4.1.1 Ep 1 Identifikasi Kebutuhan Dan Harapan Masyarakat 673b3e

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT No. Dokumen SOP No. Revisi Tanggal Terbit Halaman UPT PUSKESMAS PISANGAN

Enting Susilawati NIP. 19650604 198501 2 001 Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah proses menilai dan menetukan kebutuhan yang di ingikan oleh masyarakat dalam upaya pelayanan kesehatan dipuskesmas guna meningkatkan derajat kesehatan masyarakat.

1.

Pengertian

2.

Tujuan

Untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat dalam upaya pelayanan kesehatan masyarakat

3.

Kebijakan

4.

Referensi

5.

Alat dan Bahan

6.

Prosedur / Langkah - langkah

SK Kepala Puskesmas.......tentang Kewajiban Klinis dalam Meningkatkan Mutu Klinis dan Keselamatan Pasien 1. Permenkes Nomor 75 Tahun 20014 tentang Puskesmas. 2. Permenkes Nomor 43Tahun 2016 tentang Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan. 1. Alat 1.1 Kertas 1.2 Pulpen 1.3 Kotak saran 2. Bahan 2.1 Kuesioner 2.2 Kritik dan saran 1. Petugas melakukan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat melalui Rakorkel (Rapat Koordinasi kelularahan), SMD (survey Mawas Diri), temu pelanggan, dan pertemuan konsultatif lainnya. 2. Pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan dilakukan melalui 2 cara, yaitu langsung (wawancara, kuesioner) dan tidak langsung (kotak saran, pesan singkat). 3. Proses identifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan dilakukan oleh penanggung jawab UKM dan pelaksana program 4. Pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan, dilaksanakan baik di dalam gedung maupun di luar gedung. 5. Pelaksana kegiatan menerima hasil survey dari masyarakat berupa kuesioner dan atau saran langsung

6. 7. 8.

9.

10.

7. 8. 9.

Bagan Alir Hal – hal yang perlu diperhatikan Unit terkait

10. Dokumen terkait 11. Rekaman Historis perubahan

dari setiap pemegang program Pelaksana kegiatan membuat rekapan hasil kuesioner dan atau saran dari masyarakat Kepala satuan pelaksana menerima rekapan hasil survey setiap program Kepala satuan pelaksana dan atau pelaksana kegiatan program berkumpul untuk membahas dan menganalisis hasil rekapan survey setiap program Kepala satuan pelaksana dan satuan pelaksana program membuat rencana tindak lanjut hasil analisis survey kebutuhan masyarakat Kepala satuan pelaksana melapor kepada Kepala Puskesmas tentang bahasan hasil analisis harapan masyarakat

Bukti Pelaksanaan Tim Mutu en No

Yang diubah

Isi Perubahan

Tgl Diberlakukan