Citsmart V2 Sp 6s2e1n

Citsmart “Suite Corporativa de Gobernanza, Servicios y Procesos”

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Presente en más de 40 clientes Madurez mayor a 5 años en el mercado Procesos de TI, Negocios y Servicios Flexible y adaptable a los procesos corporativos Modalidades de implementación diferenciadas Utilizado en 8 países (Brasil, Argentina, Angola, Mozambique, Paraguay, Uruguay, Portugal y Canadá)

Citsmart ITSM es una solución avanzada de Gestión de Servicios de TI y Service Desk basado en las mejores prácticas de los procesos ITIL. GESTIÓN DE INCIDENTES

“Citsmart está certificado en 13 procesos ITIL por Pink Elephant, certificadora oficial para herramientas ITSM (Axelos)”

GESTIÓN GESTIÓN GESTIÓN GESTIÓN GESTIÓN GESTIÓN GESTIÓN GESTIÓN GESTIÓN GESTIÓN GESTIÓN GESTIÓN

DE REQUERIMIENTOS DE EVENTOS DE PROBLEMAS DE CAMBIOS DEL CONOCIMIENTO DE NIVELES DE SERVICIO (SLA) DE CATÁLOGO DE SERVICIOS DE LIBERACIÓN Y ENTREGA DE ACTIVOS Y CONFIGURACIÓN DE DISPONIBILIDAD DE CONTINUIDAD DE SERVICIOS DE PORTAFOLIO DE SERVICIOS

Citsmart ITSM - Central de Servicios Portal de Atención al Cliente Base de Conocimientos Integrada Clasificación y priorización Workflow de Aprobaciones Multi Catálogo de Servicios Control de SLA e SLO Control de Proveedores Integración AD, Email Inventario de Scripts de atención Dashboards Gerenciales y Operacionales Encuesta de Satisfacción Reportes Dinámicos

Citsmart ITSM – Control de Activos Gestión de Activos y CMDB Integración de activos en las llamadas Monitoreo del Estado de Activos Control de Eventos de Activos Integración con herramienta de recolección de activos Generación de informes Visibilidad en Dashboard

Citsmart ITSM – Control de Soporte en Terreno

Citsmart – Gestión de Eventos Mayor cobertura Análisis de Tendencias Más Proactividad y menos Re-actividad Mayor disponibilidad

Citsmart ITSM – Gestión de Indicadores Gestión centrada en los resultados Monitorización del negocio Seguimiento de la evolución de los procesos Informes diarios y mensuales Garantía de ANS (SLA) Gestión de Riesgos Gestión de la demanda Economía de recursos: humanos, materiales, económicos y financieros. Planes de análisis, diagnóstico y mejora

Citsmart ITSM – Modalidades Citsmart – On Site

Citsmart – Cloud

Citsmart – SaaS

“Flexibilidad de implementación”

“Personalización y economia en Infraestructura”

“Procesos Predeterminados - Bajo Costo”

Familia Citsmart CITSMART es un conjunto de aplicaciones para centrarse en la GOBERNABILIDAD de su empresa

ITSMIT Service Management (Gestión de Servicios)

GRP

Government Resource Planning (Gestión istrativa Pública)

WORKFLOW Workflow Management (Gestión de Procesos)

Enterprise Service Integrator BUILDER | ESI (Integración de sistemas)

Universo Citsmart – ITSM OpenPPM

Família Citsmart (ITSM, BUIDER, WORKFLOW, GRP)

Citsmart – Nuestro método de trabajo Software Servicios

 He aquí la gran diferencia;  Transformación y agregado de valor;  Procesos semi-automatizados para acelerar la implantación;  Equipo de especialistas para apoyar la implantación de la solución;  Cursos y talleres de conocimiento para garantizar su autonomía con la herramienta.

Citsmart – Nuestro método de trabajo

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Herramienta Experiencia y Habilidades Proceso

=

Compromiso con las soluciones

Éxito para todos

Gracias!

[email protected] +55 11 2495-1337