero de serie del equipo (Si es que lo tiene), cual es la falla que presenta declarada por el cliente, la fecha de envío y el transporte por el que se envió. Safied S.A. no se responsabiliza por las perdidas en el retorno. No Arribo.- Si se ha hecho un pedido y no se ha recibido en un periodo superior a 14 días laborables sería bueno nuevamente dirigirse a servicio al cliente con el correo escrito en los enunciados anteriores a preguntar el estado de su pedido de pasar más de 14 días laborables sin una notificación y/o reclamo se entenderá que se ha recibido a satisfacción los productos y cualquier reclamo fuera de este periodo no será aceptado.

4.- Plazos de Garantía El Plazo de garantía rige desde la fecha de facturación de Sonomusika(Safied S.A.) y varía dependiendo de las condiciones provistas por el fabricante o Marca. A continuación se detalla un listado de las marcas con sus plazos de Garantía. 4.1 Cuadro de AUDIO

Periodo

Unidad Tiempo

NUMARK

1

Año

AUDIOTECH

1

Año

Audio

de

5.- Aplicación de la Garantía Para aplicar a la garantía se necesita pasar por tres etapas de proceso. 

Verificación

Para el proceso de verificación el cliente debe de pasar un correo a atenció[email protected] con la información de número de serie de producto (de tener), marca, modelo (referencia), número de factura a la que pertenece, nombres y apellidos completos del cliente, y finalmente una breve explicación de la falla que se ha presentado; con la información detallada se ingresa el caso y entra en un proceso de verificación de información de lo declarado ,para luego ir al departamento técnico. 

Diagnóstico

Esta etapa comienza cuando el caso va donde los técnicos quienes ordenan su trabajo por en orden de recepción de casos, ellos toman la información verificada con el detalle de las fallas declaradas por el cliente y comienzan su labor de estudiar las posibles fallas, lo cual va a requerir una cantidad de pruebas en distintas circunstancias de ser una falla no muy específica, pero si es una parte quemada van a saber con claridad donde por que ha fallado y si esto fue hecho por el cliente o por la fabricación. ELABORADO POR:

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Solución

Una vez diagnosticada la falla se procede a la solución esta puede ser categorizada en dos tipos: 



Cumple Requisitos (Hasta 45 días de la Factura).- Si el reclamo cumple con las políticas de garantía de la empresa por fallas de fabricación y el producto no presenta señales de uso o desgaste y el reclamo se encuentra dentro de los 45 días de la fecha de la factura Sonomusika(Safied S.A.) se compromete a hacer el cambio de la unidad y de no haber en stock a hacer una nota de crédito al cliente por el valor de la unidad defectuosa. Si el producto se encuentra con señales de uso e incompleto la empresa se lo reparará y tendrá que esperar de no haber las partes en stock a que estas lleguen para la reparación. Cumple Requisitos (Mas allá de los 45 días de la Factura).- Si el reclamo cumple con las políticas de garantía de la empresa por fallas de fabricación y el producto no presenta señales de uso o desgaste y el reclamo sobre pasa los 45 días de la fecha de la factura Sonomusika(Safied S.A.) se compromete a reponer la parte defectuosa del equipo por una nueva y de no haber los repuestos en stock el cliente deberá de esperar hasta que estos lleguen.

No cumple los Requisitos.- De no cumplir los requisitos de la Garantía, Sonomusika(Safied S.A.) puede ofrecer sus servicios de reparación en el caso de que el cliente los solicite poniendo un costo justo a la reparación y a las partes, el cliente puede aceptar o puede reparar en otro lado de no desear proceder con este servicio. Adicionalmente le estamos cubriendo el traslado de los productos desde Provincias a nuestro taller ,a travez de Servientrega ,dándoles las guias de transporte. El taller esta ubicado en Ximena 618 y Junin ,teléfono 2300629 la Sra.Angelica Vizuete es la encargada su correo es; [email protected] ,en Guayaquil,además tenemos dos centros de recepción, en Cuenca: Calle Antonio Borrero 747 y Mariscal Sucre y en Quito: Av.10 de Agosto N27-37 y Orellana.La cobertura a nivel nacional la hacemos con Servientrega, le damos las guias de transporte para que envíen a nuestro taller los requerimientos.

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1.50 GARANTIA Y MANTENIMIENTO SUKIDA

Durante el tiempo de garantía de la motocicleta, los Talleres Autorizados Motor 1, son los únicos encargados de responder por los servicios de mantenimiento y garantía estipulados en el manual del propietario. GARANTIA MOTOR 1 Las motocicletas marca Motor 1 y Sukida tienen garantía de 12 meses o 15.000 Km, lo primero que ocurra.

La garantía comprende la reparación sin cargo alguno de todas las partes del motor, caja de cambios y del cuadro del chasis que funcionen defectuosamente durante el período de la garantía. Se excluye de la garantía los servicios de mantenimiento que son responsabilidad del propietario para mantener su motocicleta de acuerdo con el programa establecido, el cual deberá ser ejecutado en cualquiera de los Talleres Autorizados Motor 1 a nivel nacional.

La obligación de MOTOR 1 y SUKIDA bajo esta garantía se limita a la reparación de la motocicleta cuando ésta presente defectos, bajo ningún caso se considera que esta garantía le faculte al propietario a reclamar la sustitución de la motocicleta. La reparación por garantía se realiza en un Taller Autorizado MOTOR 1 sin cargo alguno para el cliente. La sustitución de cualquier pieza en ningún caso presupone ampliación del período de garantía de la motocicleta. Las piezas sustituidas pasaran a ser propiedad de MOTOR 1. La corrección de los defectos observados en garantía deberá solicitarse a un Taller Autorizado, presentado el manual de Control Mecánico de la motocicleta debidamente llenado, firmado y sellado por el Taller Autorizado Motor 1, si esto no se cumpliere, la garantía queda anulada. Quedan excluidos de la garantía los desgastes y deterioros normales por uso.

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La Garantía no es aplicable si la causa del defecto proviene de: 1.- Influencias mecánicas o químicas (referidas a daños de pintura o plásticos, especialmente impactos de piedras, raspones, caídas, oxido, residuos industriales, etc. Que actúen sobre la motocicleta ), o 2.-Si la motocicleta ha sido utilizado para fines deportivos, enseñanza, alquiler, prueba o aprendizaje, o 3.- La motocicleta ha sido intervenida fuera de la red de Talleres Autorizados Motor 1 , o 4.-Si se ha realizado en la motocicleta alteraciones en mecanismos; partes o rios originales, o 5.- El incumplimiento de los mantenimientos preventivos en el tiempo estipulado por el manual de Control Mecánico (300 Km., 1000 Km., 3000 Km., 5000 Km., 7000 Km., 9000 Km., 11000 Km., 13000 Km., 15000 Km.), o 6.- Por daños ocurridos por efectos externos como incendio, robo, choque, inundaciones, etc.,o 7.- Daños originados por combustibles o lubricantes de mala calidad. GASTOS EXTRA La garantía no cubre el pago de gastos incurridos por transporte o remolque de la motocicleta, consecuencias derivadas por la inmovilización de la misma, revisiones periódicas, ni reemplazo de piezas por desgaste normal debido al funcionamiento. PLASTICOS, PINTURA Y OTROS PUNTOS DE LA APARIENCIA Es obligación del cliente revisar que su motocicleta esté en optimas condiciones, deteniéndose sobre todo en los plásticos, la pintura y la apariencia, ya que una vez que se ha realizado la entrega de la motocicleta al cliente no se aceptaran reclamos posteriores, el deterioro normal debido al uso y la acción de los elementos del medio ambiente no están cubiertos por la garantía. CAMBIOS EN LA PRODUCCION MOTOR 1 y SUKIDA se reservan el derecho de hacer cambios en las motocicletas construidas y/o vendidas en cualquier momento, sin incurrir en obligación alguna de ejecutar los mismos o similares cambios en motocicletas construidas y/o vendidas anteriormente. REGISTRO DE CONTROL MECANICO MOTOR 1 y SUKIDA proporcionaran a sus clientes un MANUAL DE CONTROL MECANICO en el cual se registraran los mantenimientos preventivos realizados en la motocicleta, estos mantenimientos deben realizarse únicamente en los Talleres Autorizados por Motor 1. ELABORADO POR:

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listado de talleres a nivel Nacional Sukida y motor uno C IU D AD

D I R E C C I O N

TE L E F ON O

C ON TAC TO

1 Alamor

Barrio El Tejar. (Atrás del Parque de la Madre)

(07)2680085 / (08)9108664

Esteban Cordova

2 Alluriquín

Vía a Quito Km 20 margen derecho. (Antes del Puente)

(09)88986643

Jorge Ramos

3 Alluriquín

Via a Quito Km 24 (Junto al Colegio Alluriquín)

(09)83378204 (09)67303894

Ronald Ramos

4 Ambato

Pachacutec y Av. Rumiñahui. (Atrás de Andinatel)

(03)2849634 / (09)99919330

Elvis Cevallos

5 Archidona

Via Perimetral Av. Circumbalación. (Frente al Estadio de Archidona)

(09)92047867 /(06)2877371

Cristian Ureta

6 Arenillas

Via Guaquillas. (A lado de la Descabezadora de camarón)

(09)2878008

Santiago Torres

7 Arosemena Tola

Santa Rosa Vía al Puyo Tena. (Cantón Arosemena Tola)

(08)7934885 / (08)1861387

Juan Paguay

8 Ascazubi

Panamericana Norte y Eloy Alfaro

(08)8869142

Juan Castro

9 Atacames

Av. Principal Vía a Atacames. (Frente al Hospital Juan Carlos Guasti)

(06)2731234 / (06)2731872

MOTOR 1

10 Azogues

Av. Che Guevara y La Autopista

(09)95667955

Pablo Ortíz

11 Babahoyo

Av. García Moreno entre Rocafuerte y Eloy Alfaro

(05)2739501 /

Motor 1

12 Baeza

Av. De los Quijos y Cesar Bolaños. (Frente al Colegio Baeza)

(09)90373728

Ivan Alvarado

13 Balao

Trinidad Camacho 247 y Simón Bolívar (Guanujo)

(09)81662458

Miguel Baquerizo

14 Balzar

Calle Rómulo Rendón y Olmedo. (Bajos de la Clínica Balzar)

(09)5396927 / (08)0604980

Nestor Tomalá

15 Balzar

Cuatro de Octubre y Victor Hugo Briones. (A una cuadra de Crediplast)

(09)97439644

Mario Altamirano

16 Baños

Av. 12 de Noviembre y Ambato. (Atrás de la Iglesia)

(03)2742497 / (09)3541842

Fabián Bravo

17 Bucay

Av. Paquisha y 17 de Septiembre Vía a Naranjito

(04)2727707 / (09)1648026

Orio Intriago

18 Buena Fe

Mariela Rodriguez y Arcadio Puente esq. (Entrada al Cementerio)

(09)79147931

José Anchundia

19 Calceta

Chile S/N y Ricaurte. (A 100 mts de Comercial Zamora)

(05)2685912 / (08)3055088

Fabián Zambrano

20 Cariamanga

Calle Eloy Alfaro S/N y 24 de Mayo. (Frente al Colegio Ma. Auxiliadora)

(07)2687902 / (09)0330730

Chad León

21 Catacocha

Barrio Reina del Cisne. (Vía a Macará)

(07)2683847 / (08)5843790

Galo Costa

22 Catamayo

Calle 24 de Mayo S/N. (A treinta metros del Hotel Granada)

(07)2677364 / (09)4101177

Bolivar Peña

23 Cayambe

Rocafuerte y Chile esquina. (Junto Farmacia Ideal)

(09)97586192

Mario Cuascota

24 Cayambe

Av. Natalia Jarrín y Argentina esquina. (Mundinorte)

(02)364627 / (02)2361177

Paul Landeta

25 Cayambe

Calle Rocafuerte N3-30 y 9 de Octubre. (Electroland)

(09)9343807 / (02)361140

Diego Landeta

Eloy Alfaro y Elena Santos esquina)

(08)8780826

José Carrera

27 Checa

Panamericana Norte y Secundaria. (A lado de la Sra. Fritada)

(02)2300269 / (08)7354174

Luis Aulis

28 Chone

Calle 5 de Julio y 24 de Julio. (Atrás del Colegio Americano)

(05)2698768 / (09)3607632

Fernando Muñoz

29 Cotacachi

Sucre 841 y Vacas Galindo

(06)2914418 0993289510

Anita Unda

30 Cuenca

Av. Gil Ramirez Dávalos y Sevilla

(07)2800205 / (07)2802485

MOTOR 1

31 Cuenca

Cajabamba y Mollobamba esquina

(07)4097364 / (09)2651980

Juan Pablo Alvarez

32 Cuenca

Av. De Las Américas y México. (Diagonal a la Gasolinera Primax)

(07)2819931 / (09)3683819

Motoraustro

33 Daule

Calle Piedrahita y Soledad esq. (Diagonal a la Escuela Eloy Alfaro)

(04)2798010 / (09)4610884

P&C

34 El Angel

Calle Riofrío. (Frente a la Gasolinera Espejo)

(06)2977593 / (09)7342140

Victor Barragán

35 El Angel

Av.Espejo 0927 y Calderón

(06)2977932

Ramiro Cuaical

36 El Carmen

Km. 36 Vía Chone. (Al lado de la Rectificadora Villacres)

(05)2660548 / (08)5661567

José Zambrano

37 El Chaco

Calle La Revolución. (Atrás de la Policía)

(09)9327278 /

José Luis Vega

38 El Coca

Calle 9 de Octubre y Yasuní. (Frente a la Lavadora Sánchez)

(09)85602972 /(06)2883218

David Quiroga

39 El Coca

Av. 9 de Octubre entre Yasuní y 6 de Diciembre

(06)2882139 / (08)5785161

Galo Montaño

40 El Empalme

Av. Quevedo a lado de la Notaría

(09)80943780

Miguel Casanova

41 El Pangui

Av. Jorge Mosquera. (Frente al Subcentro de Salud)

(07)2310450 / (08)1741944

Jorge Pesántez

42 El Triunfo

Av.25 de Agosto y Atahualpa

(04)2010511 / (09)90721978

Didimo Intriago

43 Esmeraldas

6 de Diciembre entre Piedrahita y 9 de Octubre

(09)80551547 / (06)2721201

Carlos Rosero

44 Esmeraldas

Eloy alfaro 15-37 entre Mejía y Salinas. (Frente Jardín de Infantes)

(06)2452326 / (09)91340620

Omar Velásco

45 Flavio Alfaro

Calle Manabi y San Rafael

09)4533954

José Moreira

46 Gualaceo

Santa Bárbara y Colón esquina. (Calle del Puente colgante)

(07)2258743 / (08)8737039

Jorge Monge

47 Gualaquiza

Av. Sixto Durán Ballen. (Frente al Recinto Ferial)

(07)2781089 / (09)67407109

Luciano Molina

48 Guambaló

Vía a Baños, Barrio San Antonio Bajo

(03)2864160 / (08)1264981

Rodrigo Villalva

49 Guano

(09)4255461

Bolívar Garcés

50 Guaranda

Colón y Agustín Dávalos Trinidad Camacho 247 y Simón Bolívar (Guanujo)

(03)2206378 / (09)86178651

Anabel Monar

51 Guayaquil

Lorenzo de Garaicoa entre Bolivia y Vacas Galindo

(09)6603622

Betsy Burgos

52 Guayaquil

Ciudadela Alamos Norte Manzana 18, Solar 8

(04)2235004 / (08)7330897

MOTOR 1

53 Guayaquil

San Martín 2409 y Tungurahua. (Cerca Estadio Capwell)

(04)6040964 / (09)94137493

Luis Jimenez

54 Guayaquil

General Gomez 806 y 6 de Marzo

(04)2412270 / (09)97670581

Carlos Escobar

26

Charapoto (Manb)

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listado de talleres a nivel Nacional Sukida y motor uno C IU D AD

D I R E C C I O N

TE L E F ON O

C ON TAC TO

55 Guayllabamba

Av. Simón Bolivar S/N y Av. 10 de Agosto. (Frente a Comercial Guayllabamba) (09)99151261 / (09)80439515

Wilmer Fuentes

56 Huaquillas

Av. La República entre Portoviejo y Sucre

(09)4810356

Esteban Torres

57 Ibarra

Parque Industrial. (Paradero las Palmas via Fray Vacas Galindo )

(08)6851828

David Andrango

58 Ibarra

Av. Mariano Acosta 23-07. (Junto a Supermaxi)

(06)2631308 / (09)93642209

MOTOR 1

59 Intag

Calle 20 de Julio y Jaime Roldós. (Junto a la Escuela)

(06)2648006

Edgar Cabascango

60 Jama

Av. 20 de Marzo y Sofía Ostaiza. (a tres cuadras Destacamento Policía)

(09)84274631

Luis Chica

61 Jama

Av. Juan Bernal Barrio La Filomena. A lado de la Iglesia Evangelica

(09)86459185

Luis Hidalgo

62 Jaramijó

Isaac Mendoza y Alajuela, Barrio Santa Cruz. (Frente al Salón Barceló)

(03)9396648 celular

Erick Obando

63 Jipijapa

Alejo Lascano y Santisteban. (Diagonal al edificion Central UNESUN)

(09)97786080

Cesar Ruperti

64 Joya del Sacha

Misión Capuchina y La Joya

(09)89111549

Wilson Delgado

65 Junín

Ciudadela Municipal Calle 8 de Noviembre. (A 300 mts. Escuela ULE)

(05)2689106 / (08)8512409

Peter Ormaza

66 La Catorce

Av. Carlos Julio. (Frente a la Escuela Juan Vega)

(09)68314579

Byron Ortega

67 La Concordia

Loja y Primero de Mayo. (Diagonal al Mercado)

(09)94640034

Alejandro Alava

68 La Libertad

Av. 12 de Octubre entre Calle 17 y 18

(09)4498378

Oswaldo Liriano

69 La Maná

Calle Los Alamos. (A dos cuadras de la Plaza Minoristas)

(09)91883325 / (03)2687844

Armando Macías

70 La Troncal

Ciudadela 26 de Marzo 2da. Norte y 13ra. (Frente a la Posada El Ángel)

(09)7517966

Jacinto Franco

71 La Unión

Calle 10 de Agosto y Cajiao

(06)2749529 / (09)4189398

Nelson Sánchez

72 Lago Agrio

Vía a Colombia y 9 de Octubre. (Frente a la Escuela Leopoldo Lucero)

(06)2830209) / (09)85564515

Cristian Delgado

73 Lago Agrio

Manabí entre La Ronda y 9 de Octubre. (Atrás de la Catedral)

(09)4276999

Jesus Pilco

74 Lago Agrio

Av.12 de Febrero entre Velasco Ibarra y Cofanes

(09)97870363

Orlando Cevallos

75 Las Golondrinas

Calle Principal Vía la T (100 metros antes de la gasolinera)

(09)90740271

Roque Zambrano

76 Latacunga

Calle Antonio Clavijo # 146 y Salache. (Ciudadela Aranjuez)

(08)4667991

Guido Chávez

77 Latacunga

Calle Quito y Félix Valencia

(03)2660317 / (08)4120282

Diego Brito

78 Limón Indanza

Av. 12 de Diciembre a la salida a Macas

(07)2770809

Marco Reinoso

79 Loja

Av. Salvador Bustamente Celi. (Frente al Restaurante Cuyes El Recreo)

(07)2614522 / (09)7943977

Fabricio Ordoñez

80 Loja

Gobernación de Mainaz y Sucre (A la vuelta del Redondel El Soldado)

(09)93220895

Lenín Vasquez

81 Loja

Imbabura 16-32 entre 18 de Noviembre y Av. Universitaria

(07)2577479 / (08)1230426

Pablo Vivanco

82 Loreto

Av. Rafael Andrade y Fernando Noa. (Frente a la Empresa Electrica)

(06)2893151 / (09)3693400

Jorge Ureta

83 Los Bancos

Calle 6 de Diciembre s/n. (A media cuadra Banco Fomento)

(09)80449549

Damian Mera

84 Macará

Barrio Centenario Calle Jaime Roldos y Amazonas. (Frente al Parque)

(07)2696320 / (09)81772965

Miguel Saulag

85 Machachi

Gonzáles Suárez No. 337 y Atahualpa.

(02)2314290 (09)2942376

Luis Peralta

86 Machachi

Av. Mariscal Sucre S9-204 y Gatazo

(02)310112 / (08)1291513

Jorge Altamirano

87 Machala

Calle Marcel Laniado entre 9 de Mayo y Guayas. (A lado Almacenes Indura)(09)92178148

Juan C. Fernández

88 Malchingui

Quito Norte No. 130-4014

(02)2158636 / (09)81879134

Carlos Herrera

89 Manta

Av. 4 de Noviembre y J. 10. (Cerca a la Fiscalía)

(05)2928336 / (05)2925127

Valeria López (p&c)

90 Manta

Av. De la Cultura. (Frente al redondel 5 de Junio)

(09)3250347

Jhonny Loor

91 Manta

Barrio San José Calle 114 y Av.112. (Tras Industrias Ales)

(05)2381086 / (09)3467550

Fernando Macías

92 Marcabelí

Quito s/n y Segundo León. (A 100 mts. del Parque Central)

(07)2381086 / (08)5865145

Jenner Cueva

93 Milagro

Pedro Carbo y 24 de Mayo. (Frente a Picantería D' Oscar)

(04)2977511 / (09)1759325

MOTOR 1

94 Montalvo

Av. Antonio de la Bastida y 10 de Agosto

(05)2953849 /(09)90806297

MOTOR 1

95 Mulaló

Calle 27 de Febrero y Cotopaxi

(03)2710300 / (08)7745363

Geovanny Tapia

96 Naranjal

Av. Panamericana S/N y Padre Oswaldo Ramírez

(09)5324106 movi

Juan Narváez

97 Naranjito

Dolores Alzua y General Córdova. (Frente a la Clínica Divino Niño)

(09)97860436

Klever Avila

98 Otavalo

Roca y Olmedo

(09)97848965

Patricio Proaño

99 Pacto

Calle España. (A lado de la Escuela de niños)

(06)3802501 / (09)3030514

Braulio Ramos

100 Pallatanga

El Ingenio Frente al Puente del Río Coco. (Diagonal Paradero Dicarlo)

(03)2919929 / (09)93003750

Eduardo Corrales

101 Pasaje

Municipalidad entre Eloy Alfaro y Jubones. (A lado de Yambal)

(09)2895565

Daniel Suárez

102 Pastocalle

Calle Principal S/N. (Frente al Retén Policial)

(08)7056728

Miguel Zapata

103 Patricia Pilar

Sector No. 4 Calle Carcelen y Carlos Siguienza. (Diagonal al Mercado)

(05)2700009/ (09)97643841

Carmen Zapata

104 Pedernales

Garcia Moreno y Matias Cedeño Diagonal al Cementerio

(09)58880658

MOTOR 1

105 Pedro Carbo

Calle 2 de Agosto Vía al Valle de la Virgen

(09)80738945

Cirilo Aguirre

106 Pedro Vicente

Calle Coronel Donoso y Calle 6

(02)2392261 / (09)93739352

Jhon Correa

107 Pimampiro

Bolívar 80-45 y Olmedo

(06)2937522 / (09)1319028

Ramiro Mayorga

108 Pindal

Barrio La Pampa. (A cincuenta metros de la Escuela)

(09)90103737

Miguel Paladines

109 Piñas

Av. 8 de Noviembre y Rubén Torres

(07)2977198 / (08)9909787

Bolívar Murillo

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COMERCIAL

listado de talleres a nivel Nacional Sukida y motor uno C IU D AD

D I R E C C I O N

TE L E F ON O

C ON TAC TO

110 Playas

Av. Zenón Macías y Victoriano Orrala S/N

(08)1554402

Ricardo Vásquez

111 Playas

Av. Paquisha y Victoriano Orrala esq.

(04)2761352 / (09)1662447

Mariana Vaca (p&c)

112 Ponce Enríquez

Panamericana S/N y Azuay

(07)2430313 / (09)97896071

Jaime Vega

113 Portoviejo

Av. Universitaria entre Alajuela y Ramón Iduarte. (Diagonal a la Catedral) (05)2631283 / (09)84534448

MOTOR 1

114 Posorja

Av. La Real y 12 de Abril esquina. (A lado Lubricadora Lorena)

(04)2066040 /(09)81703460

Lorenzo Ruiz

115 Puellaro

Calle Simón Bolivar s/n (A media cuadra del Subcentro de Salud 21)

(09)9609760 / (08) 0557454

Vicente Rodríguez

116 Puerto Lopez

Calle Eloy Alfaro Malecón Julio Izurieta. (Frente al Hostal Fragata)

(09)80753961

Edwin Avila

117 Puerto Quito

Pichincha y Av. Juan Montalvo

(09)59260829

Manuel Monar

118 Puyo

Ceslao Marín sector la Y. (Junto al Sindicato de Choferes)

(03)2886183

MOTOR 1

119 Quero

Calle Bolivar y Ambato. (Atrás de la gasolinera)

(09)1900170

Onofre Nuñez

120 Quevedo

Av. Simón Bolivar 1010 y Calle Décima. (Junto a Yambal)

(05)2762988 (09)97046615

MOTOR 1

121 Quininde

Av. 5 de Agosto 1070 y Padre Alberto Buffone

(09)80128530 / (06)2737345

Ralph Quiñones

122 Quito /Sur

Av. Tnte. Hugo Ortiz y Circunvalación. (Parada España)

(09)9782332

Fernando López

123 Quito / Cotocollao

Juan Garzón # 64 y 25 de Mayo. (Sector Cotocollao)

(02)2593878 / (08)6134167

Fabián Vallejo

124 Quito / El Condado

San Francisco de Rumihurco N69-585 (Frente Micromercado Paulina)

(02)6040391 / (09)83129592

David Montalvo

125 Quito / Pifo

Vía Interoceánica. (Frente a la Techin antes de llegar a la Y de Pifo)

(02)2380275 / ( 08)7882119

Hernán Rosero

126 Quito / San Rafael

Av. Ilaló y Gonzales Suárez. (Sector La Bocatoma)

6002865 / (09)99951017

David Vaca

127 Quito /Salgonquí

Av. General Enríquez y Mojanda. (Cerca de Supermercado Santa María)

(02)2335428

Luis Conejo

128 Quito / Sangolquì

Shyris y Pasaje Samaniego esq (A lado de Sthil antigua vía Amaguaña)

(08)4009006 / (09)94987641

Orlando Gallardo

129 Quito / Santa Rita

(02)2630509 / (09)8234583

Carlos Medina

130 Quito / Sur

Av. 24-329 y La Maná. (Diagonal Almacenes alBuses Costo) Av. Mariscal Mariscal Sucre Sucre.S(Entre Chicania y Ajaví. (Frente Parada de Biloxi)

(09)95871207 / (09)94694229

Juan Iza

131 Quito / Sur

Dir. Av. Mariscal Sucre S9-204 y Gatazo

(02)3102573 / (09)8539987

Rolando Guarderas

132 Quito / Tumbaco

Via Oswaldo Guayasamín y Villavega (Frente a la Bomba de Gasolina P&S)(02)2379896 /(09)9051949

Marco Aulis

133 Riobamba

Av. Velóz 2313 y Diego de Ibarra

(03)2968102 / (09)87553879

Mario Cabezas

134 Riobamba

Pueblo Unido Av. Cordovéz Manzana B Casa 13 y Loja

(08)4422390

Víctor Bravo

135 Riobamba

García Moreno entre Luz Eliza Borja y Cordovéz

(03)2954461 / (08)8321522

Milton Muyulema

136 Salcedo

9 de Octubre entre Olmedo y Rocafuerte. (Diagonal CAPECO)

(02)2728693 / (08)3554341

Washington Guilcaigua

137 San Isidro

Calle Sixto y Libertad

(05)2400282 / /09)89425170

José Mosquera

138 San Lorenzo

Av. Padre Lino Canpezan. (A media cuadra de la Policía)

(06)2781703 /(09)69254469

Rafael Hidalgo

139 Santa Ana

Calle Bolívar Vía Ayacucho

(08)6732720

Honorio Cobeña

140 Santa Isabel

Rafael Galarza y César Castillo. (Diagonal al Hospital)

(09)80025644

Ismael Lalvay

141 Santa Rosa

Colón y Carrión Pinzano esquina. (Diagonal a Eurollanta)

(09)85048210

Danny Quezada

142 Santo Domingo

Holger Polanco y Av. La Paz Lote No. 35. (Diagonal Casa de la Moto)

(09)4635872

Roberto Pluas

143 Santo Domingo

Coop.Alianza para el Progreso de las Oranzonas y Quito

(09)9016704 / (09)7709731

Antonio Zambrano

144 Santo Domingo

Chorrera del Napa

(02)2759167 / (09)85462831

Angel Valdivieso

145 Saquisilí

Calle Abdón Carlderón y Amazonas. (Junto a la Gasolinera)

(09)98287265 /(09)84784902

Fausto Chávez

146 Saraguro

Calle El Oro y Juan Antonio Montesinos. (Diagonal Mercado)

(07)2200082 / (09)1898644

Paul Jaramillo

147 Shushufindi

(06)2839221 / (09)3356468

Fernando Gutiérrez

148 Simón Bolivar

Vía a Guarico 3 y 11 de Julio esquina Calle 24 de Julio y Av. Lorenzo de Garaicoa

(08)6438002

Carlos Mora

149 Tandapi

Vía Principal y Calle 6

(08)3269240

Roberto Moreno

150 Tena

Av. Luis Barahona S/N y Gabriel Espinoza. (Frente Lubricadora Ubidia)

(09)83883354

Aldo Lara

151 Tena

Urbanización las Guayuzas calle Yuralpa y Pasaje Peatonal esquina

(06)2888923 / (08)7455914

Hugo Peña

152 Tosagua

Via Portoviejo

(09)81755507 / (09)97835631

Manuel Ormaza

153 Tres Postes

Calle San Pedro S/N y Panamericana. (A una cuadra Comercial Viche)

154 Tulcán

Pichincha # 292 entre Olmedo y Colón

(09)3672450

John Mario Arango

155 Ventanas

Calle Dos 209 e Ignacio Ibarra

(05)2972504 / (09)67799498

Samuel Coello

156 Vilcabamba

Bolivar y Agua de Hierro esquina. (A 20 metros de la Policía)

(09)93654926

Jaime Quezada

157 Vinces

México y Teniente Hugo Ortíz. (Diagonal Radio París)

(09)89062676

Manuel Llorenty

158 Yantzaza

Av. Iván Riofrío S/N y 13 de Abril. (Atrás del Colegio Primero de Mayo)

(07)2301906 / (09)86750347

Rómulo Agila

159 Zamora

Av. Del Ejercito Sector el Toscón frente al Ministerio de Deportes

(09)68413493

Mario Delgado

160 Zamora

Av. Del Ejercito. (Frente al Juzgado de la niñez)

(07)2607233 / (08)9847765

José Silva

161 Zapotillo

Calle Marta Bucaram (A tres cuadras Parque)

(09)93558563 /(07)2647651)

Luis Barreto

162 Zaruma

Huertas 19 de Octurbre y Angel Castro. (Parroquia Huertas)

(09)91795489

Angel Asanza

163 Zumba

12 de Febrero S/N. (Junto al Municipio)

(07)2308147 / (08)8889608

Francisco Robalino

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1.51 BICICLETAS DE PROVEEDOR EL JURI BICICLETAS

Garantía de 3 meses en rotura de cuadro De tener algún inconveniente deberá el producto ingresar a nuestro centro de servicio para evaluación de Garantía

Copio al Jefe del Dto. Servicio Técnico FERNANDO DAVILA

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1.52 MANUAL DE GARANTIA YAMAHA Nos alegra que haya tomado la mejor decisión al adquirir una motocicleta Yamaha y queremos darle la bienvenida a los privilegios y beneficios que usted adquiere: garantía de un año, una red de repuestos originales y servicio técnico en todo el país con personal capacitado para que siempre conserve su motocicleta como nueva. Nuestro compromiso es la satisfacción de sus necesidades y esperamos contar periódicamente con su visita para hacer lo que mejor hacemos: atender sus inquietudes, brindarle la asesoría y acompañamiento a usted y por supuesto a su motocicleta. Cuente con nosotros. Visítenos en Nuestro Local Yamaha o Distribuidor más cercano o comuníquese a través de: Almacenes Juan Eljuri Cia.Ltda Local Principal: Av. Gil Ramirez Daválos 5-32 y Armenillas Telf.: (593) 07-2862-111 Cel.: 09-8732-2647 Advertencia: 1. Verificar el nivel de aceite todos los días y ajustar si es necesario 2. Utilizar siempre los aceites recomendados por el fabricante de acuerdo al tipo de motor (MOTUL) 3. El uso de combustibles y lubricantes de mala calidad, puede ocasionar daños graves a su motor y no serán reconocidos como Garantía. MEDIO AMBIENTE: PLAN POSCONSUMO DE BATERÍAS ¿Por qué son peligrosas para la salud y el medio ambiente las baterías usadas de plomo-ácido? El alto riesgo para la salud durante la manipulación de las baterías usadas se debe al manejo de compuestos como el ácido sulfúrico, el plomo y los óxidos de plomo que estas contienen. EL ACIDO SULFÚRICO: Es un líquido aceitoso, incoloro y transparente, sumamente corrosivo. La exposición al ácido sulfúrico se produce al tocar el material que forma el exterior de la batería de plomoácido, al inhalar sus vapores o al ingerirlo. EFECTOS SOBRE LA SALUD.A. Al Tocar: Puede producir dolor, enrojecimiento, quemaduras en la piel graves. Se deben usar guantes protectores y traje de protección. B. Al Inhalar: La inhalación repetida puede afectar los pulmones y ocasionar erosión de los dientes. ELABORADO POR:

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Como prevención se debe trabajar en lugares ventilados y usar elementos de protección respiratoria (máscaras especiales). C. Al Beber: Puede quemar la boca, la garganta y el estómago y puede también causar la muerte. Para evitar esto no se debe comer, beber o fumar durante la manipulación de este ácido. EFECTOS SOBRE EL MEDIO AMBIENTE.El ácido sulfúrico tiene efectos muy graves sobre los ecosistemas acuáticos. Se ha demostrado que la mayor parte de organismos integrantes de ecosistemas de agua dulce son sensibles a la acidificación, produciéndose alteraciones en todos los niveles de la cadena alimenticia. Otro efecto importante que tiene la acidificación de ríos y lagos es el incremento del contenido de iones metálicos, como el ión aluminio, disueltos en el agua. Además, contribuye a la formación de la lluvia ácida, ya que sus vapores se disuelven en el agua contenida en el aire y cae a la tierra mediante la lluvia. EL PLOMO Es un sólido gris o blanco azulado en diversas formas, que cambia a oscuro por exposición al aire. EFECTOS SOBRE LA SALUD.El plomo es un tóxico muy fuerte. Los efectos del plomo son los mismos si se ingiere o inhala, parte de este plomo ingerido o inhalado puede permanecer en el cuerpo y causar serios problemas de salud. Es más común que la intoxicación con plomo se produzca por una acumulación lenta en el tiempo debido a la exposición repetitiva en pequeñas dosis de este metal. Durante este tiempo puede que no se presenten síntomas muy evidentes, sin embargo a medida que aumenta la concentración de plomo en el organismo se empieza a deteriorar el sistema nervioso, se presenta daño en los riñones y el cerebro hasta causar la muerte. En el hombre puede producir una alteración en la producción de espermatozoides. EFECTOS SOBRE EL MEDIO AMBIENTE.El efecto sobre el ambiente de este metal es causado por la gran movilidad que tiene el plomo. El plomo se acumula en los cuerpos de los organismos acuáticos y organismos del suelo. Éstos experimentarán efectos en su salud por envenenamiento. Tanto el mar como el suelo se ven afectados por la acumulación de plomo, ocasionando que los animales se contaminen, entrando nuevamente el plomo en la cadena alimenticia. “YAMAHA Y TÚ: UNA CARRERA EN ARMONÍA CON LA NATURALEZA” Se recomienda cambiar la batería cada dos años ya que su desgaste puede afectar el rendimiento de tu moto. Queremos que compitas con nosotros en una carrera en armonía con la naturaleza y es por esta razón que al momento de cambiar la batería de tu moto, te sugerimos la lleves a centros de servicio autorizados, puntos de venta y/o almacenes de repuestos Yamaha para dar una correcta disposición consulta los puntos autorizados. ELABORADO POR:

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DE LA GARANTÍA Al hablarse de “garantía” debe entenderse por el derecho que tiene el a que se le reconozca los posibles defectos de manufactura de un producto. Aunque nos sentimos orgullosos de nuestra calidad, somos conscientes de que existe posibilidad de error humano o técnico en alguna de las muchas partes que componen una motocicleta. El Objetivo de esta guía, es ayudar al propietario a comprender los requisitos de YAMAHA y su red de distribuidores para brindarle el buen servicio que se merece al ser nuestro cliente.

REGISTRO DE GARANTÍA En este manual encontrará un cupón con la copia de constancia de entrega y registro de garantía, el, cuál debe ser llenado correcta y completamente en el momento de comprar su nueva Yamaha. Este cupón le servirá como constancia de sus derechos de garantía, derechos que podrán ser solicitados por usted, en cualquier Centro de Servicio Autorizado Yamaha, quienes gustosamente atenderán cualquier revisión y/o reclamo de garantía. Al completar y firmar el cupón, como comprador y/o adquirente del vehículo acepto expresamente que lo he leído, entendido, aceptado y convenido en todas y cada una de las condiciones que en él se encuentran. Favor tomar en cuenta que las revisiones periódicas de garantía de los 500km, 4.500km y 10.000km, son requisitos indispensables para que Almacenes Juan Eljuri Cia. Ltda. Considere y aplique su garantía. considere y atienda sus solicitudes de garantía. El costo que deben cancelar los s que asistan puntualmente a las revisiones de kilometraje será el correspondiente a los aceites, lubricantes y demás insumos que se utilicen en las operaciones realizadas. PERÍODO DE GARANTÍA El período de garantía para las motocicletas Yamaha vendidas en Ecuador a través de su Red de Distribución es de 10.500 kilómetros de recorrido y/o 12 meses de uso, contados a partir de la fecha de su facturación. Este período de garantía se da por terminado al momento en que una de las dos condiciones anteriores se cumpla. Durante este período de garantía, cualquier parte de la motocicleta que presente problemas por defectos en su fabricación y/o de ensamble, será cambiada sin ningún costo para el , en cualquiera de los Centros de Servicio Autorizados por Almacenes Juan Eljuri Cia. Ltda en Ecuador y cuyo listado aparece en este manual. Si durante el período de garantía, se llegare a presentar algún daño que se considere defecto de fábrica, Almacenes Juan Eljuri Cia. Ltda reconocerá y cambiará la o las partes necesarias para solucionar el problema y sin ningún costo para el , pero en ningún momento cambiará la motocicleta por OTRA NUEVA y/o no se harán devoluciones de dinero. ELABORADO POR:

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Cuando requiera dar uso de su garantía debe tener en cuenta que el proceso de autorización no es inmediato y la decisión de aprobar la solicitud de garantía no es competencia del local Yamaha o centro de servicio autorizado. REQUISITOS PARA QUE LA GARANTÍA SEA EFECTIVA 1. Requisitos para el buen uso de la motocicleta en el periodo de despegue de motor 1.1. No acelerar a fondo la motocicleta los primeros 4000 Kms 1.2. No sobrecargar la motocicleta (Máximo 2 personas) Ver manual de 1.3. No recorrer grandes distancias en una misma velocidad, ni en un mismo cambio. 1.4. No encender la motocicleta empujándola, esto puede causar severos daños al motor. 1.5. No poner en marcha la motocicleta sin filtro de aire. 1.6. No utilizar gasolinas de mala calidad y/o contaminadas ya que dañan el motor 2. Requisitos para el buen mantenimiento de la motocicleta 2.1. Utilizar siempre los aceites recomendados por el fabricante de acuerdo al tipo de motor (Motul) 2.2. No mezclar diferentes tipos y/o marcas de aceites. 2.3. Verificar siempre el nivel de aceite del motor antes de encender la motocicleta. 2.4. No lavar la motocicleta con agua a presión, esto puede causar graves daños. 2.5. Lavar y aceitar la espuma del filtro de aire cada 15 días y cada 3 días si la zona es polvorienta. 2.6. Mantener siempre funcionando el velocímetro (Odómetro). RECOMENDACIONES GENERALES 1. Para cada una de las revisiones el deberá presentar la motocicleta dentro de un rango de los 50 km antes y 300 km después de la revisión que corresponda, es decir si la revisión es la de 500 km, el deberá presentar su motocicleta dentro del rango de los 450 a los 800 kilómetros. 2. Durante el periodo de garantía que es de 10.500 km y/o 12 meses lo que primero se cumpla, su motocicleta YAMAHA solo debe ser atendida por un centro técnico autorizado YAMAHA. 3. Durante el periodo de garantía se recomienda realizar los cambios de aceite en los siguientes periodos de kilometraje 500 km, 2.500 km, 4.000km, 5.500 km, 7.000 km, 8.500 km y 10.000 km; fuera del periodo de garantía estos se deben continuar haciéndolos cada 1.500 km con aceites Motul. Nota Aclaratoria: El no asistir a una revisión de kilometraje, no le quita su derecho de solicitar la garantía; no obstante lo anterior si en algún momento su motocicleta presenta un posible fallo y se descubre que este se presentó a consecuencia de no haber asistido a la revisión, la garantía para este caso le será negada. Importante: En el caso de que no asista puntualmente a una revisión de kilometraje, usted perderá el derecho a que esta sea gratuita; si pese a lo anterior usted decide realizar esta revisión, el costo de esta deberá ser asumido por usted, el valor sugerido será de revisar valor para cualquiera de las revisiones. El hecho de no asistir puntualmente a una revisión no le quita el derecho a que las demás revisiones sean gratuitas, siempre y cuando usted cumpla con la asistencia puntual a estas. ELABORADO POR:

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EXCLUSIONES A LA GARANTÍA • Por utilizarlo por fuera de sus especificaciones, o con fines distintos aquellos para los cuales fue diseñado. • Por utilizarlo en competencias deportivas, en alquiler o como vehículo de prueba o aprendizaje de conductores. • Por modificar cualquiera de sus componentes, partes o piezas, o por cambiar o modificar el funcionamiento original. •Por reparaciones no idóneas efectuadas en establecimientos distintos a los concesionarios y talleres autorizados por la marca. • Por utilizar sistemas, componentes, partes, piezas, repuestos o rios no originales o no recomendados por la marca. • Por alteraciones de cualquier naturaleza al vehículo, modificaciones a sus sistemas originales de fábrica o a la funcionalidad de los mismos o por daños a sus componentes, partes o piezas, causados por instalaciones o alteraciones en sus mecanismos, partes, rios originales, sistema eléctrico y otros. • Cuando la avería ocurra por maniobras incorrectas efectuadas y/o accidentes causados por su propietario, conductor y/o terceros, o fuerza mayor o caso fortuito. • Cuando el daño se deba por el combustible o lubricación inadecuado. • En general por el uso, destinación, y operación inadecuada del vehículo. • Los daños ocasionados por agentes externos como productos químicos, sal, oxidación, decoloración o deterioro natural. • Mala utilización del embrague (Por favor referirse al manual de propietario sobre indicaciones de uso del sistema de embrague) • Las siguientes partes que sufren desgaste normal e incluso prematuro o que puedan ser afectadas por el medio ambiente o factores externos: Filtros, bandas de freno, pastillas de freno, discos de embrague, neumáticos, llantas, bujías, bombillos, componentes eléctricos, amortiguadores, tren de arrastre y partes cromadas tendrán garantía solo por defectos de fabricación por un periodo de 500 km o 1 mes contados a partir de la fecha de facturación de la motocicleta. Este periodo de garantía se da por terminado en el mismo momento en que una de las dos condiciones anteriores se cumpla. Nota Aclaratoria: Siendo la batería un componente eléctrico, está a diferencia de los demás, cuenta con una garantía de 6 meses contados desde la fecha de compra de la motocicleta siempre y cuando la motocicleta conserve su originalidad y no tenga rios eléctricos no recomendados que la afecten. PASOS PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA DE SU MOTOCICLETA ELABORADO POR:

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1. Dar aviso inmediato de la falla notada y solicitar atención en un centro técnico autorizado YAMAHA. 2. Disponer de su motocicleta para realizar el diagnostico de la falla manifestada. 3. Suministrar información personal actualizada en donde pueda ser ado. 4. Informar al centro de servicio sobre las circunstancias en donde la falla se manifiesta; esta información debe ser veraz y comprobable. 5. Una vez el centro de servicio finalice el diagnostico, este enviara una solicitud de garantía a Almacenes Juan Eljuri Cia. Ltda quienes tomaran la decisión de aprobación o negación de la misma. 6. Si la solicitud es aprobada, Almacenes Juan Eljuri Cia. Ltda realizara él envió de los repuestos según su disponibilidad* (Ver nota sobre disponibilidad de repuestos) 7. Cuando el centro de servicio reciba los repuestos, procederá a realizar los cambios de estas partes para dejar la motocicleta en óptimas condiciones de funcionamiento 8. Una vez su motocicleta se encuentre lista, el centro de servicio se comunicara con usted para realizar su entrega. 9. Una vez recibida la motocicleta verifique el funcionamiento adecuado de la misma, para confirmar su recibo a satisfacción. 10. En caso de no quedar conforme con la aplicación de su garantía puede referirse a la página 14 de este manual para su información. Nota: * Almacenes Juan Eljuri Cia. Ltda S.A mantendrá un inventario de las partes o piezas de alta rotación. Para las demás, es decir las de baja rotación, Almacenes Juan Eljuri Cia. Ltda S.A. garantiza el suministro de ellas, las cuales tienen un promedio de (3) meses para su entrega al . Importante: Si usted una vez avisado que su motocicleta se encuentra lista para retirarla y no lo hace, se procederá a cobrar arrendamiento de acuerdo con la tarifa fijada por el comercializador, distribuidor o centro de servicio autorizado.

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RUIDOS EN EL MOTOR Los ruidos en el motor se generan por el movimiento de las piezas que giran, como los piñones, rodillos, cigüeñal, etc. y por las partes que se mueven linealmente como la biela, las válvulas, el pistón, etc. además de las vibraciones normales de algunos elementos como resortes, arandelas, etc. El motor de una motocicleta puede presentar ruidos normales y ruidos anormales. Los ruidos anormales son casi siempre degenerativos, es decir a más kilómetros más y más ruido, y terminan afectando el funcionamiento normal de la motocicleta en muy poco kilometraje. Los ruidos normales son una característica de cada modelo y no afectan el funcionamiento normal de la motocicleta, la velocidad, la capacidad de ascenso, etc. Además de lo anterior, los ruidos generados por un motor pueden ser diferentes entre motocicletas de un mismo modelo, debido a la diferencia normal de las tolerancias con que se fabrican los diferentes componentes de un motor. NOTA: Además de esto, muchos ruidos que se producen ajenos al motor (en otras partes de la motocicleta amortiguadores, suspensión, etc.), se pueden transmitir hasta este y confundirse con un ruido de motor. Advertencia: No son considerados objeto de garantía los sonidos que se produzcan en la motocicleta por vibraciones o por el mismo funcionamiento de los componentes susceptibles a generarlos como son, por ejemplo, las suspensiones, ruedas, correas, rodamientos, etc. Siempre y cuando este sonido no afecte la seguridad, la salud, el rendimiento, el consumo, entre otros. INFORMACIÓN PARA PRESENTAR PETICIONES, QUEJAS O RECLAMOS DE SU MOTOCICLETA O NUESTRO SERVICIO POSVENTA Estimado cliente, Si durante la vigencia de la garantía de su motocicleta Yamaha Usted queda inconforme con la calidad o idoneidad de su motocicleta o por el servicio de posventa prestado por el representante local, podrá presentar una petición, queja o reclamo (PQR) al Departamento de Servicio al Cliente de Almacenes Juan Eljuri Cia. Ltda S.A. a las siguientes direcciones: Av. Gil Ramirez Dávalos y Armenillas 5-32, teléfono (593) 07 2865-475 verificar numero Almacenes Juan Eljuri Cia. Ltda le dará una respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes al recibo de su solicitud. Para presentar una PQR no es necesaria la participación de un abogado. Si cumplido lo anterior usted considera que su petición, queja o reclamo no ha sido resuelta satisfactoriamente podrá acudir a la las autoridades competentes. SOLUCIÓN DE CONFLICTOS Clausula compromisoria ELABORADO POR:

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En caso de cualquier controversia que ocurra entre las partes con relación a la ejecución de este contrato, bien sea en su interpretación, aplicación o efectos, cumplimiento de garantías, ambas partes se esforzaran en llegar a un arreglo directo dentro de los quince (15) días calendario siguientes al acuse de recibo de la notificación escrita de la otra parte sobre la diferencia, si no llegan a un acuerdo amistoso en este periodo, el debate deberá ser sometido a las autoridades respectivas y por las normas y por las del centro de arbitraje y conciliación de la cámara de comercio de la jurisdicción en donde fue comprada la motocicleta. (Revisar según información de las leyes Ecuatorianas).

ALISTAMIENTO       

Verificar partes pintadas y cromadas Verificar Ajuste (Elementos de seguridad) Verificar los niveles de aceite de motor, transmisión o cardan según sea el caso Verificar las mangueras del sistema de lubricación Verificar nivel de líquido de freno y ajustar si es necesario Verificar la tensión de la cadena de transmisión y la posición de los tensores Cargar la batería con electrolito recomendado mínimo durante 10 horas y a 0.5 amperios ELABORADO POR:

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Verificar que no hayan fugas de aceite y colocar siempre la manguera de desfogue si se requiere Verificar el ajuste de los cables de acelerador, frenos, embrague y las mangueras de los frenos Verificar la presión de los neumáticos y ajuste de los radios Instalar y verificar los rios (Espejos, Herramientas y llaves) Verificar juego libre de freno delantero (5-8 mm) Verificar juego libre del embrague (3-5 mm) Verificar juego libre freno trasero (20-30 mm) Encender y ajustar revoluciones mínimas de motor de acuerdo al modelo Verificar el funcionamiento de luz de farola, direccionales, stop y demás indicadores del tablero o velocímetro.

LISTA DE CHEQUEO ENTREGA DE MOTOCICLERA              

Indicaciones sobre el despegue adecuado del motor Indicaciones sobre el mantenimiento adecuado de la motocicleta Indicaciones sobre el cubrimiento de la garantía Información sobre Peticiones, quejas y reclamos PQR Indicaciones sobre la revisiones de kilometraje Entrega de Manual de propietario y de garantía Indicaciones sobre utilización de los sistemas de luces frontales y direccionales Como medir el nivel de aceite del motor Informar sobre el juego libre de manigueta freno delantero y de embrague Informar sobre el juego libre pedal de freno trasero Información sobre indicadores del tablero o velocímetro Indicaciones sobre el cuidado y tensión de la cadena Informar sobre la presión de aire adecuada en cada una de las llantas Informar sobre la limpieza y lubricación del filtro de aire (Depende del modelo) -------------------------------------FIRMA DEL DISTRIBUIDOR

-----------------------------------------FIRMA DEL CLIENTE

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REVISION DE 500 KM 1. Cambiar el aceite del motor (MOTUL) para motocicletas 4T. 2. Revisión, limpieza, calibración y/o cambio de la bujía. 3. Revisión torque de la culata y ajustar si es necesario. 4. Revisión sonido válvulas y ajustar si es necesario. 5. Ajustar las revoluciones mínimas del motor de acuerdo al tipo de motocicleta. 6. Revisión sistema de lubricación, mangueras. 7. Limpiar y aceitar adecuadamente el filtro de aire. Si el filtro es de papel sólo soplarlo. 8. Revisión gravedad específica y el nivel de electrolito de las baterías que no son selladas. 9. Ajuste y lubricación de la cadena de transmisión y revisión posición de los tensores. 10. Revisión presión de los neumáticos. 11. Lubricar y ajustar cables de freno, acelerador, ahogador, velocímetro y embrague. 12. Revisión y/o ajuste del sistema de frenos. 13. Revisión y/o ajuste del sistema de suspensiones. 14. Revisión y/o ajuste del sistema de la dirección. 15. Revisión y/o ajuste del sistema de luces y señales. 16. Revisión y/o ajuste de: radios, conexiones de tuberías, tuercas, tornillos, candados y pines. ELABORADO POR:

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Firma del cliente

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Firma del técnico

REVISION DE 4500 KM 1. Cambiar el aceite del motor (MOTUL) para motocicletas 4T. 2. Revisión, limpieza, calibración y/o cambio de la bujía. 3. Revisión torque de la culata y ajustar si es necesario. 4. Revisión sonido válvulas y ajustar si es necesario. 5. Ajustar las revoluciones mínimas del motor de acuerdo al tipo de motocicleta. 6. Revisión sistema de lubricación, mangueras. 7. Limpiar y aceitar adecuadamente el filtro de aire. Si el filtro es de papel sólo soplarlo. 8. Revisión gravedad específica y el nivel de electrolito de las baterías que no son selladas. 9. Ajuste y lubricación de la cadena de transmisión y revisión posición de los tensores. 10. Revisión presión de los neumáticos. 11. Lubricar y ajustar cables de freno, acelerador, ahogador, velocímetro y embrague. 12. Revisión y/o ajuste del sistema de frenos. 13. Revisión y/o ajuste del sistema de suspensiones. 14. Revisión y/o ajuste del sistema de la dirección. 15. Revisión y/o ajuste del sistema de luces y señales. ELABORADO POR:

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16. Revisión y/o ajuste de: radios, conexiones de tuberías, tuercas, tornillos, candados y pines. Firma del cliente

Firma del técnico

REVISION DE 10.500 KM 2. Revisión, limpieza, calibración y/o cambio de la bujía. 3. Revisión torque de la culata y ajustar si es necesario. 4. Revisión sonido válvulas y ajustar si es necesario. 5. Ajustar las revoluciones mínimas del motor de acuerdo al tipo de motocicleta. 6. Revisión sistema de lubricación, mangueras. 7. Limpiar y aceitar adecuadamente el filtro de aire. Si el filtro es de papel sólo soplarlo. 8. Revisión gravedad específica y el nivel de electrolito de las baterías que no son selladas. 9. Ajuste y lubricación de la cadena de transmisión y revisión posición de los tensores. 10. Revisión presión de los neumáticos. 11. Lubricar y ajustar cables de freno, acelerador, ahogador, velocímetro y embrague. 12. Revisión y/o ajuste del sistema de frenos. 13. Revisión y/o ajuste del sistema de suspensiones. ELABORADO POR:

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14. Revisión y/o ajuste del sistema de la dirección. 15. Revisión y/o ajuste del sistema de luces y señales. 16. Revisión y/o ajuste de: radios, conexiones de tuberías, tuercas, tornillos, candados y pines. Firma del cliente

Firma del técnico

SERVICIOS TECNICOS AUTORIZADOS NOMBRE CIUDAD WILSON IDROVO LOJA JUAN CARLOS HIGUERA MILAGRO JOSE ANTONIO PILLAGA CUENCA CESAR ENRIQUE BODERO QUEVEDO AUGUSTO RODRIGUEZ CORONEL MACARA BIEMBENIDO ZAMBRANO CALCETA SANTOS ANDINO MILTON QUITO PETER ORMAZA MORA JUNIN CARLOS VICENTE MEDINA VALLEJO QUITO SUR LEONARDO ESPINOZA LUNA MACHALA SAUL ORFILIO GARCIA CAMACHO PINDAL VICTOR VILLAVICENCIO LOJA FREDDY CEDEÑO SALAZAR GUAYAQUIL MEDINA IBAÑES NERIS STO. DOMINGO CRISTIAN JHONSON DELGADO LAGO AGRIO CESAR FERNANDO GUTIERRES SHUSHUFINDI WILSON ARIEL DELGADO GUZMAN JOYA DE LOS SACHAS ALONSO MORA OSCAR EL EMPALME WALTER SANCHEZ MENDOZA PORTOVIEJO PILCO PAREDES JESUS MECIAS LAGO AGRIO MARIA YAQUELINE GUZMAN EL COCA WAGNER ENRIQUE MONTES ZAMBRANO STO. DOMINGO

DIRECCION AV. CUXIBAMBA ENTRADA COL GEOGE WASHIGTON JUNTO A MONAY SHOPPING

TELEFONO NOMBRE TALLER

LUCIANO ANDRADE S/N Y ELOY ALFARO CALLE ILLINWORTH S/N AV. 6 DE DICIEMBRE N26126 Y LA NIÑA 8 DE NOVIEMBRE S/N CDLA. MUNICIPAL AV. MARISCAL SUCRE S25205 Y TAISHA AV. LAS PALMERAS S/N Y OCTAVA SUR A 100MTS DE LA ESCUELA LUIS DE URDANETA ACACIAS 2227 Y AV. EDUARDO KINGMAN FCO. DE MARCOS 2619 NY BABAHOYO ESQ. AV. COLOMBIA AV. PRIMERA Y PAQUISHA AV. 10 DE AGOSTO AV. MANABI S/N Y TUNGURAGUA AV. DEL EJERCITO S/N Y 5 DE JUNIO SAN SEBASTIAN

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13 DE MAYO S/N

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1.53 POLITICAS DE GARANTIA SEWI CONDICIONES DE GARANTIAS GENERALES Garantizamos que los productos vendidos, son 100% nuevos y no presentarán defectos de materiales ni de fabricación. Nuestras políticas de garantía detalladas son los siguientes: 1. El producto es aceptado a revisión y no implica la aceptación del mismo como una devolución o como un compromiso para aceptar la garantía. 2. Solo se harán validas garantías por defectos del fabricante, NO POR DAÑO FÍSICO (llámese daño físico a productos quebrados, rayados, quemados, con circuitos quemados, sellos de garantía violados o con piezas sueltas). Todos nuestros productos incluyen una etiqueta de seguridad y se adhiere sobre el producto. Si dicha etiqueta es removida o alterada NO procederá la garantía. 3. El periodo de garantía de cada producto rige a contar de la fecha de compra, indicada en la factura, documento que el cliente deberá presentar al momento de solicitar la reparación en garantía de su producto. 4. Deberá anexar una carta explicando el problema del producto enviado a garantía, no se procederá a su revisión si no se incluye dicho documento y esto demoraría el tiempo de respuesta. 5. Al enviar algún producto a garantía deberá incluir una copia de la factura o comprobante así como MANUALES, CABLES, SOFTWARE y RIOS que incluya el producto original, en caso de no incluir rios completos se aplicara un cargo del 20% por producto incompleto, en caso de calificar para una nota de crédito. 6. El departamento de Soporte Técnico es el único autorizado para recibir mercancía que tenga garantía. SEWI S.A. no se hace responsable por mercancía entregada a un departamento y/o personal diferente. 7. Deberá enviar el producto a nuestras oficinas cubriendo usted los gastos de envío (no se reciben paquetes por cobrar), si el producto presenta un mal funcionamiento el costo de envío de SEWI S.A. a su domicilio corre por nuestra cuenta. 8. En caso de ser cliente local deberá traer el producto a nuestras oficinas. No contamos con servicio a domicilio. 9. En el caso de que el transportista presente averiado su paquete, no lo recibiremos y nos comunicaremos en forma inmediata con usted para que lo verifique con la compañía de transporte. Si el empaque que utilizó para enviar el producto no fue el indicado y el producto llega físicamente dañado no procederá la garantía. 10. La garantía no es transferible. 11. Los gastos de instalación, mantenimiento y explicación de la operación no están cubiertos por ninguna garantía, por lo tanto son entera responsabilidad del consumidor.

La garantía no cubre: 1. Productos que han sido dañados durante el transporte desde SEWI S.A. a su destino final. 2. Los productos que han sido dañados por mal uso, abuso o maltrato, modificación no autorizada del sistema en su conjunto o cualquiera de los componentes individuales, y /o la colocación de dispositivos periféricos. 3. Producto que ha sido dañado por las acciones que están fuera del control de SEWI S.A, incluyendo, impactos, líquidos, fuego, inundaciones, viento, terremotos, rayos o siniestros similares, ELABORADO POR:

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guerra, huelga, cierre patronal, la destrucción de los productos por epidemia de instalaciones, motín, insurrección o falta de disponibilidad de material. 4. Al encontrar partes o piezas deterioradas por intervención de elementos oxidantes, corrosivos y/o conductores, o si se encuentran físicamente dañadas o averiadas. 5. Productos por los que SEWI no ha recibido el pago. 6. Pintura y acabados. 7. Cuando el periodo de garantía ha expirado. 8. Uso impropio, distinto del uso doméstico o del indicado en el manual de y/o en condiciones ambientales deficientes o causados por fuentes externas, golpes, pintura, daños cosméticos en general, rayado, fisura, evidencias de residuos de humedad, sudor o comida dentro de la unidad. 9. Si el producto ha sido modificado o desarmado parcial o totalmente o cuando el producto presente indicios de manipulación o alteración interna. 10. Daños originados por anomalías en el suministro eléctrico al que fue conectado el equipo, como: voltaje inadecuado, carencia de una adecuada conexión a tierra, golpe de sobretensión, descargas atmosféricas, mala manipulación o instalación por personal no capacitado. 11. Partes que se gastan o agotan con el uso, como por ejemplo: baterías, pilas, estuches, maletines, partes plásticas o cosméticas. 12. Servicios de limpieza, mantenimiento o similar. 13. Intervención del artefacto por personal no autorizado por SEWI S.A. 14. Enmiendas en los datos del certificado de garantía o factura de compra y la no presentación del documento de compra. 15. Adulteración, ausencia o enmienda del número de serie de fabricación 16. Daños causados por golpes, caídas, transporte y bodegaje inadecuado o trato incorrecto, como también los daños a causa de temblor, terremoto, maremoto, inundaciones, anegaciones, relámpagos, humedad, ambientes de polvo excesivos, excrementos de insectos, etc. 17. Defectos técnicos derivados de problemas en la instalación incorrecta del producto.

Para efecto de iniciar el proceso de garantía, es necesario anexar:

1. 2. 3. 4.

Copia del comprobante de venta con la cual compró el producto. Carta explicando detalladamente el defecto que presenta el producto. rios, manuales y empaques originales de los productos sobre los cuales se solicita garantía. Se verificara en nuestra base de datos el número de serie para comprobar si fue vendido por nosotros. 5. Si el Cliente NO tiene completa la documentación o no cumple con las normas establecidas para iniciar el proceso, el producto NO podrá ingresar al sistema de garantías. Todo producto que cumpla los requisitos ingresará al proceso de garantía asignándole una orden de trabajo numerada, con la cual podrán hacer el seguimiento al estado de su reclamación. Recuerde que este documento será exigido en el momento de entregar la respuesta a su solicitud de garantía. 6. En el caso de que el producto ya lo haya descontinuado el fabricante o se encuentre agotado, se entregará uno de las mismas características o similares como reemplazo. Dichos reemplazos continúan con la misma garantía del producto original. ELABORADO POR:

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7. Si por algún motivo no es posible entregar un reemplazo, se procederá a otorgar una nota de crédito por el valor vigente actual que presente el producto en inventario. 8. El tiempo de reposición de la garantía variará según la disponibilidad para el reemplazo del producto el cuál puede ser de 1 a 45 días hábiles (depende del fabricante y modelo). 9. SEWI S.A. verifica que sus productos se envíen en buen estado físicamente y completos. Es obligación del cliente revisar los productos tan pronto le son entregados, en caso de que su pedido y/o producto llegue con daño físico o con algún faltante, sólo se hará válido el reclamo si se reporta de inmediato, dentro de las próximas 24hrs. de haber recibido el pedido. 10. Todos los productos no retirados después de 15 días de la resolución de la garantía SEWI S.A. no se hará responsable de los mismos. 11. Durante su periodo de garantía limitada aplicable al producto, si un producto amparado por la garantía se demuestra que presenta defectos de mano de obra o materiales, SEWI S.A. a su consideración, procederá como opciones: 12. 1) Reemplazar o reparar el componente defectuoso, o 2) Reemplazará el producto por un producto comparable. Las piezas de repuesto serán nuevas o usadas en buen estado, comparables en la función y el rendimiento a la pieza original o de los productos reformados, y están garantizados por un periodo de 15 días más o el tiempo restante del periodo de garantía. 13. Si determinamos que el problema con el producto no está cubierto por la garantía limitada del producto, le informaremos de las soluciones alternativas que pueden estar disponibles para usted.

Una vez cumplidos los requisitos de ingreso de la garantía recibirá la respuesta en máximo de Cuatro (4) días hábiles. En caso de que el producto presentado a garantía mostrara un buen funcionamiento se cobrara un cargo de $10,00 más IVA por diagnóstico del equipo y el costo de envío a su domicilio correrá por su cuenta. Para evitar reclamos injustificados, se recomienda leer el instructivo de instalación y manejo en su totalidad para cada uno de los productos. Las presentes políticas son sujetas a cambio sin previo aviso. En caso de existir modificaciones, se informará de manera inmediata a nuestros clientes.

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SONY

T e le v is o r e s L E D / LCD / PLASM A

LG - SAM SUNG

T a b le t s -

C á m a r a s d ig it a le s T e le v is o r e s L E D / LCD / PLASM A

IT A B - A R N O V A - G E N E S IS S U P E R S O N IC

T a b le t s

S O N Y P S 2 / P S 3 N IN T E N D O W II

SONY

C á m a r a s d ig it a le s

S O N Y - P A N A S O N IC

R a d io

g r a b a d o r a s , M in i C o m p o n e n t e s , D V D , B lu r a y , C in e e n c a s a

SAM SUNG / LG

R a d io

g r a b a d o r a s , M in i C o m p o n e n t e s , D V D , B lu -r a y , C in e e n c a s a

S IN G E R

M á q u in a s d e cose r

G e n e r a l E le c t r ic - O S T E R R E V L O N - C O N A IR - R E M IN G T O N S e c a d o r a s , P la n c h a s d e c a b e llo , m a s a je a d o r e s

G e n e r a l E le c t r ic - M O T O R O L A P R E M IU M - E M E R S O N - D T I VTECH- RCA

R a d io s

d e c o m u n ic a c ió n y t e lé f o n o s

G E M IN I - S A M S U N G - S O N Y P I O N E E R - I W A L L - J B L -C O B Y NYNE

P a r la n t e s y s is t e m a s d e p a r la n t e s

O S TE R , B LA C K & D E C KE R L ic u a d o r a s , o lla s a r r o c e r a s , e le c t r ic o s v a r io s

O STER

J u e g o d e o lla s y d e c u c h illo s

P I O N E E R - S O N Y -P A N A S O N I C R a d io s p a r a c a r r o

S O N Y - P H I L L I P S -E M E R S O N C O B Y - JW IN

Se deberá adjuntar copia de la factura del cliente final. Informe sobre el daño que presenta el equipo. Deberá venir en su empaque original y rios completos Se deberá adjuntar copia de la factura del cliente final. Informe sobre el daño que presenta el equipo. Deberá venir en su empaque original y rios completos

TIPO DE SERVICIO Mano de obra y repuestos otorgados por SEWI S.A. Mano de obra y repuestos otorgados por la marca

Se deberá adjuntar copia de la factura del cliente final. Informe sobre el daño que presenta el equipo. Deberá venir en su empaque original y rios completos Se deberá adjuntar copia de la factura del cliente final. Informe sobre el daño que presenta el equipo. Deberá venir en su empaque original y rios completos

Mano de obra y repuestos otorgados por la marca Mano de obra y repuestos otorgados por SEWI S.A.

6 meses - A partir de la fecha de compra de MARCIMEX a SEWI

Se deberá adjuntar copia de la factura del cliente final. Informe sobre el daño que presenta el equipo. Deberá venir en su empaque original y rios completos

6 meses - A partir de la fecha de compra de MARCIMEX a SEWI

R a d io d e s p e r t a d o r

IM A G E

A ir e s

a c o n d ic io n a d o s , v e n t ila d o r e s , a s p ir a d o r a s , p la n c h a s d e r o p a

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TIEMPO DE REPUESTA

Taller SEWI

5 días laborables

Taller asignado por la marca

5 días laborables

En el caso de LG deben ser ingresados en los Service Center LG a nivel nacional

Taller asignado por la marca

5 días laborables

En el caso de LG deben ser ingresados en los Service Center LG a nivel nacional

Taller SEWI

Diagnóstico en 72 horas laborables

Mano de obra y repuestos otorgados por SEWI S.A.

Taller SEWI

Diagnóstico en 48 horas laborables

Se deberá adjuntar copia de la factura del cliente final. Informe sobre el daño que presenta el equipo. Deberá venir en su empaque original y rios completos

Mano de obra y repuestos otorgados por SEWI S.A.

Taller SEWI

Diagnóstico en 48 horas laborables

12 meses - A partir de la fecha de compra del cliente final

Se deberá adjuntar copia de la factura del cliente final. Informe sobre el daño que presenta el equipo. Deberá venir en su empaque original y rios completos

Mano de obra y repuestos otorgados por la marca

Taller SEWI

Diagnóstico en 48 horas laborables

12 meses - A partir de la fecha de compra de MARCIMEX a SEWI

Se deberá adjuntar un informe sobre el daño que presenta el equipo. Deberá venir en su empaque original y rios completos.

Mano de obra y repuestos otorgados por SEWI S.A.

Taller SEWI

Diagnóstico en 48 horas laborables

6 meses - A partir de la fecha de compra de MARCIMEX a SEWI

Se deberá adjuntar un informe sobre el daño que presenta el equipo. Deberá venir en su empaque original y rios completos.

Mano de obra y repuestos otorgados por SEWI S.A.

Taller SEWI

Diagnóstico en 48 horas laborables

6 meses - A partir de la fecha de compra de MARCIMEX a SEWI

Se deberá adjuntar un informe sobre el daño que presenta el equipo. Deberá venir en su empaque original y rios completos.

Mano de obra y repuestos otorgados por SEWI S.A.

Taller SEWI

Diagnóstico en 48 horas laborables

6 meses - A partir de la fecha de compra de MARCIMEX a SEWI

Se deberá adjuntar un informe sobre el daño que presenta el equipo. Deberá venir en su empaque original y rios completos.

Mano de obra y repuestos otorgados por SEWI S.A.

Taller SEWI

Diagnóstico en 48 horas laborables

12 meses - A partir de la fecha de compra de MARCIMEX a SEWI

Se deberá adjuntar copia de la factura del cliente final. Informe sobre el daño que presenta el equipo

Mano de obra y repuestos asumidos por SEWI S.A.

Taller SEWI

Diagnóstico en 48 horas laborables

30 dias - A partir de la Solo de procesarán garantías por defectos de Mano de obra y fecha de compra de fábrica, sin muestras de uso. Informe sobre repuestos asumidos MARCIMEX a SEWI anomalía de artículo. por SEWI S.A.

Taller SEWI

12 meses - A partir de la fecha de compra de MARCIMEX a SEW. 12 meses - A partir de la fecha de compra del cliente final

6 meses - A partir de la fecha de compra de MARCIMEX a SEW. 6 meses - A partir de la fecha de compra de MARCIMEX a SEWI

CONDICIONES PARA GARANTÍA

6 meses - A partir de la fecha de compra de MARCIMEX a SEWI

Se deberá adjuntar un informe sobre el daño que presenta el equipo. Deberá venir en su empaque original y rios completos.

Mano de obra y repuestos otorgados por SEWI S.A.

Taller SEWI

Diagnóstico en 48 horas laborables

6 meses - A partir de la fecha de compra de MARCIMEX a SEWI

Se deberá adjuntar un informe sobre el daño que presenta el equipo. Deberá venir en su empaque original y rios completos.

Mano de obra y repuestos otorgados por SEWI S.A.

Taller SEWI

Diagnóstico en 48 horas laborables

6 meses - A partir de la fecha de compra de MARCIMEX a SEWI

Se deberá adjuntar un informe sobre el daño que presenta el equipo. Deberá venir en su empaque original y rios completos.

Mano de obra y repuestos otorgados por SEWI S.A.

Taller SEWI

P R E M IU M , O S T E R , S U M B E A N , DAEW O O , HUNTER, SHARPER

PÁGINA

LUGAR DE REVISION

PLAZO DE GARANTÍA

E Q U IP O S

CÓDIGO:

OBSERVACIONES

En el caso de LG deben ser ingresados en los Service Center LG a nivel nacional

Solo los modelos LG BP530 y BP335W deberán ser enviados al taller de SEWI para el trámite de garantía respectivo.

En el caso de Black&Decker deben ser ingresados en los centros de servicio propios de la marca a nivel nacional.

Los costos de instalación y mantenimientos preventivos de aires acondicionado, corren por cuenta del cliente final.

R e productore s M P 3, M P 4, control p e m o t o , p a r la n t e s p a r a c a r r o , p e n d r iv e s , m e m o r ia s , s o p o r t e s , c a b le s , c a r g a d o r e s , a u d if o n o s , c o n t r o le s d e c o n s o la s d e ju e g o .

Sin garantía

Mano de obra y repuestos asumidos por MARCIMEX

REQUISITOS PARA APLICAR A LA GARANTÍA ELABORADO POR:

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Es obligatorio que el Cliente adjunte al equipo: • Copia de la factura y guía de despacho donde conste la serie; • Manuales; • Cajas y envolturas en perfecto estado; • Software de instalación; (Filmadoras/ Laptops) • rios; • Detalle escrito de la falla o daño. Debe revisar que la mercadería que Usted entrega esté completa y no tenga ningún tipo de daño físico como: ralladuras, golpes, rajaduras, violación de sellos de seguridad, si son dispositivos electrónicos los mismos no pueden estar quemados o explotados. Se aplicará la garantía Los productos de más de 30 días de compra deberán ingresar con los rios e implementos necesarios para su chequeo, como parlantes, control remoto, cables de poder, aun cuando el síntoma no tenga que ver con dichas secciones de funcionamiento del producto. La falta de cualquiera de estos rios indispensables, nos imposibilita de recibir el producto hasta que se complete lo faltante, así como de realizar el chequeo correspondiente. Es necesario que Usted solicite el comprobante de recepción al taller técnico dado por el departamento de garantías, la empresa no se responsabiliza por la mercadería dejada por el cliente en oficina y que no haya sido ingresada al sistema de garantías.

Usted puede conocer sobre el estatus de su garantía comunicándose: Guayaquil Telf. 04 2002064 ext. 114 Email: [email protected] Eduardo Cabrera

*EQUIPOS ENVIADOS DESDE PROVINCIAS.

Todo equipo enviado por garantía a SEWI S.A. desde provincias deberá cumplir todos los requerimientos anteriores y deberá ser enviado con flete pagado. La mercadería enviada para EFECTOS DE GARANTÍA desde provincias deberá ser entregado en las oficinas de SEWI S.A. con atención al departamento de Servicio Técnico, por el courier de su preferencia, y por tanto no será responsabilidad nuestra los problemas de manipulación que pudieran presentarse, es por ello se les recomienda etiquetar la caja con la palabra FRAGIL.

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La (s) garantía(s) debe ser enviada con atención SEWI S.A. a: Guayaquil Mapasingue Este, Mz. 79, Sl. 16, Avda. Segunda y Calle Primera # 126 Utilice un empaque adecuado para que sus productos estén bien protegidos en el transcurso del viaje. La garantía está sujeta a iniciar el trámite respectivo en el momento de que llegue el producto en buen estado a nuestras oficinas. De igual forma todos los gastos de flete o transporte que se generan son asumidos por el Cliente.

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Protocolo de Garantía y Servicio Técnico (ZTE) Factorytech

A continuación les detallamos puntos clave para proceder a la garantía o servicio técnico 

Todos nuestros equipos cuentan con Garantía de 1 año (la garantía corre o empieza cuando se genera la venta al cliente final)



Garantía aplica a todos los componentes el equipo esto quiere decir rios y Smartphone, sin embargo para validar la garantía los mismos (rios y equipos) no deben tener señales de mal uso Ej. Cables pelados, batería inflada, cargador doblado, equipo golpeado o que haya activado la marca de agua que está en la parte posterior.

Procedimiento de retiro de equipo 

Enviar un correo a [email protected], en el cual detallaran la siguiente información: Dirección donde se encuentra el equipo Teléfono de la persona de o Descripción del daño del mismo Modelo del Equipo e Imei del mismo



Cuando recibamos esa información en 24 horas hábiles pasara personal de Servientrega a nivel nacional retirando el equipo, una vez que tengamos en nuestra fabrica el equipo procedemos a reparar o cambiar en garantía o con costo, una vez reparado entregamos vía Servientrega a donde el cliente o a su vez a la localidad. Con un máximo de 72 horas de respuesta. Gustavo Gómez R Telf.: 0986404987

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TARIFARIO DE REPARACIONES Descripción Precio Unitario sin iva Modelo: BLADE C2 BLADE L2 V795 Main board 72.31 113.48 72.25 RF board 4.39 6.9 0 Front shell 5.04 7.89 3.57 Back Shell 3.04 4.76 4.24 Battery shell 1.75 2.76 1.98 LCD 36.92 57.91 21.72 Front camera 1.22 1.91 0 Back camera 10.88 17.09 0 Back Camera lens 0.05 0.07 0 Coaxial Line 0.35 0.53 0 Volume key 0.23 0.35 0.27 Power key 0.23 0.35 0.27 Mylar sheet for lcd 0.02 0.02 0 B-B fpc 0.69 1.08 0 Speaker 0.97 1.52 0.69 C850 Screw 0.02 0.02 0 Receiver 0.6 0.94 0 MIC 0.16 0.25 0.31 TP protective film 0.07 0.09 0 Motor 0.53 0.83 0.94 Battery 6.97 10.95 7.14 US Charger 3.15 4.95 5.91 USB Cable 0.41 0.67 0.47 Headset 1.4 2.19 1.76 TP-touch n/a n/a 19.87 Steel Bracket n/a n/a 1.27 Conductive foam 1 n/a n/a 0.03 Conductive foam 2 n/a n/a 0.04 Conductive fabric n/a n/a 0.02 Power key FPC n/a n/a 0.67 Camera n/a n/a 2.16 Light sensitive silicone case n/a n/a 0.09 TP Connector insulating cloth n/a n/a 0.02 Mano de obra 20 20 20

1.54 NORMAS Y POLITICAS DE GARANTIA BICICLETAS MTM

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17/3/2016 Las bicicletas comercializadas por MOTOS MTM & SERVICIOS S.A. tienen la garantía y el respaldo de su fabricante. Para poder acceder a ella, es necesario que el revise en el empaque y los manuales, las especificaciones y manejo del producto antes de ponerlo en uso. La garantía del fabricante debe ser tramitada a través de los CENTROS DE DISTRIBUCIÓN y SERVICIOS AUTORIZADOS EN TODO EL PAÍS, los cuales podrán ser identificados en la página Web de nuestra marca o al recibir información en nuestro Departamento de Servicio Técnico. Distribuidor y Servicio Autorizado se considerará a todo almacén comercial autorizado para la venta de nuestra marca: MTM Bikes. ¿Qué está cubierto? Esta garantía cubre los defectos de material y fabricación que pudiesen existir al momento de la transferencia del producto mediante compra, en cuadros y horquillas (siempre que sea una horquilla fabricada por MTM) de bicicletas MTM vendidas completamente ensambladas por MTM o un distribuidor MTM autorizado. ¿Cuánto tiempo dura la cobertura? Esta garantía voluntaria del fabricante está limitada a cinco años para los cuadros y dos años para las horquillas, desde la fecha de compra del producto y está limitada al primer comprador al que has sido facturado el producto. ¿Qué hará MTM? Su interlocutor en caso de reclamo de derechos de garantía es MTM, el cliente debe comunicarse directamente con nosotros al correo [email protected] o mediante nuestra página web www.mtmcycles.com.ec MTM se reserva el derecho a reparar los cuadros y/o horquillas o sustituirlos por el modelo sucesor correspondiente. Si para sustituir un cuadro no estuviera disponible un cuadro del mismo tipo, nos reservamos el derecho de proporcionar uno de recambio, que puede diferir en la forma y el color del original. No existe la obligación a suministrar la mercancía del mismo tipo. No se realizarán gratuitamente, ni se reembolsarán las tareas de modificación para reemplazar las piezas en garantía. El costo del envío del producto con falla para reemplazo debe ser cubierto por el cliente. Las prestaciones de garantía solo se aplican al cuadro y horquillas fabricadas con la marca MTM, no a la pintura y decoración de los mismos. MTM reemplazará por garantía de un producto defectuoso un producto de tipo y calidad similar, o reparará cualquier producto defectuoso. El cliente debe pagar los cargos de reemplazo de piezas que no son ELABORADO POR:

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defectuosas. En ese caso, será informado sobre la conveniencia de reemplazar piezas que no son defectuosas, para que pueda pre autorizar los costos. ¿Qué no está cubierto? Esta garantía no cubre los defectos que no existían antes de la transferencia del producto al cliente mediante compra. Esta garantía no cubre los productos utilizados en operaciones de alquiler. Esta garantía no cubre compras de bicicletas de exhibición o pruebas. Esta garantía no cubre compras de bicicletas no vendidas completamente ensambladas. (Ver manual de para conocer cómo se entregan las bicicletas). Esta garantía no cubre los defectos causados por:  Uso y desgaste (una lista completa de piezas de desgaste se enumera a continuación).  Accidente, negligencia, manipulación incorrecta, abuso, mal uso, causas de fuerza mayor, ensamblado incorrecto, no conformidad con los procedimientos de mantenimiento y de cuidado descritos en el manual de , mantenimiento y reparaciones inadecuadas o incorrectas, uso de piezas o componentes que no son compatibles con el producto, y alteración del producto. Recambios no autorizados.  Piezas de ampliación como alforjas, candados, sistemas de apoyo, etc. Esta garantía no cubre: Las modificaciones con respecto al estado original de la bicicleta. El uso de la bicicleta para actividades anormales de competición y/o comerciales o para fines que no sean aquellos para los que se ha diseñado el producto. Su bicicleta está diseñada para uso de transporte general y recreativo, por ningún motivo la someta a acrobacias y saltos. Los daños en el acabado de la pintura y los adhesivos derivados de la participación en competiciones, saltos, descenso y/o formación para tales actividades; o como resultado de la exposición o el uso de la bicicleta en condiciones y/o climas extremos. Esta garantía no cubre el costo de mano de obra para la sustitución o el cambio del cuadro. Todos los productos vienen con un manual; por favor siga las instrucciones del manual o en las etiquetas que se encuentran en el producto Lista de Piezas de Desgaste. El desgaste y la rotura normales en piezas tales como: Aros, llantas, cadenas, piñones, catalinas, pedales, frenos, suspensiones, sistema de cambios y cables en situaciones en las que no existan defectos de montaje o de materiales. ¿Cómo realizar un reclamo? Para realizar un reclamo, debe notificar el defecto a MTM durante el período de garantía a través de su nuestra página web o vía correo electrónico y devolver a su cargo el producto a tiempo a MTM para inspección. El producto debe ser enviado junto con una copia del documento de respaldo de compra en uno de nuestros distribuidores MTM autorizados. Infórmese acerca de los distribuidores autorizados en la página web www.mtmcycles.com.ec En caso de reemplazo los productos devueltos pasan a ser propiedad de MTM.

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Atentamente, Santiago Villamar PRODUCT MANAGER

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1.55 POLITICA DE GARANTIA HONEYWELL  

Aplica 1 año a partir de la fecha de venta y sobre daños funcionales. Para gestionar la garantía se coordinar directamente con la marca, a través de las ordenes que se generan en el sistema de Marcimex.

POLITICA DE GARANTIA LAMITEX- PYCA-RIDEAU-LINEA HOGAR Política de garantía en productos de línea hogar o con precios menores a $ 30: revisión física de productos cuando se entregue al cliente si es responsabilidad de Marcimex se cambia el producto pero si es responsabilidad del cliente no se asume. Si el reclamo se produce dentro de las 48 horas se produce el cambio y el Jefe de Agencia Autoriza. Se concede garantía de 90 días para productos eléctricos dentro del mismo rango de Precios $ 30. POLITICA DE GARANTIA FORD, FIXMAN, RIDGID y MILWAKEE. El tiempo de Garantía en herramientas manuales tanto en Ford como en Fixman es de por vida. En herramienta Eléctrica de Ford es un año. En el caso de herramientas manuales al cambio deben entregar la herramienta manual dañada para que Servihogar de OK al cambio. En el caso de herramienta eléctrica Ford de la misma manera se entrega la herramienta y Servihogar evaluará si se arregla o se cambia con uno nuevo. En ridgid y milwakee 5 años La garantía en herramientas manuales cubre el uso correcto de la herramienta. Por ejemplo un desarmado que ha sido usado como cincel no cubre la garantía, pero si la punta se ha roto por el uso normal del mismo si cubre. METROSUR Dirección: Av. España 10-22 y Francisco Pizarro, frente al Aeropuerto. Edificio Autocorp Ciudad: Cuenca Telf.: 072804381, 072806843, 0983346741 Mail: [email protected] Atte.: Gustavo Romero

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1.56 POLITICA DE GARANTIA TRAMONTINA Aplica 1 año a partir de la fecha de compra, y cubre daños aducibles a la calidad del producto. Para la aplicación de garantía debe enviar el producto a Grupo Ortiz con copia legible de la factura de compra a las oficinas ubicadas en Cuenca vía a San Pedro en Racar

Persona de o: Sandra Gordillo Teléf.: 0996485927

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1.57 POLITICAS DE GARANTIA TVCABLE

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DEFINICIONES 1. Se otorgará una garantía de un año, vigente a partir de la fecha de activación del servicio. La Garantía es aplicable a: Decodificador, LNB, control remoto y Smart Card; y cubre únicamente defectos de fabricación. Si el daño es en la tarjeta ó decodificador, el cliente deberá enviar ambos componentes. La Garantía vence al año de activado el servicio y aplica siempre y cuando el cliente llame al Call Center mientras la misma esté vigente. 2. El ticket deberá contener la siguiente información: # de Ticket, Nombre del Cliente, # de documento de identidad, Ciudad, Fecha de Activación del Servicio, Descripción del Daño, Garantía Vigente (combo box: Si, No), Equipo / componente dañado (combo box: Decodificador, LNB, control remoto, Smart Card), Fecha y hora de registro del ticket, Punto de Servientrega recomendado (list box de los puntos, ver Anexo 1), Acepta costo de logística y diagnóstico (combo box: Si, No. Este campo debe aparecer únicamente cuando en el campo "Garantía Vigente" seleccionó "No") Existen dos campos adicionales que serán alimentados en base a un archivo que IQE enviará vía FTP: Costo imputable a TV Cable (Si/No), Valor a Pagar. 3. Call Center debe indicar al cliente el punto más cercano de Servientrega al que puede acercarse en base a la dirección donde tiene instalado el servicio (Ver Anexo 1). Si los equipos reportados son Deco y Smart Card, Call Center realizará el bloqueo del servicio en el sistema SMS para evitar que el saldo disponible se consuma. Una vez que el cliente reciba el equipo y/o componente nuevo ó reparado deberá comunicarse al Call Center para la reactivación del servicio. Call Center proporcionará al cliente el # de ticket del CRM y le indicará que este número debe registrarlo en el Formulario de solicitud de servicios a llenar en Servientrega (ver Anexo 2) El tiempo en que el equipo será devuelto al cliente es de 5 días laborables contados a partir de la entrega del equipo. En el caso de tratarse de deco / smart card el cliente deberá enviar los equipos en caja. Indicaciones adicionales para Garantía Vigente a. Call Center informará al cliente que junto al equipo / componente debe presentar la Factura de compra del KIT y el Certificado original de Garantía. b. IQE se comunicará con el cliente en un tiempo máximo de 3 días laborables e informará al cliente si aplica garantía ó no. c. Si la garantía no cubre el daño, el cliente debe asumir el costo de logística y diagnóstico (US$16 + IVA). Si desea la reparación deberá cancelar un valor adicional de US$8. Estos valores deberán ser depositados en la cuenta corriente 3380658504 del Banco del Pichincha a nombre de IQE Ecuador. IQE facturará por estos valores al cliente. Indicaciones adicionales para Garantía no Vigente a. Call Center debe indicar al cliente que el costo de logística y diagnóstico es de US$16 + IVA. Este valor deberá ser depositados en la cuenta corriente 3380658504 del Banco del Pichincha a nombre de IQE Ecuador ELABORADO POR:

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b. El cliente deberá entregar en Servientrega junto al equipo / componente el Comprobante de depósito de US$16 + IVA en la cuenta corriente 3380658504 del Banco del Pichincha a nombre de IQE Ecuador. 4. Servientrega solicitará al cliente llenar el Formulario de solicitud de servicios con los datos de o y el número de ticket del CRM (Ver Anexo 2) y se encargará de enviar los equipos / componentes a la empresa IQE ubicada en Quito. 5. Quedan excluidos de la Garantía: a. Decodificadores, LNB, controles remotos ó Smart Card que presenten daños evidentes causados por el cliente b. Decodificadores, LNB, controles remotos ó Smart Card que presenten daños ocasionados por casos fortuitos o de fuerza mayor tales como: incendios, inundaciones, terremotos, tormentas, etc. c. Decodificadores con daños ocasionados por fluctuaciones de voltaje AC de la red eléctrica doméstica, conexión a un voltaje de la red AC distinto al indicado, descargas eléctricas ó por conexión a redes eléctricas defectuosas. d. Decodificadores que hayan sido manipulados por terceras personas no autorizadas por TV Cable. e. Decodificadores que al momento de reclamar garantía no tengan la tarjeta inteligente ó la tarjeta que posea el decodificador no coincida por la otorgada por TV Cable. f. Robo del decodificador, tarjetas inteligentes, LNB y controles remotos ó pérdida de los mismos. Es decir la presente garantía no implica la reposición del bien ó bienes. g. Esta garantía no cubre la antena ni rios de todo tipo tales como cables de conexión, pilas, conectores, etc. 6. El Proveedor enviará a TV Cable un stock de equipos para cubrir Garantías. La Bodega General de TVC Guayaquil realizará una transferencia de estos equipos a la Bodega Virtual de IQE y realizará la entrega de los mismos en sus oficinas ubicadas en Quito. Estos equipos serán istrados por la Empresa IQE, quien deberá reportar mensualmente a la Bodega General de Guayaquil el movimiento de los mismos para su registro en el sistema financiero. En caso de reposición por Garantía IQE asignará nuevo equipos y/o componentes de dicho stock. IQE podrá asignar equipos nuevos únicamente a clientes cubiertos por la Garantía. 7. Si el cliente no acepta el costo de reparación ó si el daño no es reparable y no está cubierto por la Garantía se le debe informar al cliente que puede comprar un nuevo decodificador y/o componente (Smart Card, control remoto, LNB, Antena) en las Oficinas de TVCable a nivel nacional. Adicionalmente IQE informará al cliente que puede retirar el equipo de la oficina de Servientrega en la cual lo dejó inicialmente. El tiempo máximo para retirar el equipo es de 30 días calendario. Ver listado de oficinas de TV Cable a nivel nacional (Anexo 3) 8. Costo de logística y diagnóstico: US$16 + IVA. Costo de reparación: US$8 + IVA. Total US$24 + IVA. 9. TV Cable instalará a la empresa IQE el servicio de TV Satelital para que puedan realizar pruebas con los equipos del cliente. IQE enviará al Call Center un email con el número de identificación del cliente para que proceda a la reactivación del servicio. El email del Call Center es [email protected]. Call Center al final del día (18h00) debe realizar el bloqueo de todos aquellos contratos que fueron reactivados a pedido de IQE. La reactivación y bloqueo deben realizarse en el mismo día en el horario de 8.00 am a 6.00 pm, de este modo no se afectará al saldo del cliente. Si las pruebas no resultan exitosas, la ELABORADO POR:

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Garantía está vigente y el daño está cubierto por la Garantía se podrá asignar un nuevo equipo / componente al cliente. 10. IQE informará al cliente el resultado de la gestión y le comunicará que su equipo / componente será enviado al punto de Servientrega donde lo dejó. El cliente deberá retirarlo de allí y una vez que lo instale en su domicilio si es que se trata de deco y smart card deberá comunicarse al Call Center para la habilitación del servicio. TV Cable asumirá los costos de logística, diagnóstico y reparación de los casos en que la Garantía esté vigente y el daño esté cubierto por la misma. 11. Para eliminar la tarjeta / deco anterior en el sistema SMS y asociar los nuevos asignados seguir los siguientes pasos: Ingresar a la opción "Clientes" / Clientes y buscar cliente. Se habilitará la siguiente pantalla:

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. 12. IQE deberá enviar un correo al Call Center solicitando el cambio de deco y smart card, para ello deberá enviar los siguientes datos: # de cédula del cliente, # deco anterior, # de smart card anterior, # de deco nuevo asignado, # de smart card nueva asignada ELABORADO POR:

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14. IQE otorga a TVCABLE un periodo de 6 meses de garantía por los equipos reparados y 3 meses por los equipos diagnosticados (en el caso de equipos que no cuenten con averías en las pruebas y no son intervenidos por IQE) contados a partir de la fecha de entrega de los equipos a TVCABLE o al final por parte de IQE. La garantía solo cubre el funcionamiento o falla imputable al proceso de reparación del equipo, de tal forma que IQE no se hace responsable por los daños que sufran los equipos derivados del abuso o inadecuada manipulación del equipo por parte de terceros fuera de IQE y por el final, catalogando como abuso e inadecuada manipulación el dejar caer los equipos, golpearlos, equipos que presenten piezas rotas o sueltas, signos de humedad. En consecuencia IQE se responsabiliza de aquellas fallas relacionadas directamente a las actividades ejecutadas en el proceso como son la cosmética y reparaciones del equipo realizadas directamente por IQE.

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1.58 POLITICAS DE GARANTIA OEM 1. Garantía: • •

• • • •

La garantía es de 12 MESES a partir de la fecha de facturación al cliente, y esta cubre todo defecto de fábrica. Si el equipo no presenta señales de golpes o posibles caídas (está dentro de garantía), en Servicio Técnico se lo cambiarán, caso contrario tendrá un costo de reparación dependiendo del daño, estos son los casos llamados “Muertos en Caja”, aplica solo para los equipos del stock de Marcimex. Marcimex consta con un plazo de 12 meses para la venta del Celular, a que el mismo conste de la garantía. Cuando el equipo SI tiene garantía, deberá pasar un tiempo máximo de 4 días para tener solucionado el problema desde la llegada del equipo a Servicio Técnico. (Detalle Puntos de recolección) Para que la cadena pueda solicitar aplicación de la garantía y retirar el teléfono, se debe de tener una orden de Servicio Tecnico de la Cadena con el nombre del dueño del teléfono, siendo este el documento que autorice a la Cadena a realizar los trámites respectivos. Cuando un teléfono NO tiene garantía, la revisión del equipo no tendrá costo alguno para el cliente. Se comunicara el resultado del diagnóstico y se le informara el valor de la reparación para su respectiva autorización.

2. Perdida de garantía: El equipo no aplicará garantía cuando: • • • •

No cumple con la documentación requerida (original/copia de factura). Período de garantía vencido. Existiere evidencia de intervención ajena a nuestro departamento técnico. Cuando el producto presenta daño físico por mal uso, abuso, manipulación, transporte o descuido • Se produjeren daños a consecuencia de descargas eléctricas o voltaje incorrecto. • Se produjeren daños a consecuencia de elementos nocivos (líquidos, ácidos, polvo, cuerpos orgánicos, inorgánicos, sustancias químicas) que no forman parte del diseño de los equipos. • Se produjeren daños a consecuencia del uso de cargadores y rios incompatibles o en mal estado. • Las partes sufran desperfectos como consecuencia del normal y continuo uso en la apariencia de equipo, tales como golpes, rayones o trizadura en la carcasa, cámara de fotos, display, etc. 3. Consideraciones especiales antes del ingreso de equipos a Soporte técnico

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•

•

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La pérdida o deterioro de equipos partes y piezas durante el transporte por servicio de encomiendas, Courier o cualquier medio logístico independiente a nuestra organización es responsabilidad absoluta del cliente por lo que se recomienda proteger y/o asegurar los productos adecuadamente. No se asumirá ninguna responsabilidad por la información grabada en los productos ingresados en garantía; el tener un respaldo es exclusivamente responsabilidad del cliente.

4. Notificaciones

•

Los resultados del diagnóstico de los equipos emitidos se realizará en el periodo máximo 72 horas, desde su recepción a las oficinas de MP3 (Quito, Guayaquil, Cuenca). • Una vez cumplida la notificación por parte del proceso de Soporte técnico los responsables deberán notificar inmediatamente al cliente los resultados del diagnóstico de los equipos solicitando su aprobación o devolución del equipo. • Una vez cumplida la notificación al cliente por parte de los responsables de cada canal, los mismos tendrán un tiempo máximo de respuesta equivalente a 2 días laborables para emitir una respuesta indicando la aprobación de la reparación o devolución del equipo. 5. Aprobación y devolución de equipos a Cliente • • •

En el caso de existir una aprobación del costo de la reparación o se solicite la devolución del equipo por parte del cliente deberá ser notificada al responsable del proceso de soporte técnico. Para la entrega de un equipo ingresado por solicitud de garantía o servicio técnico es necesario que el cliente presente la copia de la orden de trabajo del equipo. Adicional se adjuntará de ser necesario fotografías y las partes, piezas o componentes defectuosas que hayan requerido ser cambiadas.

6. Servicios y repuestos En caso de que Soporte Tecnico requiera cambio de componentes por daño o mal uso del cliente, los costos para los repuestos que la marca ofrece para reparaciones por Servicio Tecnico, son los siguientes:    

Cambio Pantalla $59,99 más IVA Cambio de Mainboard $59,99 más IVA Batería de Repuesto $28,99 más IVA Más disponibilidad de repuestos en stock.

Centros Autorizados. ELABORADO POR:

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OEM MOBILE dispone de un centro de servicio autorizado en la ciudad de Cuenca y tres puntos de recolección de equipos a nivel nacional, detallados a continuación: 

Centro autorizado o



Planta de ensamble: Av. De los cerezos s /n y Abelardo J. Andrade (Sector Racar)

Punto de recolección: o

Agencia Cuenca: Autopista Cuenca-Azogues y subida a Turi esquina. Teléfono: (07) 2810228.

o

Agencia Quito: Av. 10 de Agosto y Rafael Bustamante. Teléfono: (02) 2405110.

o

Agencia Guayaquil: Av. Juan Tanca Marengo Km 2 1/2. Teléfono: (04) 2921529.

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1.59 POLITICAS DE GARANTIA EUROSOUND 1. Período de la garantía. Todos los productos comercializados por Almacenes Juan Eljuri, a través de sus puntos de venta directos, distribuidores autorizados (directos e indirectos), y demás canales alternativos, gozan de garantía por defectos de fabricación, según la siguiente tabla. Esta garantía cubre los repuestos y la mano de obra necesaria para la reparación del producto o en caso extremo, el cambio del producto.

2. Condiciones y pasos para presentar la reclamación por garantía. ELABORADO POR:

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a. Donde se podrá hacer efectiva la garantía: La Garantía es válida únicamente dentro del territorio ecuatoriano. Para solicitar la garantía, el cliente deberá enviar el producto a uno de Nuestros 3 Centros de Servicio Autorizado: 1. Quito: Almacenes Juan Eljuri ubicado en la Av. Orellana y Diego de Almagro Esquina. Atención con el Sr. Santiago Ayala 2. Guayaquil: Local de YAMAHA MOTOS GUAYAQUIL: ubicado en la Av. Francisco de Orellana, junto al Centro Comercial SAN MARINO. 3. Cuenca: Local de YAMAHA MOTOS CUENCA: Ubicado en la Av. GIL Ramirez y Armenillas Esquina Todos los productos deben ser referidos a nombre del Ing. Luis Arindia Cordero Para presentar la reclamación por garantía, Almacenes Juan Eljuri, exigirá la respectiva factura de compra del producto. b. Evaluación del problema: El Centro de Servicio Autorizado procederá a hacer la evaluación técnica del producto, con el fin de dictaminar si el problema corresponde a un defecto de fábrica y en consecuencia la garantía es procedente. Para esto, se le enviará respuesta al cliente en un plazo máximo de 10 días hábiles, contados a partir de la fecha de recibo del producto, salvo caso fortuito o fuerza mayor. c. Plazo para hacer efectiva la garantía: Luego de realizar la evaluación, si el producto tiene un defecto de fábrica y se debe otorgar la garantía, el Centro de Servicio Técnico Autorizado cuenta con un plazo máximo de 5 días hábiles para hacer la reparación si las partes defectuosas se encuentran disponibles en Ecuador, y de 30 días hábiles si es necesario importarlas desde la casa matriz, salvo caso fortuito o de fuerza mayor. Las partes reemplazadas en garantía, pasarán a ser propiedad de Almacenes Juan Eljuri, para su adecuada disposición final, en cumplimiento de las normas vigentes para este fin. Si por caso fortuito, el producto en garantía no puede ser reparado, se entregará un producto nuevo al cliente, o se realizara la respectiva nota de crédito. 3. Casos que no están cubiertos por la garantía. a. Deficiente instalación y programación del producto bueno. b. Uso inadecuado del producto, contrario a las instrucciones de manejo del fabricante especificadas en el manual del . c. Uso en condiciones ambientales extremas. d. Alteración de las condiciones originales del producto, incluyendo adaptación o instalación de piezas o rios no genuinos ni autorizados por Almacenes Juan Eljuri. e. Desarme o mantenimiento por personal no autorizado por Almacenes Juan Eljuri f. Defectos que no sean de fábrica y por lo tanto ajenos al producto, tales como golpes, rayones, decoloramiento, quemaduras o ruptura. g. Daños causados al producto por líquidos, alimentos, polvo, animales, insectos u otros objetos que no sean pertenecientes al producto en su estado original. h. Daños ocasionados por accidentes, transporte, mal trato, fluctuaciones de voltaje de la red, corto circuitos o conexión a una tensión de la red distinta a la indicada por el producto. i. Daños ocasionados por fuerza mayor, tales como: incendios, terremotos, inundaciones o descargas eléctricas provocadas por rayos o cable de alta tensión. ELABORADO POR:

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4. Reparación de productos que no estén dentro del período de garantía o cuyo daño no sea diagnosticado como garantía. Para los productos que estén por fuera de su período de garantía o cuyo daño no sea diagnosticado como garantía, el Centro de Servicio Autorizado realizará la respectiva evaluación y cotización de los costos del servicio a realizar. En caso de que el cliente tome la decisión de reparar el producto, estos costos deberán ser asumidos por él. Así mismo, los gastos de transporte del producto serán asumidos por el cliente. Estas reparaciones contarán con una garantía de cuatro (4) meses. TALLERES AUTORIZADOS EUROSOUND

Taller Yamaha Cuenca Yamaha Guayaquil

Yamaha Quito

Dirección Av. Gil Ramírez y Armenillas Esquina (YAMAHA MOTOS CUENCA) Av. Francisco de Orellana, junto al Centro Comercial San Marino (YAMAHA MOTOS GUAYAQUIL) Av. Orellana y Diego de Almagro Esquina (ALMACENES JUAN ELJURI)

Ciudad

o

Cuenca

Luis Arindia

Guayaquil

Luis Arindia

Quito

Santiago Ayala

Teléfon o Celular Email 070998080 larindia@eljuri 286211 905 c.com 1 07286211 1

0998080 larindia@eljuri 905 c.com

ALMACENES JUAN ELJURI CIA. LTDA. Razón Social 0190007510001 Por su atención a la presente me despido. Ing. Luis Arindia Jefe de Servicio Técnico Sección Musical ALMACENES JUAN ELJURI PBX: (593) (7)2862 - 111 ext.: 2190 MOBILE: (593) 998 - 080 -905 SKYPE: [email protected]

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1.60 POLITICAS DE GARANTIA SHIVA La marca Shiva comprende productos para decoración, rios para hogar y motos, artefactos eléctricos y electrónicos, equipos de gimnasio, inflables y plásticos. 1

GARANTÍA

En el caso de artefactos electrónicos y eléctricos (excepto iluminación) aplica garantía de 1 año por daños en el funcionamiento a partir de la fecha de compra del cliente final. En caso de inflables aplica cambio hasta 24 horas después de la compra del cliente final. Para el resto de productos se procede con la revisión el momento de entrega a cliente final o mayorista, no aplica garantía posterior. 2

EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA

No aplica daños estéticos (para productos con garantía). 3

REGULARIZACIÓN DE GARANTÍA

El cliente final debe acercarse al lugar de compra con el producto a ser cambiado y factura correspondiente (para productos con garantía). 4

TIEMPOS DE ATENCION

El cambio es inmediato para productos que aplican a garantía. NOTA SHIVA se reserva el derecho de modificar estas condiciones mediante aviso entregado con treinta (30) días de anticipación a todos sus distribuidores.

5

CENTRO DE SERVICIO AUTORIZADO ELABORADO POR:

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Ciudad

Cuenca

Taller

Servicio Electrónico Crown

o

Maribel Fernandez/Wilson Naulaguari

Mail

[email protected]

Teléfonos

07-2812-721

Dirección

Canton Paute E. y Canton Giron - Av. Américas

Ciudad

Quito

Taller

Sermatec

o

Verónica Amagua

Mail

[email protected]

Teléfonos

2648768 / 3131265, 0999706164

Dirección

Av. Napo S6-288 y Upano, frente al Colegio Montufar

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Ciudad

Sto. Domingo

Taller

Sedisa

o

Israel Lalangui / Magali Iglesias

Mail

[email protected]

Teléfonos

02 2766-557 / 02 2756-413 / 02 2752-206

Dirección

Abraham Calazacón y Gabriel García Márquez. Sector Marina Peñaherrea

Ciudad

Quevedo

Taller

Servitec ELABORADO POR:

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o

Katherine Gilces/Luis Proaño

Mail

[email protected]

Teléfonos

052 783-549 / 052 783-247 / 0994050814

Dirección

Parroquia 7 de Octubre Calle 6° # 507 entre A y B

Ciudad

Guayaquil

Taller

Sertron

o

Esther Pincay

Mail

[email protected]

Teléfonos

04-6015123, 04-6026331, 0980295330

Dirección

Rosa Borja de Icaza y Nicolás Augusto Gonzáles. Barrio Centenario

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6 COBERTURAS SHIVA

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CATEGORIZACION

GARANTIA

ARTEFACTOS ELECTRICOS

1 año a partir de la fecha de compra. Cambio inmediato, póliza de Garantía

A/C SPLIT

1 año a partir de la fecha de compra

INFLABLES

Aplica cambio durante la 1ra semana después de la compra

Aplica cambio durante la 1ra semana después de la compra

AGRO

OTROS

Aplica cambio durante la 1ra semana después de la compra

RIOS

No Aplica, revisión al momento de la venta

DECORACION

No Aplica, revisión al momento de la venta

ELECTRICOS

No Aplica, revisión al momento de la venta

CODIGO SIC

LINEA

CÓDIGO:

PÁGINA

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DESCRIPCION

7592 7593 7594 7048 7049 7248 7249 7135 7136 7137 7916 7917 7246 7243 7247 7240 7228 7227 7231 7233 7239 7236 8077 8078 8079 8080 8081 8082 8083 8084 8085 8086 8087 6675

CALEFON CALEFON CALEFON DISPENSADOR AGUA DISPENSADOR AGUA DISPENSADOR AGUA EVAPORADOR VENTILADOR VENTILADOR VENTILADOR AIRES ACONDICIONADOS AIRES ACONDICIONADOS ARTICULOS PLAYEROS ARTICULOS PLAYEROS ARTICULOS PLAYEROS COLCHON INFLABLE SILLON INFLABLE SILLON INFLABLE SILLON INFLABLE SOFA CAMA INFLABLE SOFA CAMA INFLABLE SOFA CAMA INFLABLE RIOS AGRÍCOLAS RIOS AGRÍCOLAS RIOS AGRÍCOLAS RIOS AGRÍCOLAS RIOS AGRÍCOLAS RIOS AGRÍCOLAS RIOS AGRÍCOLAS RIOS AGRÍCOLAS RIOS AGRÍCOLAS RIOS AGRÍCOLAS RIOS AGRÍCOLAS OLLAS INDUCCIÓN

CALEFON ELEC. MONOPUNTO_SHIVA HMSB001 4500W/220V_BL CALEFON ELEC. MONOPUNTO_SHIVA HMSB002 6500W/220V_BL CALEFON ELEC. MULTIPUNTO_SHIVA HVSB003 8500W/220V_BL DISPEN. AGUA_SHIVA DE PISO DPSB001 (3 TEMPERATURAS: FRIA/CALIENTE/AMBIENTE)_BLANCO DISPEN. AGUA_SHIVA DE MESA DMSB001 (3 TEMPERATURAS: FRIA/CALIENTE/AMBIENTE)_BLANCO DISPEN. AGUA_SHIVA DPSC001 DE PISO (2 TEMPERATURAS: FRIA/CALIENTE)_CR EVAPORADOR_SHIVA ACSB001 (3 VELOCIDADES/60W/9LITROS)_BL VENTI. MESA_SHIVA VMSB001 (3 VELOCIDADES/110V)_BL VENTI. PEDESTAL_SHIVA VPSB001C (CONTROL/3 VELOCIDADES/TIMER 4 HORAS/110V) VENTI. PEDESTAL_SHIVA VPSB002 (3 VELOCIDADES/TIMER 4 HORAS/110V) A/C SPLIT_SHIVA AS12S001 (12000BTU/INVERTER/110V)_BLANCO A/C SPLIT_SHIVA AS24S002 (24000BTU/INVERTER/220V)_BLANCO

7746 7526 7524 7389 7392 7394 7391 7396 7395 7393 8089 8090 8091 8092 8093 8094 8095 8096 8097 8098 8099 8100 8101 7262 7263 7208 7201 7207 7204 7202 7206 7203 7205

SOFA CAMA RIOS MOTOS RIOS MOTOS SOPORTE FLORERO FLORERO FLORERO FLORERO FLORERO FLORERO CUADRO METÁLICO CUADRO METÁLICO CUADRO METÁLICO RELOJ DE PARED RELOJ DE PARED RELOJ DE PARED RELOJ DE PARED RELOJ DE PARED RELOJ DE PARED RELOJ DE PARED FRUTERA FRUTERA FRUTERA ILUMINACION ILUMINACION ILUMINACION ILUMINACION ILUMINACION ILUMINACION ILUMINACION ILUMINACION ILUMINACION ILUMINACION

SOFACAMA_SHIVA SCSN001 (CUERINA/PATAS METALICAS/180X82X73CM) ACC MOTOS_SHIVA BGSN002 BAUL GRANDE PARA 2 CASCOS_NG ACC MOTOS_SHIVA BPSN001 BAUL PEQUEÑO PARA 1 CASCO_NG SOPORTE_SHIVA SFSN001 DE PARED FIJO (PARA TV DE 19" A 55" / MAX: 75Kg)_NG DECORACION_SHIVA FLORERO VIDRIO FCST002 28CM DECORACION_SHIVA FLORERO VIDRIO FCST004 22CM DECORACION_SHIVA FLORERO VIDRIO FCST001 25CM DECORACION_SHIVA FLORERO VIDRIO FCST006 40CM DECORACION_SHIVA FLORERO VIDRIO FCST005 30CM DECORACION_SHIVA FLORERO VIDRIO FCST003 15CM DECORACION_SHIVA CDPS20001 CUADRO METÁLICO PEQUEÑO DECORACION_SHIVA CDMS20002 CUADRO METÁLICO MEDIANO DECORACION_SHIVA CDTS20003 CUADRO METÁLICO MEDIANO TOP DECORACION_SHIVA REFS20004 RELOJ DE PARED 12 FOTOS (NEGRO Y BLANCO) DECORACION_SHIVA RESS20005 RELOJ DE PARED COCINA (SARTEN) ROJO Y AZUL DECORACION_SHIVA REAS20006 RELOJ DE PARED PLÁSTICO (AMARILLO) DECORACION_SHIVA REBS20007 RELOJ DE PARED PLÁSTICO (PLATEADO) DECORACION_SHIVA REDS20008 RELOJ DE PARED CON DISEÑO (VERDE Y CELESTE) DECORACION_SHIVA REZS20009 RELOJ DE PARED PLÁSTICO (AZUL) DECORACION_SHIVA REGS20010 RELOJ DE PARED PLÁSTICO (NEGRO) DECORACION_SHIVA FRUS30018 CANASTA PARA FRUTA DECORACION_SHIVA FRUS30019 CANASTA PARA FRUTA (CROMADA) DECORACION_SHIVA FRUS30017 CANASTA PARA FRUTA 2 NIVELES (CROMADA) ILUMINACION_SHIVA LAMPARA DE PISO LPSB001 (BASE PEDESTAL METAL/PANTALLA TELA)_BL ILUMINACION_SHIVA LAMPARA PISO LPSB002 (BASE METAL/PANTALLA TELA/BRAZO MÓVIL)_BL ILUMINACION_SHIVA LAMPARA DE MESA LMSM008 PANTALLA TELA/BASE METAL+CERAMICA_MORADO ILUMINACION_SHIVA LAMPARA DE MESA LMSF001 PANTALLA PAPEL/BASE METAL ILUMINACION_SHIVA LAMPARA DE MESA LMSN007 PANTALLA TELA/BASE METAL+CERAMICA_NARANJA ILUMINACION_SHIVA LAMPARA DE MESA LMSC004 PANTALLA TELA/BASE METAL_BEIGE ILUMINACION_SHIVA LAMPARA DE MESA LMSF002 PANTALLA PAPEL/BASE METAL ILUMINACION_SHIVA LAMPARA DE MESA LMSC006 PANTALLA TELA/BASE METAL+CERAMICA_BEIGE ILUMINACION_SHIVA LAMPARA DE MESA LMSB003 PANTALLA TELA/BASE METAL_BL ILUMINACION_SHIVA LAMPARA DE MESA LMSF005 PANTALLA TELA/BASE METAL_CAFE

ACC/AGRO_SHIVA PARS10001 PALA CON MANGO DE ACERO REDONDA ACC/AGRO_SHIVA PACS10002 PALA CON MANGO DE ACERO CUADRADA ACC/AGRO_SHIVA TRAS10003 TRINCHE CON MANGO DE ACERO ACC/AGRO_SHIVA POES10004 PODADORA CON EXTENSIÓN DE ALUMINIO (2.17M) ACC/AGRO_SHIVA POSS10005 PODADORA DE MANDO DE ACERO ACC/AGRO_SHIVA PICS10006 PICO DE 4.5 LBS CON MANGO DE PLASTICO RESITENTE ACC/AGRO_SHIVA RAMS10007 RASTRILLO CON MANGO DE ACERO 14 DIENTES ACC/AGRO_SHIVA TIPS10008 TIJERA PODADORA ACC/AGRO_SHIVA HZMS10009 HOZ CON MANGO DE MADERA ACC/AGRO_SHIVA MAGS10010 MACHETE DE 22" CON MANGO DE PLASTICO ACC/AGRO_SHIVA MAPS10011 MACHETE DE 18" CON MANGO DE PLASTICO JUEGO OLLAS_SHIVA LUMINA INDUCCION 7 PIEZAS (3 ollas/ 3 tapas/1sarten)_SILVER

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CATEGORIZACION

GARANTIA

GIMNASIO

No Aplica, revisión al momento de la venta

PLASTICOS

No Aplica, revisión al momento de la venta

HOGAR BAÑO

No Aplica, revisión al momento de la venta

HOGAR COCINA

No Aplica, revisión al momento de la venta

HOGAR

No Aplica, revisión al momento de la venta

CODIGO SIC 7451 7452 7453 7454 7455 7457 7596 7597 7595 8162 8163 8164 7720 7721 7722 8102 8103 8104 8105 8106 8107 8108 8109 8110 8147 8148 8149 8150 8151 8152 8153 8154 8155 8156 8157 8158 7589 8159 8160 8161 7591 8117 8118 8120 8121 8122 8124 8125 8127 8128 8129 8130 8131 8132 8133 8134 8135 8136 8137 8138 8139 8140 8141 8142 8143 8144 8145 8146 7553 7554 7555 7556 7586 7587 7588 7590 7713 7714 8111 8112 8113 8114 8115 8116 8119

LINEA EQUIPOS DE GIMNASIO EQUIPOS DE GIMNASIO EQUIPOS DE GIMNASIO EQUIPOS DE GIMNASIO EQUIPOS DE GIMNASIO EQUIPOS DE GIMNASIO PLASTICOS PLASTICOS PLASTICOS PLASTICOS PLASTICOS PLASTICOS RIOS DE BAÑO RIOS DE BAÑO RIOS DE BAÑO RIOS DE BAÑO RIOS DE BAÑO RIOS DE BAÑO RIOS DE BAÑO RIOS DE BAÑO RIOS DE BAÑO RIOS DE BAÑO RIOS DE BAÑO RIOS DE BAÑO CRISTALERIA CRISTALERIA CRISTALERIA CRISTALERIA CRISTALERIA CRISTALERIA CRISTALERIA CRISTALERIA CRISTALERIA CRISTALERIA CRISTALERIA CRISTALERIA OTROS COCINA PLÁSTICOS PLÁSTICOS PLÁSTICOS UTENSILIOS COCINA UTENSILIOS COCINA UTENSILIOS COCINA UTENSILIOS COCINA UTENSILIOS COCINA UTENSILIOS COCINA UTENSILIOS COCINA UTENSILIOS COCINA UTENSILIOS COCINA UTENSILIOS COCINA UTENSILIOS COCINA UTENSILIOS COCINA UTENSILIOS COCINA UTENSILIOS COCINA UTENSILIOS COCINA UTENSILIOS COCINA UTENSILIOS COCINA UTENSILIOS COCINA UTENSILIOS COCINA UTENSILIOS COCINA UTENSILIOS COCINA UTENSILIOS COCINA UTENSILIOS COCINA UTENSILIOS COCINA UTENSILIOS COCINA UTENSILIOS COCINA UTENSILIOS COCINA UTENSILIOS COCINA ORGANIZADORES DE ESPACIO ORGANIZADORES DE ESPACIO ORGANIZADORES DE ESPACIO ORGANIZADORES DE ESPACIO ORGANIZADORES DE ESPACIO ORGANIZADORES DE ESPACIO ORGANIZADORES DE ESPACIO ORGANIZADORES DE ESPACIO ORGANIZADORES DE ESPACIO ORGANIZADORES DE ESPACIO ORGANIZADORES DE ESPACIO ORGANIZADORES DE ESPACIO ORGANIZADORES DE ESPACIO ORGANIZADORES DE ESPACIO ORGANIZADORES DE ESPACIO ORGANIZADORES DE ESPACIO ORGANIZADORES DE ESPACIO

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DESCRIPCION EQ. GIMNASIO_SHIVA EJERCITADOR GVSN001 10 EN 1 LS-101 MAGIC BB_NG EQ. GIMNASIO_SHIVA GPSN001 RSMC-0001 MAGIC CIRCLE GLIDE_NG EQ. GIMNASIO_SHIVA GASN001 S/N AB DOER TWISTER_NARANJA/NEGRO EQ. GIMNASIO_SHIVA GASN002 LS-109 AB ROCKET III_NG EQ. GIMNASIO_SHIVA GVSA002 LS-112 TOTAL CORE III_EQ. GIMNASIO_SHIVA GVSA003 22 EN 1 LS-119 WONDER MASTER_AZUL PLASTICOS_SHIVA JGSX002 CAJONERA 3 NIVELES PLASTICOS_SHIVA JGSX003 CAJONERA 4 NIVELES PLASTICOS_SHIVA JGSX001 CAJONERA 4 NIVELES PLASTICOS_SHIVA CAPS30026 CAJA PARA ALMACENAR 32LT (RUEDAS/MANIJAS DE BLOQUE PLASTICOS_SHIVA CAPS30027 CAJA PARA ALMACENAR 35LT (RUEDAS/MANIJAS BLOQUEO) PLASTICOS_SHIVA CAPS30028 CAJA PARA ALMACENAR 52LT (RUEDAS/MANIJAS BLOQUEO) ACC. DE BAÑO_SHIVA SB4S001 (VASO/PORTA CEPILLO/DISPENSADOR JABON/JABONERA) ACC. DE BAÑO_SHIVA SB4S002 (VASO/PORTA CEPILLO/DISPENSADOR JABON/JABONERA) ACC. DE BAÑO_SHIVA SB6S003 (VASO/P.CEPILLO/D.JABON/JABONERA/CEPILLO BAÑO/BASURE ACC. DE BAÑO_SHIVA ESMS30001 ESTANTE METALICO 4 NIVELES 1.75m ALTO ACC. DE BAÑO_SHIVA ESMS30005 ESTANTE METALICO PARA DUCHA 2 NIVELES Y JABONERA ACC. DE BAÑO_SHIVA ESMS30006 ESTANTE METALICO RECUBIERTO PARA DUCHA 2 NIVELES ACC. DE BAÑO_SHIVA ESMS30007 ESTANTE METALICO ESQUINERO PARA DUCHA 4 NIVELES ACC. DE BAÑO_SHIVA ESMS30008 ESTANTE METALICO PARA DUCHA 2 NIVELES Y JABONERA ACC. DE BAÑO_SHIVA ESMS30010 ESTANTE METALICO PARA DUCHA 2 NIVELES CON BASES PL ACC. DE BAÑO_SHIVA ESMS30009 ESTANTE PARA PAPEL HIGIENICO ACC. DE BAÑO_SHIVA ESMS30012 ESTANTE PARA PAPEL HIGIENICO ACC. DE BAÑO_SHIVA ESPS30015 ORGANIZADOR PLÁSTICO DE BAÑO ESQUINERO CON PUERTA CRISTALERIA_SHIVA VAVS40001 JUEGO VASOS DE COLORES (6 PIEZAS) CRISTALERIA_SHIVA JVAS40002 JUEGO JARRA CON VASOS TRANSPARENTE (7 PIEZAS) CRISTALERIA_SHIVA JVAS40003 JUEGO JARRA CON VASOS Y DISEÑO (7 PIEZAS) CRISTALERIA_SHIVA PIXS40004 PIREX CASEROLA (CON TAPA) CRISTALERIA_SHIVA PIXS40005 JUEGO RECTANGULAR PIREX (3 PIEZAS 1.5LT-2.2LT-2.9L CRISTALERIA_SHIVA CNVS40006 SET 3 RECIPIENTES RECTANGULAR (APTO PARA MICROONDA CRISTALERIA_SHIVA CNVS40007 SET 3 RECIPIENTES REDONDO (APTO PARA MICROONDAS) CRISTALERIA_SHIVA SCES40018 SET 3 POZUELOS DIFERENTES TAMAÑOS CRISTALERIA_SHIVA SYPS40019 SET SALERO Y PIMIENTERO GRANDES (INCLUYE STAND) CRISTALERIA_SHIVA SYPS40020 SET SALERO Y PIMIENTERO PEQUEÑOS (INCLUYE STAND) CRISTALERIA_SHIVA CNVS40021 SET DE 4 FRASCOS CON TAPA DIFERENTES TAMAÑOS CRISTALERIA_SHIVA JDIS40017 BOMBONA CON DISPENSADOR (INCLUYE PEDESTAL METALIC O.COCINA_SHIVA OCSB001 ESTANTE 4 NIVELES PLASTICOS_SHIVA CNPS40014 SET 5 RECIPIENTES PLÁSTICOS RECTANGULAR (MICROONDA PLASTICOS_SHIVA CNPS40015 SET 5 RECIPIENTES PLÁSTICOS CUADRADOS (MICROONDAS) PLASTICOS_SHIVA CNPS40016 SET 5 RECIPIENTES PLÁSTICOS REDONDOS (MICROONDAS) UTENSILIOS COC._SHIVA EPSC001 PLATERA UTENSILIOS COC._SHIVA OVAS30020 ORGANIZADOR PARA VASOS UTENSILIOS COC._SHIVA OCUS30021 ORGANIZADOR PARA CUBIERTOS UTENSILIOS COC._SHIVA PLAS30023 PLATERA METALICA 2 NIVELES UTENSILIOS COC._SHIVA PLAS30024 PLATERA METALICA UTENSILIOS COC._SHIVA AYCS40008 PROCESADOR MANUAL DE COMIDA UTENSILIOS COC._SHIVA AYCS40009 RALLADOR 5 EN 1 (CUCHILLAS ACERO INOXIDABLE) UTENSILIOS COC._SHIVA AYCS40010 PICADOR UTENSILIOS COC._SHIVA AYCS40011 APLASTADOR DE PAPAS UTENSILIOS COC._SHIVA AYCS40012 PICADOR CON BANDEJA UTENSILIOS COC._SHIVA AYCS40013 PICADOR DE HUEVO UTENSILIOS COC._SHIVA SCHS40022 JUEGO DE CUCHILLOS Y TIJERA (7 PIEZAS CON BASE) UTENSILIOS COC._SHIVA SCHS40023 JGO CUCHILLOS Y AFILADOR (7 PZAS CON TABLA PICAR) UTENSILIOS COC._SHIVA CHGS40024 CUCHILLO 8" UTENSILIOS COC._SHIVA SUTS40025 JUEGO CUCHARONES PLÁSTICO CON BASE (7 PIEZAS) UTENSILIOS COC._SHIVA SUTS40026 JUEGO CUCHARONES VARIOS COLORES (6 PIEZAS) UTENSILIOS COC._SHIVA SUTS40027 JUEGO CUCHARONES PLÁSTICO (5 PIEZAS) UTENSILIOS COC._SHIVA SUTS40028 JUEGO CUCHARONES EN ACERO (6 PIEZAS) UTENSILIOS COC._SHIVA SCUS40029 JUEGO CUBIERTOS PARA CARNE (12 PIEZAS) UTENSILIOS COC._SHIVA SCUS40030 JUEGO CUBIERTOS 24 PIEZAS CON STAND UTENSILIOS COC._SHIVA SCUS40031 JUEGO CUBIERTOS 24 PIEZAS CON ENVASE PLASTICO UTENSILIOS COC._SHIVA SCUS40032 JUEGO CUBIERTOS 24 PIEZAS ACERO INOXIDABLE UTENSILIOS COC._SHIVA JUEGO CUBIERTOS 24 PIEZAS ACERO INOXIDABLE UTENSILIOS COC._SHIVA CERS40033 JUEGO 4 CERNIDORES (18CM-20CM-23CM-26CM) UTENSILIOS COC._SHIVA RALS40034 RALLADOR 6 LADOS UTENSILIOS COC._SHIVA PINS40035 PINZAS PARA PARRILLA 13" UTENSILIOS COC._SHIVA AFCS40036 AFILADOR DE CUCHILLOS UTENSILIOS COC._SHIVA TIJS40037 TIJERA PARA PICAR 8" ORGANIZADOR_SHIVA CGSF001 CLOSET 175X150X45 (TELA/ESTRUCTURA METAL)_CAFE ORGANIZADOR_SHIVA CMSC002 CLOSET 175X110X45 (TELA/ESTRUCTURA METAL)_BEIGE ORGANIZADOR_SHIVA SC003C CLOSET 160X88X50 (TELA/ESTRUCTURA METAL)_BEIGE ORGANIZADOR_SHIVA ZPSF001 ZAPATERA 65X63X20 (PLASTICO)_NG ORGANIZADOR_SHIVA TGSC001 TENDERO DE ROPA ALUMINIO (182X55X92) ORGANIZADOR_SHIVA TMSC002 TENDERO DE ROPA ALUMINIO (110X55X92) ORGANIZADOR_SHIVA TPSB003 COLGADOR DE TOALLAS ORGANIZADOR_SHIVA ZMSB002 ZAPATERA 4 NIVELES ORGANIZADOR_SHIVA BUTACA BAUL OPSC001 37.5x37.5x38cm (CUERINA DE PVC Y MDF) ORGANIZADOR_SHIVA BUTACA BAUL OGSC002 76x37.5x38cm (CUERINA DE PVC Y MDF) ORGANIZADOR_SHIVA ESMS30002 ESTANTE 3 NIVELES (RUEDAS/CANASTAS CORREDIZAS) ORGANIZADOR_SHIVA ESMS30003 ESTANTE 3 NIVELES (RUEDAS/CANASTAS METALICAS) ORGANIZADOR_SHIVA ESMS30004 ESTANTE 4 NIVELES (RUEDAS/CANASTAS METALICAS FIJAS ORGANIZADOR_SHIVA ESMS30011 ESTANTE METALICO AJUSTABLE 2 NIVELES (BAJO LAVAPLA ORGANIZADOR_SHIVA ESPS30013 ESTANTE PLASTICO ESQUINERO 4 NIVELES ORGANIZADOR_SHIVA ESPS30014 ESTANTE PLASTICO RECTANGULAR 4 NIVELES ORGANIZADOR_SHIVA GAMS30022 GANCHOS METALICOS

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1.61 POLITICAS DE CELULARES ALPHACELL Aplica un año de garantía Ingreso de Equipos Samsung.

Ingreso de equipos Nokia, se deberá enviar directamente a Alphacell:

Para ambos casos se debe enviar una carta que indique: Copia de factura El daño a detalle Imei, marca y modelo del equipo y o de la persona que lo envía (para que lo retornen) De igual manera para ambos casos se debe enviar un mail a las personas de o detalladas y en el caso de equipos Samsung con copia a Kerly López, con el fin de hacer el seguimiento respectivo y evitar demoras. Los tiempos de respuesta en ambos casos son de 7 días laborables. NOTA: ES MUY IMPORTANTE QUE LOS EQUIPOS SEAN BIEN EMBALADOS, DE PREFERENCIA UBICAR EL SELLO DE “FRAGIL” CON EL FIN DE EVITAR DAÑOS EN EL TRANSPORTE.

Liliana Montalván H.

|

Telefónica Ecuador

Jefe de Cuenta Retail Austro | Vicepresidencia Ventas Av. 10 de Agosto y Cornelio Merchán [email protected] | Tel 07 2811248 ext.4326 | Celular +593 995769130

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1.62 POLITICAS DE GARANTIA DUOCELL Todos los teléfonos celulares y equipos de tecnología que ofrecemos a nuestros clientes son completamente libres y nuevos de fábrica, han sido sometidos a los más rigurosos controles de calidad y sometidos a un segundo control en nuestro centro de despacho. No obstante de surgir algún problema de funcionamiento debido a software, defectos de fábrica y/o piezas defectuosas de origen, le pedimos lea atentamente estas condiciones de garantía y se ponga en o con nosotros: DURACION DE LA GARANTIA: La duración de la garantía será de trescientos sesenta y cinco días (365) contados a partir de la fecha de compra. No se concederá en ningún caso prórroga de esta garantía. ALCANCE DE LA GARANTIA Si durante el periodo de validez de la garantía el producto manifiesta algún defecto debido a materiales y/o mano de obra indebida durante su fabricación (encendido, recepción y transmisión de llamadas) o mal funcionamiento de software, el cliente deberá informarnos inmediatamente y podrá exigir la reparación del producto o su sustitución por uno de equivalentes características y valor, en el caso que sea imposible repararlo Para efectos de la garantía se deberá presentar el producto comprado con su respectiva factura emitida Los costos de transporte desde donde se encuentre el producto hasta nuestras oficinas serán asumidos en su totalidad por el cliente. Solo aplica cambio de equipo si el cliente ha notificado dentro de las 48 horas siguientes de recibirlo que el equipo presenta algún problema y que nuestros técnicos han verificado que el equipo no presente golpes y/o humedad. El tiempo de respuesta sobre la situación del equipo es de 72 horas, el mismo empieza una vez que el equipo es ingresado a SERVICIO TECNICO. A partir de que se informe el costo de una reparación el cliente tiene 15 días para aprobar o desaprobar dicho arreglo, pasado este tiempo el equipo será devuelto al cliente. Una vez que el cliente acepte la reparación del artículo el tiempo de espera para diagnostico final (equipo reparado o irreparable por el daño) es de 72 horas. El cliente tiene la obligación de especificar claramente que daños tiene el equipo. ELABORADO POR:

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Display y táctiles no tienen garantía, DUOCELL S.A. entregará probados estos componentes en el momento de la compra. El cliente tiene la obligación de revisar los equipos al momento de recibirlos y notificar a la empresa en un plazo de 48 horas cualquier anomalía del producto. CASOS QUE LA GARANTIA NO CUBRE Cuando se presenten las siguientes situaciones el equipo perderá inmediatamente la garantía y se procederá a la reparación del mismo una vez que el cliente autorice y acepte el pago de la probable reparación tanto de mano de obra como repuestos que sean requeridos para cada caso. Ataques de virus así como de averías producidas, actualizaciones o modificaciones del software del producto, instalaciones de aplicaciones no recomendadas que afecten el funcionamiento del producto en el caso que aplique. Rayas, roturas, manchas, entre otros que puedan dar indicio de mala manipulación, golpes, presiones, sacudones y/o caídas del equipo. Imperfecciones sufridas a consecuencia de haber expuesto el equipo en o con agua y/o con cualquier otra sustancia que le genere corto circuito y por ende sulfatación al equipo. En caso de que el equipo tenga humedad, la garantía en este tipo de reparación será de 30 días. Desperfectos sufridos por sobrecargas de voltajes o cortos circuitos en las redes de energía así como fallas por exposición directa y continúa a altas temperaturas. Averías ocasionadas por penetración en el equipo de insectos y/o impurezas de todo tipo. En caso de que el equipo sin garantía presentara un informe de RIESGO DE ENCENDIDO y el cliente aceptara su reparación nuestros talleres no se responsabiliza sobre el funcionamiento final del equipo (esto se da únicamente en equipos que ingresan a nuestros talleres ENCENDIDOS). Si un equipo ingresa a talleres con el daño de NO ENCIENDE no se podrá verificar daños en display, táctil, placa principal por lo que el taller no se responsabilidad de que el equipo no vuelva a encender. Apertura o desmonte del equipo en sitios diferentes a nuestro SERVICIO TECNICO.

INFORMACION SOBRE TALLERES: SAMSUNG: Al ser importadores directos de la compañía Samsung Electronics todos nuestros clientes deben realizar el ingreso de equipos para verificación de garantía directamente en los talleres de Samsung ubicados en: DIRECCIÒN: Avenida Francisco de Orellana y Alberto Borges junto al edificio CLARO – Talleres autorizados Samsung ELABORADO POR:

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TELEFONOS: 5030928

DOCUMENTACION REQUERIDA: Copia de la factura de compra. Este servicio es exclusivo para todos los clientes Samsung y el cliente final puede acercase directamente con su equipo para la solicitud de garantía con la documentación antes mencionada. OTRAS MARCAS: Todas las demás marcas de equipos vendidos por nuestra compañía (Niu, Grûn, Huawei, Nokia, etc) deben ser ingresados directamente en nuestros talleres de servicio técnico ubicados: DIRECCIÒN: Km 12 ½ vía Daule Bodegas Parque California 2 bloque F-29

TELEFONOS: 2103199 ext 227 - 0994577213 CORREO ELECTRONICO: [email protected] Con copia al correo [email protected] DOCUMENTACION REQUERIDA: Copia de la factura de compra. HORARIOS DE ATENCION: 9:30 am hasta 5:30 pm (con excepción de la hora de almuerzo 13:30 a 14:30) Nota: Todo equipo recibido hasta las 11:00 am será ingresado el mismo día, a partir de esta hora será tomado para el día siguiente.

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1.63 POLITICAS DE GARANTIA PREMIER Los ventiladores Premier, tienen garantía solo de motor hasta 6 meses desde la fecha de compra de Marcimex, ósea hasta julio del 2016 El centro de Servicio es: Servicio técnico Coronel que queda en Guayaquil en Los Sauces 9 MZ L13 oficina 5 frente al supermercado La Española, teléfonos: 6013388 se canaliza a través de bodega Guayaquil Para la aplicación de garantía el producto debe ser ingresado con la copia de la factura legible.

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Politicas para la aplicación de garantia de TUKO En cuanto a garantía-.-

        

Nuestras motocicletas tienen 18.000 kilómetros o un año de garantía lo que se cumpla primero, y que esta garantía esta soportada bajo los parámetros expuestos en la libreta que se extiende con cada motocicleta. De los cuales resaltamos los más importantes: Solo cubre motor y transmisión. Las partes eléctricas no son sujeto de garantía. Tales como: batería, bombillos flash, etc. Existen 9 mantenimientos obligatorios para que se haga efectiva esta garantía, y los 3 primeros son GRATIS en cuanto a mano de obra, los 6 restante son asumidos por el cliente. Contamos con una red de servicios autorizados de 80 talleres a nivel nacional. Los mantenimientos y servicio post venta deben ser direccionados a los talleres autorizados para ser atendidos de inmediato. Cada vez que se acerquen al taller autorizado para realizar su mantenimiento deben presentar su libreta para el respectivo descargo de mantenimiento, caso contrario el mantenimiento será cobrado. Acudir a los mantenimientos preventivos en los kilometrajes indicados ya que de no asistir a uno de ellos perderá la garantía. Es importante que se realicen estos mantenimientos preventivos ya que esto aumentará la vida útil de su motocicleta.

Despacho Los despachos de motos se harán con la batería sin instalar. Antes de cada despacho se enviará el archivo de excell con la información de las motos despachadas. Las motos todas van con juego de improntas y sticker con código de barra (por el momento el código de barra solo lleva la información del motor y chasis, trabajaremos para incluir dentro de la misma el RAMV según solicitud de Marcimex). Se hará el alistamiento de cada moto, antes de la entrega.

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Alistamiento La moto tiene que ser llevada al taller autorizado para que se le realice el alistamiento por parte del taller autorizado correspondiente. El alistamiento corresponde a la colocación de la batería y puesta en marcha del vehículo, ya que nuestras motos salen de la planta listas para ser entregadas al cliente final. En la exhibición.En cuanto a soporte.- Tratar de mantener las motos exhibidas y soportadas en su parador central, excepto los modelos que no lo tengan. Esto evitará que se caiga fácilmente con el roce involuntario de alguno de nuestros clientes. En cuanto a batería.- En el momento de recepción de las motocicletas verificar que la batería esté óptima, caso contrario informar de inmediato al departamento de servicio técnico TUKO.

  

Tratar de encender las motocicletas por lo menos pasando un día, durante al menos 10 minutos. Esto permitirá recuperar en algo la carga perdida por el encendido sin tiempo de rodaje. Se debe utilizar para el encendido de arranque en las mañanas el pedal, más no el encendido automático, ya que la motocicleta esta fría. Esto hará que la batería mantenga su carga y aumente su vida útil. Si dentro de estos períodos de prueba tenemos inconvenientes con el encendido eléctrico. Comunicarse inmediatamente con del departamento de servicio técnico TUKO.

Proceso para reportar y solicitar una batería defectuosa que se encuentre en exhibición en los Almacenes

1.-Informar el inconveniente a servicio técnico TUKO. Una vez presentado el problema con alguna de nuestras motos TUKO en cuanto a carga de batería, se debe seguir los siguientes pasos.

 

Comunicar vía correo electrónico el problema al señor Teodoro Quinde Supervisor de servicio técnico de TUKO, a la siguiente dirección: 
 [email protected] En el mail se debe detallar todos los datos de la motocicleta: Modelo, Número de motor, Número de Chasis, Color.

2.-Respuesta del departamento técnico Tuko. Luego de haberse reportado el problema, se procederá a evaluar por parte de servicio técnico y se gestionará el despacho de la batería en el lapso de no más de 48 horas por cuanto que: 




Se debe solicitar la batería a bodega TUKO. ELABORADO POR:

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Se debe realizar el despacho de la misma vía Courrier (Tramaco Express).

3.-Confirmación de cambio de batería. 
 De no recibir respuesta en el lapso del tiempo preestablecido es responsabilidad del supervisor de servicio técnico comunicar al almacén correspondiente los problemas suscitados de ser posible y realizar la gestión con prioridad.

En la venta.En cuanto a Producto.-

  

Nuestras motocicletas están ensambladas bajo normas estrictas de calidad. Que marcan las diferencias frente a la competencia. Dar a conocer a nuestros clientes que nuestras motocicletas antes de salir a la venta se les realiza una exhaustiva prueba de calidad que hace que estas estén listas para rodar. Indicar las bondades de nuestras motos tales como: Diseño
 Confort
 Acabado
 Potencia
 Calidad y uso, etc.

OS:

 Teodoro Quinde: Supervisor del Departamento de Servicio Tec. Correo: [email protected]
 Tel. (04) 2811297Cel. 0992199502  Fernando Tamayo: Jefe de Bodega de “ Repuestos “Correo: [email protected]
 Tel. (04) 2811136  Jorge Ibarra: Spervisor de Almacen “ Ventas” Correo: [email protected] Cel. 0967232950

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Politicas para la aplicación de garantia de Maxxis

COBERTURA Esta protección es de TODO RIESGO para los neumáticos. Cubre todo hecho imprevisto, súbito, fortuito, violento e independiente de la voluntad del dueño de los neumáticos. El daño total debe ser confirmado por IMPORTADOTA TOMEBAMBA S.A O MAXXIMUNDO CIA LTDA. Mediante informe técnico propio o de los servicios técnicos autorizados. Solamente se excluyen los riegos indicados posteriormente, *Esta protección aplica únicamente para neumáticos de vehículos livianos. CASOS ESPECIALES DE APLUICACIÓN DE LA PROTECCION 

Daño aplicable a la garantía del fabricante: Los servicios técnicos autorizados por IMPORTADORA TOMEBAMBA S.A. O MAXXIMUNDO CIA LTADA, tienen treinta (30) días calendario para determinar si un daño es aplicable a la garantía del fabricante. Si en treinta (30) días calendario los servicios técnicos autorizados por IMPORTADORA TOMEBAMBA S.A. O MAXXIMUNDO CIA LTADA, determinan que el daño es aplicable a la garantía del fabricante, IMPORTADORA TOMEBAMBA S.A. O MAXXIMUNDO CIA LTADA, debe proceder con el reclamo respectivo al fabricante, Los defectos cubiertos por la garantía el fabricante están excluidas de la presente protección. Si en treinta (30) días calendario los servicios técnicos autorizados por IMPORTADORA TOMEBAMBA S.A. O MAXXIMUNDO CIA LTDA, no pueden determinar que el daño es aplicable a la garantía del fabricante. IMPORTADORA TOMEBAMBA S.A. O MAXXIMUNDO CIA LTDA, tiene derecho a utilizar la presente protección.

EXCLUSIONES  Daños por actos intencionales.  Daños estéticos y/o daños parciales que no comprometan la seguridad del neumático.  Daños ocurridos durante competencias deportivas.  Desgaste normal del neumático.  Daños ocurridos cuando la profundad promedio del labrado sea inferior a 3mm y/o que el labrado no llegue al indicador de desgaste.  Desgaste irregular del neumático por desperfectos mecánicos.  Daño de la ceja ocasionado por mal montaje o desmontaje del neumático.  Robo y/o asalto, hurto y/o desaparición misteriosa. ELABORADO POR:

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Embargo, confiscación, requisición y otros actos de autoridades civiles o militares. Guerra civil o internacional, declarada o no.

VIGENCIA Doce (12) meses a partir dela fecha de compra especificada en la factura del cliente final. *la vigencia esta sujeta a la medida de la profundidad promedio del labrado que no deberá ser menor a 3mm en el momento de cualquier incidente cubierto por la presente protección.

PROCEDIMIENTO EN CASO DE DAÑO DEL NEUMATICO Para hacer efectiva la cobertura el cliente debe: 

Avisar el evento en el almacén donde compró el neumático en un plazo no mayor a treinta (3º) días calendario.

Entregar los siguientes requisitos:  Aviso de daño diligenciado según el formato proporcionado o en sudefecto un documento que contenga la siguiente información: o Nombre del cliente o Teléfono del cliente o Nombre del distribuidor autorizado de MAXXIS o del almacén o Teléfono del distribuidor autorizado de MAXXIS o del almacén o Detalle del neumático dañado (modelo y tamaño) o Fecha del evento o Lugar del evento o Detalles del evento o Fecha del aviso o Firma del cliente o Firma del distribuidor autorizado de MAXXIS o del almacén  Copia de cédula o RUC del cliente final poseedor de la factura  Factura de compra del neumático (el almacén en donde se adquirió el neumático puede entregar una copia de esta factura)  Neumático dañado AUTORIZACION DE REEMPLAZO Una vez notificado y presentado el siniestro con los requisitos necesarios. IMPORTADORA TOMEBAMBA S.A. O MAXXIMUNDO CIA.LTDA, decidirá si remplaza o no el neumático dañado totalmente, según el informe técnico propio o de los servicios técnicos autorizados por ELABORADO POR:

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IMPORTADORA TOMEBAMBA S.A. O MAXXIMUNDO CIA. LTDA, que permiten comprobar el daño total. Si por algún motivo no se puede remplazar el neumático dañado por uno exactamente igual, se remplazarán dos (2) neumáticos por unos de similares características, pero que cumplan con las condiciones técnicas necesarias. El Gerente de IMPORTADORA TOMEBAMBA S.A. O MAXXIMUNDO CIA. LTDA. o sus respectivos delgados serán los encargados de determinar cuáles son los neumáticos de similares características. El producto remplazado mantiene la vigencia del neumático original sin ningún tipo de modificación. *Aplica en llantas de auto y camioneta adquiridas a partir del 15 de abril de 2012.

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Politicas para la aplicación de garantia de IGM motors COBERTURA DE GARANTÍA INGENIOMOTORS S.A. cubre garantía por cada MOTOCICLETA nueva vendida por los comercios autorizados, en casos de: COBERTURA

CONDICION REQUERIDA

PERIODO

Daños de Ensamble

Bajo condiciones normales de uso · Que el cliente cumpla con los chequeos sugeridos por la

De 12 meses o 10 mil kilómetros en vehículos de 2 ruedas, LO QUE PRIMERO SE CUMPLA, a partir de la fecha de la venta al consumidor final

Defectos de manufactura sobre: filtros de combustible, filtros de aceite, Sistema eléctrico: luces, tablero, fusibles, cableado eléctrico, relays. Sistema de encendido: cable de bujía, CDI (celebro), bujía, batería, retenes de suspensión delantera. Daños estéticos presentados al momento de la entrega al distribuidor

marca (en base al certificado de garantía) en centros de servicio autorizados · Alistamiento de partes en centros de servicio autorizados · Que el diagnóstico sobre cualquier reclamo sea realizado por un centro de servicio autorizado

De 15 días o 200 km, lo que PRIMERO SE CUMPLA a partir de la fecha de entrega al consumidor final

Exista registro de la revisión al momento de la entrega (guía de remisión)

Lapso de hasta 24 horas a partir de la entrega

“En ningún caso IGM autorizara la sustitución del producto defectuoso por una nueva motocicleta”. En caso de que el comprador revenda la moto dentro del periodo de garantía los términos y condiciones de la garantía de IGM continuaran existiendo con el alcance actual de manera que los derechos de reclamación bajo la presente garantía serán transferidos al nuevo propietario. EXCLUSIONES DE LA GARANTIA ELABORADO POR:

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Desgaste de las piezas por su uso incluyendo: Baterías, Bujías, focos, Cables y otros componentes de caucho, Cadenas, Coronas traseras, Disco de Embrague, Disco de Freno, Elementos de frenado, Elementos de filtro de aceite, Filtros de gasolina, Filtros de aire, Fusibles, Piñones de salida del motor, Gomas de apoya pies, Neumáticos, Suspensión, Dirección, Tubos de las llantas, Aros, Plásticos en general, Asiento del conductor y pasajero, Sistema eléctrico en su totalidad y amortiguadores. El deterioro normal debido al uso y a la acción de los elementos del medio ambiente no están cubiertos por garantía. Lubricantes (Aceite, grasa) y fluidos de funcionamiento (líquidos de batería, líquidos de freno) No cubrirá daños y gastos causados directa o indirectamente por defectos (gastos de comunicaciones, gastos de alojamiento, gasto de alquiler de vehículos, gastos de transporte público, gastos de grúa, gastos de mensajería urgente.), así como otros perjuicios financieros (causados por perdida de uso de un vehículo) La instalación de rios y/o equipos no aprobados por IGM incluyendo las modificaciones para aquellas motocicletas que hayan sido transformadas a moto taxi o moto carro. Mal uso de la unidad, negligencias del propietario, modificaciones de la unidad, mantenimientos preventivos y/o correctivos en centros de servicio que no sean autorizados, exceder el límite de kilometraje señalado para realizar inspecciones o trabajos de mantenimiento. Uso de piezas de recambio no autorizadas por IGM en mantenimientos o reparación del vehículo. Uso de combustibles, lubricantes, u otros líquidos incluidos de limpieza que no hayan sido mencionados en las recomendaciones de la marca. El velocímetro desconectado anula definitivamente la garantía del vehículo, y en caso de este encontrarse en malas condiciones al momento de la entrega al cliente, deberá ser reportado de inmediato al distribuidor autorizado IGM. Almacenamiento, transporte no apropiado por parte del cliente.

PRESENTACIÓN DEL RECLAMO a. Todo reclamo de cliente final o distribuidor deberá ser direccionado a un taller de servicio autorizado quienes constatarán físicamente el producto y exigirán la presentación del certificado de alistamiento para la apertura de la Orden de atención, a partir de la cual se activará la trazabilidad del servicio por parte de IGM. b. Al momento de recibir un reclamo se evaluara la cobertura de la garantía pudiendo :  Aprobarse la garantía quedando a única discreción de IGM el cambio o reparación de la pieza defectuosa.  Reparación o cambio de repuesto con costo al cliente cuando no está dentro de los criterios de garantía. c. Cuando un producto reparado presente defectos relacionados el servicio técnico realizado, imputable a IGM, considerando el uso normal y el daño sea reiterativo, el cliente tendrá derecho dentro de los 90 días contados a partir de la recepción del bien a que se le arregle sin valor adicional. RESPONSABILDIAD DEL COMPRADOR. 

Es obligación del cliente revisar que la motocicleta esté en óptimas condiciones estéticas y funcionales a simple vista, y una vez que ha pasado el alistamiento de entrega no se aceptará reclamos posteriores ELABORADO POR:

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Realizar el alistamiento en los centros de servicio técnico autorizado, instancia en la cual se activará la cobertura de la garantía. Cumplir con los mantenimientos preventivos sugeridos por la marca en los centros de servicio de servicio autorizados a los 300km – 1.000km – 2.000km – 4.000km – 6.000km – 8.000km-10.000km, cubriendo con los costos de insumos y repuestos empleados en estos mantenimientos (fluidos y lubricantes, condensador, balanceo de ruedas, afinación de motor, ajuste de sistema de freno y componentes eléctricos, ajuste de embrague y cadena) Ajustarse a las recomendaciones sugeridas por la marca en el certificado de garantía.

CRITERIOS PARA LA REPARACION IGM a través de su servicio técnico es la instancia autorizada para analizar si procede o no la garantía de acuerdo a las directrices establecidas en este lineamiento y con respaldo de informe técnico. CENTRO DE SERVICIO AUTORIZADO 

IGM calificara y mantendrá convenios con una red de centros de servicio autorizados asegurando la cobertura en base a la ubicación de nuestros distribuidores.  IGM es responsable de mantener y aprovisionar a los centros de servicio autorizados con un nivel de inventario adecuado en repuestos para cubrir reparaciones dentro y fuera del periodo de garantía. TIEMPO DE ATENCION EN REPARACION El tiempo óptimo es el que recibe el cliente y por ende el exigido a nuestros centros de servicio autorizados y sobre el que será evaluado.

CIERRE DEL RECLAMO El reclamo queda cerrado con la evaluación de satisfacción del cliente. DEFINICIONES

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TALLERES AUTORIZADOS IGM Provincia Ciudad

Nombre del Servicio Dirección

Teléfono

o

mail

Azuay

Cuenca

WILLIS MOTOS

Pio Bravo 3-40 y Tomás Ordoñez

.0999750322

Francisco Wellington Ojeda Reyes

Azuay

Ponce Enriquez

Jaime Omar Vega Ramirez

La Troncal

PANAMERICANA, BARRIO BUENOS AIRES 25 de Agosto y entrada a Ciudadela Puente Palo

430313-0997896071

Cañar

MECANICA DE MOTOS YAMAHA Servicio Técnico Medina

willismoto73@hotmail .com jimmyvega22.jrcv@gm ail.com holmedina70@hotmail .com

El Oro

Pasaje

Taller Ñeje

Calle Machala entre Bolivar y Azuay

0939542130

El Oro

El Guabo

Calle Sucre y Zaruma Frente al Parque de la Madre

0990286252

El Oro

Machala

ARIZAGA ENTRE TARQUI Y JUNIN

2963053 - 0998384711

El Oro

Santa Rosa

MOTO REPUESTOS MARTINEZ TALLER DE MOTOS "HONDA" REPUESTOS Y MOTOS PAUL

Av. Quito y Sixto Duran Ballén

2967958-09886878350968215703

Esmerald as Esmerald as Esmerald as Esmerald

La Concordia

Xona Motors

AV SIMOM PLATA TORRES Y CALLE &

0991810377

Esmeraldas MELLIZOS MOTOS

6 DE DICIEMBRE Y PIEDRAHITA

09873588080980551547

La Concordia Quininde

AV SIMON PLATA TORRES DIAGONAL A 0986952377 SERVI ANDINA LA POLICIA NACIONAL Barrio 8 de Junio, Calle Luis Murillo y 20 062736978-0981843719 Luis Eduardo Garcia

MARCIMEX-SERVI ANDINA MOTOREPUESTOS

072421875- 0995962763 Holger Medina

ELABORADO POR:

Marco Antonio Borja Troya Vicente Patricio Martinez Cardenas RUDY ENIO IBAÑEZ CAMPUZANO Mario Gerardo Romero Luis Gabriel Quiroga Franco Ericko Rosero R - Carlos Rosero R

VALIDADO POR:

maranto_7_fullcross@ hotmail.com

[email protected] m motorepuestospaul@h otmail.es [email protected] om karla27cortez@hotmai l.com

luis.garcia.1985@hotm Versión No. 3

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as Esmerald La Union as Esmerald Atacames as Esmerald La as Concordia

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Marcillo

ail.com

Cristian Rodrigo Pilco

[email protected] om.co bety_love61@hotmail. com [email protected] m todosvuelven_82@hot mail.com

GARCIA

de Septiembre

MOTO´S XTREME

La Unión, AV Simón Plata Torres Diagonal al Colegio la Unión

062749829 0989399461 0987926462

Talleres Leo

Calles Luis Tello y Malecon del Rio

062467365-0989834901 Leopoldo Leodan velez

Tunning Motors

Calle Loja y 1ro de Mayo

0994640034-2726162

Holger Álava Loor

Guayas

Daule

Taller de Motos Todos Rocafuerte y Justino Cordero Vuelven

0985754150-0993539069

Byron Briones

Guayas

Guayaquil

JFigar

José Mascote 3713 y Garcia Goyena

0989403360 045030791

Luis Figueroa

Guayas

Guayaquil

JM RACING

Lizardo García 2311 y 10 de Agosto

42193812 - 0994454014

Jaime Muñiz Viteri

Guayas

Guayaquil

Jincheng

Bastion Popular Bloque 1A Mz62S Solar 25

09864063920986416972

Jose Mejía Salazar

Guayas

Guayaquil

Jincheng

Calle 24 entre Portete y Venezuela

0986406392

José Mejía Salazar

Guayas

Guayaquil

AV DE LAS AMERICAS CDLA SIMON BOLIVAR MZ4 SOLAR31

Guayas

Milagro

MOTO CENTRO "BRAVO" Servicio Técnico Peñafiel

042924930 0993279942 042970790 0986146464

Guayas

Naranjal

Taller el Motor

Calle Sucre y Junín

02750074 - 0988448751

Héctor Robles

Guayas

Pedro

Taller Aguirre

Calle 2 de Agosto y Callejón Machala

0980738945

Aguirre Salivaría Cirilo

24 de Mayo entre Chile y Seminario

ELABORADO POR:

José Miguel Bravo Rad Nicolas Peñafiel

VALIDADO POR:

[email protected] griselreyesortiz@gmail .com joseoswaldom2010@h otmail.com joseoswaldom2010@h otmail.com motocentrobravo@hot mail.com teodoro111078@hotm ail.es hecrobles1976@gmail. com [email protected] Versión No. 3

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Carbo Guayas

Playas

Eugenio CALLE MOTOS

Av 24 de Septiembre y Carlos Paredes

042765807-0988932599 Carlos Alberto Calle Diaz

Imbabura Ibarra

TALLERES MULTIMARCAS

FRAY VACAS GALINDO RODRIGO DEL NIÑO, PARQUE IND.

098685183

Imbabura Otavalo

MOTOS PROAÑO

ROCA 4-72 Y OLMEDO

0997848965 0986551302

DAVID ROLANDO ANDRANGO SUQUILLO HUGO PATRICIO PROAÑO GUERRERO

Los Rios

Babahoyo

Max Moto

Flores y Garcia Moreno

0992432860

Nicolás Veliz Fernández

Los Rios

Buena fe

JR CHAMPION

Los Rios

Quevedo

MOTO SERVICIO PROGRESO

Calle Mariana Rodríguez y Arcadio Fuentes AV JUNE GUZMAN DE CORTEZ Y 10MA 2DA

Los Rios

Ventanas

Taller Jose Moreta

Calle Sucre y Ernesto Briones

0993515101

Manabí

Calceta

TALLER ZAMBRANO

RICAUTE Y CHILE

2685912 - 0983055088

Manabí

Chone

Motocentro Yamaha

Cdla San Francisco, Calle 24 de julio y 5 de junio

2698768-09936076320986122042

Manabí

El Carmen

MOTO SERVICIO HONDA

KM 36 Via a Chone Frente a la PJ

052660548-0985661567 José Zambrano Loor

Manabí

Manta Tarqui

Papi Ramo

Barrio San José Calle 114 y Avenida 110 A

09999113290982131111

Robinson Macías Alaba

Manabí

San Vicente

Moto Repuestos Angélica

Via San Isidro

0991355460

Geovanny Efrain Silva Falconi

0981604225 0996501072- 05786396

ELABORADO POR:

Jose Rodolfo Anchundia Velez CESAR ENRIQUE BODERO CASTRO José Antonio Moreta Moran BIENVENIDO FABIAN ZAMBRANO BRAVO Abel Fernando Muñoz Alcivar

VALIDADO POR:

s daddyeljefe2010@hot mail.com bonjovimechanix@hot mail.com andrespatelkin@hotm ail.com vicente_veliz@hotmail .com joserodoavelez@gmail. com boderoracing@hotmail .com [email protected] m fabian.zambra@hotma il.com abelfernandoma@hot mail.com motoserviciohonda@h otmail.com robinson.m.a200@hot mail.com [email protected] m Versión No. 3

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Manabí Manabí

Bahia de Caraquez Manta Centro

TALLER SUZUKI

Av Cesar Ruperti Dueñas, Frente a la Fisacalia

SERVIMOTOS

Av 16 entr Calle 13 y 14

Manabí

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0983445844 022759167 - 022751974 - 0985462831 022751974 0985462831 0989111549 ELABORADO POR:

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