El Arte De Resolver Problemas 4n5a2m

EL ARTE DE RESOLVER PROBLEMAS

Según Ackoff para comprender como es el arte de resolver problemas no solo en el ámbito irativo sino en diferentes aspectos de la vida es necesaria tomar en cuenta varios aspectos, como lo son la creatividad, objetivos, variables controlables e incontrolables así como las relaciones.

Para el las características esenciales de una buena istración son la capacidad, comunicación, consciencia y creatividad. Uno de los aspectos más importantes es la creatividad. Explica que en la actualidad lo creatividad se ha vuelto una característica de muy poco peso en las personas, la sociedad se ha empeñado en reprimir este concepto tan importante en los seres humanos. Como es sabido se tiene la creencia de que con el paso del tiempo la creatividad se va perdiendo, un niño de edad menor tiene una creatividad natural esto es porque el niño no busca un entendimiento razonable para cada situación que se le presente, el solo hace lo que cree que es mejor sin ponerse peros a sí mismo, mientras que el adulto busca siempre la razón lógica para la situación que se presenta. Este fenómeno que él llama pérdida de creatividad y explica que se gracias a la sociedad en que vivimos. Ackoff dice: “La sociedad, sus instituciones y las organizaciones que operan dentro de ella, se verían radicalmente transformadas por la inquisitiva generación así formada………. La mayoría de las personas en buenas posiciones económicas no quieren trasformar la sociedad ni alguna de sus partes”

Esto es muy cierto, actualmente en nuestro país la creatividad no es muy reconocida, esto se debe a que las grandes autoridades que nos rigen, tienen miedo de que al apoyar alguna idea creativa esta llegue a ser tan buena que a un largo plazo afectara sus ingresos económicos. En otras palabras no quieren arriesgarse a perder los beneficios que hoy en día tienen. Otro punto importante que menciona es el hecho de que esta sección de la sociedad (la más beneficiada) controla a las instituciones educativas que desde pequeños se encargan de reprimir el deseo a hacer algo diferente. Ackoff nos describe lo anterior con un ejemplo, de cuando su hija le pidió ayuda con una tarea, yo platicando con mi familia encontré otro ejemplo muy parecido al del autor que me gustaría mencionar. En una escuela una maestra le pide a su alumno que dibuje una flor, el niño dibuja la una flor llena de color y vida, con formas que para el son las semejante a una flor, cuando termina y se lo muestra a la maestra ella le dice que está mal que una flor no es así y le da instrucción de que una flor es de color rojo y tallo verde, desde entonces el niño cada vez que le pedía dibujar una flor esté la dibujaba como la maestra le había dicho. Este es un claro ejemplo de lo que se mencionada anteriormente, la reprensión de la creatividad.

Una pregunta que me llamo mucho la atención es: “¿Tiene algo de raro que los estudiantes se preocupen más por lo que el maestro espera de ellos en un examen, que por responder de la mejor forma a la pregunta del examen?” Me fue de un interés especial ya que, tiene mucha razón. Anteriormente y aunque sea triste decirlo actualmente, muchos profesores se molestan si las respuestas que dan los alumnos no son como ellos las conocen, esto puede ser por miedo a aceptar que no saben todo y la forma más fácil de evitar esto es respaldándose en la tonta idea de que si no es como ellos dicen no es. Esto

es claramente una represión de la creatividad, ya que algunas situaciones pueden tener distintas formas de resolverse, distintos caminos para llegar a la misma respuesta.

El autor menciona que para que exista una selección se deben de tener por lo menos dos posibles alternativas, cada una con un diferente valor y efectividad. “No todas las situaciones son problemáticas pero todos los problemas implican una selección” Esto nos dice que nuestra situación se va a volver problema cuando tengamos dudas del resultado que se obtendrá.

Ackoff menciona dos conceptos importantes que se deben de tener en cuanta en todas las cuestiones de nuestra vida que son la eficacia y optimización. Para él un resultado eficaz es aquel que se obtiene de tomar una decisión que produzcan los resultados deseados, ósea es función de eficiencia y el valor, en otras palabras el resultado es efectivo. Mientras que la optimización es buscar el mejor y más efectivo resultado. Ambos conceptos mencionados, como ya dije deben de estar bien presentes en cada persona ya que muchas veces tienden a confundirse.

El autor enfatiza que para desarrollar la habilidad de tomar decisiones la omnipotencia es determinante para alcanzar el éxito, él nos da el concepto de omnipotencia como la facultad de satisfacer todos los deseos.

Un punto que para el autor es de especial importancia es el arte. El basa la definición de este concepto en las ideas de Platón y Aristóteles. Por un lado para Platón el arte es un producto

del descontento con el estado actual de las cosas, lo que conduce a un esfuerzo por mejorarlas, para Aristóteles es un producto de estabilidad y satisfacción. Con estos conceptos Ackoff dice que “Hacer la resolución de problemas creativa (aleatoriamente) y divertida (recreativamente) es poner el arte dentro de ella. Hacerlo es reunir el trabajo, la diversión y saber…”

Puntualiza que la guía para la solución creativa de problemas basada en lo antes mencionado, es un análisis de los problemas y una amplia experiencia en proyectos de investigación istrativa. Para él un problema tiene cinco tipos de componentes    

Objetivos: resultados que se desean. Variables controlables: los cursos de acción. Variables no controlables: el ambiente. Relaciones entre las tres.

Ahora se procederá a desglosar cada uno de los componentes de un problema.

Ackoff menciona que un objetivo es un resultado que se desea. Estos deben de estudiar como individuales o propios, los objetivos de las personas implicadas y la forma en como estos se relacionan entre sí.

Los objetivos propios los clasifica como positivos y negativos, estos últimos son aquellos que tienen como fin la eliminación de una fuente de descontento, mientras que los positivos tienen a una fuente de satisfacción. Hace una especial mención a los objetivos negativos, ya que dice que muchas veces eliminar lo que no se quiere no nos asegura obtener lo que de verdad deseamos. Ackoff menciona que el sentido de positivo y negativo es muy relativo, muchas

veces lo que para una persona es positivo para la otra no y viceversa. Como ya se mencionó el creía que lo positivo y lo negativo son conceptos relativos, los fines y los medios no lo son. “Cada medio también se puede considerar como un fin y cada fin como un medio”

El autor nos dice algo que sencillamente a mi parecer muchas veces olvidamos, en la mayoría de las ocasiones la manera de hacer posible lo imposible es eliminando las restricciones que para nosotros son el motivo por lo que no se puede alcanzar lo deseado.

Esto lo explica diciendo que existen fines que no son definitivos, a este tipo de fines se les puede considerar como un medio (puente) para llegar al fin definitivo. El medio será más eficiente entre mayor sea la probabilidad para alcanzar en fin deseado. Ackoff menciona lo que se conoce como valor extrínseco ósea su utilidad, derivado de las consecuencias anticipadas y el valor extrínseco que deriva de la satisfacción inmediata (valores muy personales). Las características mencionadas antes forman parte elemental de lo que se conoce como objetivos propios.

La selección de los medios son preferencias individuales, propias del estilo de cada individua. El estilo lo menciona como la combinación de rasgos que nos distinguen a cada uno. “El estilo tiene que ver con la satisfacción que se deriva de lo que se hace, más que de aquello para quien se hace”

Ackoff toca un punto importante la disminución de la satisfacción, esto actualmente es un tema muy crítico, perder el interés de lo que se hace es perder el interés por la vida, para él la disminución se debe al medio que nos rodea todo lo que sucede a nuestro alrededor. En mi

opinión otra causa de la falta de interés es la sensación de seguridad, por ejemplo, en un trabajo. Una persona que sea fija desde hace años y que los jefes estén muy contentos. Verá muy seguro su puesto y por ello la motivación será mucho menor que la de una persona que no tiene tanta estabilidad, porque cada día será un reto y se sentirá afortunada de tener trabajo. Esto demuestra porque algunas veces la falta de motivación puede tener consecuencias muy importantes en nuestros objetivos.

Ackoff toma gran importancia a los objetivos de otros, ya que estos son indispensables al momento de tomar decisiones. Nunca se debe de olvidar que las decisiones individuales siempre repercutirán en terceras personas, al no tomar en cuanta esto se toma como un acto de agresión. La comprensión equivocada de los objetivos de los demás muchas veces se debe a la cultura de cada individuo, el no comunicarnos y la poca tolerancia a lo diferente provoca esta falta de comprensión.

Un grupo estará en conflicto con otro cuando las acciones del primero afecten al segundo, pero si las acciones del primero no afectan al segundo sencillamente serán indiferentes uno de otro. Por lo general entre varios grupos existe la competencia que según el autor es un conflicto con forma de reglas. Se menciona que existen tres formas para resolver un conflicto, solución, consiste en aceptar lo que producen el conflicto y tratar de ganar a toda costa, puede ser de manera pacífica o violenta, resolución que es aceptar las condiciones que rigen el conflicto entre ambos grupos, por lo general uno de ellos sede lo que le impedía encontrar una solución, y por ultimo esta disolver, esto consiste en cambiar las variables que lo mantenía hasta que llegue a su desaparición. Ackoff promueve un debate formal, para llegar a un acuerdo y evitar grandes conflictos.

Ahora se hablara sobre las variables controlables o curso de acción. Estas variables son aleatorias ya que dependerán de una serie de criterios que a su vez dependerán de la experiencia y educación propia, se les pude considerar como los aspectos del problema que la persona puede controlar.

Por lo general al momento de encontrar las variables controladas se pueden tener opciones que al principio del análisis no se tenían, aquí es donde entra un concepto importante que Ackoff nos menciona, la creatividad, esta como se dijo antes es para Ackoff de vital importancia, porque lo que define a un cualquiera de uno mejor.

Explica que muchos problemas se deben a condiciones cambiantes y que pueden ser tratados con el uso de proyecciones de referencias, que extrapolan las situaciones actuales con la suposición de que ninguna intervención los cambiara.

“Las restricciones impuestas precisamente donde se busca la solución, a menudo impiden soluciones creativas y efectivas de los problemas.” Como lo muestra la cita anterior el autor nos dice que en muchas ocasiones las personas tendemos a aferramos a nuestras creencias y por orgullo aceptamos que podemos aprender de otros, especialmente cuando las correcciones u opiniones vienen de la persona que menos imaginamos.

Otro componente de vital importancia en la resolución de problemas son las variables incontrolables (entorno), estas pueden afectar el resultado de la acción que se tomó, es importante

mencionar que lo que para algunas personas se considera como variable incontrolada para otras no lo es, este concepto es relativo.

En la formulación del problema existen lo que llamamos aspectos del caso, por lo general estos aspectos siempre se suponen como evidentes, pero se debe de tener cuidado con esto ya que mientras más obvios sean con más intensidad se deben investigar. Muchas veces las razones por las que se niega a investigar más a profundidad estos aspectos porque se espera de ellos un resultado muy deseado, y por temor a que esto no resulte como se espera, no se lleva a cabo la investigación. Un concepto importante dentro del análisis de las variables incontrolables, son las restricciones autoimpuestas que pueden convertir una variable controlable en incontrolable.

“Podemos fracasar en la resolución de un problema no solamente porque se tome como inapropiado o incontrolable, una variable que es imposible controlar en realidad, sino también porque se supone que otros no pueden controlar una o más variables que en realidad si puede”

Para Ackoff el resultado de un problema dependerá de la relación de cómo se interrelacionen las variables y de su relación con el resultado, esto es una parte muy importante ya que de esto dependerá si se considera apropiado el resultado o no. Un concepto importante que Ackoff puntualiza la causalidad que se puede interpretar como una relación entre un evento (la causa) y un segundo evento (el efecto), en la cual el segundo evento se entiende como una consecuencia del primero. Para él este concepto es el que defina la habilidad para resolver un problema.

Se debe de saber que cuando dos variables se asocian una de ellas puede dar el valor de la otra. “… se puede utilizar la asociación para filtrar un gran número de variables y determinar cuáles deben estudiarse más a fondo para determinar posibles relaciones causales”

Ackoff reconoce que la ciencia es tan esencial para resolver problemas como el artes, ya que está según dice se encarga del desarrollo de experimentos para determinar si las variables se encuentran conectadas causalmente. En base a lo anterior podemos decir que la ciencia es una herramienta para resolver problemas. “Conocer dónde, cuándo y cómo utilizar la investigación científica es parte del arte de resolver problemas”

Me parece interesante la comparación que ase el autor del diagnóstico de una enfermedad con la resolución de problemas. La mayoría de las veces solo tratamos de solucionar los síntomas que producen nuestro problema y muy pocas veces atacamos la causa en realidad, este es un problema muy común en la resolución de problemas.

Una opinión que da Ackoff es que rara vez los problemas complejos tienen soluciones sencillas (es decir soluciones que impliquen manipular solo una variable causal), es muy común que nos dejemos llevar por lo sencillo y no investiguemos, como ya mencionamos antes esto es uno de los errores más comunes al momento de resolver un problema. Lo anterior se puede deber a varios factores que según él menciona pueden ser la deficiencia en el funcionamiento de las saciedades y las organizaciones.

Considerando todo lo anterior puedo decir que el libro “El arte de resolver problemas” de Ackoff, es una herramienta importante no solo en el ámbito istrativo sino que todos los conceptos y enseñanzas que se muestran en esta obra son importantes para todos los aspectos de nuestra vida. Comúnmente tendemos a olvidar que nada es imposible, resolver nuestros problemas es más sencillo de lo que creemos, con todo lo que nos rodea en la actualidad lo ideal sería pensar que podemos alcanzar todos nuestros objetivos, pero desgraciadamente esto no es así, tendemos a ponernos cada vez más limitaciones, como lo mencione el medio no nos ayuda mucho, nos dejamos guiar más por el alrededor que por nuestra intuición.

Estoy en total acuerdo con que una de las partes más importantes para resolver un problema es la creatividad, es común ver que las personas más sobresalientes en la actualidad son las que tienen ideas muy creativas las que se atreven a ser diferentes, los que saben que de una u otra forma todo problema tiene solución.

Ackoff tenía una visión muy amplia del mundo, me llamo mucho la atención que en las propuesta que el hizo de lo que para él sería un teléfono ideal, la mayoría en la actualidad son posibles, creo que esa visión es lo que le permitió ser diferente y crear una obra como esta.