The Service Delivery System 2k2y10

c ÊÊ Ê Ê Ê Ê Ê ÊÊÊ ÊÊ ÊÊÊÊÊ ÊÊÊ ÊÊ ÊÊ Ê ÊÊ Ê Ê ÊÊ ÊÊ ÊÊ ÊÊ ÊÊ ÊÊÊ Ê Ê ÊÊ ÊÊ ÊÊÊ ÊÊ ÊÊ ÊÊ Ê ÊÊÊ Ê ÊÊ ÊÊ ÊÊ ÊÊ ÊÊ ÊÊÊ ÊÊÊÊÊ ÊÊÊÊÊ ! ÊÊÊÊÊ !ÊÊ"ÊÊ #ÊÊÊÊÊÊÊÊÊ Ê ÊÊ Ê ÊÊ"Ê Ê ÊÊÊÊÊÊ Ê Ê Ê Ê ÊÊÊÊÊÊÊ $ Ê ÊÊÊÊ ÊÊÊÊÊÊÊÊÊÊ% Ê Ê Ê&ÊÊ Ê ÊÊÊÊ Ê Ê Ê Ê ÊÊÊ ÊÊÊÊ ÊÊ ÊÊ Ê Ê' ÊÊÊ( Ê ÊÊÊ Ê Ê Ê Ê Ê ÊÊ ÊÊ% Ê ÊÊ Ê Ê Ê ÊÊ ÊÊ$ÊÊ Ê ÊÊ ÊÊÊ ÊÊ ÊÊÊÊ $Ê' ÊÊÊÊÊ Ê Ê ÊÊÊÊÊÊÊÊ Ê ÊÊÊ)ÊÊÊÊÊÊ ÊÊÊ"ÊÊÊÊÊÊ Ê ÊÊÊ"Ê ÊÊÊÊÊ ÊÊÊÊÊ ÊÊ*Ê Ê ÊÊÊ Ê ÊÊ Ê Ê' ÊÊÊÊ Ê ÊÊÊ ÊÊ ÊÊ+Ê Ê ÊÊÊ Ê ÊÊÊÊÊÊ ÊÊÊ Ê Ê Ê Ê' ÊÊ, ÊÊÊÊ ÊÊ ÊÊ ÊÊÊ ÊÊÊ Ê ÊÊ $Ê Ê ÊÊÊÊÊ- ÊÊÊ Ê ÊÊ Ê ÊÊ ÊÊÊÊ ÊÊ ÊÊ Ê Ê

ÊÊ ÊÊ,ÊÊÊÊ Ê ÊÊÊÊÊ Ê Ê ÊÊ$ÊÊÊÊÊÊÊ Ê ÊÊÊÊÊÊÊ ÊÊÊ. ÊÊÊÊÊÊÊÊ Ê ÊÊÊ Ê Ê ÊÊÊÊ

Ê

Ê

Ê

ÊÊ „Ê

° ÊÊ ÊÊÊ `Ê è Ê&ÊÊ ÊÊÊÊÊÊ Ê Ê Ê ÊÊÊ Ê ÊÊÊ Ê"Ê ÊÊÊ Ê Ê Ê Ê ÊÊÊ ÊÊÊ

`Ê ° Ê&Ê$ÊÊ ÊÊ Ê Ê

ÊÊ ÊÊÊ"ÊÊ ÊÊÊ ÊÊÊ Ê ÊÊ Ê Ê Ê Ê ÊÊ Ê

ÊÊÊÊ"ÊÊ Ê Ê Ê ÊÊÊÊ ÊÊ Ê ÊÊÊ Ê ÊÊ$ÊÊÊÊÊ ÊÊÊ ÊÊ ÊÊ ÊÊ Ê ÊÊÊ Ê ÊÊ$ÊÊÊÊ ÊÊÊÊ Ê ÊÊÊÊ ÊÊÊ `Ê K &,Ê ÊÊ ÊÊ Ê

Ê Ê Ê Ê ÊÊ ÊÊÊ ÊÊ ÊÊ ÊÊ Ê ÊÊ( Ê Ê Ê ÊÊÊÊ

ÊÊ ÊÊÊ ÊÊ ÊÊ. Ê+ÊÊ Ê Ê Ê ÊÊ)ÊÊ ÊÊÊÊ Ê ÊÊÊ ÊÊ Ê ÊÊÊÊÊ/ÊÊÊ ÊÊÊÊÊÊÊ ÊÊ. Ê Ê Ê ÊÊÊÊÊ Ê ÊÊ „Ê

è ÊÊ ÊÊÊ `Ê c ÊÊÊ ÊÊ Ê Ê ÊÊ ÊÊ Ê ÊÊÊÊ"Ê ÊÊÊ ÊÊ011ÊÊÊÊ ÊÊ2Ê+ÊÊÊ0111Ê ÊÊ Ê ÊÊÊÊ0111ÊÊ ÊÊ"ÊÊÊÊÊÊ ÊÊ Ê ÊÊ ÊÊ ÊÊÊÊÊ ÊÊÊÊ Ê Ê011Ê Ê ÊÊÊÊÊÊÊÊÊÊÊ32Ê ÊÊÊ Ê42Ê ÊÊÊÊÊ ÊÊ

ÊÊ$Ê ÊÊÊ ÊÊÊ ÊÊÊÊÊÊÊ ÊÊ Ê ÊÊ Ê ÊÊ ÊÊ5 ÊÊÊÊ ÊÊÊ Ê ÊÊ ÊÊ Ê

ÊÊ ÊÊ ÊÊÊÊ Ê ÊÊ ÊÊÊ `Ê Ä

$Ê ÊÊ Ê Ê Ê ÊÊ Ê ÊÊ$Ê Ê ÊÊ Ê ÊÊÊ Ê ÊÊÊÊ Ê Ê ÊÊ ÊÊ Ê ÊÊ$ÊÊÊÊ ÊÊÊ ÊÊ ÊÊÊÊÊÊÊ$Ê Ê ÊÊÊ ÊÊÊÊÊÊÊ Ê ÊÊÊ ÊÊÊÊ ÊÊ ÊÊÊÊ Ê Ê Ê ÊÊÊÊ ÊÊ& ÊÊ"ÊÊ Ê ÊÊÊ Ê ÊÊÊÊ Ê Ê Ê Ê ÊÊÊ ÊÊÊ ÊÊ Ê ÊÊ ÊÊÊ Ê ÊÊÊ ÊÊ$ÊÊÊ Ê ÊÊÊ ÊÊ Ê ÊÊ ÊÊ Ê+ÊÊÊ ÊÊ ÊÊÊÊ. Ê ÊÊÊ ÊÊ Ê ÊÊÊÊÊ ÊÊ ÊÊÊÊ Ê ÊÊ Ê

ÊÊÊ Ê

ÊÊ ÊÊ `Ê c $Ê Ê Ê Ê ÊÊ ÊÊ Ê ÊÊÊÊÊÊ ÊÊÊ

„Ê

„Ê „Ê „Ê

ÊÊÊÊÊÊ ÊÊ ÊÊ$ÊÊ Ê Ê Ê Ê Ê ÊÊÊÊ ÊÊ Ê Ê Ê ÊÊ ÊÊ ÊÊÊ `Ê $ÊÊ ÊÊ Ê Ê ÊÊ ÊÊ 6ÊÊ ÊÊÊ ÊÊÊ ÊÊ ÊÊÊÊ Ê ÊÊ Ê ÊÊ Ê Ê ÊÊ Ê ÊÊÊÊÊÊ Ê Ê Ê ÊÊ Ê Ê Ê Ê Ê Ê Ê Ê ÊÊ ÊÊ ÊÊ Ê ÊÊÊ ÊÊÊ ÊÊÊÊÊÊ7 Ê ÊÊ Ê ÊÊ Ê ÊÊ( Ê ÊÊ ÊÊ ÊÊÊÊÊ Ê Ê ÊÊ ÊÊ ÊÊÊ ÊÊÊ ÊÊ ÊÊ Ê Ê$ÊÊ ÊÊ ÊÊÊ Ê7Ê ÊÊÊÊ Ê8211ÊÊ ÊÊ7 Ê82111Ê$Ê Ê ÊÊ Ê ÊÊÊ ÊÊ Ê ÊÊ ÊÊÊ `Ê



ÚÊ ÊÊ Ê Ê ÊÊ ÊÊÊÊ Ê9Ê. Ê ÊÊ Ê ÊÊ$ÊÊÊ ÊÊÊ Ê Ê ÊÊ Ê

Ê Ê ÊÊ ÊÊ ÊÊÊÊ ÊÊ ÊÊ"ÊÊ Ê Ê Ê Ê ÊÊÊ Ê ÊÊÊ Ê Ê ÊÊÊÊÊÊ Ê ÊÊ Ê ÊÊÊÊ $ ÊÊ ÊÊÊ ÊÊÊÊ ÊÊÊ$Ê ÊÊÊ ÊÊÊÊ Ê ÊÊÊ ÊÊÊ Ê ÊÊ$ÊÊÊÊ' ÊÊ ÊÊ ÊÊ9*Ê Ê Ê9Ê* ÊÊ Ê Ê Ê Ê ÊÊ Ê ÊÊ Ê ÊÊ ÊÊÊ `Ê c Ú ÊÊ Ê Ê Ê ÊÊ Ê ÊÊ ÊÊÊÊÊÊ Ê ÊÊ ÊÊÚÊ ÊÊÊÊÊ Ê Ê ÊÊ ÊÊ ÊÊÊ ÊÊÊ ÊÊÊÊÊÊÊÊ Ê ÊÊ Ê ÊÊÊÊ Ê$ ÊÊÊ Ê ÊÊÊ Ê ÊÊÊ ÊÊÊ ÊÊ ÊÊÊ/ÊÊÊÊÊÊ ÊÊÊ Ê

Ê ÊÊÊ ÊÊ Ê & ÊÊ"ÊÊ ÊÊ ÊÊ Ê Ê ÊÊÊ Ê ÊÊ"ÊÊÊ Ê Ê ÊÊ ÊÊ Ê ÊÊÊ ÊÊÊÊ, ÊÊ ÊÊ! Ê !ÊÊÊ ÊÊÊ ÊÊ$Ê ÊÊ ÊÊÊ ÊÊ ÊÊ Ê ÊÊÊ Ê Ê ÊÊ Ê!5 Ê:!Ê ÊÊÊÊÊ ÊÊÊ Ê ÊÊÊ Ê ÊÊ ÊÊ Ê ÊÊ $ÊÊ ÊÊ Ê ÊÊÊÊ ÊÊÊÊ Ê)ÊÊÊ ÊÊÊ ÊÊ Ê ÊÊÚÊÊÊ ÊÊÊ Ê Ê

ÊÊ Ê ÊÊÊÊÊ ÊÊ$ÊÊÊ ÊÊÊ$Ê Ê Ê&ÊÊ ÊÊ ÊÊÊÊ Ê Ê&Ê ÊÊÊ ÊÊ Ê ÊÊÊÊ Ê ÊÊ „Ê $Ê ÊÊ ÊÊÊ Ê ÊÊ Ê ÊÊÊ Ê ÊÊÊÊ Ê ÊÊ( ÊÊÊÊ ÊÊÊ Ê Ê Ê ÊÊ Ê Ê ÊÊ ÊÊÊ è Ê $Ê ÊÊÊ Ê Ê ÊÊ Ê ÊÊÊ Ê ÊÊÊÊ ÊÊ !"Ê Ê Ê Ê ÊÊÊ"Ê ÊÊÊ ÊÊÊÊ Ê ÊÊÊ Ê !ÊÊ9ÊÊÊÊ Ê ÊÊ! ÊÊÊÊÊÊÊ Ê ÊÊÊ ÊÊ$Ê ÊÊ

ÊÊ$Ê ÊÊÊÊ Ê !ÊÊ"ÊÊÊÊ ÊÊÊ ÊÊÊÊÊ ÊÊ. Ê ÊÊ ÊÊ; Ê<ÊÊ „Ê , ÊÊ ÊÊ ÊÊÊ Ê ÊÊ Ê Ê ÊÊ. Ê ÊÊÊÊÊ ÊÊÊ Ê8211ÊÊ Ê ÊÊÊ80111ÊÊÊ ÊÊ. ÊÊ Ê ÊÊ Ê Ê ÊÊ ÊÊ Ê Ê ÊÊ Ê Ê ÊÊ ÊÊ Ê ÊÊÊ Ê ÊÊ ÊÊ9Ê Ê ÊÊ Ê ÊÊ Ê ÊÊ Ê Ê ÊÊÊÊÊÊ Ê Ê Ê ÊÊ „Ê "ÊÊ Ê ÊÊÊ Ê ÊÊ ÊÊÊÊ ÊÊ ÊÊ Ê ÊÊ$Ê ÊÊ ÊÊ Ê Ê Ê Ê ÊÊ Ê ÊÊ „Ê

ÊÊ „Ê

_ "ÊÊ Ê ÊÊ Ê ÊÊ Ê ÊÊ ÊÊÊÊÊÊÊÊ ÊÊÊÊÊ ÊÊ+Ê Ê Ê Ê Ê ÊÊÊÊÊÊ Ê Ê ÊÊÊÊ ÊÊ$Ê Ê ÊÊÊ Ê ÊÊ Ê ÊÊ ÊÊÊ ÊÊÊ ÊÊ Ê ÊÊÊ ÊÊ

„Ê

c . ÊÊÊ Ê ÊÊÊ Ê Ê Ê ÊÊ Ê ÊÊÊ ÊÊ ÊÊÊÊÊ ÊÊ ÊÊÊÊ ÊÊÊ ÊÊ

° èÊ ÊÊ Ê Ê ÊÊ ÊÊÊ ÊÊ=ÊÊ ÊÊÊÊÊ Ê Ê ÊÊ ÊÊ ÊÊÊÊ ÊÊ$ÊÊ Ê Ê Ê Ê Ê ÊÊ ÊÊÊÚÊ ÊÊÊ

#Ê! Ê"ÊÊÊÊÊ Ê ÊÊ ÊÊÊÊ !ÊÊ$Ê Ê ÊÊ Ê Ê Ê ÊÊÊÊ ÊÊ ÊÊÊÊ ÊÊÊ"ÊÊÊÊ Ê ÊÊÊ Ê Ê ÊÊÊÊÊÊÊÊÊ

ÊÊÊÊ ÊÊÊ. Ê ÊÊÊ ÊÊÊ ÊÊ 'ÊÊ Ê ÊÊÊÊ Ê Ê"Ê Ê Ê ÊÊÊÊ ÊÊÊ „Ê Ú Ê ÊÊÊ Ê ÊÊÊ ÊÊ ÊÊ ÊÊ"ÊÊÊÊÊ Ê ÊÊ Ê ÊÊ ÊÊÊ Ê ÊÊ Ê Ê ÊÊ Ê ÊÊ. ÊÊÊÊ Ê ÊÊ ÊÊ ÊÊÊ ÊÊ ÊÊÊ „Ê Ú Ú Ê ÊÊ ÊÊ Ê ÊÊ Ê Ê ÊÊÊ- ÊÊÊÊÊÊÊÊ ÊÊÊÊ ÊÊÊ ÊÊÊÊÊ Ê ÊÊ$Ê Ê Ê Ê Ê ÊÊ ÊÊ ÊÊ$Ê Ê Ê ÊÊ ÊÊ

ÊÊÊÊ"ÊÊ Ê Ê ÊÊÊ ÊÊÊÊ ÊÊ ÊÊ ÊÊÊÊÊÊÊÊÊÊÊ$ÊÊÊ ÊÊ Ê ÊÊ ÊÊ ÊÊ ÊÊÊ ÊÊ

„Ê

Ê ÊÊ „Ê

_ "ÊÊ Ê ÊÊ Ê ÊÊ Ê ÊÊ ÊÊÊÊÊÊÊÊ ÊÊÊÊÊ ÊÊ+Ê Ê Ê Ê Ê ÊÊÊÊÊÊ Ê Ê ÊÊÊÊ ÊÊ$Ê Ê ÊÊÊ Ê ÊÊ Ê ÊÊ ÊÊÊ ÊÊÊ ÊÊ Ê ÊÊÊ ÊÊ

„Ê

c . ÊÊÊ Ê ÊÊÊ Ê Ê Ê ÊÊ Ê ÊÊÊ ÊÊ ÊÊÊÊÊ ÊÊ ÊÊÊÊ ÊÊÊ ÊÊ

„Ê

° èÊ ÊÊ Ê Ê ÊÊ ÊÊÊ ÊÊ=ÊÊ ÊÊÊÊÊ Ê Ê ÊÊ ÊÊ ÊÊÊÊ ÊÊ$ÊÊ Ê Ê Ê Ê Ê ÊÊ ÊÊÊÚÊ ÊÊÊ

#Ê! Ê"ÊÊÊÊÊ Ê ÊÊ ÊÊÊÊ

!ÊÊ$Ê Ê ÊÊ Ê Ê Ê ÊÊÊÊ ÊÊ ÊÊÊÊ ÊÊÊ"ÊÊÊÊ Ê ÊÊÊ Ê Ê ÊÊÊÊÊÊÊÊÊ

ÊÊÊÊ ÊÊÊ. Ê ÊÊÊ ÊÊÊ ÊÊ 'ÊÊ Ê ÊÊÊÊ Ê Ê"Ê Ê Ê ÊÊÊÊ ÊÊÊ „Ê Ú Ê ÊÊÊ Ê ÊÊÊ ÊÊ ÊÊ ÊÊ"ÊÊÊÊÊ Ê ÊÊ Ê ÊÊ ÊÊÊ Ê ÊÊ Ê Ê ÊÊ Ê ÊÊ. ÊÊÊÊ Ê ÊÊ ÊÊ ÊÊÊ ÊÊ ÊÊÊ „Ê Ú Ú Ê ÊÊ ÊÊ Ê ÊÊ Ê Ê ÊÊÊ- ÊÊÊÊÊÊÊÊ ÊÊÊÊ ÊÊÊ ÊÊÊÊÊ Ê ÊÊ$Ê Ê Ê Ê Ê ÊÊ ÊÊ ÊÊ$Ê Ê Ê ÊÊ ÊÊ

ÊÊÊÊ"ÊÊ Ê Ê ÊÊÊ ÊÊÊÊ ÊÊ ÊÊ ÊÊÊÊÊÊÊÊÊÊÊ$ÊÊÊ ÊÊ Ê ÊÊ ÊÊ ÊÊ ÊÊÊ ÊÊ Ê