Marketing De Bienes Y Servicios 2z3a1a

MARKETING DE BIENES Y SERVICIOS  Intangibilidad Esta característica se refiere a que los servicios no se pueden ver, degustar, tocar, escuchar u oler antes de comprarse, por tanto, tampoco pueden ser almacenados, ni colocados en el escaparate de una tienda para ser adquiridos y llevados por el comprador (como sucede con los bienes o productos físicos). Por ello, esta característica de los servicios es la que genera mayor incertidumbre en los compradores porque no pueden determinar con anticipación y exactitud el grado de satisfacción que tendrán luego de rentar o adquirir un determinado servicio.  Inseparabilidad Los bienes se producen, se venden y luego se consumen. En cambio, los servicios con frecuencia se producen, venden y consumen al mismo tiempo, en otras palabras, su producción y consumo son actividades inseparables. Por ejemplo, si una persona necesita o quiere un corte de cabello, debe estar ante un peluquero o estilista para que lo realice. Por tanto, la interacción proveedor-cliente es una característica especial de la mercadotecnia de servicios: Tanto el proveedor como el cliente afectan el resultado.  Heterogeneidad La estandarización en la producción de los servicios es difícil de lograr, debido a que no sólo es difícil su control y nivel de calidad, sino que también el cliente puede tener dificultades para juzgar la calidad con anterioridad a la compra y consumo.  Caducidad La caducidad de los servicios viene de la imposibilidad de ser estoqueados. Esta imposibilidad es que los vuelve perecederos y, es por este hecho que las compañías se preocupan por las fluctuaciones de la demanda. Existen dos acciones para sincronizar oferta y demanda: a través de la alteración de la demanda o por el control de la oferta.

 Estrategia de producto El producto es el bien o servicio que se ofrece o vende a los consumidores. Algunas estrategias que podemos formular relacionadas al producto son: -

agregarle a nuestro producto nuevas características, atributos, beneficios, mejoras, funciones, utilidades, usos.

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cambiarle a nuestro producto el diseño, la presentación, el empaque, la etiqueta, los colores, el logotipo. lanzar una nueva línea de producto complementaria a la que ya tenemos; por ejemplo, si nuestro producto c onsiste en jeans para damas, podríamos lanzar una línea de zapatos o carteras para damas. ampliar nuestra línea de producto; por ejemplo, aumentar el menú de nuestro restaurante, o sacar un nuevo tipo de champú para otro tipo de cabello. lanzar una nueva marca (sin necesidad de sacar del mercado la que ya tenemos); por ejemplo, una nueva marca para nuestro mismo tipo de producto pero dedicada a un público con mayor poder adquisitivo.

 Estrategia de precio El precio es el valor monetario que le asigna al producto al momento de ofrecerlo o venderlo a los consumidores. Algunas estrategias que podemos diseñar relacionadas al precio son: -

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lanzar al mercado un nuevo producto con un precio bajo con el fin de lograr una rápida penetración, una rápida acogida o hacerlo rápidamente conocido. lanzar al mercado un nuevo producto con un precio alto con el fin de aprovechar las compras hechas como producto de la novedad del producto. reducir nuestros precios con el fin de atraer una mayor clientela o incentivar las ventas. aumentar nuestros precios con el fin de lograr un mayor margen de ganancia. reducir nuestros precios por debajo de los de la competencia con el fin de bloquearla y ganarle mercado.

 Estrategia de promoción La promoción o comunicación consiste en dar a conocer, informar o hacer recordar la existencia del producto a los consumidores, así como persuadir, estimular o motivar su compra, consumo o uso. Algunas estrategias que podemos aplicar relacionadas a la promoción o comunicación son: -

ofrecer la oferta de adquirir dos productos por el precio de uno. ofrecer la oferta de adquirir un segundo producto a mitad de precio por la compra del primero. trabajar con cupones o vales de descuentos. brindar descuentos especiales en determinados productos y en determinadas fechas. crear un sorteo o un concurso entre nuestros cliente s. darle pequeños regalos u obsequios a nuestros principales clientes.

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anunciar en diarios o en revistas especializadas. anunciar en sitios de anuncios clasificados en Internet. participar en una feria o exposición de negocios. habilitar un puesto de degustación. organizar algún evento o actividad. colocar carteles o afiches publicitarios en la fachada del local de nuestra empresa. colocar láminas publicitarias en los exteriores de los vehículos de nuestra empresa. alquilar espacios publicitarios en letreros o es ubicados en la vía pública. imprimir y repartir folletos, volantes, tarjetas de presentación.

 Estrategia de plaza La plaza o distribución hace referencia a las plazas o puntos de venta en donde el producto es ofrecido o vendido a los consumidores, así como a la forma en que es distribuido o trasladado hacia dichas plazas o puntos de venta. Algunas estrategias que podemos establecer relacionadas a la plaza o distribución son: -

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hacer uso de intermediarios (por ejemplo, agentes, distribuidores, minoristas) con el fin de lograr una mayor cobertura de nuestro producto. abrir un nuevo local comercial. crear una página web o una tienda virtual para nuestro producto. ofrecer o vender nuestro producto a través de llamadas telefónicas, envío de correos electrónicos o visitas a domicilio. ubicar nuestros productos en todos los puntos de venta habidos y por haber (estrategia de distribución intensiva). ubicar nuestros productos solamente en los puntos de venta que sean convenientes para el tipo de producto que vende mos (estrategia de distribución selectiva). ubicar nuestros productos solamente en un punto de venta que sea exclusivo (estrategia de distribución exclusiva). aumentar el número de vehículos distribuidores o de reparto.

Fuente: -

http://www.imur.com.uy/Articulos/Separata70imprimirmkts erv.pdf http://www.crecenegocios.com/concepto-y-ejemplos-deestrategias-de-marketing/ http://www.marketingeducativo.info/2009/02/caractristicas -del-marketing-de.html https://mercadeodeservicios.wikispaces.com/file/view/Defin icion+y+caracteristicas+de+servicios+-+Doc1.pdf